給員工最實(shí)用的商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程

1、.儀容、穿著儀容、穿著u頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。u眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明 亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。u耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴過于夸張的耳飾。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴過于夸張的耳飾。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。刮干凈或修整齊，不留長胡子。刮干凈或修整齊，不留長胡子。u嘴：嘴： .儀容、穿著儀容、穿著u臉：臉： 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適

2、度，不留痕跡。u手：手： 潔凈，指甲整齊，不留長指甲。潔凈，指甲整齊，不留長指甲。u帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。u襯衣：襯衣：u領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：u西裝：西裝：.介紹的順序介紹的順序先介紹：先介紹：v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事v 低職務(wù)給高職務(wù)低職務(wù)給高職務(wù)v 公司同事給客戶公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事本國同事給外國同事.握手的禮儀握手的禮儀何時(shí)要握手何時(shí)要握手? ?遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦

3、公室或離開時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)安慰某人時(shí).握手的姿勢握手的姿勢何時(shí)要握手何時(shí)要握手? ?遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)安慰某人時(shí).握手的禮儀握手的禮儀p 先問候再握手。先問候再握手。p 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3 3秒左右。不要用左手握手。秒左右。不要用左手握手。p 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的則。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的則。p 握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。握手時(shí)

4、注視對方，不要旁顧他人他物。p 用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。p 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。p 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。.交換名片的禮儀交換名片的禮儀v如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 v輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 v到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 v接受名片時(shí)，應(yīng)以

5、雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) v接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 v名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出掏出 v盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 v不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 v上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞上自己的名片 .電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 速度速度 音調(diào)音調(diào) 音量音量 笑容笑

6、容.鈴聲響起鈴聲響起 拿起聽筒拿起聽筒 報(bào)出名字及問候報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 詢問來電事項(xiàng)詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 掛電話掛電話 接電話的技巧接電話的技巧 .打電話的技巧打電話的技巧 v 撥出電話撥出電話 v 自我介紹自我介紹 v 確定對方及問候確定對方及問候 v 說明來電事項(xiàng)說明來電事項(xiàng) v 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) v 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 v 掛斷電話掛斷電話 .電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng) v聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話刻接聽電話，應(yīng)

7、迅速吐出食物，再接電話v聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話等情緒平穩(wěn)后再接電話v接電話時(shí)的開頭問候語要有精神接電話時(shí)的開頭問候語要有精神v電話交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭電話交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭.v講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近v若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言v接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉v電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客

8、人在，待會給他回電給他回電v工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話v接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng) .拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時(shí)間步驟事先約定時(shí)間步驟做好準(zhǔn)備工作步驟做好準(zhǔn)備工作步驟步驟3. 3. 出發(fā)前與拜訪對象確認(rèn)一次出發(fā)前與拜訪對象確認(rèn)一次, , 算好時(shí)間出發(fā)算好時(shí)間出發(fā)步驟至客戶辦公大樓前步驟至客戶辦公大樓前步驟進(jìn)入室內(nèi)步驟進(jìn)入室內(nèi)步驟見到拜訪對象步驟見到拜訪對象步驟商談步驟商談步驟告辭步驟告辭 .中餐的禮儀中餐的禮儀 v正確地使用餐巾正確地使用餐巾v使用公筷使用公筷v挾菜挾

9、菜v喝湯喝湯v嘴內(nèi)有食物，不要張口嘴內(nèi)有食物，不要張口v與人交談與人交談v敬酒敬酒v談話談話v離座離座.共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟電梯來時(shí)步驟電梯來時(shí)步驟進(jìn)入電梯后步驟進(jìn)入電梯后步驟到達(dá)目的地步驟到達(dá)目的地 .行路禮儀行路禮儀 兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；他人打擾）； 多人行走，中央高于兩側(cè)；多人行走，中央高于兩側(cè)； 單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；利交給客人）； 有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人有人駕駛電梯

10、，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待駕駛電梯，接待 人員要先進(jìn)后出。人員要先進(jìn)后出。.會議禮儀會議禮儀會議座次排定 一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。 二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。 .會議禮儀會議禮儀會議座次排定三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人

11、數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。 四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。 .會議禮儀會議禮儀會議發(fā)言人的禮儀 會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。 自由發(fā)言發(fā)言應(yīng)講究秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)態(tài)度平和，聽從主持人的指揮。 如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮

12、貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。 .會議禮儀會議禮儀 會議參加者禮儀 會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 .接待禮儀接待禮儀基本原則：先賓后主。陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。進(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？”招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問“請問您喝水還是茶”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？ .會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀門ABDCABCD門.乘車的座位次序乘車的座位次序司機(jī)DCBA計(jì)程車計(jì)程車主人ADCB主人駕車主人駕車.選擇禮品選擇禮品4W1H4W1H：who-送給誰。what-送什么。When-什么時(shí)間送。where-什么地點(diǎn)送。How-如何送。.商務(wù)禮儀測試商務(wù)禮儀測試 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了沒？吃了沒？”“”“上哪去？上哪去？” 主人招呼客人主人招呼客人“隨便坐！隨便坐！” 政治與新聞是餐桌上的話題政治與新聞是餐桌