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文檔簡介

1、*家居生活館是定位高品質(zhì)、中價位的一站式家居用品商場; 公司 注重產(chǎn)品質(zhì)量、重視服務(wù)質(zhì)量;通過品質(zhì)和服務(wù)兩個方面來創(chuàng)建品牌 商場。*生活館是全區(qū)第一個一站式家居賣場, 通過商場的運作,不斷優(yōu) 化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)理念,制定服務(wù)規(guī)范,探索營銷方法,為公司 的市場運作提供理論和實踐支持;為全區(qū)人民的優(yōu)質(zhì)生活提供服務(wù)。生活館以舒適的購物環(huán)境,豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作為基礎(chǔ),以服務(wù)為 主線,以誠信經(jīng)營為宗旨。經(jīng)營宗旨:最大限度上滿足顧客的需求 服務(wù)原則:沒有最好,只有最適合 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有會員卡管理制度一、會員卡類型:1、VIP會員卡2、VIP會員金卡二、會員卡功能:1、凡在本商場購

2、物消費時可憑會員積分卡到商場一樓總臺辦理消費 積分。積分時按當(dāng)日購物憑證金額計算,滿 100元積1分,多張可累 計,零頭不計。2、持VIP會員卡在商場消費,可在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受九八折優(yōu) 惠,并獲得相應(yīng)積點(特價、特賣商品除外)。3、持VIP會員金卡在商場消費,可在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受九五折 優(yōu)惠,或享受店內(nèi)特約品牌 VIP價格(詳見店內(nèi)各品牌明示),并獲 得相應(yīng)積點(特價、特賣商品除外)。4、持卡人可享受積分累計兌獎,憑會員積分卡到本商場按積分換領(lǐng) 同價值(1分=1元)的優(yōu)惠券、服務(wù)卡等或換購商品。每兌換一次, 計算機將自動減去已享受之積分,剩余積分將留存下次進行累加。4、其他增值服務(wù):4

3、.1、凡本商場舉行會員優(yōu)惠日活動或大型促銷活動時,持會員卡可 領(lǐng)取小禮品、享受會員價格或優(yōu)先購買權(quán)。4.2、會員可第一時間接受到本商場會員活動或大型促銷活動的短信 或郵件通知。 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有4.3、VIP會員享受沙發(fā)、燈具產(chǎn)品免費干洗服務(wù)一次。三、發(fā)放規(guī)定:1、當(dāng)日消費累計 RMB8000元或60日內(nèi)累計消費RMB10000元,可 獲取*生活館VIP會員金卡一張,每人限辦一張。2、當(dāng)日消費累計RMB800元,即可獲取*生活館VIP會員卡一張, 每人限辦一張。3、會員積分卡累計積點100點以上可申請消點升級為 VIP會員金卡。4、掛失及補卡:會員卡遺失后,持卡人須在

4、24小時內(nèi)憑有效證件到 總臺掛失。因未及時掛失引起的責(zé)任由會員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后, 可立即辦理補卡手續(xù),但需交補卡費 5元/張。原卡號內(nèi)的累計消費 金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。四、辦理手續(xù):1、辦理會員卡時,需出示本人的有效身份證件,閱讀本卡的使用細(xì) 則并如實填寫會員積分卡檔案表,包括本人真實姓名、身份證號 碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。2、一張身份證件只能辦理一張會員積分卡。五、使用規(guī)則:1、會員卡自申辦之日起24小時生效,生效后方可正常使用。2、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠,請在付款時出示會員卡,以便 計算累計消費積分。3、若會員卡所填資料有變,請盡快憑原卡和有效證件原件至服務(wù)臺 辦理變更手

5、續(xù),以免引起不必要的麻煩。4、會員卡若轉(zhuǎn)借他人使用,使用者需說明持卡人的姓名、電話、地 址等信息,也可由持卡人電話向總臺提前說明情況。5、 若參加活動,請持本人會員卡領(lǐng)取禮品(購物券)。6、購物券消費金額不再參加贈獎、贈券、積點活動。六、退換貨的處理規(guī)定:(1)顧客在辦理會員卡后要求退換辦卡時購買的商品,若退換貨后金額不符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn),顧客應(yīng)退回會員卡,由工作人員在購物憑證上 加蓋章后,方可辦理退貨手續(xù)。(2)若是顧客在已經(jīng)進行消費積分后發(fā)生退換貨的,將按退換商品 的實際金額進行消費積分的增減。 退貨時,會員須出示購物憑證和會 員卡,否則不予退貨。七、附則:1、本商場有權(quán)在任何時候更改相關(guān)規(guī)定,

6、 享有對任何情況的解釋權(quán)。2、凡違反本章程,誤述有關(guān)情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們將予以取消其會 員資格。3、在會員卡的使用過程中,嚴(yán)禁本公司及本商場員工參加,或有其 他非消費性質(zhì)的行為,違者將按所涉金額進行處罰。4、*生活館將尊重會員的個人隱私,會員個人登記資料將嚴(yán)格保密、 不會公開、編輯或透露用戶的注冊資料。5、會員可到商場服務(wù)臺現(xiàn)場咨詢積點情況及消費明細(xì)。6、會員可通過拔打客戶服務(wù)熱線詢積點情況。*生活館特色服務(wù)內(nèi)容:1、家政式送貨服務(wù):*生活館采取家政式送貨服務(wù),確保每一件 產(chǎn)品都干干凈凈的交到顧客手中;為此公司在送貨的同時安排 專業(yè)人員到家進行商品衛(wèi)生的清理,給顧客

7、一個清潔的家具。2、顧問式家居導(dǎo)購服務(wù):公司培養(yǎng)專業(yè)的家居顧問,為您的家居 用品購買提供幫助,挑選最適合您的家居產(chǎn)品;我們的服務(wù)宗 旨是:沒有最好,只有最適合。3、靈活多樣的購物選擇方案:公司提供自選套餐交鑰匙三種購物選擇方案。自選:顧客根據(jù)自己的興趣愛好逐一確定選購家居用品的方 案。套餐:公司根據(jù)顧客的采購預(yù)算,充分了解顧客的喜好,由 專業(yè)的家居顧問提供的購買方案。交鑰匙:公司根據(jù)顧客的家裝和家居采購預(yù)算,充分了解顧 客的喜好,由專業(yè)的設(shè)計團隊和家居顧問進行全方位的配套采 購方案。4、方便快捷的付款方式:公司提供現(xiàn)金刷卡按揭三種購物付款方案;方便不同顧客的付款習(xí)慣,同時為有資金需求的 消費提

8、供幫助,特別是按揭付款方式:由公司牽頭通過和銀行的合作,為廣大消費者爭取最小的付款利率5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286

9、1437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491

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