質(zhì)量管理學(xué)參考復(fù)習(xí)資料

1、質(zhì)量管理學(xué)網(wǎng)上作業(yè)題參考答案（更新 ）第一章參考答案一 . 填空題1 固有特性要求 2. 產(chǎn)品 過程 固有特性3. 壽命安全性4. 功能性安全性舒適性5. 規(guī)定功能總時間6 時間內(nèi)條件下能力 7 設(shè)計 成本 8 輸入輸出 活動9顧客全部活動10 產(chǎn)生實現(xiàn)二 . 選擇題1 D 2 A 3 B 4 D 5 C三 . 判斷題1.（，）2 . （ x ）3.（，）4 . （ x ）5.（，）6.（X）7.（，）第二章參考答案一、填空題1 ，定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)2 計量值計數(shù)值3 定婁尺度 定序尺度定距尺度4總體樣本5 .均值u總體方差0 2（或總體標準差11 / 11（T ） 總體方差6 rl （或總體標

2、準差（T ）6假設(shè)檢驗7 參數(shù)估計區(qū)間估計二、選擇題1 D 2 A 3 C4 A 5 D三、簡答題1 答：總體是某一次統(tǒng)計分析中要研究的對象的全體；樣本是從整體中隨機抽取出并要對其進行詳細分析的一部分個體，其中個體的數(shù)量稱為樣本量：2答：假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息( 如均值、 方差和標準差) 進行合理的判斷。假設(shè)檢驗的第一類錯誤是指原假設(shè)本來是正確的，但是， 利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。 這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯誤是指原假設(shè)本來是錯誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示。第三章統(tǒng)計過程控制與休哈特控制圖第三

3、章參考答案一、填空題1.2人 機 料 法 環(huán) 測 3技術(shù)標準4偶然原因異常原因5 統(tǒng)計技術(shù)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量二、判斷題1.(X)2.(，)3.(X)4.(X )5.(X )6.(X )7.(，)8.(，)9.(x )10. ( x )三、選擇題1 B 1 D 3 A 4 C 5. A第四章參考答案1 答：績效綜合指數(shù)是指當總體質(zhì)量是由幾個指標共同反映時，需要把這幾個指標組合成一個綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。2答：績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵鍵質(zhì)量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績及對總體質(zhì)量的重要程度，合成

4、為一個績效綜合指數(shù)。3 . 答：根據(jù)控制界限作出的判斷也可能產(chǎn)生錯誤?？赡墚a(chǎn)生的錯誤有兩類。第一類錯誤是把正常判為異常，即工序過程并沒有發(fā)生異常，只是由于隨機的原因引起了數(shù)據(jù)過大波動，少數(shù)數(shù)據(jù)越出了控制限，使人誤將正常判為異常。虛發(fā)警報，由于徒勞地查找原因并為此采取了相應(yīng)的措施，從而造成損失。因此，第一種錯誤又稱為徒勞錯誤。第二類錯誤是將異常判為正常，即工序中確實發(fā)生了異常，但數(shù)據(jù)沒有越出控制限，沒有反映出異常，因而使人將異常誤判為正常。漏發(fā)警報, 過程已經(jīng)處于不穩(wěn)定狀態(tài), 但并未采取相應(yīng)的措施, 從而不合格品增加, 也造成損失。兩類錯誤不能同時避免，減少第一類錯誤，就會增加第二類錯誤，反之亦

5、然。第五章參考答案一 . 名詞解釋1. 質(zhì)量檢驗: 是指對實體的一種或多種質(zhì)量管理特性進行測量、 檢查、試驗、度量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定各個質(zhì)量特性的符合性的活動。2. 抽樣：樣本是取自總體中的一個或多個個體，用于提供關(guān)于總體的信息，并作為可能做出對總體的某種判定的基礎(chǔ)。二 . 簡答題1. （1）質(zhì)量檢驗的結(jié)論可作為產(chǎn)品驗證及確認的依據(jù)。（2） 質(zhì)量問題的預(yù)防及把關(guān)。（3） 質(zhì)量信息的反饋。2. （1）進貨檢驗，即對外構(gòu)件、外協(xié)件的檢驗。（ 2） 工序檢驗，即在生產(chǎn)現(xiàn)場進行的對工序半成品的檢驗。（ 3）成品檢驗，即對已完工的產(chǎn)品在入庫前德質(zhì)量檢驗。3. 抽樣檢驗的優(yōu)點有：明

6、顯節(jié)約了檢驗的工作量和費用，縮短了檢驗工作周期，減少了參加檢驗的人員和設(shè)備。抽樣檢驗的缺點是具有一定的錯判性。抽樣檢驗適用于：生產(chǎn)批量大、自動化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序、帶有破壞性檢驗的產(chǎn)品或工序，外協(xié)件、外購件成批進貨的驗收檢驗，某些生產(chǎn)效率高、檢驗時間長的產(chǎn)品和工序， 檢驗成本太高的產(chǎn)品或工序，漏檢少量不合格不會引起重大損失的產(chǎn)品等。第六章參考答案一、填空題1 質(zhì)量要求2 突破性漸進性3 循環(huán)假說4計劃實施 檢查 處置5 循環(huán)活動6 驗證7調(diào)查把握現(xiàn)狀制定對策計劃鞏固和分享改進成果二、判斷題1.( V )2. ( x )3. ( x )4.(，)5.(x )6.(，)三、選擇題

7、1 A 2 D 3 A 4 C 5 D第七章參考答案一、填空題1 最高管理者質(zhì)量宗旨2 目的3. 自主管理4退步展開責任人5考核比較 6自我上級二、判斷題1 .(，)2.(X )3.(X )4.(X )5.(，)6.(，)三、選擇題1 D 2 B 3 A、 C、 D 4 A、B、 C第八章參考答案一、填空題1 輸入輸出活動2 系統(tǒng)管理有效性效率3 指揮控制4 最 高 管 理 者宗旨方向5 管 理 職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析和改進6管理成熟度7. 領(lǐng)導(dǎo) 顧客與市場過程管理 經(jīng)營結(jié)果過程 結(jié)果二、判斷題1.(，)2 . ( x )3 . ( x )5. ( x )三、選擇題1 B 2 D4 D

8、5 D 6 A， B，C 7 B， C， D四、簡答題1 答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。第九章參考答案一 . 名詞解釋1 . 質(zhì)量審核：指由具有一定資格而且與被審核的工作無直接責任的人員（），為確定質(zhì)量活動是否遵守了計安排，以及結(jié)果是否達到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨立的檢查和。2 .質(zhì)量：是質(zhì)量體系評價的一種方式，是對中心質(zhì)量

9、體系各個要素 進行符合性檢查。質(zhì)量，是實現(xiàn)中所規(guī)定目標的一種，以確定質(zhì)量體 系各要素是否符合標準規(guī)定并有效，同時與實現(xiàn)規(guī)定的目標相適應(yīng)。3 .質(zhì)量認證也叫合格評定，是國際上通行的管理的有效方法。2 .選擇題1. D 2. B , C 3. C 4 . A 5 . A, B, D 6 . B, C, D3 .簡答題1 .質(zhì)量審核是從客戶的立場出發(fā)，按一定的標準和要求進行的系統(tǒng)的、 獨立的、有計劃的檢查、驗證和評價活動；2 .可以根據(jù)需要由企業(yè)自己來進行，或者由企業(yè)外部的人員和組織來 進行，但無論采用何種形式都必須有獨立的“第三方”直接參與；3 .質(zhì)量審核的間隔期一般是事先規(guī)定的；有時也不按規(guī)定的

10、時間進行 審核；4 .質(zhì)量審核的報告和文件，應(yīng)盡量用數(shù)字形式定量表示，或用定性與 定量數(shù)據(jù)寫出總結(jié)性文件，用以表示質(zhì)量改善或變化的趨勢，對照標 準進行；5 .的對象通常包括質(zhì)量體系、等。第十章參考答案1. 開展質(zhì)量成本工作，有利控制和降低成本；有利貫徹質(zhì)量責任制；有利滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要；促進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量；有利監(jiān)測和評價質(zhì)量體系。2. 產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足于用戶 需要的程度。體現(xiàn)在性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，產(chǎn)品質(zhì)量特性人含義包括技術(shù)的、經(jīng)濟的、社會的、心理的和生理的。用產(chǎn)品質(zhì)量標準（或技術(shù)標準）衡量。具體包括物質(zhì)方面、操作

11、運行方面、結(jié)構(gòu)方面、時間方面、經(jīng)濟方面、外觀方面和心理與生理方面。3. 質(zhì)量成本優(yōu)化是指在保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的前提下，尋求質(zhì)量成本總額最小. 質(zhì)量成本優(yōu)化就是要確定質(zhì)量成本各項主要費用的合理比例，以便使質(zhì)量總成本達到最低。質(zhì)量成本達到優(yōu)化的幾項措施：（1）處于最佳點A的左面時，即當質(zhì)量總成本處于質(zhì)量改進區(qū)時，應(yīng)增加預(yù)防費用，采取質(zhì)量改進措施，以降低質(zhì)量總成本；當處于質(zhì)量最佳區(qū)時，應(yīng)維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施，控制住質(zhì)量水平的最佳狀態(tài)；若處于最佳點 A的右面，即處于質(zhì)量過剩區(qū)時，則應(yīng)撤消原有的過嚴質(zhì)量要求措施，減少一部分鑒定和預(yù)防費用，使質(zhì)量總成本退回到最低點 A處。（2）增加預(yù)防成本，可在一定程度上

12、降低鑒定成本。（3）增加鑒定成本，可降低外部損失，但可能增加內(nèi)部損失成本。另外還要注意的是，為了實現(xiàn)質(zhì)量成本優(yōu)化， 不能孤立地去降低質(zhì)量成本構(gòu)成中的每項成本，還應(yīng)考慮各項成本之間的相互關(guān)系。因此為了確定某項質(zhì)量成本的最佳水平，還應(yīng)考慮其他成本所處的情況。第十一章參考答案一 . 名詞解釋1 .質(zhì)量信息系統(tǒng)：是指在計算機與通訊技術(shù)基礎(chǔ)上形成的對質(zhì)量信息 進行收集、整理、分析、傳輸和存儲的有機體系。質(zhì)量信息系統(tǒng)的目 標是建立正規(guī)的持續(xù)信息流，為決策和控制提供及時、準確、全面、 系統(tǒng)的質(zhì)量信息。2 .反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及 產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報資料。 它是

13、質(zhì)量管理的耳目，也 是一項重要的資源。 要使質(zhì)量信息得到有效的傳遞與處理：首先應(yīng) 明確信息的種類其次規(guī)定相應(yīng)的處理程序第三， 建立有效的監(jiān)督考核 機制等。二.簡答題1.量信息系統(tǒng)一般要建立有四條路徑的交流網(wǎng)絡(luò)。這四條路徑是： 目標傳達、績效反饋、認可與模擬以及顧客反饋。目標是指量化的短期顧客需求和經(jīng)營業(yè)績， 它促使人們衡量質(zhì)量信息 系統(tǒng)的績效。目標應(yīng)由企業(yè)制定或批準，通過流程中的限制來傳達給 每位員工?？冃Х答伿堑诙l路徑。為充分發(fā)揮其作用，企業(yè)必須為每個目標制 定衡量方法，定期檢測并允許依據(jù)檢測結(jié)果制定改進方案， 建立起在 質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)內(nèi)自下而上反饋績效的方式。 由于績效反饋系統(tǒng)同經(jīng)營 單位

14、的目標息息相關(guān)，所以可使管理者追根溯源查出業(yè)績優(yōu)秀或不良 的特定流程。第三條重要路徑是認可與模擬。認可有利于實現(xiàn)經(jīng)營目標的決策和行 為可逐漸培育員工的主人翁精神。 做出的認可必須前后一致，并配有 確立的獎勵機制。主人翁精神可以營造一種改革和創(chuàng)新的氛圍， 允許 對將來的可能行為進行模擬。模擬不僅使企業(yè)能在不影響日常運作的 情況下直觀未來，而且鼓勵顧客進行反饋。最后一條路徑是顧客反饋。至此，信息環(huán)路已經(jīng)全部接通。若希望對 企業(yè)的目標準確施加影響并加以調(diào)整，從而使之朝著滿足四合一顧客 的方向努力，也就需要得到確切的顧客反饋。第十二章參考答案1 .名詞解釋1 .可信性（）是一個集合性術(shù)語。它用來表示可

15、用性及其影響因素： 可靠性、維修性、保障性，它常用于非定量條款中的一般性描述。2 .元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指 定功能的能力或可能性。可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔等 來評價產(chǎn)品的可靠性。3 .產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的維修時間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法 進行維修時，保持或恢復(fù)其規(guī)定狀態(tài)的能力。2 .簡答題答：既然產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能是把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技 術(shù)規(guī)范，因此，設(shè)計評審就應(yīng)圍繞滿足顧客需要（即真正質(zhì) 量特性）、產(chǎn)品規(guī)范（即代用的質(zhì) 量特性）、確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求（即 過程規(guī)范）等方面進行評審。具體評審項目包括：（1）與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的項目。將材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達的顧客需要進行對比。產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力。通過樣機 ( 樣品 ) 的試驗對設(shè)計進行確認。非預(yù)期的使用和誤用。安全性和環(huán)境相容性。是否符合法規(guī)要求、國家和國際標準以及慣例。與有競爭性的設(shè)計進行對比。與同類設(shè)計進行對比，特別要對過去組織內(nèi)外發(fā)生的問題進行分析，以防止問題的再次發(fā)生。(2) 與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項目?？尚判院湍陀眯缘囊?。允差與過程能力的比較。產(chǎn)品接 收準則。安裝