CI規(guī)范管理制度

1、CI規(guī)范管理制度第一章 CI計(jì)劃的導(dǎo)入 一、CI的導(dǎo)入程序 二、CI計(jì)劃的作業(yè)流程 三、CI計(jì)劃書范例 四、CI導(dǎo)入契機(jī)第二章 CI的測定方法 一、認(rèn)知和基本形象 二、形象因素與調(diào)查對象 三、項(xiàng)目調(diào)查和視覺審查 四、定性調(diào)查 五、定量調(diào)查第三章 CI的設(shè)計(jì)與開發(fā) 一、企業(yè)設(shè)計(jì)要素的種類 二、基本的設(shè)計(jì)體系 三、企業(yè)的應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng) 四、CI設(shè)計(jì)與開發(fā)方式 五、設(shè)計(jì)開發(fā)委托書的制作 六、設(shè)計(jì)開發(fā)委托書指名設(shè)計(jì)競賽方式 七、關(guān)于品牌設(shè)計(jì)要素及企業(yè)識別 八、公司全體的識別系統(tǒng)第四章 CI設(shè)計(jì)手冊 一、應(yīng)用設(shè)計(jì)規(guī)定 二、設(shè)計(jì)手冊的編輯形式 三、設(shè)計(jì)手冊的管理與維護(hù)第五章 CI規(guī)范管理制度 一、規(guī)范化管理

2、文件的制作、實(shí)施規(guī)定 二、規(guī)范化管理實(shí)施大綱 三、企業(yè)CI建設(shè)準(zhǔn)則四、CI規(guī)范管理制度第一章 CI計(jì)劃的導(dǎo)入 一、CI的導(dǎo)入程序 CI的導(dǎo)入計(jì)劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時(shí)間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。所以，如欲獲得良好的CI效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司的CI導(dǎo)入程序呢？關(guān)于這個(gè)問題，CI委員會必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，CI程序通常以CI導(dǎo)入計(jì)劃的形式表現(xiàn)。 各公司的CI導(dǎo)入計(jì)劃，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實(shí)施”3大步驟。調(diào)查工作必須把握現(xiàn)狀、觀測事實(shí)，并加以分析。許

3、多公司在導(dǎo)入CI時(shí)，事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因此無法掌握現(xiàn)狀，常制作出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，根本無法獲得良好成效。 企劃必須以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點(diǎn)而提出構(gòu)想，同時(shí)為了利于實(shí)施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。CI的實(shí)施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開發(fā)出新的識別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。二、CI計(jì)劃的作業(yè)流程 CI導(dǎo)入計(jì)劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且包括許多復(fù)雜的項(xiàng)目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺系統(tǒng)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計(jì)劃階段應(yīng)注意如下各項(xiàng)： (一)進(jìn)入實(shí)施成果階段前的期間不可太倉促 所謂“先下手為強(qiáng)”，企

4、業(yè)活動亦然。但是在公司確認(rèn)CI的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計(jì)劃，反而會產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級主管不了解這點(diǎn)，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計(jì)劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實(shí)，配合周年慶典來發(fā)表CI的作法，必須在期限內(nèi)辦理的事項(xiàng)很多，包括“方針的確定”、“公司名稱的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、“基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)的確定”、“對外界發(fā)表”、“適用設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜告一段落”等，為了節(jié)省時(shí)間，而計(jì)劃把這么多的工作勉強(qiáng)在倉促的時(shí)間內(nèi)完成，容易變成一份難以實(shí)行的CI計(jì)劃表。 (二)設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)的時(shí)間不可太倉促 CI的設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計(jì)開發(fā)期間由參加設(shè)計(jì)者

5、充分地加以檢查。在設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計(jì)造型的探索等，就要安排充分的檢查時(shí)間；之后，進(jìn)入實(shí)際作業(yè)時(shí)，也須有足夠的時(shí)間，不可訂立機(jī)械性的不合理計(jì)劃，強(qiáng)迫工作人員倉促趕工，使得實(shí)施作業(yè)困難重重。 (三)重視邏輯性而循序推進(jìn)CI作業(yè) CI的計(jì)劃過程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及CI開發(fā)的經(jīng)過，都必須利用對內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會加以反復(fù)說明，絕不可馬馬虎虎地推行CI，喪失公司本身對員工和外界人士的說服力。尤其在推進(jìn)CI計(jì)劃時(shí)，有關(guān)企業(yè)問題的探索、調(diào)查工作、根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過程，如果進(jìn)行得不理想，日后便很難對內(nèi)部員工或外界人士說明清楚，同時(shí)也會使得CI的成效

6、不彰。因此，不論高級主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時(shí)間，CI作業(yè)都必須確實(shí)執(zhí)行，重視邏輯整合性而循序漸進(jìn)。 (四)變更公司名稱、品牌時(shí)，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時(shí)間 公司名稱的變更須通過股東大會的決議，而品牌的更新也須辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律手續(xù)。尤其是商標(biāo)權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會歷經(jīng)二三年的時(shí)間；這種花時(shí)間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實(shí)用性強(qiáng)的CI計(jì)劃。 (五)發(fā)現(xiàn)CI計(jì)劃不合理時(shí)，應(yīng)盡快重新制定 CI計(jì)劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)榍懊娴淖鳂I(yè)結(jié)果必然會影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有時(shí)也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時(shí)會產(chǎn)生需要變更公司名稱的情況；識

7、別系統(tǒng)的企劃，也會影響設(shè)計(jì)開發(fā)的條件；有些設(shè)計(jì)須先做各種測試，或重新進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開始就想制定出完美的流程圖，可以說絕無可能。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時(shí)?？紤]實(shí)際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時(shí)，應(yīng)毫不猶豫地重新計(jì)劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，這就是正確的管理概念。三、CI計(jì)劃書范例 四、CI導(dǎo)入契機(jī) 第一條 新公司成立、兼并、合并成企業(yè)集團(tuán)。 第二條 配合國內(nèi)或國際重大活動。 第三條 創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念。 第四條 進(jìn)軍海外市場、邁向國際化經(jīng)營。 第五條 新產(chǎn)品開發(fā)上市。 第六條 企業(yè)擴(kuò)大營業(yè)內(nèi)容，朝多角化發(fā)展。 第七條 企業(yè)改變經(jīng)營戰(zhàn)略。 第八條 參加大

8、型展覽會。 第九條 提升品牌或品牌升格為企業(yè)商標(biāo)。 第十條 經(jīng)營存在危機(jī)。 第十一條 企業(yè)形象落伍。 第十二條 企業(yè)實(shí)態(tài)與企業(yè)形象不吻合。 第十三條 經(jīng)營理念需要重整與再建立。 第十四條 競爭性產(chǎn)品性格模糊，品牌差異性不明確。 第十五條 企業(yè)情報(bào)信息系統(tǒng)薄弱。 第十六條 設(shè)計(jì)非系統(tǒng)化、管理非系統(tǒng)化。第二章 CI的測定方法 一、認(rèn)知和基本形象 在形象工學(xué)上，做為潛在銷售額的企業(yè)形象和業(yè)績關(guān)系，如圖2.1所示。依照此方法來探討時(shí)，最基本性的企業(yè)形象就是認(rèn)知。認(rèn)知和業(yè)績的基本性相關(guān)關(guān)系，已經(jīng)深受各界重視，所謂認(rèn)知就是被關(guān)系者知道的意思，“被知道”正是業(yè)務(wù)上的原點(diǎn)，也是活動的開始。 認(rèn)知的內(nèi)容即是對所

9、認(rèn)知事物的印象，也是指評價(jià)；把認(rèn)知大略的分析，可分成兩類較大的傾向，其一是對企業(yè)方面的，按照判斷而言是屬于“肯定而又支持性的感情或評價(jià)”，其二則是“否定性的、非支持性的感情或評價(jià)”。在企業(yè)業(yè)務(wù)上能有效運(yùn)用的部分是“肯定而又支持性的感情或評價(jià)”，所以，可將其視為“有效的形象”來看待。（如圖2.2） 如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到兩個(gè)概念，其一是“對關(guān)系者而言，此對象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態(tài)度來評價(jià)之”，其二是“關(guān)系者給對象以感性、生理性的接納與支持，同時(shí)帶有同化的感情或評價(jià)”。前者就是所謂“信賴感”，后者則是“好感”，這兩部分都是針對企業(yè)而言的有效作用，和認(rèn)

10、知一樣，在各類企業(yè)中是與業(yè)績相關(guān)性緊密聯(lián)系的形象軸。因此，可統(tǒng)稱為基本形象。但是，信賴和好感都是依認(rèn)知的程度而衍生的，故而很明顯地還是以認(rèn)知為優(yōu)先。銷售的產(chǎn)生與購買現(xiàn)象會依信賴感和好感的程度而決定；在社會上，沒有人愿意購買自己不信賴的產(chǎn)品，也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。所以，從上述的概念中即可了解到如圖2.3所示的圖解。 二、形象因素與調(diào)查對象 形象因素 誠如上述所說的調(diào)查目的，必須調(diào)查“認(rèn)知”、“基本形象”、“輔助形象”、“形象形成的情報(bào)傳遞管道”、“對形成形象的識別要素的評價(jià)”，況且，輔助形象的因素存在又不少。因?yàn)橛斜匾堰@一切在定量程度的有限時(shí)間和費(fèi)用范圍之內(nèi)正確調(diào)查出來，所以，必須

11、先構(gòu)筑一些有效的假說，再根據(jù)這類假說來進(jìn)行調(diào)查；尤其被公認(rèn)為有效的輔助形象，更需要某程度的預(yù)先構(gòu)想來設(shè)定。此一步驟在達(dá)成有效調(diào)查中是不可缺少的行動。因此，需要預(yù)備性的測驗(yàn)，才能提出公認(rèn)為有效的形象因素。（參看圖2.4，表2.5） 調(diào)查對象 調(diào)查對象是以企業(yè)的“關(guān)系者的定義”為基礎(chǔ)而確定，通常分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境來考慮。并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)查對象，受何類關(guān)系者所認(rèn)定的形象以及受何類關(guān)系者所肯定的情報(bào)，才是最重要的問題，都是要看體制歸納的結(jié)果而決定。以下是一般企業(yè)中，形象調(diào)查時(shí)的一般對象范例。三、項(xiàng)目調(diào)查和視覺審查 何謂項(xiàng)目調(diào)查 此處所說的項(xiàng)目（Item），系指企業(yè)向外界傳達(dá)形象訊息的媒體，

12、主要指有關(guān)視覺性的情報(bào)媒體。而所謂的項(xiàng)目調(diào)查系指毫無遺漏的列出并針對其特性加以評論分析的作業(yè)。經(jīng)由此類調(diào)查，可以獲知在企業(yè)的管理上，有可能造成形象的主要因素，以及所形成的體系為何？企業(yè)的構(gòu)成項(xiàng)目的特長為何？什么樣的項(xiàng)目才是不會受到用途限制、影響強(qiáng)力情報(bào)項(xiàng)目？進(jìn)而可以了解到這個(gè)企業(yè)組成的必要條件是什么。 企業(yè)情報(bào)的六大構(gòu)成要素 一般而言，企業(yè)情報(bào)可區(qū)分為下列6項(xiàng)構(gòu)成要素，這些構(gòu)成要素乃是企業(yè)情報(bào)活動的累積所形成的企業(yè)形象。 視覺項(xiàng)目系統(tǒng) 在上述的企業(yè)情報(bào)的六大要素中，屬于視覺性管轄范圍內(nèi)，可以做為企業(yè)情報(bào)的媒體者，稱之為“視覺項(xiàng)目”（Visual Item）。此項(xiàng)目的體系有： 在上述各視覺項(xiàng)目上

13、，應(yīng)給予實(shí)際的資料收集、研究探討。原則上，除了要收集實(shí)物以外，對立體的設(shè)施更應(yīng)拍照存檔、記錄成資料。 參考用項(xiàng)目明細(xì)表 以下所列的是提供參考的項(xiàng)目明細(xì)表，在實(shí)行視覺項(xiàng)目的同時(shí)，如果參考了明細(xì)表，相信會進(jìn)行得更順利。同時(shí)，也有必要針對此表所列出的部分和公司原有的項(xiàng)目相互比較判斷；在情報(bào)收集的分類上也可以參考此表來進(jìn)行，用公司原有的方式整理即可。 WX(17。21基本設(shè)計(jì)要素 公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)造型 企業(yè)標(biāo)志·專用字體商品名稱標(biāo)準(zhǔn)字 共同的制服其他附加的要素 企業(yè)特質(zhì)印鑒類 2公司證件類 徽章（Badge）公司旗幟 臂章 名片 名牌 公司專用筆記本 識別證 3文具類 主管專用便條紙一般表

14、格用信封 傳達(dá)消息專用紙航空用表格類郵簡 公司專用便條紙備忘記錄便條紙 業(yè)務(wù)用原稿用紙文件類送給單 各種商談專用便條紙郵用信封、人名信封 固定信封公司專用袋 申請表用信封介紹信用紙 航空信封其他用途的文具 小型信封 4對外帳票類 訂單、受購單各種通知、確認(rèn)書、明細(xì)表 估價(jià)單、帳單委托單類 各類申請表、送貨單票據(jù)、支票簿 各種事務(wù)用帳票 收據(jù) 契約書類 5.商號類 公司名稱招牌各種標(biāo)示板 建筑物外觀、招牌百葉窗指示板 室外照明、霓虹燈、各種照路標(biāo)招牌 明設(shè)備指示用的各種商標(biāo) 大門·入口指示·室內(nèi)參觀指示紀(jì)念性建筑物（Monument） 指示牌建筑物外觀標(biāo)準(zhǔn) 櫥窗展示商業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)

15、招牌 活動式招牌經(jīng)銷商用各類項(xiàng)目 6交通工具外觀識別 業(yè)務(wù)用車、載運(yùn)用車叉車·吉普車·特殊車輛 宣傳廣告用車 小貨車（Wagon）·巴士類其他重機(jī)器類 各類貨車（Truck） 7POP類 廣告宣傳單（Leaflet）展示會中各攤位的參觀指示 商品目錄、業(yè)務(wù)明細(xì)表展示會用的各種顯示裝置、 銷售促銷企劃書、提案表PR（Public Relations）（公關(guān)）雜志 廣告海報(bào)等促銷宣傳物 銷售展覽手冊、技術(shù)資料類公司一覽表 消費(fèi)者使用教材、說明書各種促銷用視聽軟體 郵寄廣告方式（Direct Mail）記者發(fā)表會用資料袋 目錄（Calendar）各種POP類 資料袋 各

16、種新產(chǎn)品類（Novelty） 季節(jié)問候卡 8大眾傳播廣告方式 一般報(bào)紙廣告收音機(jī)廣告·有聲廣告類 一般雜志廣告電視廣告·CF片尾圖案 各種專門雜志廣告其他有聲廣告 各種不同對象的媒體廣告 9商品及包裝類 商品包裝包裝用的封緘·粘貼商標(biāo)·膠帶 包裝箱·木箱·小箱等專用的包裝材料的包裝標(biāo)準(zhǔn) 各種通知書各種商品容器（本體·瓶蓋） 各種包裝紙各種商品標(biāo)簽、外觀（例如真空成 各種商品設(shè)計(jì)·徽章（Emblem）型套） 1O制服·服裝 男性制服（夏季·冬季）臂章 女性制服安全盔（Helmet)·工作

17、帽 男性工作服領(lǐng)結(jié)·手帕 女性工作服領(lǐng)帶別針·領(lǐng)帶 研究員用作業(yè)服等其他的便服（棒球隊(duì)制服、T恤等） 有公司標(biāo)志的外套·傘 11其它的出版物、印刷物 公關(guān)雜志·報(bào)紙公司自辦報(bào)刊 股票 各種出版物·公司簡史等 年度報(bào)告書公司狀況 調(diào)查資料·調(diào)查報(bào)告獎狀·感謝狀 12待客用項(xiàng)目 洽商的柜臺專用食具類 接待客戶用家具·用具坐墊 標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)裝飾項(xiàng)目（時(shí)鐘煙灰缸、壁飾等）工廠實(shí)習(xí)者用的各類事物 客戶用文具類背包·包袱巾WX) 項(xiàng)目調(diào)查的進(jìn)行方式 1項(xiàng)目調(diào)查的順序與要領(lǐng) 具體的項(xiàng)目調(diào)查的順序、要領(lǐng)如表2.8所述： 2

18、項(xiàng)目調(diào)查表的設(shè)計(jì) 在實(shí)行項(xiàng)目調(diào)查工作時(shí)，有足以協(xié)助完成調(diào)查個(gè)案的項(xiàng)目調(diào)查表是必要的，這種個(gè)案的作業(yè)內(nèi)容可區(qū)分為下列三項(xiàng)來作為參考。 發(fā)行部門 應(yīng)用部門 訊息傳遞（message）的對象 因各個(gè)不同的企業(yè)而有其差異性，另外，記載基本構(gòu)成要素的方式也必須反映整個(gè)企業(yè)的狀況，作妥善的判斷，期望能設(shè)計(jì)出正確又適當(dāng)?shù)恼{(diào)查表格出來。在各項(xiàng)記錄欄內(nèi)的項(xiàng)目說明范例如表2.9: 3項(xiàng)目調(diào)查表中的項(xiàng)目說明(表2.10) 視覺審查（Visual Audit） 每個(gè)公司都有自己的識別系統(tǒng)，只要是合理的，那這個(gè)識別系統(tǒng)就不僅只具有傳達(dá)力的效果。在此情況下，所謂識別系統(tǒng)的意義，就有下面所說的意思。在CI計(jì)劃無法導(dǎo)入的情況

19、下，即使是已達(dá)到第項(xiàng)要素，但項(xiàng)還是依然含糊不清的話，就是屬于不合理、真空的狀態(tài)。因此，配合視覺審查的進(jìn)行，整理出有關(guān)下列項(xiàng)目的條件與問題關(guān)鍵，并加上競爭對手的識別系統(tǒng)為參考，就可以判斷得出此識別系統(tǒng)對本公司的未來是否有益了。(表2.11) 若有與公司的作業(yè)同時(shí)進(jìn)行的競爭者企業(yè)的識別系統(tǒng)調(diào)查，或是應(yīng)用等相關(guān)項(xiàng)目，都必須用到下列的整理表，以便觀察比較整理。(表2.13)四、定性調(diào)查 定性調(diào)查的目的 透過定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無法調(diào)查到的范圍，例如相關(guān)人士的直接意見和發(fā)表意見時(shí)的表情姿勢，當(dāng)然這些都必須借助調(diào)查者的判斷力和感性來了解。進(jìn)行定性調(diào)查時(shí)，應(yīng)該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見背后所潛存的

20、狀況和問題，以及回答的理由等。定性調(diào)查是企業(yè)實(shí)施形象調(diào)查時(shí)，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在CI的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場狀況，設(shè)計(jì)適用狀況、現(xiàn)場氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。同時(shí)，對定量調(diào)查而言，定性調(diào)查能發(fā)揮互補(bǔ)的機(jī)能。 因此，定性調(diào)查往往實(shí)施于大規(guī)模的總調(diào)查之前，也可以說是準(zhǔn)備性的調(diào)查工作之一。進(jìn)行總調(diào)查前，應(yīng)該大概地把握住調(diào)查對象的特性或觀念，有時(shí)也要預(yù)先設(shè)定有效的假設(shè)，因此必須借助有效的準(zhǔn)備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。在定性調(diào)查中，可以獲得對日后調(diào)查工作很重要的案例，從有效的形象軸（形象因素）中，發(fā)現(xiàn)和指出業(yè)界、公司或商品方面的重要因素。 定性調(diào)查的主要方法和內(nèi)容 企業(yè)形象的定性

21、調(diào)查內(nèi)容，大致如表2.14： 實(shí)施定性調(diào)查的準(zhǔn)備工作 施行定性調(diào)查時(shí)，必須先確認(rèn)形象調(diào)查的目的，才能作好準(zhǔn)備工作（如表2.15)。這種調(diào)查，如果委托專業(yè)的調(diào)查公司，應(yīng)當(dāng)能順利推展。假如 CI委員會準(zhǔn)備由自己施行或控制定性調(diào)查時(shí)，就必須按照下表的參考事項(xiàng)來辦理。 對交易對象的信息調(diào)查 1對交易對象的消息調(diào)查的目的 對一般廠商或公司而言，最重要的關(guān)系者就是交易對象。交易對象對公司的評價(jià)或印象（即企業(yè)形象），自然對公司日后的活動具有相當(dāng)大的影響力。因此，有關(guān)交易對象的調(diào)查活動，打聽他們對公司的印象或意見，得知他們的“肺腑之言”，對了解公司活動的問題而言，是相當(dāng)重要的資料。不僅如此，公司在構(gòu)筑未來的形

22、象方向時(shí)，這項(xiàng)資料也具有重大的意義。在CI計(jì)劃的形象調(diào)查中，有關(guān)交易對象的調(diào)查，通常屬于定量調(diào)查的一部分，所以消息調(diào)查具有補(bǔ)充定量調(diào)查的意義。同時(shí)，定量調(diào)查對定性調(diào)查而言，可以數(shù)字的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來加以補(bǔ)充。 此外，根據(jù)消息調(diào)查，也能掌握受訪者的情感或意見背后所潛藏的狀況、問題，這是定量調(diào)查所無法獲知的部分。一般而言，所謂的交易對象，包括銷售交易對象、采購交易對象、金融關(guān)系的交易對象，以及其他交易關(guān)系者。其中，本公司商品的銷售交易對象，所具有的影響力最大，因此是定性的消息調(diào)查中，應(yīng)該最優(yōu)先實(shí)施的部分。此外，銷售交易對象大致對本公司的競爭對手中，一些較活躍的公司，具有相當(dāng)詳細(xì)而客觀的情報(bào)和認(rèn)識（當(dāng)然，

23、和本公司訂立契約，專門銷售本公司商品的代理商不在此限之內(nèi)）。這類調(diào)查結(jié)果，可以比較本公司和競爭對手的評價(jià)順位，這也是對交易對象的消息調(diào)查的意義。 2事前準(zhǔn)備 主要的銷售交易對象，往往占有本公司相當(dāng)高的營業(yè)比重，有些采購交易對象或金融往來的銀行，對本公司或業(yè)界也具有重要的利害關(guān)系。所以，對這些關(guān)系者進(jìn)行消息調(diào)查時(shí)，絕不可和對方發(fā)生糾紛。 消息調(diào)查大多是在交易對象的場所進(jìn)行訪問，也就是所謂“訪問兼打聽”的方式，但在必要之時(shí)，也可以邀請對方到固定場所面談。表2.16即是“訪問兼打聽”的準(zhǔn)備工作： 3.消息調(diào)查表格例（表2.17,表2.18） 對一般消費(fèi)者的定性調(diào)查 1對一般消費(fèi)者的定性調(diào)查的目的 有

24、些企業(yè)以一般消費(fèi)者為直接銷售對象，對這類企業(yè)而言，最重要的關(guān)系者就是該地域的居民，也就是最主要的消費(fèi)者和利用者。這些人平日對公司的印象或評價(jià)（即企業(yè)形象）。當(dāng)然對公司日后的活動有很大的影響力。所以，獲知一般消費(fèi)者的“肺腑之言”，是公司構(gòu)筑形象活動時(shí)，相當(dāng)重要的資料。 一般消費(fèi)者的數(shù)量很多，所以在CI計(jì)劃的形象調(diào)查中，以定量調(diào)查為主體，而定性調(diào)查就成為定量調(diào)查的事前調(diào)查，或補(bǔ)充調(diào)查。但是，定性調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是能觀察受訪者回答問題時(shí)的態(tài)度、表情，以及表達(dá)意見時(shí)的氣氛。例如：對商品和包裝的評價(jià)或意見，對設(shè)計(jì)和色彩的反應(yīng)等，都是定量調(diào)查中看不到的感性反應(yīng)。同時(shí)，定性調(diào)查也可以進(jìn)行官能測驗(yàn)。 2調(diào)查方法和調(diào)

25、查對象 定性調(diào)查為了配合定量調(diào)查，必須合理策劃“選擇哪一地區(qū)？哪一地點(diǎn)？哪一階層的人為調(diào)查對象？應(yīng)該問哪些問題？采用哪一種調(diào)查方法？”等。(表2.19) 3.調(diào)查表格例（2.20） 訪問公司最高負(fù)責(zé)人 CI計(jì)劃的推展，可以說是企業(yè)最高負(fù)責(zé)人自身的課題，所以必須了解負(fù)責(zé)人的企圖、意見，同時(shí)負(fù)責(zé)人也是CI計(jì)劃的方針和體系的決策者，因此，公司最高經(jīng)營者的意思必須充分反應(yīng)于CI計(jì)劃中。在制訂CI計(jì)劃的過程里，不可缺少的步驟之一，便是確認(rèn)公司最高負(fù)責(zé)人的抱負(fù)。訪問公司最高負(fù)責(zé)人之前，應(yīng)考慮如下問題：（表2.21）五、定量調(diào)查 制定企劃調(diào)查體系時(shí)的注意事項(xiàng) 有意導(dǎo)入CI的企業(yè)，必須先客觀合理地測定公司的企

26、業(yè)形象，所以形象調(diào)查是一項(xiàng)不可缺少的工作。如果抱持“公司的形象只有內(nèi)部員工最了解”的觀念，對企業(yè)而言將是很危險(xiǎn)的。即使公司在社會上已具有一定程度的知名度，也能給人某種程度的印象，但這種認(rèn)知度和印象完全是從個(gè)人主觀領(lǐng)域出發(fā)的，并非是大多數(shù)的當(dāng)事人所共有的資料；換言之，這種形象是零散、未經(jīng)統(tǒng)一化的，很難發(fā)揮集中的效果。因此，為了使CI的發(fā)展方向合理化，就必須參考客觀性的資料，（推行CI的負(fù)責(zé)人也不可單憑主觀的判斷，不論其推測是否正確），構(gòu)筑出足以決定企業(yè)未來命運(yùn)的結(jié)論。如此，以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)而進(jìn)行形象調(diào)查時(shí)，首先應(yīng)使調(diào)查體系明確化，其重點(diǎn)如表2.23所示。 調(diào)查體系的組合 1調(diào)查母體的制作

27、調(diào)查對象大致可分為“外部環(huán)境”和內(nèi)部環(huán)境”，調(diào)查方法也分為“定量調(diào)查”和“定性調(diào)查”，所以，根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查方法，便可以組合出4象限的調(diào)查母體。有關(guān)人員在組合調(diào)查體系時(shí)，應(yīng)先考慮這4項(xiàng)母體能設(shè)定出何種調(diào)查對象和調(diào)查方法。表2.24即是調(diào)查體系的組合的實(shí)例： 2調(diào)查理論和流程的設(shè)定 設(shè)定調(diào)查母體后，便須考慮調(diào)查對象和調(diào)查方法應(yīng)根據(jù)何種理論和時(shí)間的順序來組合，這就是“調(diào)查理論的設(shè)計(jì)”，其重點(diǎn)如表2.25： 獲得上述調(diào)查結(jié)果后，才能再根據(jù)結(jié)果而繼續(xù)調(diào)查工作，因?yàn)榍懊娴恼{(diào)查結(jié)果，往往會改變接下來的調(diào)查規(guī)?；蚍椒?，有時(shí)也可能改變實(shí)際調(diào)查的意義；因此，調(diào)查設(shè)計(jì)或調(diào)查體系應(yīng)該與這種理論忠實(shí)地對應(yīng)。進(jìn)行調(diào)查

28、前所設(shè)定的一切規(guī)定，常根據(jù)調(diào)查情況而作適度修正，不一定會被嚴(yán)格地遵守。 3調(diào)查設(shè)計(jì)的組合 一般而言，調(diào)查工作以復(fù)數(shù)關(guān)系者為對象的，則采用復(fù)數(shù)的詢問方式。值得注意的是，調(diào)查時(shí)必須把復(fù)數(shù)關(guān)系者所做的回答傾向，加以整理分析，可以根據(jù)各關(guān)系者的小組來比較其回答結(jié)果，如此將更能看出其中的差異。另一方面，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括“認(rèn)知”、“基本形象”、“輔助形象”、“認(rèn)知途徑”、“對于識別因素的評價(jià)”等項(xiàng)目，同時(shí)也要考慮各企業(yè)的特別因素，例如：“規(guī)模形象”、“業(yè)務(wù)種類或商品技術(shù)領(lǐng)域形象”、“對于商品或服務(wù)的關(guān)系者評價(jià)”，才能組合調(diào)查問題。關(guān)于調(diào)查設(shè)計(jì)的基本模式，可參考表2.26： 定量調(diào)查設(shè)計(jì)范例 下表是以形象工學(xué)

29、的觀念為基礎(chǔ)，設(shè)定企業(yè)形象的定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)例的一部分。表格中的公司A、公司B、公司C，是把包括本公司在內(nèi)的同業(yè)界、地域上的競爭對手等，都提出來作相對的比較評價(jià)。開始詢問時(shí)，可先從認(rèn)知度（原來的形象）的問題著手，然后是認(rèn)知途徑，接著再提及有關(guān)基本形象的事，之后才詢問接觸媒體和輔助形象、識別要素的形象等問題；這就是定量調(diào)查設(shè)計(jì)的大致組合結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，除了這種設(shè)計(jì)例外，還有多種不同的設(shè)計(jì)。 JZHTH企業(yè)形象調(diào)查表HT1下列8家公司中，你所熟悉的公司有哪幾家？幾乎陌生的公司是哪幾家？請對每一項(xiàng)詢問，選出你心目中的2家公司，并在公司名稱的記號上畫“”。 2在上列詢問中，你所圈選的很熟悉的公司，對你而

30、言，是居于下列哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)理由？請畫“”。 （1）因?yàn)楣揪驮诟浇?，時(shí)?？吹竭@家公司的商品，也用過這家公司的商品。 （2）朋友、家屬等和這家公司有關(guān)系。 （3）常?？吹交蚵牭竭@家公司的宣傳廣告。 （4）常常看到或聽到有關(guān)這家公司的記事或消息。 （5）工作關(guān)系。 （6）對這家公司有獨(dú)特的好感。 （7）已經(jīng)購買了這家公司的股票。 （8）其他。 3下列公司中，你對哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具有未來性的公司是哪一家？請對各詢問項(xiàng)目，選出你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并且畫上“”?5請對下列幾家公司的形象發(fā)表意見。各詢問項(xiàng)目只能圈選一家公司，也就是選出你心目中最合乎該項(xiàng)目條件的公司，并畫上“”。 調(diào)查

31、報(bào)告書的一般重點(diǎn) 實(shí)際調(diào)查結(jié)束后，必須作資料分析，然后把結(jié)果寫成調(diào)查報(bào)告并分配或發(fā)送給有關(guān)人員。調(diào)查報(bào)告對日后CI的企劃計(jì)劃，最好能具有密切關(guān)聯(lián)。（表2.30）是形象調(diào)查報(bào)告的一般重點(diǎn)：第三章 CI的設(shè)計(jì)與開發(fā) 一、企業(yè)設(shè)計(jì)要素的種類 在CI開發(fā)計(jì)劃上，首先從企業(yè)的第一識別要素上著手，也就是以基本要素的開發(fā)為先。其各自的定義及考慮的要點(diǎn)如表3.1所示。 二、基本的設(shè)計(jì)體系 CI的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常如以下所設(shè)定的標(biāo)志系統(tǒng)，或是設(shè)計(jì)系統(tǒng)。因此，必須確定基本的設(shè)計(jì)要素，謀求視覺設(shè)計(jì)形象的統(tǒng)一及標(biāo)準(zhǔn)化。這種系統(tǒng)通常規(guī)定于基本設(shè)計(jì)手冊。（見表3.2）三、企業(yè)的應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng) 以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)而言，來區(qū)分設(shè)計(jì)系統(tǒng)及品

32、牌應(yīng)用設(shè)計(jì)，并將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)物作為運(yùn)用時(shí)的優(yōu)先考慮對象，如表33所示： 四、CI設(shè)計(jì)與開發(fā)方式 （一）CI的設(shè)計(jì)開發(fā)方式： 1設(shè)計(jì)開發(fā)委托方式的選擇。 2設(shè)計(jì)作業(yè)的分配方式。 3設(shè)計(jì)開發(fā)的程序。 有關(guān)以上三點(diǎn)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)者應(yīng)該對CI做最適當(dāng)?shù)慕忉尲敖?jīng)營、管理。一般而言，CI的設(shè)計(jì)開發(fā)可以參考下列方式，各種方式有各自的特長、優(yōu)缺點(diǎn)。 （二）設(shè)計(jì)開發(fā)的委托方式（見表3.4） (三)設(shè)計(jì)開發(fā)的作業(yè)分擔(dān)方式 在CI上應(yīng)開發(fā)的設(shè)計(jì)，可區(qū)分為以下幾種（見表3.5)。由一個(gè)設(shè)計(jì)者獨(dú)自一人來擔(dān)當(dāng)整個(gè)設(shè)計(jì)作業(yè)；或由一人監(jiān)督下的設(shè)計(jì)集團(tuán)擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)作業(yè)亦可；也可考慮由不同的設(shè)計(jì)者、或設(shè)計(jì)集團(tuán)分別負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)作業(yè)。 五、設(shè)計(jì)開

33、發(fā)委托書的制作 依照指名委托方式，指定擔(dān)任的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，必須要預(yù)先表明委托內(nèi)容及應(yīng)該發(fā)表的重點(diǎn)，這部分乃是企業(yè)界和設(shè)計(jì)師間須確認(rèn)的契約條件。因此，歸納整理出如下的“CI設(shè)計(jì)開發(fā)委托書”要領(lǐng)。HJ*6HJ(一)CI的設(shè)計(jì)開發(fā)目標(biāo) 1記述該公司為何要以CI做開發(fā)的對象，并闡明其背景、理由。 2記述該如何解決CI設(shè)計(jì)開發(fā)過程中所發(fā)生的問題。 3記述該設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃在公司的CI計(jì)劃中所占的位置。并按照需要來敘述與其他計(jì)劃和戰(zhàn)略間的關(guān)系。HJ*6HJ(二)事前調(diào)查結(jié)果的概要 1記述有關(guān)調(diào)查的目標(biāo)及實(shí)施經(jīng)過。 2調(diào)查結(jié)果中主要部分“該公司以前的形象及其他的問題點(diǎn)”的說明。 3詳細(xì)說明該公司的有關(guān)調(diào)

34、查結(jié)果中，設(shè)計(jì)部分的評價(jià)。 4記述該公司以前的設(shè)計(jì)系統(tǒng)及識別系統(tǒng)的問題點(diǎn)。 5詳述該公司關(guān)于項(xiàng)目方面的特性。HJ*6HJ(三)CI總概念 1經(jīng)過CI委員會、高級主管委員會對調(diào)查結(jié)果的討論，最后才得到CI的總概念。 2企業(yè)理念識別系統(tǒng)。 3記述該公司今后應(yīng)該有的形象。HJ*6HJ(四)公司的基本識別系統(tǒng) 基于整體概念，明確說明該公司的新識別系統(tǒng)。HJ*6HJ(五)設(shè)計(jì)開發(fā)中應(yīng)有的基本設(shè)計(jì)要素 1明確表示設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)有的基本設(shè)計(jì)要素，并詳細(xì)記述其必要條件。 2敘述各設(shè)計(jì)要素間的相互關(guān)系。HJ*6HJ(六)基本要素的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 1提示關(guān)于基本的設(shè)計(jì)要素的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)方面應(yīng)具備的條件。一般而言，是把設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分

35、成“形象標(biāo)準(zhǔn)”和“機(jī)能標(biāo)準(zhǔn)”二種來記述。 2在“形象標(biāo)準(zhǔn)”中，關(guān)于主要要素應(yīng)具備的形象因素，以暗示性的形態(tài)設(shè)計(jì)方式表示。此表現(xiàn)要適切、簡潔。 3在“機(jī)能標(biāo)準(zhǔn)”中，對于主要要素所應(yīng)具備的功能條件，要能具體的表示出來。例如能使人產(chǎn)生深刻印象的強(qiáng)力媒體、規(guī)格及應(yīng)用效果等。HJ*6HJ(七)設(shè)計(jì)開發(fā)范圍方面的參考 本契約內(nèi)容包括設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)計(jì)范圍參考及開發(fā)設(shè)計(jì)的順序，并且確認(rèn)設(shè)計(jì)范圍參考的規(guī)定。六、設(shè)計(jì)開發(fā)委托書指名設(shè)計(jì)競賽方式以指名設(shè)計(jì)競賽的方式進(jìn)行CI設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，應(yīng)明確公布以下內(nèi)容： (一)CI設(shè)計(jì)開發(fā)的目標(biāo) 1記述該公司為何以CI為開發(fā)對象？其背景、理由及課題。 2記述在CI的設(shè)計(jì)開發(fā)過程，應(yīng)謀

36、求解決什么問題？ (二)事前調(diào)查結(jié)果概要 1記述關(guān)于調(diào)查的目標(biāo)及實(shí)施過程。 2說明調(diào)查結(jié)果的主要重點(diǎn)“該公司以往的形象及其問題點(diǎn)”。 3記述調(diào)查結(jié)果中關(guān)于設(shè)計(jì)部分的評價(jià)。 4記述該公司以往的設(shè)計(jì)系統(tǒng)、識別要素及其問題點(diǎn)。 5詳述有關(guān)該公司項(xiàng)目的特性。 (三)CI總概念 1明確表示最后決定的CI總概念要點(diǎn)。 2表示企業(yè)理念系統(tǒng)。 3敘述該公司今后所應(yīng)具有的企業(yè)形象。 (四)該公司的基本識別系統(tǒng) 基于總概念而言，明確表示該公司的新識別系統(tǒng)。 (五)指定應(yīng)開發(fā)的基本設(shè)計(jì)要素及展現(xiàn)的形態(tài) 1明確設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)有的基本設(shè)計(jì)要素，并盡可能地詳述其所屬必要的條件。 2敘述有關(guān)各設(shè)計(jì)要素間的相互關(guān)系。 3指定在展

37、現(xiàn)資料時(shí)用的形式、規(guī)格等。 (六)基本要素的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 明確表示有關(guān)標(biāo)志要素及標(biāo)準(zhǔn)字等基本設(shè)計(jì)要素的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 (七)有關(guān)作品的截止期限及審查日期 1明確提出作品的截止期限。 2如果可能的話，就表示作品的審查方式。 3明確記載審查日期、公布結(jié)果日期及通知結(jié)果的方式。 (八)關(guān)于設(shè)計(jì)競賽的獎金 要明白表示參加設(shè)計(jì)競賽者，入選者獎金多少、不入選者又可獲多少獎金。 (九)被采用的作者，今后的任務(wù)及作業(yè)內(nèi)容 明確表示關(guān)于被采用的設(shè)計(jì)者，今后的任務(wù)、作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)期間設(shè)計(jì)開發(fā)方式的契約及報(bào)酬。 (十)在不被采用的情況下，其有關(guān)的資料及權(quán)利 1.明載不被采用者的設(shè)計(jì)樣本的歸還情況。 2明載關(guān)于沒有被采用的作

38、品的著作權(quán)、發(fā)表權(quán)、構(gòu)想權(quán)的權(quán)利問題。七、關(guān)于品牌設(shè)計(jì)要素及企業(yè)識別 一般而言，公司商品的訊息傳遞(廣告、促銷、招牌、包裝等)是指品牌對外的傳達(dá)情報(bào)。而品牌傳達(dá)的情報(bào)設(shè)計(jì)系統(tǒng)又劃分為基本及應(yīng)用要素二種。與品牌有關(guān)的設(shè)計(jì)要素，也與企業(yè)的設(shè)計(jì)要素相同，都把應(yīng)用廣的概念列為優(yōu)先。以下是以企業(yè)為準(zhǔn)的規(guī)定，舉例如下。 WX(3)15。21品牌標(biāo)志(Brand Symbol)。4品牌標(biāo)語。2品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字。5品牌造型。3品牌標(biāo)準(zhǔn)色。6其他附加的品牌要素。WX) 另外標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字或設(shè)計(jì)體系與品牌類別(B L)的關(guān)系，可依下列參考。 1企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)志的標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)字體的組合； 2企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)準(zhǔn)字的組合；

39、 3品牌的項(xiàng)目彼此間的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體的組合。八、公司全體的識別系統(tǒng) 在代表公司全體的識別系統(tǒng)中，特別是指法定的、企業(yè)的部分。統(tǒng)一的品牌(代表品牌)、主要品牌及個(gè)別品牌的識別要素定義及次序，如表3.8，表格3.9所示。經(jīng)由這個(gè)作業(yè)程序作成總概念的報(bào)告書記錄下來；然后再經(jīng)過命名的程序階段，融貫整理作為設(shè)計(jì)開發(fā)的前置作業(yè)。第四章 CI設(shè)計(jì)手冊 一、應(yīng)用設(shè)計(jì)規(guī)定 每個(gè)公司的應(yīng)用設(shè)計(jì)規(guī)定，會因基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)的特性、企業(yè)的項(xiàng)目構(gòu)成、主要項(xiàng)目的特性、手冊的使用方法和使用者的不同，而產(chǎn)生極大的歧異；所以，我們很難為應(yīng)用設(shè)計(jì)規(guī)定下一個(gè)統(tǒng)一的定義。手冊的編輯方法，原則上是區(qū)分各應(yīng)用項(xiàng)目的識別原則，每個(gè)項(xiàng)目均舉出一個(gè)

40、設(shè)計(jì)代表事例，并且記載了應(yīng)用實(shí)例。 應(yīng)用設(shè)計(jì)的編輯形式，主要根據(jù)各企業(yè)本身的條件而決定。表4.1是部分應(yīng)用設(shè)計(jì)的一般規(guī)定“與標(biāo)志符號有關(guān)的規(guī)定”。 二、設(shè)計(jì)手冊的編輯形式 設(shè)計(jì)手冊的編輯形式通常有如下數(shù)種 此外，亦可將基本規(guī)定分編成數(shù)冊，或以小冊子形式摘錄基本規(guī)定和應(yīng)用規(guī)定的主要部分。為了達(dá)成整體設(shè)計(jì)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，CI設(shè)計(jì)手冊不宜過于簡略，以免失去它的應(yīng)用價(jià)值。 設(shè)計(jì)手冊的發(fā)行，原則上由公司的經(jīng)理負(fù)責(zé)。手冊中所規(guī)定的事項(xiàng)等于公司的指示、命令；違反設(shè)計(jì)手冊的規(guī)定，也就是違反了公司業(yè)務(wù)上的命令。應(yīng)用CI設(shè)計(jì)手冊者，依各公司組織的不同而有區(qū)別，主要是處理對外企業(yè)情報(bào)的部門和執(zhí)行人。例如：宣傳

41、廣告、促銷、總務(wù)、材料預(yù)約和營業(yè)部的負(fù)責(zé)人和執(zhí)行者，利用到設(shè)計(jì)手冊的機(jī)會較多，他們常委托那些專門處理企業(yè)對外情報(bào)的廣告代理商、印刷公司、設(shè)計(jì)公司等，辦理相關(guān)事宜。 公司發(fā)送設(shè)計(jì)手冊的對象，主要以上述應(yīng)用部門為中心，此外事業(yè)部門的員工和各部門負(fù)責(zé)人，也是手冊的發(fā)送對象。設(shè)計(jì)手冊散發(fā)的目的，往往由手冊的體裁來決定。其發(fā)行冊數(shù)則由上述種種因素決定，手冊中所規(guī)定的內(nèi)容原則上是公司內(nèi)部的秘密，而不是毫無根據(jù)的。此外，設(shè)計(jì)手冊通常都會加上各種編號，以便統(tǒng)一管理。三、設(shè)計(jì)手冊的管理與維護(hù) 各企業(yè)實(shí)現(xiàn)CI計(jì)劃后的處理方式，決定了該企業(yè)的設(shè)計(jì)手冊的綜合管理部門和管理方法。例如：設(shè)置CI專門部門，或由公司某舊有的

42、部門負(fù)責(zé)CI的管理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)管理CI業(yè)務(wù)的部門，最好也兼任CI設(shè)計(jì)手冊的綜合管理和維護(hù)工作。 即使是設(shè)計(jì)手冊中所明確列出的規(guī)定，也常產(chǎn)生解釋、判斷方面的迷惑，甚至采取錯(cuò)誤的施行方法。因此，CI的管理部門必須針對種種事例，作出適切的判斷，指導(dǎo)、管理全公司正確使用設(shè)計(jì)手冊的方法。在推展CI的過程中，如果出現(xiàn)設(shè)計(jì)手冊里沒有列舉的要素，就必須制定新的設(shè)計(jì)用法和規(guī)定；這時(shí)，CI管理部門應(yīng)根據(jù)公司的需要，慎重檢查后再增訂新規(guī)定，并給予判斷指示。在能力范圍內(nèi)，最理想的作法是找負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)計(jì)師商談，共同制定出設(shè)計(jì)手冊中的新規(guī)定。此外，在增補(bǔ)設(shè)計(jì)手冊時(shí)，新頁數(shù)的印刷、散發(fā)和已經(jīng)散發(fā)出去的舊手冊，必須給予

43、追加的指示和聯(lián)絡(luò)。 不可避免的，設(shè)計(jì)手冊中的規(guī)定可能會產(chǎn)生不合實(shí)際需要、適用項(xiàng)目的規(guī)定不合理等情況，這時(shí)就應(yīng)該修改手冊中的規(guī)定，然后聯(lián)絡(luò)手冊的發(fā)送對象，指示修改后的內(nèi)容。第五章 CI規(guī)范管理制度 一、規(guī)范化管理文件的制作、實(shí)施規(guī)定 第一條 為積極推進(jìn)我公司的規(guī)范化管理工作，使規(guī)范管理文件的制定和實(shí)施有所依循，特制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所稱的規(guī)范管理文件指的是由本公司(工廠)規(guī)范化管理委員會簽發(fā)對全公司系統(tǒng)的管理和動作進(jìn)行規(guī)定和描述的指導(dǎo)性文件，規(guī)范管理文件一經(jīng)正式簽發(fā)實(shí)施，即具有強(qiáng)制作用，各級管理人員必須遵照執(zhí)行。 第三條 規(guī)范管理文件按性質(zhì)分為四類： (一)基本規(guī)定 (二)作業(yè)流程 (三

44、)報(bào)表圖表 (四)CI規(guī)范 第四條 規(guī)范管理文件按層級分為三級： (一)總公司頒發(fā) (二)二級公司頒發(fā) (三)三級公司頒發(fā) 第五條 規(guī)范管理文件按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分為八類： (一)組織規(guī)程類 (二)人事管理類 (三)行政管理類 (四)財(cái)務(wù)管理類 (五)發(fā)展規(guī)劃類 (六)業(yè)務(wù)管理類 (七)信息統(tǒng)計(jì)類 (八)生產(chǎn)技術(shù)類 第六條 規(guī)范管理文件按保密程度分為三類： (一)G類(General)，即通用類，對保密性無要求。 (二)S類(Secret)，即機(jī)密類，限制在公司部門經(jīng)理(含下屬企業(yè)經(jīng)理)以上和相關(guān)工作人員范圍內(nèi)。 (三)T類(Top Secret)，即絕密類，限制在公司少數(shù)高層管理人員和相關(guān)人員范圍內(nèi)

45、。 第七條 規(guī)范管理文件的編號統(tǒng)一規(guī)定如下： (一)密級代號 G表示通用性 S表示機(jī)密性 T表示絕密性 (二)層級代碼 00表示由總公司頒發(fā) 1X表示分公司頒發(fā) 2X表示分公司頒發(fā) 3X表示分公司頒發(fā) 5X9X(備用) 上述兩數(shù)字中的后一位用于區(qū)別三級公司。 (三)規(guī)范管理文件類型代碼 用一位數(shù)字加以區(qū)別 1表示基本制度類 2表示作業(yè)流程類 3表示圖表報(bào)表類 4表示CI規(guī)范類 (四)規(guī)范管理文件的業(yè)務(wù)類別代碼 用一位數(shù)字加以區(qū)別 1表示組織規(guī)程類 2表示人事管理類 3表示行政管理類 4表示財(cái)務(wù)管理類 5表示發(fā)展規(guī)劃類 6表示業(yè)務(wù)管理類 7表示信息統(tǒng)計(jì)類 8表示生產(chǎn)技術(shù)類 (五)另以三位數(shù)字用于

46、流水號。 (六)規(guī)范管理文件的編號統(tǒng)一由一個(gè)字母和7位數(shù)構(gòu)成。(見圖5.1)第八條 為便于印發(fā)與整理歸檔，除少數(shù)圖表之外，所有規(guī)范管理文件均以A4紙為標(biāo)準(zhǔn)尺寸，并冠以“××管理文件”文頭，其正頁和續(xù)頁的格式均以本“規(guī)定”的樣式為準(zhǔn)。第九條 規(guī)范管理文件的制定程序如下： (一)由各業(yè)務(wù)線相關(guān)人員擬稿； (二)由規(guī)范化管理工作小組審核，必要時(shí)召集有關(guān)人員進(jìn)行修改； (三)由規(guī)范管理委員會審議通過； (四)由規(guī)范化管理工作小組負(fù)責(zé)編號、存入電腦、制定標(biāo)準(zhǔn)格式； (五)由規(guī)范化管理委員會主任簽署實(shí)施。 各下屬企業(yè)制定的規(guī)范文件，主要由各企業(yè)負(fù)責(zé)人把關(guān)，但必須報(bào)總公司規(guī)范管理小組審核

47、、編號、存檔并以標(biāo)準(zhǔn)格式制定后頒布實(shí)施。 第十條 已簽發(fā)實(shí)施的所有規(guī)范管理文件，若在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)有重復(fù)、遺漏、矛盾處或已不適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要進(jìn)行修訂以至廢除，其程序與上述第九條的制定程序相同。 第十一條 在制定和實(shí)施規(guī)范管理文件過程中，若有關(guān)部門或企業(yè)對有關(guān)條款所持意見不同或解釋各異時(shí)，可提請規(guī)范化管理委員會進(jìn)行仲裁，最后由規(guī)范化管理委員會主任裁定。二、規(guī)范化管理實(shí)施大綱 第一條 規(guī)范化管理概念 我們所稱的規(guī)范化管理，是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程(包括各類報(bào)表、圖表、公司的CI規(guī)范等等)，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體

48、系，通過對該體系的實(shí)施和不斷完善，達(dá)成公司管理運(yùn)作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。 第二條 規(guī)范化管理意義 (一)逐步將公司的管理工作納入“法制”管理的軌道，減少工作中的“盲目性”、“隨意性”； (二)明確界定各管理層上下之間、橫向之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，減少摩擦，提高工作效率； (三)系統(tǒng)地開發(fā)和建立公司的“管理軟件”，使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗(yàn)的積累有一個(gè)基本生長點(diǎn)； (四)為全面實(shí)施電腦化管理奠定基礎(chǔ)。 第三條 規(guī)范化管理內(nèi)容 (一)制定各類規(guī)范管理文件，包括： 1.基本制度； 2.作業(yè)程序； 3.圖表報(bào)表； 4.CI規(guī)范。 (二)對上述規(guī)范管理文件付諸實(shí)施并定期修改完善。 基本制度是指在公司章程的規(guī)定范圍內(nèi)，對公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度所作的基本規(guī)定，如各機(jī)構(gòu)分工規(guī)定、責(zé)權(quán)劃分、人事管理制度、行政管理制度財(cái)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、信息統(tǒng)計(jì)制度等等。 作業(yè)程序是指在公司各類動態(tài)管理事務(wù)的工作流程所作的基本描述和規(guī)定，例如：公司投資立項(xiàng)程序、報(bào)關(guān)程序、新進(jìn)人員試用程序等等。 圖表報(bào)表是指對公司各類圖表、有的格式、內(nèi)容、編號、流向、存檔、審核等進(jìn)行規(guī)范化處理和運(yùn)作。 CI規(guī)范是指對公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)和規(guī)定，如信封、便箋、包裝袋、招牌、廣告等等。 第四條 規(guī)范化管理組織 (一