企業(yè)目標(biāo)管理講義

1、目標(biāo)管理講義目標(biāo)管理講義柯維語(yǔ)錄：柯維語(yǔ)錄：在你攀越頂峰之前，在你攀越頂峰之前，你必須先具有攀越的意念。你必須先具有攀越的意念。 目標(biāo)管理的兩個(gè)關(guān)鍵人物目標(biāo)管理的兩個(gè)關(guān)鍵人物一、彼得一、彼得德魯克德魯克二、二、EA 洛克洛克MBO是一個(gè)基于效果的績(jī)效管理技術(shù)。是一個(gè)基于效果的績(jī)效管理技術(shù)。MBO制度是根據(jù)制度是根據(jù)個(gè)人的成就而不是工作方法來進(jìn)行考核。運(yùn)用個(gè)人的成就而不是工作方法來進(jìn)行考核。運(yùn)用MBO進(jìn)行進(jìn)行績(jī)效管理有兩個(gè)重要步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步績(jī)效管理有兩個(gè)重要步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績(jī)效檢查。是績(jī)效檢查。在在MBO的目標(biāo)制定階段，每個(gè)個(gè)人同他的直接上級(jí)討論下一個(gè)階段的目標(biāo)制

2、定階段，每個(gè)個(gè)人同他的直接上級(jí)討論下一個(gè)階段（通常是（通常是1年）的計(jì)劃，商定績(jī)效目標(biāo)。年）的計(jì)劃，商定績(jī)效目標(biāo)。在在MBO的第二個(gè)績(jī)效檢查階段，管理人員和其下級(jí)一起討論下級(jí)在的第二個(gè)績(jī)效檢查階段，管理人員和其下級(jí)一起討論下級(jí)在完成目標(biāo)方面取得的進(jìn)展，根據(jù)在最初的目標(biāo)制定協(xié)商中確定的具完成目標(biāo)方面取得的進(jìn)展，根據(jù)在最初的目標(biāo)制定協(xié)商中確定的具體目標(biāo)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。體目標(biāo)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。目標(biāo)制定的步驟目標(biāo)制定的步驟第一步：上級(jí)向其下級(jí)說明企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)第一步：上級(jí)向其下級(jí)說明企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo)第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo) 1、目標(biāo)必須有助于達(dá)到企業(yè)

3、目標(biāo)、目標(biāo)必須有助于達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 2、目標(biāo)必須選自主要的成就領(lǐng)域、目標(biāo)必須選自主要的成就領(lǐng)域第三步：下級(jí)和上級(jí)一起討論目標(biāo)。第三步：下級(jí)和上級(jí)一起討論目標(biāo)。 1、目標(biāo)必須為目標(biāo)聲明規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)必須為目標(biāo)聲明規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 2、目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到、目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到第四步：決定目標(biāo)的先后順序第四步：決定目標(biāo)的先后順序第五步：明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第五步：明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理對(duì)上級(jí)的意義目標(biāo)管理對(duì)上級(jí)的意義1 1、確保預(yù)先知道下級(jí)要做的事；、確保預(yù)先知道下級(jí)要做的事；2 2、能夠放手某些事；、能夠放手某些事；3 3、能夠比較容易地制訂工作計(jì)劃；、能夠比較容易地制訂工作計(jì)劃；4 4、能夠和下

4、級(jí)相互諒解；、能夠和下級(jí)相互諒解；5 5、能夠向上級(jí)作具體的匯報(bào)；、能夠向上級(jí)作具體的匯報(bào)；6 6、能夠公正和準(zhǔn)確地考核下屬業(yè)績(jī)；、能夠公正和準(zhǔn)確地考核下屬業(yè)績(jī)；7 7、能夠培養(yǎng)人才；、能夠培養(yǎng)人才；8 8、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性；、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性；9 9、能夠給予下屬有效的指導(dǎo)和具體的改進(jìn)建議；、能夠給予下屬有效的指導(dǎo)和具體的改進(jìn)建議；1010、能夠比較容易衡量績(jī)效、目標(biāo)、效果間的差距；、能夠比較容易衡量績(jī)效、目標(biāo)、效果間的差距；1111、能夠確保企業(yè)目標(biāo)的層層落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。、能夠確保企業(yè)目標(biāo)的層層落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理對(duì)員工的意義目標(biāo)管理對(duì)員工的意義1 1、能夠準(zhǔn)確把握自己的崗位責(zé)任；、

5、能夠準(zhǔn)確把握自己的崗位責(zé)任；2 2、有自我實(shí)現(xiàn)感；、有自我實(shí)現(xiàn)感；3 3、對(duì)自己的工作有信心；、對(duì)自己的工作有信心；4 4、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；5 5、在企業(yè)里有參與感；、在企業(yè)里有參與感；6 6、能夠?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展做下一步規(guī)劃。、能夠?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展做下一步規(guī)劃。 適當(dāng)可行的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)可行的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)1 1、一種可衡量的結(jié)果，而不是一項(xiàng)工作；、一種可衡量的結(jié)果，而不是一項(xiàng)工作；2 2、詳細(xì)說明現(xiàn)在情況和、詳細(xì)說明現(xiàn)在情況和“目標(biāo)目標(biāo)”所要達(dá)成的情況；所要達(dá)成的情況；3 3、時(shí)限，包括固定最后期限和可調(diào)整（因情況而變）、時(shí)限，包括固定最后期限和可調(diào)整（因情況而變） 的最后期限；的最

6、后期限；4 4、應(yīng)該是對(duì)某項(xiàng)主要職責(zé)具有重要影響的；、應(yīng)該是對(duì)某項(xiàng)主要職責(zé)具有重要影響的；5 5、應(yīng)該是困難的，但非達(dá)不到的。、應(yīng)該是困難的，但非達(dá)不到的。 經(jīng)理人員目標(biāo)核對(duì)表經(jīng)理人員目標(biāo)核對(duì)表 1 1、目標(biāo)是否概括了該職位的主要特點(diǎn)？、目標(biāo)是否概括了該職位的主要特點(diǎn)？ 2 2、目標(biāo)數(shù)量多不多？能否把某些目標(biāo)合并？、目標(biāo)數(shù)量多不多？能否把某些目標(biāo)合并？ 3 3、目標(biāo)是否具有考核性？人們能否知道他是否完成、目標(biāo)是否具有考核性？人們能否知道他是否完成了目標(biāo)？了目標(biāo)？ 4 4、目標(biāo)是否指明了：、目標(biāo)是否指明了： （1 1）數(shù)量（多少）？）數(shù)量（多少）？ （2 2）質(zhì)量（多好，及具體要求）？）質(zhì)量（多

7、好，及具體要求）？ （3 3）時(shí)間（何時(shí)）？）時(shí)間（何時(shí)）？ （4 4）費(fèi)用（消耗多少）？）費(fèi)用（消耗多少）？ （5 5）如果是定性的目標(biāo)，可否考核？）如果是定性的目標(biāo)，可否考核？ 5 5、目標(biāo)是否提出了挑戰(zhàn)？是否現(xiàn)實(shí)可行？、目標(biāo)是否提出了挑戰(zhàn)？是否現(xiàn)實(shí)可行？ 6 6、是否規(guī)定了目標(biāo)的先后順序？、是否規(guī)定了目標(biāo)的先后順序？ 7 7、這套目標(biāo)是否還包括：、這套目標(biāo)是否還包括： （l l）改進(jìn)工作的目標(biāo)？）改進(jìn)工作的目標(biāo)？ （2 2）個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)？）個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)？8 8、這些目標(biāo)是否與其他經(jīng)理和組織的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？是、這些目標(biāo)是否與其他經(jīng)理和組織的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？是否與上級(jí)主管人員、部門和公司的目標(biāo)

8、相吻合？否與上級(jí)主管人員、部門和公司的目標(biāo)相吻合？9 9、這些目標(biāo)是否已經(jīng)傳達(dá)給所有需要知道的人？、這些目標(biāo)是否已經(jīng)傳達(dá)給所有需要知道的人？1010、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃是否相吻合？、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃是否相吻合？1111、據(jù)以擬訂目標(biāo)的一些設(shè)想是否都明確地指明了？、據(jù)以擬訂目標(biāo)的一些設(shè)想是否都明確地指明了？1212、這些目標(biāo)是否清楚地用文字表達(dá)了？、這些目標(biāo)是否清楚地用文字表達(dá)了？1313、目標(biāo)是否能夠適時(shí)地提供反饋信息？有否糾正的手、目標(biāo)是否能夠適時(shí)地提供反饋信息？有否糾正的手段？段？1414、現(xiàn)有的資源和職權(quán)是否足以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？、現(xiàn)有的資源和職權(quán)是否足以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？1515、是否提供了

9、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會(huì)？、是否提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會(huì)？經(jīng)理人員目標(biāo)核對(duì)表（續(xù)）經(jīng)理人員目標(biāo)核對(duì)表（續(xù)）目標(biāo)管理的基本環(huán)節(jié)目標(biāo)管理的基本環(huán)節(jié)目標(biāo)管理的操作定義目標(biāo)管理的操作定義目標(biāo)管理，也定義為績(jī)效管理，是指公司各層管理人員與下屬員工，務(wù)必在設(shè)立的目標(biāo)和目標(biāo)達(dá)成度衡量指標(biāo)等方面達(dá)成共識(shí)，通過計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬四個(gè)環(huán)節(jié)激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)部門、公司目標(biāo)。事前的、計(jì)劃式的目標(biāo)承諾與事后的結(jié)果認(rèn)可，是目標(biāo)管理的起點(diǎn)與終結(jié)，注重過程管理，循環(huán)推進(jìn)，重視雙向溝通與共識(shí)的達(dá)成，并以共識(shí)作為評(píng)價(jià)激勵(lì)的操作基礎(chǔ)。將目標(biāo)管理理念與手段，轉(zhuǎn)化為管理工具。計(jì)劃環(huán)節(jié)計(jì)劃環(huán)節(jié)計(jì)劃：計(jì)劃：是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，為下

10、屬制定富有挑戰(zhàn)性的、切實(shí)可行的長(zhǎng)期、短期目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助下屬規(guī)化他們?cè)谟?jì)劃期內(nèi)的行為。計(jì)劃的重要手段：計(jì)劃的重要手段：KPIKPI技術(shù)技術(shù)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢KPIKPI技術(shù)技術(shù)1 1、KPIKPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系）：是支持公司發(fā)展戰(zhàn)略的、以責(zé)任成果為（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系）：是支持公司發(fā)展戰(zhàn)略的、以責(zé)任成果為導(dǎo)向的目標(biāo)式量化管理體系。導(dǎo)向的目標(biāo)式量化管理體系。2 2、目的：、目的：不斷強(qiáng)化、提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；不斷強(qiáng)化、提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；傳遞市場(chǎng)壓力，使管理聚焦，責(zé)任到位，成果明確；傳遞市場(chǎng)壓力，使管理聚焦，責(zé)任到位，成果明確；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作；代表公司

11、經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)警系統(tǒng)，注意事前、事中控制，以及對(duì)結(jié)果的客代表公司經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)警系統(tǒng)，注意事前、事中控制，以及對(duì)結(jié)果的客觀評(píng)價(jià)；觀評(píng)價(jià)；通過通過KPIKPI體系的建立，激勵(lì)約束員工的行為，為價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配提體系的建立，激勵(lì)約束員工的行為，為價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配提供依據(jù)供依據(jù)KPIKPI類型類型1 1、面向流程的、面向流程的KPIKPI體系體系案例：上海號(hào)薄公司（中國(guó)黃頁(yè)）案例：上海號(hào)薄公司（中國(guó)黃頁(yè)）數(shù)據(jù)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、廣告銷售與發(fā)行流程、人力資源效率數(shù)據(jù)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、廣告銷售與發(fā)行流程、人力資源效率2 2、面向目標(biāo)的、面向目標(biāo)的KPIKPI體系體系案例：中國(guó)誠(chéng)通以案例：中國(guó)誠(chéng)

12、通以“目前必須解決的重大問題目前必須解決的重大問題”為為KPIKPI組織增幅、人均創(chuàng)利、成本控制組織增幅、人均創(chuàng)利、成本控制3 3、面向企業(yè)系統(tǒng)能力的、面向企業(yè)系統(tǒng)能力的KPIKPI體系體系案例：山東六合公司從系統(tǒng)的角度以案例：山東六合公司從系統(tǒng)的角度以“支持公司可持續(xù)發(fā)展的要素支持公司可持續(xù)發(fā)展的要素”為為KPIKPI客戶擁有率、毛利率、示范戶增長(zhǎng)率、銷量增長(zhǎng)率、可比成本降低率客戶擁有率、毛利率、示范戶增長(zhǎng)率、銷量增長(zhǎng)率、可比成本降低率KPIKPI的設(shè)計(jì)程序的設(shè)計(jì)程序設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要項(xiàng)項(xiàng)壹壹確確認(rèn)認(rèn)公公司司的的共共同同原原景景研研討討公公司司的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)模

13、模式式，達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)貳貳規(guī)規(guī)劃劃公公司司級(jí)級(jí)K KP PI I對(duì)對(duì)支支持持公公司司成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素（核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力）進(jìn)進(jìn)行行逐逐級(jí)級(jí)分分解解，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一級(jí)級(jí)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與次次級(jí)級(jí)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以以及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之之間間的的權(quán)權(quán)重重。叁叁公公司司級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與與關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程分分析析明明確確關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程與與流流程程的的關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)；確確定定關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)的的作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以以及及部部門門之之間間的的支支持持要要點(diǎn)點(diǎn)；明明確確責(zé)責(zé)任任中中心心。肆肆確確立立部部門門與與職職位位K KP PI I注注意意調(diào)調(diào)研研分分析析，確確定定 K KP PI

14、 I 時(shí)時(shí)要要通通過過面面談?wù)?，這這是是一一個(gè)個(gè)雙雙向向承承諾諾的的過過程程。伍伍將將K KP PI I與與H HR RM M系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)接接建建立立以以 K KP PI I 為為測(cè)測(cè)量量基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的價(jià)價(jià)值值評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)與與價(jià)價(jià)值值分分配配體體系系；編編制制相相應(yīng)應(yīng)職職位位說說明明書書（或或協(xié)協(xié)議議書書） 。陸陸通通過過K KP PI I體體系系的的有有效效運(yùn)運(yùn)行行推推動(dòng)動(dòng)公公司司與與個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展KPIKPI的的“黑箱黑箱”設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)思想投入投入轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換產(chǎn)出產(chǎn)出資源資源管理運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)能率能率KPIKPI的設(shè)計(jì)原則的設(shè)計(jì)原則1 1、KPIKPI應(yīng)簡(jiǎn)單易懂應(yīng)簡(jiǎn)單易懂2 2、少而精、少而精3 3

15、、可測(cè)量可控制、可測(cè)量可控制4 4、“KPIKPI指標(biāo)釋義指標(biāo)釋義”應(yīng)該具名由哪些部門收集數(shù)據(jù)、哪些部門計(jì)算應(yīng)該具名由哪些部門收集數(shù)據(jù)、哪些部門計(jì)算5 5、測(cè)量的目標(biāo)一旦設(shè)定，就該盡力做到、測(cè)量的目標(biāo)一旦設(shè)定，就該盡力做到全體員工應(yīng)該按照對(duì)他們的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)去做；全體員工應(yīng)該按照對(duì)他們的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)去做；KPIKPI集中測(cè)量公司需要的關(guān)鍵行為；集中測(cè)量公司需要的關(guān)鍵行為；公司的業(yè)績(jī)管理與工資管理體系應(yīng)該從激發(fā)員工表現(xiàn)出公司關(guān)注的關(guān)鍵公司的業(yè)績(jī)管理與工資管理體系應(yīng)該從激發(fā)員工表現(xiàn)出公司關(guān)注的關(guān)鍵行為上支持行為上支持KPIKPI。公司公司KPIKPI設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)程序高層領(lǐng)導(dǎo)討論，對(duì)企業(yè)

16、的愿景、經(jīng)營(yíng)模式研討，達(dá)成共識(shí)魚骨圖分析（業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與此級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以及標(biāo)準(zhǔn)之間的權(quán)重）魚骨圖與流程分析（業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵指標(biāo)）成功關(guān)鍵因素調(diào)研與分析（業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵指標(biāo)）魚骨圖與調(diào)研（部門及職位KPI）將KPI與HR系統(tǒng)對(duì)接（價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配）通過KPI體系的有效運(yùn)行，推動(dòng)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么？業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么樣的KPI體系？責(zé)任中心有哪些？部門與個(gè)人承擔(dān)什么？雙向承諾企業(yè)不同發(fā)展階段的企業(yè)不同發(fā)展階段的KFOKFO要點(diǎn)要點(diǎn) 戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)展階段發(fā)展階段收入和增長(zhǎng)組合收入和增長(zhǎng)組合降低成本降低成本/ /提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率資產(chǎn)使用資產(chǎn)使用增長(zhǎng)期增長(zhǎng)期（側(cè)重銷售增長(zhǎng)） 銷售增長(zhǎng)率 公

17、司收入的人均額 投資回報(bào)率 研發(fā)費(fèi)用回報(bào)率保持期保持期（側(cè)重一般財(cái)務(wù)指標(biāo)） 交叉銷售額 目標(biāo)客戶的市場(chǎng)份額 客戶和產(chǎn)品線的盈利性 成本減少的比率 間接成本 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的成本 資金周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)利用率 凈資產(chǎn)收益率收獲期收獲期（側(cè)重資金流） 客戶和產(chǎn)品線的盈利性 不盈利客戶的比率 單位成本 回收期 總產(chǎn)出目標(biāo)權(quán)重的不均衡性目標(biāo)權(quán)重的不均衡性目標(biāo)達(dá)成度牽引性指標(biāo)輔助性指標(biāo)支持性指標(biāo)輔助性指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成度0 01 12 23 34 45 5目標(biāo)指標(biāo)公司級(jí)別的目標(biāo)置于總部權(quán)限范圍（如公司戰(zhàn)略）該模塊對(duì)公司總部是否關(guān)鍵？能否達(dá)到資源的規(guī)模效應(yīng)？需要該職能嗎？該模塊是否是業(yè)務(wù)單位特有的？該模塊對(duì)業(yè)務(wù)單位是

18、否關(guān)鍵？是置于下屬業(yè)務(wù)單位權(quán)限范圍（如營(yíng)銷）是否是業(yè)務(wù)單位外包（如印刷）否否是置于共享服務(wù)（如法律事務(wù)）否是置于業(yè)務(wù)單位否削減輔導(dǎo)環(huán)節(jié)輔導(dǎo)環(huán)節(jié)輔導(dǎo)：輔導(dǎo)：是在下屬實(shí)施目標(biāo)的過程中，及時(shí)為其提供支持與指導(dǎo)，通過有效溝通，發(fā)現(xiàn)并糾正下屬落實(shí)計(jì)劃的過程中所存在的問題，使下屬按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。輔導(dǎo)的關(guān)鍵在于溝通！輔導(dǎo)的關(guān)鍵在于溝通！溝通游戲1 1、輔導(dǎo)（溝通）的要義、輔導(dǎo)（溝通）的要義定期的、正式的一對(duì)一的面談定期的、正式的一對(duì)一的面談提高員工的能力提高員工的能力交流有關(guān)績(jī)效的信息交流有關(guān)績(jī)效的信息 認(rèn)可優(yōu)良績(jī)效認(rèn)可優(yōu)良績(jī)效 糾正偏差，防患于未然糾正偏差，防患于未然強(qiáng)化員工的發(fā)展是員工與主管的共同責(zé)任

19、強(qiáng)化員工的發(fā)展是員工與主管的共同責(zé)任完成完成 跟蹤評(píng)審記錄跟蹤評(píng)審記錄對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)修改對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)修改 - - 如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境或公司戰(zhàn)略發(fā)生重大變?nèi)绻?jīng)營(yíng)環(huán)境或公司戰(zhàn)略發(fā)生重大變化化2 2、輔導(dǎo)前準(zhǔn)備、輔導(dǎo)前準(zhǔn)備問問自己自己 我是否有關(guān)于該員工績(jī)效的我是否有關(guān)于該員工績(jī)效的足夠足夠的信息？的信息？ 如果沒有，從何處獲得？如果沒有，從何處獲得？ 我是否清楚員工的目標(biāo)是什么？完成的狀況？我是否清楚員工的目標(biāo)是什么？完成的狀況？ 員工的強(qiáng)項(xiàng)？弱項(xiàng)員工的強(qiáng)項(xiàng)？弱項(xiàng)( (需要發(fā)展的領(lǐng)域需要發(fā)展的領(lǐng)域) )？總體印象？總體印象？ 我是否清楚了解員工績(jī)效的結(jié)果我是否清楚了解員工績(jī)效的結(jié)果/ /后果？是否能

20、清楚表達(dá)？后果？是否能清楚表達(dá)？ 員工可能會(huì)有什么問題？我是否能夠解答或提供幫助？員工可能會(huì)有什么問題？我是否能夠解答或提供幫助？ 談話期望的結(jié)果是什么？談話期望的結(jié)果是什么？3 3、輔導(dǎo)（溝通）步驟、輔導(dǎo)（溝通）步驟步驟一：步驟一：回顧本回顧本 個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃步驟二：步驟二：分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差步驟三：步驟三：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對(duì)方案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對(duì)方案步驟四：步驟四：制定輔導(dǎo)計(jì)劃制定輔導(dǎo)計(jì)劃溝通的乘法原則（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的原則）溝通的乘法原則（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的原則）加法原則：加法原則：“5+5+5=15”

21、乘法原則：乘法原則：“5 5 5=125”溝通的目的在于創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，而不是信息的堆積。溝通的目的在于創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，而不是信息的堆積。工作的改善，如果僅僅考慮改善自己職位的工作，而給下一道工序工作的改善，如果僅僅考慮改善自己職位的工作，而給下一道工序（職位）造成麻煩，這是毫無意義的。應(yīng)視（職位）造成麻煩，這是毫無意義的。應(yīng)視“下一道工序?yàn)樽约旱南乱坏拦ば驗(yàn)樽约旱目蛻艨蛻簟保瑥亩七M(jìn)工作的改善。，從而推進(jìn)工作的改善。步驟一：步驟一：回顧本回顧本 個(gè)人績(jī)效和發(fā)展個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃步驟二：步驟二：分析員工的成績(jī)及目標(biāo)分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差偏差步驟三：步驟三：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏

22、差原總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對(duì)方案因，尋求應(yīng)對(duì)方案步驟四：步驟四：制定輔導(dǎo)計(jì)劃制定輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)溝通表輔導(dǎo)溝通表年度年度_目標(biāo)目標(biāo)_：行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)計(jì)劃：障礙：障礙：措施：措施：1 1 月月2 2 月月季季度度輔輔導(dǎo)導(dǎo)要要點(diǎn)點(diǎn)3 3 月月季度評(píng)估季度評(píng)估步驟一：步驟一：回顧本回顧本 個(gè)人績(jī)效和發(fā)展個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃步驟二：步驟二：分析員工的成績(jī)及目標(biāo)分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差偏差步驟三：步驟三：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對(duì)方案因，尋求應(yīng)對(duì)方案步驟四：步驟四：制定輔導(dǎo)計(jì)劃制定輔導(dǎo)計(jì)劃 員工取得了什么成績(jī)？員工取得了什么成績(jī)？ 學(xué)到了什么？學(xué)到了什

23、么？ 你最感到自豪的是什么？你最感到自豪的是什么？ 有哪些事你建議可以用不同的方式去做，為什有哪些事你建議可以用不同的方式去做，為什么？么？ 你的觀察到的是你的觀察到的是 .步驟一：步驟一：回顧本回顧本 個(gè)人績(jī)效和發(fā)展個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃步驟二：步驟二：分析員工的成績(jī)及目標(biāo)分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差偏差步驟三：步驟三：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對(duì)方案因，尋求應(yīng)對(duì)方案步驟四：步驟四：制定輔導(dǎo)計(jì)劃制定輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)溝通表輔導(dǎo)溝通表年度年度_目標(biāo)目標(biāo)_：行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)計(jì)劃：障礙：障礙：措施：措施：1 1 月月2 2 月月季季度度輔輔導(dǎo)導(dǎo)要要點(diǎn)點(diǎn)3 3 月月季

24、度評(píng)估季度評(píng)估步驟一：步驟一：回顧本回顧本 個(gè)人績(jī)效和發(fā)展個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃步驟二：步驟二：分析員工的成績(jī)及目標(biāo)分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差偏差步驟三：步驟三：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對(duì)方案因，尋求應(yīng)對(duì)方案步驟四：步驟四：制定輔導(dǎo)計(jì)劃制定輔導(dǎo)計(jì)劃魚骨圖法魚骨圖法人人：主要指人的動(dòng)力，能力，及期望值方面；：主要指人的動(dòng)力，能力，及期望值方面；機(jī)機(jī)：指設(shè)備方面的原因；：指設(shè)備方面的原因；料料：指工作的輸入方面的原因；：指工作的輸入方面的原因；法法：指方法論方面的原因；：指方法論方面的原因；環(huán)環(huán)：指工作的外部環(huán)境方面的不可控因素。：指工作的外部環(huán)境方面的

25、不可控因素。評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：是對(duì)員工行為的檢驗(yàn)，通過衡量目標(biāo)的達(dá)成度，協(xié)助員工尋找更有效的方法，提高其績(jī)效，并建立新的目標(biāo)。評(píng)價(jià)不是挖缺點(diǎn)、抓辮子，而是對(duì)長(zhǎng)處給予充分肯定，提出建設(shè)性意見。評(píng)價(jià)的責(zé)任由上下級(jí)共同承擔(dān)。評(píng)價(jià)的要義在于激勵(lì)！評(píng)價(jià)的要義在于激勵(lì)！激勵(lì)和成功概率的關(guān)系激勵(lì)和成功概率的關(guān)系0.00.00.500.501.001.00高高低低成功的概率成功的概率激激勵(lì)勵(lì)的的力力量量（一）準(zhǔn)備對(duì)員工階段目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)（一）準(zhǔn)備對(duì)員工階段目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。主管主管 收集信息收集信息 評(píng)估目標(biāo)完成程評(píng)估目標(biāo)完成程度度員工員工 自我評(píng)估自我評(píng)估 找出需要進(jìn)一找出需要進(jìn)一步發(fā)展的領(lǐng)域步發(fā)展的領(lǐng)

26、域（二）溝通（二）溝通。下級(jí)交交流、反饋的渠道流、反饋的渠道 即時(shí)評(píng)估(反饋與輔導(dǎo)) 評(píng)審 年度評(píng)估客戶客戶 評(píng)審記錄評(píng)審記錄同同事事其其他經(jīng)理他經(jīng)理反饋與輔導(dǎo)記錄反饋與輔導(dǎo)記錄上級(jí)職職能經(jīng)理能經(jīng)理（三）規(guī)劃下一步目標(biāo)（三）規(guī)劃下一步目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)崗位職責(zé)崗位職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)技能、能力技能、能力主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容產(chǎn)出的結(jié)果產(chǎn)出的結(jié)果管理的、專業(yè)的管理的、專業(yè)的主管主管+ +員工：準(zhǔn)備員工：準(zhǔn)備 來年的績(jī)效計(jì)劃來年的績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效目標(biāo)：最多績(jī)效目標(biāo)：最多5 5個(gè)個(gè) 發(fā)展目標(biāo)：發(fā)展目標(biāo)：1 1個(gè)個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)談績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)談1、闡明會(huì)談目的、闡明會(huì)談目的2、工作實(shí)情（不能籠統(tǒng)

27、地而應(yīng)詳細(xì)地說明事實(shí)）、工作實(shí)情（不能籠統(tǒng)地而應(yīng)詳細(xì)地說明事實(shí)）3、談?wù)摫辉u(píng)價(jià)者，別談?wù)撃阕约?、談?wù)摫辉u(píng)價(jià)者，別談?wù)撃阕约?、不能忍不住對(duì)他表示同情、不能忍不住對(duì)他表示同情5、聽（對(duì)他表示理解而不是贊同）、聽（對(duì)他表示理解而不是贊同）6、體會(huì)他所說內(nèi)容的意思、體會(huì)他所說內(nèi)容的意思7、重復(fù)他所說內(nèi)容的意思、重復(fù)他所說內(nèi)容的意思8、注意他的職業(yè)規(guī)劃、注意他的職業(yè)規(guī)劃績(jī)效水平與培訓(xùn)需求示意圖績(jī)效水平與培訓(xùn)需求示意圖績(jī)績(jī)效效水水平平職位與人職位與人實(shí)際績(jī)效實(shí)際績(jī)效=潛在績(jī)效潛在績(jī)效工作要求工作要求狀態(tài)一狀態(tài)一績(jī)績(jī)效效水水平平職位與人職位與人實(shí)際績(jī)效實(shí)際績(jī)效潛在績(jī)效潛在績(jī)效工作要求工作要求狀態(tài)二狀態(tài)二通

28、過培訓(xùn)提高通過培訓(xùn)提高通過培訓(xùn)提高通過培訓(xùn)提高激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo)績(jī)效水平與培訓(xùn)需求示意圖（續(xù)）績(jī)效水平與培訓(xùn)需求示意圖（續(xù)）績(jī)績(jī)效效水水平平職位與人職位與人工作要求工作要求實(shí)際績(jī)效實(shí)際績(jī)效潛在績(jī)效潛在績(jī)效狀態(tài)三狀態(tài)三績(jī)績(jī)效效水水平平職位與人職位與人實(shí)際績(jī)效實(shí)際績(jī)效工作要求工作要求潛在績(jī)效潛在績(jī)效狀態(tài)四狀態(tài)四不需要培訓(xùn)不需要培訓(xùn)安排不當(dāng)（充實(shí)安排不當(dāng)（充實(shí)/增加工作）增加工作）安排不當(dāng)安排不當(dāng)激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo)報(bào)酬環(huán)節(jié)報(bào)酬環(huán)節(jié)報(bào)酬：報(bào)酬：是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，決定獎(jiǎng)罰，使下屬的貢獻(xiàn)得到合理的回報(bào)，工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度得到認(rèn)可。并進(jìn)一步對(duì)下屬提出改進(jìn)（績(jī)效）要求。給予一流的員工一流的報(bào)酬給予一流的員工一流的報(bào)酬報(bào)酬設(shè)計(jì)遵循效率與公平原則報(bào)酬設(shè)計(jì)遵循效率與公平原則企業(yè)的激勵(lì)點(diǎn)與薪酬制度，要支持企業(yè)的盈利模式企業(yè)的激勵(lì)點(diǎn)與薪酬制度，要支持企業(yè)的盈利模式目標(biāo)管理技術(shù)總結(jié)目標(biāo)管理技術(shù)總結(jié). . . .散點(diǎn)分布散點(diǎn)分布. . . .直方圖直方圖檢查表檢查表1/123456ABCD特性要素圖特性要素圖XR管理曲線圖管理曲線圖XR新管理曲線圖新管理曲線圖帕羅托圖帕羅托圖要素點(diǎn)要素點(diǎn)層次層次. . . .相關(guān)相關(guān)XR時(shí)間系列時(shí)間系列現(xiàn)象點(diǎn)現(xiàn)象點(diǎn)1、找出不同現(xiàn)象的問題點(diǎn)、找出不同現(xiàn)象的問題點(diǎn)表示