家電維修社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)范文

1、淺析同樂鄉(xiāng)“家電維修力現(xiàn)狀和發(fā)展問題-、同樂鄉(xiāng)家電市場發(fā)展現(xiàn)狀隨著我國電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，家電產(chǎn)品逐步走入農(nóng)村的千 家萬戶，成為農(nóng)民生活、工作、學(xué)習(xí)必不可少的消費(fèi)類產(chǎn)品。我們服 務(wù)支隊(duì)調(diào)查組在同樂鄉(xiāng)聚寶村了解到平均每戶農(nóng)村家庭至少有一臺(tái) 彩色電視機(jī)和 1 1 部手機(jī)，水電方便的農(nóng)村已經(jīng)使用電冰箱、洗衣機(jī)、 空調(diào)以及太陽能熱水器，電飯鍋等小家電家家都已普及使用。同時(shí)， 隨著人們的物質(zhì)生活不斷提高和欣賞水平升級(jí)液晶電視也在有些鄉(xiāng) 村悄然興起，成為了現(xiàn)在姑娘出嫁的必配嫁妝。二、同樂鄉(xiāng)農(nóng)村家電維修行業(yè)存在的問題據(jù)調(diào)查，全鄉(xiāng)有農(nóng)村家電銷售網(wǎng)點(diǎn) 1010 余家，有家電維修網(wǎng)點(diǎn) 2 2 個(gè), 平均122

2、2412224 人擁有一個(gè)家電維修網(wǎng)點(diǎn)。建設(shè)小康社會(huì)，重點(diǎn)在農(nóng)村。 隨著國家興農(nóng)政策的不斷推出落實(shí)，農(nóng)民一方面走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)；另一方面學(xué)習(xí)技能，走出田埴，進(jìn)入城市務(wù)工， 農(nóng)民的收入在不斷增加，對(duì)物質(zhì)生活的要求也在逐步提高。過去城里 人用的電子電器產(chǎn)品， 如今在農(nóng)村、在農(nóng)民家庭隨處都可見到，并且 有些產(chǎn)品也是社會(huì)最新潮的。然而，在走入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走入村組、走進(jìn)農(nóng) 民家庭了解調(diào)查后，大家都普遍感覺到電子電器產(chǎn)品在快速普及使用 的同時(shí)，售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，主要存在以下問題：1、 維修服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，不能滿足農(nóng)村市場的需求。聚寶村是同樂鄉(xiāng)一個(gè)人口較多的鄉(xiāng)村，村上有手機(jī)銷售維修網(wǎng)點(diǎn)

3、 3 3 家，其他家電銷售網(wǎng)點(diǎn) 2 2 家，家電維修服務(wù)固定網(wǎng)點(diǎn)無，村組上更沒 有固定的維修網(wǎng)點(diǎn)。具有十幾年維修工作經(jīng)歷的維修師傅向我們介紹 說：“現(xiàn)在農(nóng)村的電子電器產(chǎn)品普及使用率高，但維修確實(shí)跟不上， 存在的問題也多：一是固定維修網(wǎng)點(diǎn)少。由于維修收費(fèi)低，利潤寥寥 無幾，因此，很多人一邊在家里種地，一邊從事家電維修，隨叫隨到， 小毛病能修好則修，修不好就算了，都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的；二是從事維修 的都是當(dāng)?shù)厝?，很少有人?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，我也是白學(xué)的，但現(xiàn)在電子 電器產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展很快，有些故障根本修不好?！本蹖毚謇罾蠒浗?紹：“我們村有村民 18001800 人，共 420420 戶，70%70%勺家庭有

4、彩電、冰箱、洗衣機(jī)，90%90%勺家庭有電話，小家電戶戶都不少，但我們村里沒有家 電維修網(wǎng)點(diǎn)，家電壞了只有拿到幾公里遠(yuǎn)的鎮(zhèn)上修，或者請(qǐng)人上門修， 的確很不方便，我們非常希望維修網(wǎng)點(diǎn)能設(shè)在村里?！痹谡{(diào)查中我們 感到：家電產(chǎn)品已經(jīng)普遍進(jìn)入農(nóng)民家庭，但維修服務(wù)卻離他們有一定 的距離，“農(nóng)村家電維修難”已成為家電服務(wù)行業(yè)的難點(diǎn)問題，急待解決。2、 維修服務(wù)人員技術(shù)能力低，不能適應(yīng)家電行業(yè)的發(fā)展。家電維修行業(yè)是一個(gè)知識(shí)性、技術(shù)性較強(qiáng)的行業(yè)，從業(yè)人員不僅 要有實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)，更需要具備一定的理論知識(shí)，只有這樣才能適應(yīng) 電子電器產(chǎn)品的發(fā)展需要。然而，目前 90%A90%A 事農(nóng)村家電維修的人員 未經(jīng)過任何專業(yè)

5、培訓(xùn)，他們都是白學(xué)摸索出來的，缺乏一定的系統(tǒng)理論知識(shí)，在實(shí)際售后服務(wù)中對(duì)故障不能系統(tǒng)分析， 特別是遇到難度大 的軟性故障更是束手無策，甚至有些小故障修成了大故障，農(nóng)民對(duì)此 反響比較強(qiáng)烈。正如同樂鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)主營五金電料的王師傅說：“鎮(zhèn)上有3 3 家兼營太陽能熱水器的門店，每月累計(jì)銷售量達(dá)到 2020 臺(tái)以上，但 全鎮(zhèn)沒有一個(gè)專業(yè)安裝維修人員，我們只好請(qǐng)鎮(zhèn)上或村里的電工來幫 忙安裝，這種情況直接影響我們的銷售，也不利于家電產(chǎn)品的推廣?！?、維修網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，農(nóng)民維修服務(wù)不方便。為了更全面的反映農(nóng)村家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展問題，我們還到其他更加偏僻鄉(xiāng)村走訪和義務(wù)維修各類家用電器。 每當(dāng)我們義務(wù)維 修組走進(jìn)農(nóng)家的時(shí)候，感覺農(nóng)村的家電維修網(wǎng)點(diǎn)是極為的稀缺， 而農(nóng) 民朋友是多么的期待我們義務(wù)維修組的同學(xué)去幫他們修好那壞了很 久很久的家用電器。三、對(duì)策1 1、加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，鼓勵(lì)城區(qū)家電維修服務(wù)企業(yè)走入農(nóng)村市場， 極 力幫助他們?cè)谵r(nóng)村建立家電維修連鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 將城市成熟的服務(wù)技 術(shù)和服務(wù)理念帶到農(nóng)村，為農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)、便捷的家電維修服務(wù)。2 2 、切實(shí)貫徹落實(shí)黨中央政策，加大對(duì)電子電器產(chǎn)品銷售市場的 監(jiān)督管理，生產(chǎn)企業(yè)要落實(shí)產(chǎn)品售后服務(wù)保修措施， 努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售 后特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)村組。3 3、加大對(duì)農(nóng)村家電維修從業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的維修服務(wù)能力，更好的服務(wù)百姓生