部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)

1、,部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)總經(jīng)理辦公室部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法行政后勤管理：前臺(tái)服務(wù)、車(chē)輛、 辦公用品、固定資產(chǎn)管理，確保行 政后勤保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效 控制辦公成本年內(nèi)部客戶(hù)投訴量W 6次年度辦公 成本增幅電腦/信息/網(wǎng)絡(luò)管理：電腦 設(shè)備配置與保養(yǎng)，信息平臺(tái)搭建與 維護(hù)，信息匯總、統(tǒng)計(jì)與分析內(nèi)部維修及時(shí)率2 95%從報(bào)修到維修完成不超 過(guò)3個(gè)工作日視為維修 及時(shí)公共事務(wù)：外部來(lái)訪(fǎng)接待；協(xié)助 相關(guān)部門(mén)實(shí)施媒體/政府/客戶(hù)關(guān) 系管理內(nèi)外部投訴W 6次品質(zhì)管理：建立公司品質(zhì)管理體 系，并負(fù)責(zé)體系的日常運(yùn)作與評(píng) 審。發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)督促 相 關(guān)部門(mén)從組織、流程等方面予以解 決外審合

2、格客戶(hù)滿(mǎn)意度2安全事務(wù)管理：安全制度建設(shè)與 宣貫，公司內(nèi)部安全控制，與相關(guān) 部門(mén)實(shí)施安全生產(chǎn)檢查年度內(nèi)無(wú)安全責(zé)任事故文件管理與控制文件發(fā)放差錯(cuò)率W 0. 5%差錯(cuò)數(shù)/總發(fā)放數(shù)人力資源開(kāi)發(fā)：組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì) 優(yōu)化、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資 源政策研究與制定，績(jī)效考核員工滿(mǎn)意度2人事?tīng)I(yíng)運(yùn)：人員招聘，薪酬、保 險(xiǎn)、福利政策調(diào)整與執(zhí)行；人事檔 案、合同管理；薪資發(fā)放差錯(cuò)數(shù)W 6人次/年培訓(xùn)與發(fā)展：日常培訓(xùn)管理、管 理人員/潛力人員培養(yǎng)、企業(yè)文化 /價(jià)值觀(guān)宣貫，確保人員接受必備 崗位技能培訓(xùn)成本管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理等 關(guān) 鍵崗位人員持證上崗率100%年人均 培訓(xùn)積分，25員工關(guān)系：組織員工座談、各類(lèi)

3、員工文體/休閑活動(dòng)、公司慶典活 動(dòng)，推動(dòng)實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查等員工滿(mǎn)意度財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法收付款、開(kāi)票、報(bào)銷(xiāo)、融資、工資 等各種財(cái)務(wù)收支辦理準(zhǔn)確、及時(shí)，并依據(jù)國(guó)家法規(guī)和公司 規(guī)章制度實(shí)施必要的監(jiān)控；高質(zhì)量、 高效率的服務(wù)參見(jiàn)VKBJ-WIPR040會(huì)計(jì)核算反映公司財(cái)務(wù)成果和資產(chǎn)負(fù)債狀況； 按規(guī)定準(zhǔn)確及時(shí)地向集團(tuán)公司、稅務(wù) 局等外部單位提供會(huì)計(jì)報(bào)表整理提供各種內(nèi)部管理報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)，滿(mǎn)足公司管理層 日常決策需要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理協(xié)助確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；組織編制 經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃；動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)整；全面的分 析、評(píng)價(jià)；監(jiān)控物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)公司決策支持項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行測(cè)算，提 供戰(zhàn)略決策

4、支持；認(rèn)真審查各類(lèi)經(jīng)濟(jì) 合同，提供戰(zhàn)術(shù)性決策支持參見(jiàn)VKBJ-QP-PROO1資金管理合理安排資金，提高資金使用效率； 保證資金的及時(shí)回收和 有效使用資產(chǎn)管理統(tǒng)籌管理，確保資產(chǎn)完整，避 免流失稅務(wù)管理及時(shí)辦稅、依法納稅、合理避稅；建 立良好的稅企關(guān)系會(huì)計(jì)檔案管理完整保存，便于查閱創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展建設(shè)和完善公司財(cái)務(wù)制度、規(guī)范以及 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)成本管理部部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法制訂工程項(xiàng)目成本目標(biāo)各項(xiàng)目總成本目標(biāo)設(shè)定誤差在5%以工程預(yù)結(jié)算管理變更、簽證月結(jié)率90%以上 審核準(zhǔn) 確度達(dá)到97%以上工程材料設(shè)備招投標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)標(biāo)分析準(zhǔn)確度98%以上營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理總費(fèi)用控制在銷(xiāo)售收入

5、的2. 5%以?xún)?nèi)成本信息管理創(chuàng)建常規(guī)項(xiàng)目工程、材料設(shè)備的市場(chǎng) 綜合價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，每季度更新一次以 上項(xiàng)目拓展部部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法收集土地信息、組織撰寫(xiě)可 研 報(bào)告、組織新項(xiàng)目聽(tīng)證新項(xiàng)目順利通過(guò)聽(tīng)證會(huì)通過(guò)率 80%以上合同起草、談判并簽約完成公司預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 90%以上土地一級(jí)市場(chǎng)、土地政策、 報(bào)批報(bào)建政策等研究對(duì)相關(guān)政策有關(guān)條款及立法本 意的理解準(zhǔn)確，清晰。熟悉準(zhǔn) 確率100%政府相關(guān)政策法規(guī)的收集、 整理、研究、宣傳，報(bào)建業(yè) 務(wù)流程的創(chuàng)新熟悉掌握政府關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 方面的政策法規(guī)，并根據(jù)公司 業(yè)務(wù)作出調(diào)整。在研究部門(mén)報(bào) 建流程的同時(shí)，大膽創(chuàng)新，提 高工作效率。熟悉準(zhǔn)

6、確率建立良好的公司公共關(guān)系， 為公司的開(kāi)發(fā)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì) 社會(huì)資源建立萬(wàn)科公司的政府公共關(guān)系 體系，爭(zhēng)取政府主管部門(mén)的理 解和支持，保證公司的開(kāi)發(fā)思 路能夠有效的與政府領(lǐng)導(dǎo) 溝通，維護(hù)公司良好社會(huì)形 象。政府滿(mǎn)意配合率90%項(xiàng)目報(bào)建計(jì)劃的制訂和執(zhí) 行，為公司的各項(xiàng)目順利開(kāi) 發(fā)提供合法手續(xù)按政府申報(bào)周期完成率按公 司計(jì)劃完成率（參考值）按政府正常（或 可行）工作周期取 得批文數(shù)/統(tǒng)計(jì)區(qū) 間內(nèi)所需批文總數(shù)訴訟及非訴訟糾紛處理妥善處理，公司利益得到最大 限度的保證，實(shí)現(xiàn)率90%0為公司各職能部門(mén)提供法律 支持，出具法律意見(jiàn)及時(shí)、有效，有建設(shè)性，規(guī)范 公司行為，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確率 100%o法律、案例整理

7、、研究、宣 傳及培訓(xùn)提高公司全體法律意識(shí)，總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；建 立法規(guī)案例庫(kù)，培訓(xùn)每年至少 2次。市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位深度調(diào)查研究，準(zhǔn)確定位營(yíng)銷(xiāo)策劃制定營(yíng)銷(xiāo)策略及實(shí)施計(jì)劃，控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用成 本，建立產(chǎn)品形象，推動(dòng)項(xiàng)目銷(xiāo)售公共關(guān)系營(yíng)建宣傳品牌，與媒體建立關(guān)系，樹(shù)立公司、項(xiàng) 目形象商業(yè)街銷(xiāo)售完成商業(yè)街銷(xiāo)售計(jì)劃，推動(dòng)項(xiàng)目銷(xiāo)售銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法銷(xiāo)售實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃完成率100%向顧客的承諾與銷(xiāo)售 手冊(cè)吻合率100%銷(xiāo)售接待服務(wù)質(zhì)量投拆率 在1%以?xún)?nèi)買(mǎi)賣(mài)合同簽署合約簽署差錯(cuò)率5%以下銷(xiāo)售后續(xù)事務(wù)辦理銷(xiāo)售后續(xù)事務(wù)按時(shí)辦結(jié)率

8、95%顧客投訴處理顧客有效投拆的處理率100%,回復(fù)投拆處 理意見(jiàn)不超過(guò)1個(gè)工作日設(shè)計(jì)部部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法項(xiàng)目前期研究完成率100% 準(zhǔn)確率100%參見(jiàn)VKBJ-QP- CH003數(shù)據(jù)分析程 序規(guī)劃方案及施工圖設(shè)計(jì)完成率100%準(zhǔn)確率100%建筑方案及施工圖設(shè)計(jì)完成率100%準(zhǔn)確率100%園林方案及施工圖設(shè)計(jì)完成率100%準(zhǔn)確率100%裝修方案及施工圖設(shè)計(jì)完成率100%準(zhǔn)確率100%樣板間施工管理完成率100%建筑及園林施工配合完成率100%招投標(biāo)配合完成率100%準(zhǔn)確率100%工程管理部部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法5萬(wàn)元以上材料采購(gòu)工作網(wǎng)上招標(biāo)率98

9、%；及時(shí)率95%； 準(zhǔn)確率99%網(wǎng)上招標(biāo)數(shù)量（按期完 成數(shù)量）:總需要招標(biāo) 數(shù)量5萬(wàn)元以上工程采購(gòu)工作及時(shí)率99%；準(zhǔn)確率99%；按期完成數(shù)量總需要 招標(biāo)數(shù)量供方考察及評(píng)估實(shí)際考察率90%；評(píng)估率 100%；每年二次集中評(píng)估?？疾爝^(guò)的供方數(shù)量（評(píng) 估過(guò)的供方數(shù)量）+實(shí) 際供方數(shù)量工程例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)管 理；工地抽查；重大項(xiàng)目 驗(yàn)收；工程例會(huì)每月一次；現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 會(huì)每二周不少于一次；工地抽 查每三個(gè)月不少于一次；完成 率 99%；以會(huì)議紀(jì)要為統(tǒng)計(jì)依 據(jù)；實(shí)際發(fā)生次數(shù): 應(yīng)該發(fā)生次數(shù)參與前期項(xiàng)目論證、設(shè)計(jì) 方案制定參與率100%；完成率100%；實(shí)際發(fā)生次數(shù)應(yīng)該發(fā) 生次數(shù)審圖完成率95%實(shí)際審圖次數(shù)

10、收到圖 紙次數(shù)（以審圖紀(jì)要為 準(zhǔn)）集團(tuán)信息報(bào)送，每月一次完成率100%；及時(shí)率99%；實(shí)際完成（按時(shí)完成） 數(shù)量+需要完成數(shù)量專(zhuān)業(yè)相關(guān)快報(bào)每月一期完成率100%實(shí)際出的數(shù)量應(yīng)該出 的數(shù)量公司計(jì)劃管理每半月一次反饋，完成率實(shí)際完成：應(yīng)該完成工程檔案、合同管理準(zhǔn)確率98%；存檔率100%； 移交率100%；實(shí)際存檔份數(shù)（移交份 數(shù)）+需存檔（移交） 份數(shù)；項(xiàng)目經(jīng)理部部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法項(xiàng)目整體、溝通管理（項(xiàng) 目建設(shè)的操作與協(xié)調(diào)中 心）1、保證項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中項(xiàng)目各要 素相互協(xié)調(diào)、平衡，以滿(mǎn)足或 超出項(xiàng)目干系人的需求和 期望；完成率100%2、確保及時(shí)、正確的產(chǎn)生、收 集、發(fā)布

11、、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目 信息，主動(dòng)及時(shí)的跟蹤掌握 關(guān)聯(lián)職能部門(mén)/單位（內(nèi)部 /外部）的工作情況；及時(shí) 率、準(zhǔn)確率100%VKBJ-QP-CH0 03 數(shù)據(jù)分析程序項(xiàng)目范圍管理保證項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，包含且只 包含所有需要完成的活動(dòng)，嚴(yán)格 控制范圍變更；范圍變更率小于ABS （1 -（最終完成 施工項(xiàng)/項(xiàng)目施工目標(biāo) 總項(xiàng)數(shù)）*100% ）項(xiàng)目工期、進(jìn)度管理保證項(xiàng)目建設(shè)按時(shí)完成；項(xiàng)目進(jìn) 度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%（達(dá)到目標(biāo)要求的施工 項(xiàng)/項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)總項(xiàng) 數(shù)）*100%項(xiàng)目質(zhì)量管理保證項(xiàng)目滿(mǎn)足國(guó)家規(guī)范、相關(guān)部 門(mén)規(guī)定及項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；項(xiàng)目工 程質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率100%,入伙前 房屋檢查率100%,問(wèn)題處理率 100%

12、VKBJ-QP-CH0 03 數(shù)據(jù)分析程序項(xiàng)目建造成本管理保證項(xiàng)目的建造成本控制在批準(zhǔn) 的預(yù)算以?xún)?nèi)；建安成本目標(biāo)控制 完成率100%VKBJ-QP-CH0 03 數(shù)據(jù)分析程序項(xiàng)目人力資源管理1、保證項(xiàng)目經(jīng)理部的成員高效率 的完成項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)， 保持人員動(dòng)態(tài)平衡，使項(xiàng)目建 設(shè)保持連貫；2、培養(yǎng)項(xiàng)目管理儲(chǔ)備人員，每項(xiàng) 目至少一名；項(xiàng)目采購(gòu)管理為達(dá)到項(xiàng)目范圍，保證項(xiàng)目建設(shè) 按進(jìn)度目標(biāo)要求獲取供方；采購(gòu) 配合率100%,項(xiàng)目權(quán)限范圍的采 購(gòu)及時(shí)率、合格率100%VKBJ-QP-CH0 03 數(shù)據(jù)分析程序項(xiàng)目建設(shè)安全、文明施工 管理1、重大質(zhì)量事故、安全事故發(fā)生 率為0%2、項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)CI形象符合集 團(tuán)及企業(yè)內(nèi)部CI形象標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)中心 部門(mén)職責(zé)與目標(biāo)主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的協(xié)調(diào)和處理， 收集、分析、反饋客戶(hù)信息為 公司的客戶(hù)關(guān)系管理提供參考 性的建議和意見(jiàn)。有效投訴處理率100%參見(jiàn)VKBJ-QP-CH003 數(shù)據(jù)分析程序與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)，監(jiān)督并跟 進(jìn)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客戶(hù)的咨 詢(xún)、投訴、建議。有效投訴處理率100%投訴 處理顧客滿(mǎn)意率90%回復(fù) 時(shí)間在2