員工考核管理辦法

1、員工考核管理辦法員工考核管理細則第一章 總 則l 合理確定績效考評的周期；l 明確工作職責，完整理解績效考評的內(nèi)容；l 合理分解、確定績效考評的指標； l 設定績效考評維度，清晰界定績效考評的重點；l 修正完善績效考評方法 第二章 具體考核管理辦法l 考核重點：態(tài)度考評及業(yè)績考評l 評價標準和操作說明：按自評、主管初評、副總評分后由管理部加權匯總。1）自評占權重20%；2）主管評分占權重55%3）分管副總評分占權重25%對于銷售管理人員：工作態(tài)度權重20% ，工作業(yè)績權重80%對于行政管理人員：工作態(tài)度權重35% ，工作業(yè)績權重65%l 評分說明：1、 A 較優(yōu)秀（ 90分-100 分），給予

2、110左右的考核工資；2、 B 按規(guī)定完成各項工作任務（69 分-90 分），給予100左右的考核工資；3、 C 基本合格，需要督促其上進（ 60分- 69 分），給予80%左右的考核工資；4、 D 問題突出（60 分以下），公司管理部將對其作出處理。第三章 考核評分表行政員工考核評分表（ 年 月）一、基本信息 評價日期：被考核人姓名部門崗位考核人姓名考核得分評價日期二、評分表(此表和工作計劃、總結于每月5日前交本部門主管，10日之前交分管副總，15日之前交管理部匯總)1、工作態(tài)度：總分100分評價指標典型行為或事件舉例（參照標準）評分自評主管初評副總審核嚴格認真04分：由于不嚴格、認真，導致

3、工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救。58分：工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救，不推卸責任。912分：按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏。1316分：發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補救。1720分：嚴格認真地履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)隱患，并預先采取措施避免問題發(fā)生。主動高效04分：被動執(zhí)行上級安排工作，遇到困難被動等待，對工作中的問題視而不見。58分：反映工作中的困難和問題，但沒有改進建議。912分：主動調(diào)動各方面資源以達成目標。1316分：工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出有價值的改進建議。1720分：獨立提出切實可行的改進方案，并推進實施，取得良好的成效。服務意識04分：不關心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響

4、應。58分：在上級要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題。912分：積極響應客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求。1316分：主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務。1720分：提供的服務超乎客戶期望的滿意。團隊協(xié)作04分：不與團隊成員溝通，完全按照個人設想工作。58分：告知團隊成員自己的設想，但不響應對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見。912分：能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設想。1316分：發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出有價值的建議。1720分：在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標的同時實現(xiàn)個人目標。總結提高04分：多次出現(xiàn)相同的失誤。58分：能夠不出現(xiàn)相同的失

5、誤，但不能防患于未然。912分：在工作中學習，能夠從失誤中吸取教訓、舉一反三，防患于未然。1720分：除崗位要求的知識技能外，還主動學習其他相關的知1316分：有意識學習崗位要求的知識技能和業(yè)界先進經(jīng)驗，并在工作中加以實踐。識技能，工作能力明顯提高。2、工作業(yè)績：總分100分評價指標典型行為或事件舉例（參照標準）評分自評主管初評副總審核工作質(zhì)量08分：不能按要求完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)失誤。916分：基本能按要求完成工作，偶爾出現(xiàn)失誤，但能及時彌補。1724分：按要求完成各項工作，未出現(xiàn)過工作失誤。2532分：有時高質(zhì)量完成各項工作，得到上級好評。3340分：經(jīng)常高質(zhì)量完成各項工作，得到上級和同事的

6、好評工作時效08分：經(jīng)常不能按時完成工作，影響到部門的工作進展。916分：有時不能按時完成工作，通過外界幫助沒有影響到部門的工作進展。1724分：能按時完成各項工作，從未影響過部門的工作進展。2532分：及時完成各項工作，促進部門他人的工作進展。3340分：高效完成各項工作，促進部門工作，提高部門工作效率。臨時交辦工作05分：不能按時完成工作，對部門的工作進展有影響。614分：能按時完成各項工作，從未影響過部門的工作進展。1520分：高效完成各項工作，促進部門工作，提高部門工作效率。被考核人簽字： 考核人簽字： 工作態(tài)度評分：工作業(yè)績評分：綜合評分：主要工作改善建議及員工反饋（員工填寫）工作期

7、望（主管填寫）審核意見（考核小組意見） 簽名：總經(jīng)理審核意見 簽名：大區(qū)經(jīng)理考核評分表（ 年 月）一、基本信息 評價日期：被考核人姓名部門崗位考核人姓名考核得分評價日期二、評分表(此表和工作計劃、總結于每月8日前交分管副總，12日之前交管理部匯總)1、工作態(tài)度：總分100分評價指標典型行為或事件舉例（參照標準）評分自評副總審核總經(jīng)理審核嚴格認真04分：由于不嚴格、認真，導致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救。58分：工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救，不推卸責任。912分：按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏。1316分：發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補救。1720分：嚴格認真地履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)隱患，并

8、預先采取措施避免問題發(fā)生。主動高效04分：被動執(zhí)行上級安排工作，遇到困難被動等待，對工作中的問題視而不見。58分：反映工作中的困難和問題，但沒有改進建議。912分：主動調(diào)動各方面資源以達成目標。1316分：工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出有價值的改進建議。1720分：獨立提出切實可行的改進方案，并推進實施，取得良好的成效。服務意識04分：不關心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應。58分：在上級要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題。912分：積極響應客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求。1316分：主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務。1720分：提供的服務超乎客戶期望的滿意。團隊

9、協(xié)作04分：不與團隊成員溝通，完全按照個人設想工作。58分：告知團隊成員自己的設想，但不響應對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見。912分：能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設想。1316分：發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出有價值的建議。1720分：在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標的同時實現(xiàn)個人目標。總結提高04分：多次出現(xiàn)相同的失誤。58分：能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然。912分：在工作中學習，能夠從失誤中吸取教訓、舉一反三，防患于未然。1720分：除崗位要求的知識技能外，還主動學習其他相關的知1316分：有意識學習崗位要求的知識技能和業(yè)界先進經(jīng)驗，并在工作中加以實踐。

10、識技能，工作能力明顯提高。2、工作業(yè)績：總分100分評價指標請根據(jù)上月績效指標工作計劃進行評分，作出差異分析分數(shù)評分自評副總審核總經(jīng)理審核回款完成情況50實際開單情況10工作計劃總結5空白網(wǎng)絡開發(fā)10市場管理10下屬考核管理情況15被考核人簽字： 考核人簽字： 銷管員工考核評分表（ 年 月）一、基本信息 評價日期：被考核人姓名部門崗位考核人姓名考核得分評價日期二、評分表(此表和工作計劃、總結于每月5日前交本部門主管，10日之前交分管副總，15日之前交管理部匯總)1、工作態(tài)度：總分100分評價指標典型行為或事件舉例（參照標準）評分自評主管初評副總審核嚴格認真04分：由于不嚴格、認真，導致工作出現(xiàn)

11、疏漏，并沒有及時補救。58分：工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救，不推卸責任。912分：按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏。1316分：發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補救。1720分：嚴格認真地履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)隱患，并預先采取措施避免問題發(fā)生。主動高效04分：被動執(zhí)行上級安排工作，遇到困難被動等待，對工作中的問題視而不見。58分：反映工作中的困難和問題，但沒有改進建議。912分：主動調(diào)動各方面資源以達成目標。1316分：工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出有價值的改進建議。1720分：獨立提出切實可行的改進方案，并推進實施，取得良好的成效。服務意識04分：不關心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應。58

12、分：在上級要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題。912分：積極響應客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求。1316分：主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務。1720分：提供的服務超乎客戶期望的滿意。團隊協(xié)作04分：不與團隊成員溝通，完全按照個人設想工作。58分：告知團隊成員自己的設想，但不響應對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見。912分：能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設想。1316分：發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出有價值的建議。1720分：在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標的同時實現(xiàn)個人目標?？偨Y提高04分：多次出現(xiàn)相同的失誤。58分：能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不

13、能防患于未然。912分：在工作中學習，能夠從失誤中吸取教訓、舉一反三，防患于未然。1720分：除崗位要求的知識技能外，還主動學習其他相關的知1316分：有意識學習崗位要求的知識技能和業(yè)界先進經(jīng)驗，并在工作中加以實踐。識技能，工作能力明顯提高。2、工作業(yè)績：總分100分評價指標請根據(jù)上月工作計劃進行總結評分，作出差異分析分數(shù)評分自評主管初評副總審核客戶投訴30開單及時性30工作時效40被考核人簽字： 考核人簽字： 售后員工考核評分表（ 年 月）一、基本信息 評價日期：被考核人姓名部門崗位考核人姓名考核得分評價日期二、評分表(此表和工作計劃、總結于每月5日前交本部門主管，10日之前交分管副總，15

14、日之前交管理部匯總)1、工作態(tài)度：總分100分評價指標典型行為或事件舉例（參照標準）評分自評主管初評副總審核嚴格認真04分：由于不嚴格、認真，導致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救。58分：工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救，不推卸責任。912分：按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏。1316分：發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補救。1720分：嚴格認真地履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)隱患，并預先采取措施避免問題發(fā)生。主動高效04分：被動執(zhí)行上級安排工作，遇到困難被動等待，對工作中的問題視而不見。58分：反映工作中的困難和問題，但沒有改進建議。912分：主動調(diào)動各方面資源以達成目標。1316分：工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出

15、有價值的改進建議。1720分：獨立提出切實可行的改進方案，并推進實施，取得良好的成效。服務意識04分：不關心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應。58分：在上級要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題。912分：積極響應客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求。1316分：主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務。1720分：提供的服務超乎客戶期望的滿意。團隊協(xié)作04分：不與團隊成員溝通，完全按照個人設想工作。58分：告知團隊成員自己的設想，但不響應對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見。912分：能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設想。1316分：發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出

16、有價值的建議。1720分：在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標的同時實現(xiàn)個人目標。總結提高04分：多次出現(xiàn)相同的失誤。58分：能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然。912分：在工作中學習，能夠從失誤中吸取教訓、舉一反三，防患于未然。1720分：除崗位要求的知識技能外，還主動學習其他相關的知1316分：有意識學習崗位要求的知識技能和業(yè)界先進經(jīng)驗，并在工作中加以實踐。識技能，工作能力明顯提高。2、工作業(yè)績：總分100分評價指標請根據(jù)上月工作計劃進行總結評分，作出差異分析分數(shù)評分自評主管初評副總審核配件及時跟進30售后網(wǎng)點建設10退換貨跟進20投訴處理15日常配件帳務管理25被考核人簽字： 考核

17、人簽字： 網(wǎng)絡推廣員工考核評分表（ 年 月）一、基本信息 評價日期：被考核人姓名部門崗位考核人姓名考核得分評價日期二、評分表(此表和工作計劃、總結于每月5日前交本部門主管，10日之前交分管副總，15日之前交管理部匯總)1、工作態(tài)度：總分100分評價指標請根據(jù)上月工作計劃進行總結評分評分自評主管初評副總審核嚴格認真04分：由于不嚴格、認真，導致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救。58分：工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救，不推卸責任。912分：按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏。1316分：發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補救。1720分：嚴格認真地履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)隱患，并預先采取措施避免問題發(fā)生。主動高

18、效04分：被動執(zhí)行上級安排工作，遇到困難被動等待，對工作中的問題視而不見。58分：反映工作中的困難和問題，但沒有改進建議。912分：主動調(diào)動各方面資源以達成目標。1316分：工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出有價值的改進建議。1720分：獨立提出切實可行的改進方案，并推進實施，取得良好的成效。服務意識04分：不關心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應。58分：在上級要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題。912分：積極響應客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求。1316分：主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務。1720分：提供的服務超乎客戶期望的滿意。團隊協(xié)作04分：不與團隊成員溝通，完

19、全按照個人設想工作。58分：告知團隊成員自己的設想，但不響應對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見。912分：能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設想。1316分：發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出有價值的建議。1720分：在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標的同時實現(xiàn)個人目標。總結提高04分：多次出現(xiàn)相同的失誤。58分：能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然。912分：在工作中學習，能夠從失誤中吸取教訓、舉一反三，防患于未然。1720分：除崗位要求的知識技能外，還主動學習其他相關的知1316分：有意識學習崗位要求的知識技能和業(yè)界先進經(jīng)驗，并在工作中加以實踐。識技能，工作能力明顯提高。2、工

20、作業(yè)績：總分100分評價指標請根據(jù)上月工作計劃進行總結評分，作出差異分析分數(shù)評分自評主管初評副總審核網(wǎng)絡業(yè)務拓展35市場推廣20工作時效25局域網(wǎng)網(wǎng)站管理維護20被考核人簽字： 考核人簽字： 南京營銷中心員工考核評分表（ 年 月）一、基本信息 評價日期：被考核人姓名部門崗位考核人姓名考核得分評價日期二、評分表(此表和工作計劃、總結于每月5日前交本部門主管，10日之前交分管副總，15日之前交管理部匯總)1、工作態(tài)度：總分100分評價指標請根據(jù)上月工作計劃進行總結評分評分自評主管初評副總審核嚴格認真04分：由于不嚴格、認真，導致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救。58分：工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救，不推卸責任。912分：按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏。1316分：發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補救。1720分：嚴格認真地履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)隱患，并預先采取措施避免問題發(fā)生。主動高效04分：被動執(zhí)行上級安排工作，遇到困難被動等