積極開展“三好一滿意”活動,努力提升醫(yī)院服務水平(終稿)

1、開展“三好一滿意”活動 努力提升醫(yī)院服務水平尊敬的各位領(lǐng)導：今年以來，南屯煤礦職工醫(yī)院按照省衛(wèi)生廳和集團公司關(guān)于開展“三好一滿意”活動的意見及醫(yī)德醫(yī)風考評辦法等要求，不斷加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高服務質(zhì)量，努力解決職工群眾反映強烈的醫(yī)療服務問題，更好地為礦區(qū)廣大職工家屬提供安全、有效、價廉、便捷、滿意的醫(yī)療服務，取得了階段性成效。我們的主要做法是：一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨和作風體現(xiàn)。我們始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，提升服務水平，努

2、力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的醫(yī)療服務。一是優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、化驗、B超等窗口科室的管理，要求所有科室一律提前10分鐘到達工作崗位，做好接診應診準備。開設了便民門診、便民藥房（不需掛號直接就診取藥）和工傷門診（方便殘疾截癱患者就診）等，通過進一步優(yōu)化流程、改善設施、美化環(huán)境，大大縮短了病人候診時間，確保了病人方便快捷就醫(yī)。同時針對長期在家臥床老年、截癱病人等，開展了由社區(qū)醫(yī)生上門換藥、更換尿管的便民服務，深受病人好評。二是開設急診病人搶救綠色通道，全面推行先救治后付費。不斷提高院前、院后搶救和工傷搶救應急能力，制定了重大工傷、突發(fā)衛(wèi)生事件應急預案工作流程，急

3、診室安排高年資醫(yī)師值班，時刻做到了急診設備運轉(zhuǎn)正常、藥品配置齊全有效、人員流程工作到位、搶救措施規(guī)范運行。三是在B超室設置飲水機，以便就診查體人員迅速飲水，達到快速檢查的目的。做到了心電、B超、放射、化驗輔助常規(guī)檢查項目隨時出具結(jié)果，大型設備檢查、生化、免疫等檢驗項目當天出具結(jié)果。四是積極推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，合理配備醫(yī)院護士數(shù)量，制定優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案，提供從住院到出院全面、全程連續(xù)整體護理。認真落實晨、晚間護理，特別是對危重患者和生活不能自理的患者，基礎護理落到實處，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理，使其病人及其家屬感到滿意。二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安

4、全是醫(yī)療服務的核心及靈魂。“ 三好一滿意”活動提出“質(zhì)量好”是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。我們在工作中，一是切實增強醫(yī)療安全責任意識。積極倡樹“救死扶傷是天職，醫(yī)療安全重于泰山”的工作理念，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難及死亡病歷討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、交接班等核心制度，從嚴規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對等工作。二是不斷提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。與公司總院、濟寧附院建立結(jié)成了衛(wèi)生強基幫扶工程對子，聘請專家來院會診、手術(shù)和查房講座，通過傳、幫、教、帶活動提高醫(yī)務人員的技術(shù)水平；每月舉行一次業(yè)務講座，每季進行一次臨床醫(yī)、藥、技、護理人員理論業(yè)務考核，開展一次醫(yī)療護理文

5、書書寫和病歷講評活動，對評選出的甲級病歷給予一定獎勵；同時加大崗位技術(shù)練兵力度，32名護理人員報名參加礦第八屆技能比武活動，通過理論學習和技能比武活動的開展，醫(yī)護人員業(yè)務素質(zhì)得到全面提高，達到了“基礎理論實用化、基本知識規(guī)范化，基本技能熟練化”的要求。三是著重加強品牌建設和人才學科帶頭人的培養(yǎng)。建立了心腦血管特色專業(yè)品牌，被濟寧市衛(wèi)生局評審為礦級醫(yī)院中唯一的特色專業(yè)；外科積極開展引進了大量新技術(shù)、新項目，在肛腸外科手術(shù)、小針刀等特色項目治療頸肩腰腿痛、頸椎病、各種疼痛方面，效果明顯，這些小而專項目的開展應用即適合基層醫(yī)院的工作實際，而且病源廣、效果好，深受病人好評；引導醫(yī)務人員積極撰寫論文，承

6、擔了國家安監(jiān)總局、中國煤礦職業(yè)病防治研究所井下粉塵新標準制定的國家科研課題，在礦第十三屆科技大會上獲得科技進步二等獎2項，技術(shù)革新獎3項，實用新型發(fā)明專利1項，獲獎優(yōu)秀論文10篇。四是嚴格規(guī)范診療行為。推進合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長；積極開展抗菌藥物分級管理制度，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限，對抗菌藥物品種進行全面梳理分類，清理高檔貴重抗菌藥物8種，確保品種嚴格控制在30種以內(nèi)。三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，醫(yī)術(shù)是根，醫(yī)德是本，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合醫(yī)院工作實際，充分利用各種形式加強學習和教育，把

7、培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置來抓，以贏得患者和社會的信任。一是積極開展“以病人為中心，建立和諧醫(yī)患關(guān)系”的職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，通過召開座談會、發(fā)放事跡匯編等各種形式學習微山縣最感動鄉(xiāng)村醫(yī)生提名人選張波和吳孟超等先進事跡，組織觀看心術(shù)、醫(yī)者仁心、各醫(yī)大家等書籍和影視作品，教育職工養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風。二是制定了醫(yī)德醫(yī)風考評體系和實施方案，建立了個人檔案，每季一考評，并將考評情況反饋給每名職工，考評綜合得分情況納入年終考核，作為職稱聘任、評樹先進、工作晉升的依據(jù)。多年來未發(fā)生一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益，破壞醫(yī)院形象的不良行為，風清氣正現(xiàn)已成為工

8、作中的主旋律。三是狠抓價格管理，實行明碼標價，在門診大廳設立電子顯示屏，對基本藥物、常規(guī)診療項目收費價格進行公示；制定了醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)十不準，嚴禁醫(yī)務人員收受紅包、回扣、亂收費、大處方、濫檢查等“重利輕德”行為發(fā)生，努力營造“以廉為榮、以貪為恥”的廉潔文化氛圍。四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，職工群眾不同層次的醫(yī)療保健需求也越來越高，藥價虛高、看病難、看病貴等問題亟需解決，衛(wèi)生行業(yè)作風也受到人們廣泛關(guān)注。對此，一是嚴格執(zhí)行山東省基本藥物比價采購管理規(guī)定，采購藥品一律通過省醫(yī)藥購銷信息平臺簽訂合同、統(tǒng)一配送，目前藥品比價采

9、購率按品種和金額統(tǒng)計均達到了98%以上，切實保證了藥品質(zhì)量，降低了藥品購銷流通成本，確保了職工群眾的用藥安全。二是積極開展“家庭醫(yī)生進社區(qū)”活動。成立了6個服務團隊，對6個社區(qū)采取分片包干、責任到團隊的形式，與住戶自愿簽約協(xié)議876份；為簽約群眾免費發(fā)放醫(yī)學科普、博愛、當代健康報等報紙、雜志，聘請濟寧人民醫(yī)院專家來院舉辦了糖尿病、腦卒中、高血壓防治等健康大講堂兩次，普及慢性病防治知識，提高了廣大職工群眾自我保健意識。三是廣泛開展各項健康查體。設有專人負責的健康體檢中心，制訂下發(fā)了職工健康查體管理辦法，對查體組織、人員范圍、檔案建立、考核獎懲等內(nèi)容作了明確規(guī)定。目前每年組織一次離退休人員、井上下

10、職工查體，婦女病及計劃生育查體上、下半年各一次；在查體期間聘請專家來院對疑難病歷進行會診、實施手術(shù)，并對查出的各種較重病歷及時送到上級醫(yī)院復診，嚴格落實治療措施，確保查體質(zhì)量關(guān)。四是每季度定期開展一次門診、住院病人滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果與個人績效考核掛鉤。在門診設立意見箱，定期回收信件，相應問題及時反饋答復；每周開設院長接待日，對患者反映問題能解決的立即辦理，聘請了6名院外監(jiān)督員定期對醫(yī)院服務進行監(jiān)督，礦職工代表每月到醫(yī)院巡視一次，針對各類監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院均以書面的整改通知反饋到相關(guān)科室落實整改。通過上述各項措施的實施，有效緩解了醫(yī)患矛盾。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量和服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)了“雙提升”。1-7月份，實現(xiàn)業(yè)務收入1906.86萬元（不包括職工各種健康查體費用），掛號總?cè)舜?8476人，出入院病人1648人，做到了醫(yī)療安全，無責任事故和重大醫(yī)患糾紛的發(fā)生，醫(yī)院先后獲得省體檢先進單位、濟寧市示范藥房等各種先進稱號1