怎樣做一位杰出的班組長

1、杰出班組長訓練杰出班組長訓練2一一.班組長概述班組長概述二二.現場管理現場管理培訓大綱培訓大綱3班組長的地位班組長的地位班組長的角色班組長的角色如何處理好上下級關系如何處理好上下級關系班組長的立場（三種聲音）班組長的立場（三種聲音）班組長的職責班組長的職責第一部分第一部分:班組長概述班組長概述4 我們的班組長是做出來的，技能嫻熟，我們的班組長是做出來的，技能嫻熟， 吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題， 可是要他帶領一群人做事就有點力不從心可是要他帶領一群人做事就有點力不從心 了了 ”。技能能手上任班組長也同樣要。技能能手上任班組長也同樣要 進行角色轉換，班組長不僅要

2、把自己的事情進行角色轉換，班組長不僅要把自己的事情 做好，更重要的是帶領班組把事情做好。做好，更重要的是帶領班組把事情做好。為什么要學這門課程？為什么要學這門課程？ 由技術能手向由技術能手向“技術技術+ +管理管理”的角色轉的角色轉化化5 號稱號稱“兵頭將尾兵頭將尾”的班組長，是直接的班組長，是直接帶兵打仗的人，在組織中起著承上啟帶兵打仗的人，在組織中起著承上啟下的關鍵作用，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的下的關鍵作用，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，如果把一家企業(yè)比作一棟高落實者，如果把一家企業(yè)比作一棟高樓大廈，班組長就像混凝土架構中的樓大廈，班組長就像混凝土架構中的鋼筋，鋼筋的質量影響大樓的穩(wěn)固，鋼筋，鋼筋的

3、質量影響大樓的穩(wěn)固，班組長水平的高低將會直接影響到企班組長水平的高低將會直接影響到企業(yè)的經營績效。業(yè)的經營績效。 班組長的素質會影響企業(yè)經營績效的高低班組長的素質會影響企業(yè)經營績效的高低6俗話說：俗話說：“不想當將軍的士兵不是好士不想當將軍的士兵不是好士兵兵”，今天你是班組長，你在做好自己，今天你是班組長，你在做好自己本職工作的同時多參加培訓、學習，增本職工作的同時多參加培訓、學習，增加專業(yè)知識和技能，多站在上級的角度加專業(yè)知識和技能，多站在上級的角度思考和做事，明天你很可能就成為部門思考和做事，明天你很可能就成為部門主管、經理。主管、經理。班組長自身成長的需要班組長自身成長的需要機遇只會留給

4、有準備的人機遇只會留給有準備的人7 企業(yè)要發(fā)展，人才是關鍵。機器設備花企業(yè)要發(fā)展，人才是關鍵。機器設備花錢馬上可以買到，但熟悉企業(yè)的人才不錢馬上可以買到，但熟悉企業(yè)的人才不是花錢就能雇來的，因此快速發(fā)展的企是花錢就能雇來的，因此快速發(fā)展的企業(yè)一定要注重后備人才的培養(yǎng)。業(yè)一定要注重后備人才的培養(yǎng)。企業(yè)培養(yǎng)后備人才的需要企業(yè)培養(yǎng)后備人才的需要十年樹木、百年樹人十年樹木、百年樹人8 企業(yè)的縱向管理層次企業(yè)的縱向管理層次 班組長的地位班組長的地位1.1.班組長的地位班組長的地位9班組是是企業(yè)最基層的管理單位，是構成企業(yè)的班組是是企業(yè)最基層的管理單位，是構成企業(yè)的“細細胞胞”，班組工作的好壞直接決定著企

5、業(yè)經營的成敗，班組工作的好壞直接決定著企業(yè)經營的成敗只有班組充滿勃勃生機，企業(yè)才會有旺的活力。只有班組充滿勃勃生機，企業(yè)才會有旺的活力。職位不高職位不高決策不少決策不少麻雀雖小麻雀雖小責任不小責任不小在實際工作中，經營層的決策做得再好，如在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組的有力支持和密切配合，沒有一果沒有班組的有力支持和密切配合，沒有一批得力的班組長來組織開展工作，經營層的批得力的班組長來組織開展工作，經營層的政策就很難落實。政策就很難落實。10R技術人才型技術人才型 ( (對待設備的方法對待人對待設備的方法對待人) )R盲目聽命型盲目聽命型 ( (愚忠、態(tài)度強硬、官僚作風愚忠、

6、態(tài)度強硬、官僚作風) )R大撒把型大撒把型 ( (得過且過、缺乏責任得過且過、缺乏責任) )R勞動模范型勞動模范型 ( (勤懇務實、缺乏領導勤懇務實、缺乏領導) )R哥們義氣型哥們義氣型 ( (感情用事、缺乏原則感情用事、缺乏原則) )幾類典型的班組長幾類典型的班組長你是哪一種？你是哪一種？11F班組長對制定決策提供建議，是決策制定的班組長對制定決策提供建議，是決策制定的參參與者與者。F班組長直接承擔決策的實施，是決策的班組長直接承擔決策的實施，是決策的執(zhí)行者執(zhí)行者。F班組長是員工和經營管理層的班組長是員工和經營管理層的聯(lián)系者聯(lián)系者。2.班組長的角色班組長的角色班組長是生產的直接組織者和參加者

7、，班組長是生產的直接組織者和參加者，既是技術骨干，又是組織、管理能手。既是技術骨干，又是組織、管理能手。12要做要做“潤滑油潤滑油”，不要做，不要做“夾心餅干夾心餅干”上有經理、下有員工上有經理、下有員工干得好，兩頭稱道干得好，兩頭稱道干不好，兩邊得罪干不好，兩邊得罪1 1、了解下級對你的期望、了解下級對你的期望2 2、了解領導的期望、了解領導的期望3.3.處理好與上、下級的關系處理好與上、下級的關系13辦事公道辦事公道關心部下關心部下目標明確目標明確準確發(fā)布命令準確發(fā)布命令及時指導、解決困難及時指導、解決困難榮譽、贊揚榮譽、贊揚下級對你的期望下級對你的期望還有什么？還有什么？14上級對你的期

8、望上級對你的期望在你的權限內，盡你所能地處理好問題在你的權限內，盡你所能地處理好問題重視結果勝于過程重視結果勝于過程先做事、再講其他先做事、再講其他不要越權處理不要越權處理權威、尊重權威、尊重154.4.班組長的立場班組長的立場站在部下和上級輔助人站在部下和上級輔助人員的立場說話員的立場說話面對面對直接上司直接上司站在經營者的立場，站在經營者的立場，用領導的聲音講話用領導的聲音講話面對部下面對部下面對經營者面對經營者站在反映部下呼聲的立場站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話上，用部下的聲音說話 165.5.班組長的職責班組長的職責3 3、輔助上級、輔助上級 決策落實、反映情況、提出建議、

9、做好參謀。決策落實、反映情況、提出建議、做好參謀。1 1、作業(yè)（生產）管理、作業(yè)（生產）管理 作業(yè)計劃安排、排班、質量作業(yè)計劃安排、排班、質量/ /成本成本/ /交期控制、交期控制、物料管理、機器保養(yǎng)。物料管理、機器保養(yǎng)。2 2、事務管理、事務管理 人事調配、考勤、業(yè)務培訓、操作指導、安全人事調配、考勤、業(yè)務培訓、操作指導、安全防范、福利、團隊建設等。防范、福利、團隊建設等。17第二部分第二部分: :現場管理現場管理現場管理的金科玉律現場管理的金科玉律現場管理的項目和方法現場管理的項目和方法杜絕現場的浪費杜絕現場的浪費問題分析與改善問題分析與改善目視與看板管理目視與看板管理181.1.現場管理

10、的金科玉律現場管理的金科玉律三現主義三現主義走動管理走動管理19三現主義：現時、現場、現物（現象）三現主義：現時、現場、現物（現象） 當問題發(fā)生時，要現時（第一時間）去現場。當問題發(fā)生時，要現時（第一時間）去現場。 檢查現物（有關物件）或現象（表現出的特征）。檢查現物（有關物件）或現象（表現出的特征）。 當場采取處理措施。當場采取處理措施。 發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘真正的原因并將它排除。 標準化以防止再次發(fā)生。標準化以防止再次發(fā)生。三現法三現法何謂三現主義？何謂三現主義？20案例案例(1)(1)分析分析 某塑膠成型車間一注塑機發(fā)生故障，產某塑膠成型車間一注塑機發(fā)生故障，產品出現嚴重飛邊現

11、象。操作員報告給班品出現嚴重飛邊現象。操作員報告給班長，反映注塑機在鎖模過程中時快時慢，長，反映注塑機在鎖模過程中時快時慢，出現嚴重異常，并伴隨劇烈振動和巨大出現嚴重異常，并伴隨劇烈振動和巨大的聲音。的聲音。 你作為班長，遇到類似情況應如何處你作為班長，遇到類似情況應如何處理？理？21 到工作現場去，在工作現場來回走動，到工作現場去，在工作現場來回走動， 發(fā)現問題、解決問題的管理方式。班組長的發(fā)現問題、解決問題的管理方式。班組長的現場管理一定是走動管理?，F場管理一定是走動管理。走動管理走動管理班組長走動管理的基本方法班組長走動管理的基本方法: :經常深入生產第一線經常深入生產第一線; ;及時了

12、解生產能力及時了解生產能力( (單位時間產量單位時間產量) ) 、生產狀況、生產狀況; ;注意員工的精神狀況注意員工的精神狀況, ,情緒情緒, ,工作表現工作表現; ;如有異常如有異常, ,必須及時處理必須及時處理, ,并報告上級并報告上級; ;通過示范通過示范, ,糾正糾正, ,直接指導等方式來教育員工直接指導等方式來教育員工; ;跟蹤員工的工作進度跟蹤員工的工作進度, ,評價其工作結果并反饋。評價其工作結果并反饋。22走動管理的四部曲：看、訪、查、追走動管理的四部曲：看、訪、查、追 走動管理是一種很好的管理方法。美國走動管理是一種很好的管理方法。美國前總統(tǒng)克林頓較為擅長此法。他經常采取突前

13、總統(tǒng)克林頓較為擅長此法。他經常采取突然襲擊的辦法走進白宮各個辦公室，有時別然襲擊的辦法走進白宮各個辦公室，有時別人在開會他也偷偷地溜進去旁聽。走動管理人在開會他也偷偷地溜進去旁聽。走動管理有兩大好處：第一、可以掌握下屬的第一手有兩大好處：第一、可以掌握下屬的第一手材料；第二、可以增強下屬的責任感和自豪材料；第二、可以增強下屬的責任感和自豪感。感。 23 質量（質量（QualityQuality） 成本（成本（CostCost） 交貨期（交貨期（DeliveryDelivery） 安全（安全（SafetySafety） 設備（設備（EquipmentEquipment） 效率（效率（Effici

14、encyEfficiency） 士氣（士氣（MoraleMorale）2-1.2-1.現場管理的主要項目現場管理的主要項目現場管理現場管理管什么？管什么？24第一第一， “五樣認定五樣認定”，款式認定、材料認定、工藝認定、，款式認定、材料認定、工藝認定、樣板認定、試樣認定。只有五樣確認無誤后，方可投樣板認定、試樣認定。只有五樣確認無誤后，方可投產。產。 第二第二、班組長和員工樹立強烈的質量意識，如：質量好是、班組長和員工樹立強烈的質量意識，如：質量好是最大節(jié)約，質量差是最大浪費，對用戶負責、下工序最大節(jié)約，質量差是最大浪費，對用戶負責、下工序就是用戶。就是用戶。第三第三、健全的現場質量保證體系

15、。使現場質量管理工作制、健全的現場質量保證體系。使現場質量管理工作制度化、規(guī)范化、標準化。度化、規(guī)范化、標準化。第四第四、良好的教育培訓?，F場的許多質量問題，往往不是、良好的教育培訓。現場的許多質量問題，往往不是由于技術或設備原因造成的，而是由于操作者缺乏責由于技術或設備原因造成的，而是由于操作者缺乏責任心，該做的事沒做好。通過培訓讓每位員工掌握技任心，該做的事沒做好。通過培訓讓每位員工掌握技術要領和技巧，以端正的心態(tài)對待工作，才能生產出術要領和技巧，以端正的心態(tài)對待工作，才能生產出質量穩(wěn)定的產品。質量穩(wěn)定的產品。第五第五：“三檢制三檢制”（自檢、互檢、專檢），要求我們班組（自檢、互檢、專檢）

16、，要求我們班組長、操作員用心，專檢員專心，層層把關。長、操作員用心，專檢員專心，層層把關。現場的質量管理現場的質量管理25J產前有計劃產前有計劃J產中有控制（產量、一次合格率、效率）產中有控制（產量、一次合格率、效率）J產后有總結產后有總結J生產數據化生產數據化J控制目標化控制目標化J效果評估數量化效果評估數量化制造周期管理制造周期管理問題：你所在公司目前交期延誤問題：你所在公司目前交期延誤的主要原因有哪些？的主要原因有哪些？怎樣做好制造周期的控制？怎樣做好制造周期的控制？26在企業(yè)的安全管理中，誰是最關鍵角色在企業(yè)的安全管理中，誰是最關鍵角色呢？為什么？呢？為什么？是班組長和基層員工，他們每

17、天在現場工作，是班組長和基層員工，他們每天在現場工作，對安全隱患最了解，也是最容易受傷害的對對安全隱患最了解，也是最容易受傷害的對象。如果通過培訓把每一位員工都培養(yǎng)成安象。如果通過培訓把每一位員工都培養(yǎng)成安全管理者，員工能夠積極參與企業(yè)安全管理，全管理者，員工能夠積極參與企業(yè)安全管理，發(fā)揮群體效應，那么我們所設定的安全管理發(fā)揮群體效應，那么我們所設定的安全管理目標目標“零意外，零違章零意外，零違章”，就不是一件可望，就不是一件可望而不可及的事情了。而不可及的事情了。272-2.2-2.現場管理的方法現場管理的方法R80/2080/20法則法則R6S6S管理管理2880/2080/20法則：重要

18、的少數法則：重要的少數/ /關鍵的多數關鍵的多數R影響目標、指標的工作；影響目標、指標的工作；R上級特別強調的方面；上級特別強調的方面；R對后工序影響較大的工作；對后工序影響較大的工作；R影響其他部門的跨部門工作；影響其他部門的跨部門工作；R員工、下屬關注的工作。等等員工、下屬關注的工作。等等思考：你的工作中重要的少數是什么？思考：你的工作中重要的少數是什么？如何判斷重要的少數：如何判斷重要的少數：29整理整理 ( seiri )( seiri )： 區(qū)分有用與無用，保留有用的，清除無用的區(qū)分有用與無用，保留有用的，清除無用的整頓整頓 ( seiton )( seiton )： 分門別類分門別

19、類, ,各就各位（三定一標示）各就各位（三定一標示）清掃清掃 ( seiso )( seiso )： 工作場所及設備清理、打掃，設備點檢工作場所及設備清理、打掃，設備點檢清潔清潔 ( seiketsu )( seiketsu )： 保持整理、整頓、清掃的成果保持整理、整頓、清掃的成果素養(yǎng)素養(yǎng) ( shisuke )( shisuke )： 規(guī)范化、制度化、習慣化規(guī)范化、制度化、習慣化安全（安全（safetysafety）：）： 嚴格遵守安全規(guī)則嚴格遵守安全規(guī)則6S6S管理管理30整理：要與不要，一留一棄；整理：要與不要，一留一棄；整頓：科學布局，取用快捷；整頓：科學布局，取用快捷；清掃：清除垃

20、圾，美化環(huán)境；清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習慣。素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習慣。 安全安全：遵守遵守規(guī)范，規(guī)范，防患未然防患未然； 6S6S要訣要訣313.3.杜絕現場的浪費杜絕現場的浪費浪費是什么？浪費是什么？傳統(tǒng)的看法：傳統(tǒng)的看法： 報廢材料、退貨、廢棄物報廢材料、退貨、廢棄物現代的定義：現代的定義： 一切無用的實物以及不增值的活動一切無用的實物以及不增值的活動32浪費浪費加工加工過剩過剩搬運搬運返工返工返修返修庫存庫存等待等待動作動作過量過量生產生產現場七大浪費現場七大浪費33過量生產的浪費：過量生產的浪費： 在制品、成品多

21、做或過早做的浪費在制品、成品多做或過早做的浪費資金積壓資金積壓放置時間長導致質量下降放置時間長導致質量下降管理費用增加管理費用增加占用場地占用場地經營風險經營風險危害危害34觀察機器觀察機器等待材料等待材料質量檢驗質量檢驗機器故障機器故障生產不均衡生產不均衡等待的浪費：等待的浪費： 等待零件到達或在機器加工中等待的浪費等待零件到達或在機器加工中等待的浪費效率下降、影響士氣效率下降、影響士氣等待的原因等待的原因35廠區(qū)布置問題廠區(qū)布置問題材料儲存放置不合理材料儲存放置不合理物流不暢物流不暢在制品中間庫存在制品中間庫存管理混亂管理混亂搬運的浪費：搬運的浪費：搬運本身不產生價值，在規(guī)劃中應搬運本身不

22、產生價值，在規(guī)劃中應設計最小限度的搬運路徑、搬運量和搬運時間，設計最小限度的搬運路徑、搬運量和搬運時間，避免重復搬運避免重復搬運工作沒有工作沒有產生價值產生價值不必要搬運的原不必要搬運的原因因36質量成本意識質量成本意識標準不合理標準不合理零部件、材料要求不匹配零部件、材料要求不匹配不準確的加工不準確的加工加工過剩的浪費：加工過剩的浪費：加工精度過高、超過標準要求加工精度過高、超過標準要求的不必要的資源浪費，或者零部件精度（壽命）的不必要的資源浪費，或者零部件精度（壽命）不配套的浪費不配套的浪費37庫存的浪費：庫存的浪費：正常生產經營所必須的最少物正常生產經營所必須的最少物料、半成品、成品、零

23、部件以外所購置、生料、半成品、成品、零部件以外所購置、生產的庫存產的庫存庫存是萬惡之源庫存是萬惡之源! !38流程布置欠佳流程布置欠佳動作閑置動作閑置動作過量、工時增加動作過量、工時增加工具取用不方便工具取用不方便動作的浪費：動作的浪費：動作沒有得到充分利用、或對動作沒有得到充分利用、或對附加價值沒有直接貢獻的動作浪費附加價值沒有直接貢獻的動作浪費工序動作分解不合理工序動作分解不合理39搬運增加搬運增加重復檢驗重復檢驗返工工時和材料返工工時和材料返工場地返工場地交貨不及時交貨不及時成本上升成本上升返工返修的浪費：返工返修的浪費：制造不合格品所導致的浪費制造不合格品所導致的浪費人、機、料、法的浪

24、費人、機、料、法的浪費404.4.問題的分析與改善問題的分析與改善問題意識問題意識“問題意識問題意識”即不斷對現狀進行反思、持續(xù)追求即不斷對現狀進行反思、持續(xù)追求更好狀態(tài)的意識，問題意識是個人、團隊發(fā)展更好狀態(tài)的意識，問題意識是個人、團隊發(fā)展的基本動因之一。的基本動因之一。做什么做什么實際如何實際如何實際狀態(tài)實際狀態(tài)應該如何應該如何應有狀態(tài)應有狀態(tài)這個差異這個差異就是問題就是問題41 只有已經倒閉的企業(yè)才沒有問題，只有已經倒閉的企業(yè)才沒有問題， 一個班組也一樣。身為班組長，一個班組也一樣。身為班組長， 最大的任務之一就是不斷地發(fā)現最大的任務之一就是不斷地發(fā)現 問題和解決問題。問題和解決問題。培

25、養(yǎng)問題意識培養(yǎng)問題意識無問題有問題無問題有問題有問題少問題有問題少問題42原因分析的原因分析的5 5W W方法（方法（The Five Why MethodThe Five Why Method）根根由由 Root Cause為為什什麼麼? ?為為什什麼麼? ?為為什什麼麼? ?為為什什麼麼? ?為為什什麼麼? ?答答案案：真真正正原原因因十十分分接接近近真真相相的的原原因因表表面面原原因因看看到到的的現現象象發(fā)掘原因最有效的方法，就是持續(xù)地問發(fā)掘原因最有效的方法，就是持續(xù)地問“為什么？為什么？”直到找到原因為止。問直到找到原因為止。問5 5次為什么，問了次為什么，問了5 5次為什么，次為什么

26、，就有發(fā)掘問題原因的機會。就有發(fā)掘問題原因的機會。43例：假設你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道上例：假設你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道上問：問：“為何你將鐵屑灑在地面上？為何你將鐵屑灑在地面上？”答：答：“因為地面有點滑，不安全。因為地面有點滑，不安全?！?問：問：“為什么會滑，不安全？為什么會滑，不安全？”答：答：“因為那兒有油漬。因為那兒有油漬。”問：問：“為什么會有油漬？為什么會有油漬？”答：答：“因為機器在滴油。因為機器在滴油?！?問：問：“為什么會滴油？為什么會滴油？”答：答：“因為油是從聯(lián)結器泄漏出來的。因為油是從聯(lián)結器泄漏出來的。” 問：問：“為什么會泄漏？

27、為什么會泄漏？”答：答：“因為聯(lián)結器內的橡膠油封已經磨損了。因為聯(lián)結器內的橡膠油封已經磨損了?！?金屬油封來取代金屬油封來取代橡膠油封橡膠油封5W5W44拋棄固有的傳統(tǒng)觀念拋棄固有的傳統(tǒng)觀念不找借口，從否定現有的做法開始不找借口，從否定現有的做法開始不求完美，馬上去做不求完美，馬上去做立即改正錯誤立即改正錯誤從不花錢的項目開始改善從不花錢的項目開始改善遇難而進，凡事總有辦法遇難而進，凡事總有辦法問問5 5次次“為什么為什么”，找出根本原因，找出根本原因眾人拾柴火焰高眾人拾柴火焰高改善永無止境改善永無止境改善的基本原則改善的基本原則455.5.目視與看板管理目視與看板管理談談你對目視與看板管理的

28、認識？談談你對目視與看板管理的認識？你們現在現場所用的目視與看板你們現在現場所用的目視與看板管理工具有哪些？管理工具有哪些？46 有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了，雖然廁所門上寫著傻眼了，雖然廁所門上寫著“MANMAN”和和“WOMENWOMEN”，但他不懂英文不敢進去，后來實在憋不住了，但他不懂英文不敢進去，后來實在憋不住了，情急之下跑進了女廁所。事后這位外國人抱怨情急之下跑進了女廁所。事后這位外國人抱怨說說“如果在門上貼個男人的照片我也不至于跑如果在門上貼個男人

29、的照片我也不至于跑錯錯”，于是就有了我們今天看到的廁所標志，于是就有了我們今天看到的廁所標志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。目視管理目視管理47目視管理的來源目視管理的來源 在日?；顒又校覀兪峭ㄟ^在日?；顒又校覀兪峭ㄟ^“五感五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是事物的。其中，最常用的是“視覺視覺”，據統(tǒng)，據統(tǒng)計，人的行動的計，人的行動的60%60%是從是從“視覺視覺”的感知開始的感知開始的。的。 因此，在企業(yè)管理中，以視覺來傳達、因此，在企業(yè)管理中，以視覺來傳達、感知各種管理狀態(tài)，容易明白、易于遵守，感知各種管理狀態(tài)，容易明白、易于遵守，一目了然，員工自主地理解、接受、執(zhí)行各一目了然，員工自主地理解、接受、執(zhí)行各項工作，給管理帶來極大的便利。項工作，