房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)

1、房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān) 職責(zé)房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)提要：客 戶經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：制定客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，最大限 度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力；提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi) 的使用并監(jiān)督執(zhí)行 物業(yè)房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)1.主要職位及行政架構(gòu)客戶關(guān)系部工作開(kāi)展過(guò)程中直接涉及到的人員：以銷售 經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營(yíng)銷策劃人員、品牌管理人員、銷售 主管、銷售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對(duì)象。使他們通過(guò)應(yīng) 用cRm系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息， 提高銷售能力和工 作效率。注：此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之 事，不含其本人所負(fù)房開(kāi)公司、物業(yè)公司、銷售

2、公司安排的 崗位職責(zé)與正常事務(wù)。2各有崗位相關(guān)職責(zé)A、客戶關(guān)系部經(jīng)理 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施，以達(dá)到公司 在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。 客戶經(jīng)理對(duì)客戶應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：*成為客戶在公司中的支持者；*了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn) 品或服務(wù)介紹給客戶；*成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問(wèn)題的解決者； 客戶經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括：*制定客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立 關(guān)系的潛力；*提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行；*制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的 客戶計(jì)劃；*指導(dǎo)建議書(shū)、計(jì)劃書(shū)、工作函的撰寫(xiě)，確保能解決客 戶主要問(wèn)題，滿足其需求和要求。*在

3、客戶事務(wù)上做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，確保他們能正 確領(lǐng)會(huì)客戶意圖，使客戶滿意；*協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)之間的工作，確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致*有效監(jiān)督公司各部門特別是服務(wù)性部門的服務(wù)情況與 不足，敦促整改與建議獎(jiǎng)罰。*作好客戶關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。B、項(xiàng)目銷售經(jīng)理或主管主要負(fù)責(zé)的工作：*直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作；*確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作；*平衡客戶與銷售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；*管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、 評(píng)估、薪酬建議等；*促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏目的；*確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開(kāi)展 工作的技能；*制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)， 并監(jiān)督其使用。C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)*在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶關(guān)系部的信息 統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng)，客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶 關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作。*負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建 設(shè)的相關(guān)事務(wù)，并創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。*收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場(chǎng) 概況；*主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施過(guò)