山東建筑大學(xué)管理學(xué)考試重點(diǎn)講解學(xué)習(xí)

1、管理學(xué)考試重點(diǎn)整理名詞解釋（4x5=20分）1剝離戰(zhàn)略P146業(yè)出售分部、分公司或任意一部分，以使企業(yè)拜托那些不盈利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)。2概念技能P8產(chǎn)生新的想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象處理化的思維能力。3戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟就是兩上或兩個(gè)以上的企業(yè)或跨國(guó)公司為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。4組織文化P221組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。5加強(qiáng)型戰(zhàn)略P145市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)被稱為強(qiáng)化戰(zhàn)略，因?yàn)檫@些戰(zhàn)略都要求通過

2、更多的努力提高企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位市場(chǎng)滲透：企業(yè)通過加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的 市場(chǎng)份額市場(chǎng)開發(fā)：市場(chǎng)開發(fā)指將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)入新的地區(qū)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)謀求增加銷售額的 戰(zhàn)略6預(yù)算控制P311預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。7參謀職權(quán)參謀職權(quán)的產(chǎn)生是由于組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，使得直線管理者所面臨的管理 問題日益復(fù)雜，因此僅憑直線人員個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)已顯得很不夠。于是 需要借助參謀

3、職能來支持、協(xié)助，為他們提供建議，幫助他們行使直線指 揮權(quán)力8直線職權(quán)直線職權(quán)是指給予一位管理者指揮其下屬工作的權(quán)力。9職能職權(quán)職能職權(quán)是某個(gè)職位、某個(gè)部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。 （隨 著管理活動(dòng)的日益復(fù)雜，主管人員不可能通曉所有的專業(yè)知識(shí)，為了提高管理效 率，主管人員可能將職權(quán)關(guān)系作某些變動(dòng)，把一部分本屬自己的直線職權(quán)授予參 謀人員或某個(gè)部門的主管人員，這便產(chǎn)生了職能職權(quán)。職能職權(quán)介于直線職權(quán)和 參謀職權(quán)之間，是一種有限的權(quán)力，只有在被授權(quán)的職能范圍內(nèi)有效）10組織變革P209組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中 的崗位、機(jī)構(gòu)（崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機(jī)

4、構(gòu)間的權(quán)力配置）進(jìn)行調(diào)整， 以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。11人際技能P8成功的與別人打交道并與別人溝通的能力12目標(biāo)管理P147是一種程序，使同一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目 標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各項(xiàng)貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。13社會(huì)責(zé)任P40社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有留言社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為。14管理幅度P182管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。15組織結(jié)構(gòu)指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織基本目標(biāo)的人員技術(shù)和信息所作制度性的安排

5、16彼得原理彼得原理是指，在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝 任的地位詳細(xì)論述題（8X5=40分）1平衡積分卡P324平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方 法、滯后和先行指標(biāo)。2公平理論P(yáng)2603科學(xué)管理原理P13泰羅的科學(xué)管理理論主要包括：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、 差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離4霍桑試驗(yàn)P181）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人2）企業(yè)中存在著非正式組織3）生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以

6、及他和周圍人的關(guān)系5馬斯洛需要層次理論P(yáng)254馬斯洛需求層次理論，亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于1943年在人類激勵(lì)理論論文 中所提出。該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí) 遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重 的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。生理需求生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、穿衣、性欲、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險(xiǎn)。這就是說，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。安全需求安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未 來有保障

7、等。安全需要比生理需要較高一級(jí)，當(dāng)生理需要得到滿足以后就 要保障這種需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自 由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。社交需求社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、 同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要 比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、 民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無法度量 的。尊重需求尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可 產(chǎn)生推動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需要

8、是最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力 相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一 種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。6 五力模型 P1401）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究2）入侵者研究3）替代品生產(chǎn)商研究4）買方的討價(jià)還價(jià)能力研究5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力了研究7 管理者角色理論 P6人際角色、信息角色、決策角色8 管理者技能理論 P8技術(shù)技能、人際技能、概念技能9 組織分權(quán)的影響因素 P1871）織規(guī)模的大小2）的統(tǒng)一性3）的數(shù)量和基本素質(zhì)4）的可控性5）所處的成長(zhǎng)階段

9、10 決策的影響因素 P104環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場(chǎng)中的地位。組織自身因素：組織文化；組織的信息化程度；組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性；問題的重要性。決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；個(gè)人能力；個(gè)人價(jià)值觀；決策群體關(guān)系融洽程度。11影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素1 ）戰(zhàn)略和環(huán)境因素企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；如企業(yè)為未來考慮增設(shè)的部門。2 ）文化和人為因素a、企業(yè)文化和老板的文化。如老板對(duì)哪方面不熟就會(huì)增加這方面人 員。b、政治因素。如政府原因成立的部門。3 ）技術(shù)因素a企業(yè)規(guī)模。規(guī)模大，機(jī)構(gòu)就多。b、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或任務(wù)的復(fù)雜性程度。由于產(chǎn)生工藝變化就會(huì)造成生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)

10、的變化。c、生產(chǎn)模式。是協(xié)作生產(chǎn)方式還自制方式。12授權(quán)的原則P1881）重要性原則2 ）適度原則3）權(quán)責(zé)一致原則4）級(jí)差授權(quán)原則論述題（10X4+40 ）1菲爾德的權(quán)變理論P(yáng)245菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。菲爾德將權(quán)變理論具體化為三方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。2領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論P(yáng)248領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由科曼首先提出，后由保羅赫西和肯尼斯布蘭查德予以發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，也稱 情景領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個(gè)重視下屬的 權(quán)變理論。該理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情境因素，認(rèn)為依據(jù)

11、下屬 的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為者兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度細(xì)化，從而組合成了四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：1 ）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式（高任務(wù)一低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在核實(shí)何地做2 ）推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式（高任務(wù)一高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為。3 ）參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（低任務(wù)一高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同進(jìn)行決策。領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用就是促進(jìn)工作的進(jìn)行和 溝通。4 ）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低任務(wù)一低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者較少提供指導(dǎo)或支持。3核心能力企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略P244影響管理幅度的因素P184主要有：管理者和被管理者的工作能力，工作性質(zhì)和內(nèi)容，工作條件與工 作環(huán)境等。5路徑目標(biāo)理論P(yáng)2471）路徑一目標(biāo)理論是羅伯斯豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。2）該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)， 并提供必要的指導(dǎo) 和支持以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。3）所謂“路徑一目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。4） 該理論提出了兩類情景作為領(lǐng)導(dǎo)行為一結(jié)果關(guān)系的中間變量，即環(huán)境因 素和下屬的個(gè)人特點(diǎn)。四、 計(jì)算題（10分）1量本利2最小最大后悔值P116練習(xí)題某