客服專員工作總結(jié)

1、客服專員工作總結(jié)一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制 定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度， 精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個月的客服專 員工作總結(jié)，請閱覽：斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨 詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制 度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月 的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體 會。現(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作 也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象， 使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達(dá)企

2、業(yè)的 文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星 期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、 中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、 產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解， 也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn) 制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服 工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客 戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的 客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè) 的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶 進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司

3、產(chǎn) 品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有 很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下 的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工 作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給 予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，做出正確 的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專 業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到 的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根 據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān) 知識。根據(jù)不同時失

4、眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了 失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資 料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間 的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人 員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的 有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良 好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用 操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不 行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn) 出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和 客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)

5、的服務(wù) 態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損 害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更 好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加 工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作 的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完 善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要 每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里， 作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間 很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比 如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間 增進(jìn)了了解，團(tuán)隊間增

6、進(jìn)了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先 是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶 進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍 藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行 回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓?眠的獨(dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技 巧和專業(yè)水平上作出改善， 協(xié)助完善公司的推廣工作。 再次， 提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失 眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己 的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善 合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新 的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一 只腳是高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以 創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造