酒店物業(yè)安全管理崗位控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-644編號：_酒店物業(yè)安全管理崗位控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_酒店物業(yè)安全管理崗位控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店物業(yè)安全管理崗位控制程序1.0目的明確安全管理各崗位職責(zé)，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的公共秩序，做好治安防范工作。2.0范圍適用于*酒店物業(yè)各項(xiàng)目的安全管理。3.0安全管理工作內(nèi)容3.1安全防范服務(wù)：登記訪客

2、，控制無關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。3.2維護(hù)交通秩序:維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通秩序，調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)車流量，防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放，對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時(shí)進(jìn)行登記，報(bào)告有關(guān)部門并協(xié)助處理。3.3消防安全：巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。3.4突發(fā)事件及違章處理:及時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為。4.0方法和過程控制4.1公司禮賓部經(jīng)理4.1.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施法定節(jié)假日（元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)）敏感日的治安

3、、安全、消防檢查工作。4.1.2不定期抽查各服務(wù)中心安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時(shí)提出整改意見。4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報(bào)告。4.2項(xiàng)目經(jīng)理4.2.1每月對本項(xiàng)目的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄，就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況，及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪，及時(shí)了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.2.4及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況，跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。4.2.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估，確保無治安盲點(diǎn)或隱

4、患。4.2.6掌握禮賓的培訓(xùn)情況，關(guān)心禮賓的業(yè)余文化生活，及時(shí)調(diào)解內(nèi)部矛盾，確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的安全防范隊(duì)伍。4.3禮賓主管4.3.1負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理，及時(shí)了解禮賓的思想及生活動態(tài),解決疑難問題，定期向經(jīng)理匯報(bào)。4.3.2組織禮賓的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練，提高禮賓的綜合素質(zhì)。4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項(xiàng)管理制度、安全防范措施落實(shí)情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào),將有關(guān)情況記錄在安全工作檢查記錄表上。4.3.4督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓(xùn)，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高禮賓的防火意識和滅火作

5、戰(zhàn)能力。4.1.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域禮賓巡邏路線圖的制訂，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。4.3.6配合有關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。4.3.7根據(jù)工作需要，不定期帶領(lǐng)領(lǐng)班就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對顧客進(jìn)行回訪，聽取顧客對安全工作的意見和建議，借以改進(jìn)工作方法。4.3.8組織禮賓開展業(yè)余文化活動，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。4.3.9每周檢查禮賓內(nèi)務(wù)管理情況，及時(shí)處理違規(guī)

6、行為，并做好相關(guān)記錄。4.3.10負(fù)責(zé)禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時(shí)知會被考核人,以便其改進(jìn)不足之處。對于禮賓的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。4.4禮賓領(lǐng)班4.4.1對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況，主要包括：考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在查崗情況登記表上予以記錄。4.4.2熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時(shí)報(bào)告禮賓主管。4.4.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格，相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，按月及時(shí)上繳資料管理員。4.4.4監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況，及時(shí)與控

7、制中心協(xié)調(diào)維修事宜。4.4.5負(fù)責(zé)本班禮賓的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。4.4.6及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。4.4.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級匯報(bào)。4.4.8及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，共同做好管理工作。4.4.9實(shí)行"班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評"制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權(quán)。4.5消防管理員4.5.1負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的消防管理工作。4.5.2監(jiān)督檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的 完好情況。4.5.3負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常工作的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4.5.4

8、負(fù)責(zé)消防預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演習(xí)；義消隊(duì)伍的建設(shè)。4.5.5負(fù)責(zé)與消防部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合。4.6巡邏崗4.6.1按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告，對可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。4.6.2對管理服務(wù)區(qū)域車輛的不規(guī)則擺放進(jìn)行監(jiān)管。4.6.3按程序要求對裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向領(lǐng)班報(bào)告，并聯(lián)系客戶專員到現(xiàn)場處理。4.6.4熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時(shí)處理并向領(lǐng)班報(bào)告。4.6.5監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通，消

9、防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確，有無消防隱患。4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。4.6.8維護(hù)小區(qū)（大廈）區(qū)域的公共秩序。4.6.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在園區(qū)巡查記錄表或樓層巡查記錄表上，并跟進(jìn)處理結(jié)果。4.6.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設(shè)法制止，并及時(shí)報(bào)告上級處理。4.6.11發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員，應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應(yīng)禮貌的上前詢問，并向領(lǐng)班匯報(bào)。4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。4.

10、7車場崗4.7.1保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進(jìn)出。4.7.2愛護(hù)警用設(shè)備，隨時(shí)保持崗位及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識完好無損。4.7.3配合其他崗位工作，做好交接班手續(xù)。4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.7.5周邊環(huán)境的監(jiān)控。4.7門崗4.7.1熟記小區(qū)（大廈）業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。4.7.3認(rèn)真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強(qiáng)對外來人員的盤查及管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時(shí)通知其他崗位引起注意。4.7.4核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域

11、的施工人員持有的施工臨時(shí)出入證，經(jīng)檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。4.7.5檢查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域）等要嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級報(bào)告。4.7.6做好物資放行的把關(guān)工作，對搬出小區(qū)（大廈）的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照物品放行條的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。4.7.7注意收集顧客的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。4.7.8周邊環(huán)境的監(jiān)控4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。4.8配合銷售崗4.8.1嚴(yán)格執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)正常銷售工作秩序，文明、熱情接待來訪客人。4.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整，以防人為破壞。4.8.3按要求定時(shí)開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。4.8.4主動、熱情接待參觀顧客，幫助顧客更換鞋套并引導(dǎo)顧客參觀。4.8.5對非裝修房的安全監(jiān)控4.8.6對客人遺失的物品，拾獲后應(yīng)做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級處理。4.8.7未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。4.8.8協(xié)助銷售人員做好接待工作，需要時(shí)，對客人提出的問題在知