2013企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)技能

1、第一章 崗位職務(wù)描述教材中介紹的幾種崗位職務(wù)描述理論的基本精神，以及對(duì)培訓(xùn)工作的意義。崗位描述的基本理論：（1）關(guān)于工作任務(wù)特性理論，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位。（2）關(guān)于必備任務(wù)特性理論，特納和勞倫斯用6種任務(wù)特性來界定一個(gè)工作崗位的復(fù)雜性程度。（這一崗位工作內(nèi)容的變化性、自主性、對(duì)員工責(zé)任性的要求程度、所需要的知識(shí)及技能、所需要進(jìn)行的社會(huì)交往、對(duì)社交交往的可選擇性）（3）關(guān)于工作特性模型,有5個(gè)核心人物維度來描述。（技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋）根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素：1、將崗

2、位工作內(nèi)容及知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析。2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度及差異的能力類型。3、培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證。4、建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的及時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。設(shè)計(jì)崗位規(guī)范書，崗位規(guī)范書用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素（工作經(jīng)驗(yàn)） 教育因素（學(xué)歷要求）、個(gè)人特質(zhì)因素（溝通能力、管理能力等），以及崗位責(zé)任 1.在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任； 2.崗位操作過程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任； 3

3、.崗位操作過程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任 等。第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)：1人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)良性，是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以進(jìn)行的理論依據(jù)。2人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的相對(duì)的測(cè)量手段。3科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)犯法和手段。根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議要把握的關(guān)鍵點(diǎn)：1提出建議要及個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合。2提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性。3建議力求全面，可行。第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)1.結(jié)合工作實(shí)際，試比較指令性和自主性培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的特點(diǎn)指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀中存在的問題，責(zé)成培訓(xùn)部門從培訓(xùn)

4、角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓(xùn)的要求，由培訓(xùn)部門落實(shí)，這是一種常用的方法。在這種情況下，培訓(xùn)部門的責(zé)任就是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真分析問題，找準(zhǔn)具體的需求目標(biāo)，抓緊開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。自主性開發(fā)是指培訓(xùn)部門根據(jù)自身對(duì)企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀調(diào)查了解，主動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析預(yù)測(cè)，開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，自主性開發(fā)需要開發(fā)者有一種職業(yè)敏感性，主動(dòng)分析企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，開發(fā)企業(yè)最急需的培訓(xùn)項(xiàng)目，從而體現(xiàn)培訓(xùn)及其培訓(xùn)工作者自身的價(jià)值和作用。指令性開發(fā)及自主性開發(fā)的區(qū)別就是在于一個(gè)是按領(lǐng)導(dǎo)的指令，一個(gè)是自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及開發(fā)。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一、要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素：1從崗位規(guī)范書、

5、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定素質(zhì)和能力要求。2從企業(yè)出現(xiàn)的新情況問題中發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，提出新要求。3組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)好工作能力提出新要求。4企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求等。二、要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。三、要學(xué)會(huì)抓住主要問題。如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書一、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容：1培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱。 2培訓(xùn)目的。 3培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)。4培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明。 5培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算。 6培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。二、撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：1依據(jù)可靠。2要素全面。（6項(xiàng)要素）3內(nèi)容翔實(shí)。4表述準(zhǔn)確。怎樣選取培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的信息、資料一、搜集信息

6、，把握趨勢(shì)。二、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。三、識(shí)別機(jī)遇及需求，給出項(xiàng)目提案。四、進(jìn)行可行性研究。 五、制定開發(fā)計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素（內(nèi)容）：1培訓(xùn)目的2目標(biāo) 3對(duì)象及類型 4內(nèi)容 5組織范圍 6規(guī)模 7時(shí)間 8地點(diǎn) 9方式、方法10教師 11考評(píng)方法12經(jīng)費(fèi)投入 13效益、效果預(yù)測(cè)。第四章培訓(xùn)課程開發(fā)怎樣才能開發(fā)好培訓(xùn)課程？ 要想開發(fā)好培訓(xùn)課程，首先要把握培訓(xùn)課程目標(biāo)的三要素： 1）操作目標(biāo)：是培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了參培者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么。 2）條件：是指學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊(cè)等物質(zhì)保障。 3）標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是為了更有效地測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果，在設(shè)定課程目

7、標(biāo)時(shí)要避免兩個(gè)錯(cuò)誤：1僅是培訓(xùn)者想做的，而不是參培者想做的。2聽起來目標(biāo)很大，但實(shí)際上意義含混不清。 另外還要秉承培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：1一致性原則：開發(fā)某一培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，及該培訓(xùn)目標(biāo)保持一致。2系統(tǒng)性原則：開發(fā)培訓(xùn)課程，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)際需要，把應(yīng)當(dāng)具備的課程門類或科目全部開發(fā)出來，并保證其要素的完備性。 3技能性原則：培訓(xùn)課程，必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點(diǎn)，理論要服務(wù)于技能訓(xùn)練需求。4操作性原則：要科學(xué)安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練 。5針對(duì)性原則：課程開發(fā)要在內(nèi)容上切合企業(yè)員工的實(shí)際需要，從而真正起到

8、通過課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問題的作用 。培訓(xùn)課程構(gòu)成要素（課程大綱的內(nèi)容）：1課程目標(biāo) 2內(nèi)容（要體現(xiàn)以技能為主的教學(xué)原則） 3教材 4教學(xué)模式5教學(xué)策略 6評(píng)價(jià) 7教學(xué)組織 8時(shí)間 9空間 10教師及學(xué)員素質(zhì)因素。課程開發(fā)的特征：1以能力教學(xué)為核心。2以操作目標(biāo)體系為框架（強(qiáng)化操作，淡化概念和推理，體現(xiàn)終身職業(yè)培訓(xùn)思想）。3以滿足共性及同步發(fā)展為主體。4以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。課程體系的原則：1目的性2實(shí)踐性3超前性4多元性5基礎(chǔ)性6靈活性培訓(xùn)課程體系的含義及其內(nèi)容：培訓(xùn)課程體系是指及企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相對(duì)獨(dú)立，辨證統(tǒng)一，縱橫排列

9、的課程科目。內(nèi)容:1培訓(xùn)課程體系的名稱 2培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù) 3培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo) 4培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義及其內(nèi)容：培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查及評(píng)定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。培訓(xùn)教學(xué)大綱有明確的指導(dǎo)思想和目的性。內(nèi)容由說明部分和大綱本文組成。說明部分主要闡述培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫原則、教材的排列以及培訓(xùn)教學(xué)方法的原則性建議等

10、。大綱本文：1培訓(xùn)課程內(nèi)容2教學(xué)安排3確定教學(xué)方法方式 制定教學(xué)大綱的步驟：1研究培訓(xùn)課程（明確培訓(xùn)對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容）2分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件3選擇課程教學(xué)手段4安排課程教學(xué)進(jìn)度5撰寫教學(xué)大綱6征求意見，進(jìn)行修改完善7專家審定（程序錯(cuò)亂，就會(huì)影響工作效率和質(zhì)量）編制教學(xué)大綱的方法：1明確分工，責(zé)任到人（首先要明確分工，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，由誰牽頭，由誰參及、由誰主筆起草大綱草案，都要落實(shí)到人。分工之后，還要明確各自的責(zé)任，并加以落實(shí)）2遵循程序，分步實(shí)施（按照七步程序有條不紊地進(jìn)行，步驟）3全面分析，深度開發(fā)（全面地分析課程本身以及及編制教學(xué)大綱有直接關(guān)系的各種影響因素。全面、細(xì)致并有深度地分析研究

11、培訓(xùn)課程及有關(guān)的因素，是編制教學(xué)大綱的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)）4嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量（絕不能只由一兩個(gè)人全部承擔(dān)，必須發(fā)揮集體的質(zhì)量和力量，為了確保質(zhì)量，最好請(qǐng)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的參及者、培訓(xùn)課程的開發(fā)者，繼續(xù)參及培訓(xùn)教學(xué)大綱的討論或編寫，不僅可以保證編寫工作的連貫性，提高工作效率，而且有利于提高編制質(zhì)量） 5依據(jù)規(guī)范，寫好大綱（寫好培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是整個(gè)教學(xué)大綱編制工作的歸宿點(diǎn)。好的結(jié)果需要用規(guī)范的文件形式表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)形式及內(nèi)容的統(tǒng)一。因此，撰寫一份高質(zhì)量的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱成為整個(gè)工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）教學(xué)大綱及課程的關(guān)系：1培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提。2課程教學(xué)大綱是為課

12、程實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案。3培訓(xùn)課程教學(xué)大綱及培訓(xùn)課程兩者相輔相成。培訓(xùn)課程基本要素中的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”分別及培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要素中的“培訓(xùn)目標(biāo)”、“培訓(xùn)內(nèi)容”是什么關(guān)系？ 培訓(xùn)課程及培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系 ：1）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”是培訓(xùn)教學(xué)大綱的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”的原始依據(jù)。2）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處 。3）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。比如培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”往往是概括性的、粗線條的。通過培訓(xùn)課程開發(fā)，不僅匡正了培訓(xùn)項(xiàng)目的某些偏頗，克服了培訓(xùn)項(xiàng)目的某些局限性，而且增加了培訓(xùn)項(xiàng)目的亮

13、點(diǎn)，豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容。 如何設(shè)計(jì)好培訓(xùn)課程體系:培訓(xùn)課程體系涉及到許多方面，可將其分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。各模塊之間應(yīng)具有關(guān)聯(lián)性，共同服務(wù)于培訓(xùn)課程體系的總目標(biāo)。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)包括以下幾方面的內(nèi)容： 1分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件。這是最基本的工作，比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、師資配備、經(jīng)費(fèi)支持、培訓(xùn)設(shè)施、技術(shù)支持條件都是必需的。2分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、擬定課程模塊。根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象提出不同的目標(biāo)要求，分別擬定課程子模塊，進(jìn)而形成企業(yè)培訓(xùn)的課程體系，例如西門子的培訓(xùn)體系包括：大學(xué)精英培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。3起草

14、培訓(xùn)課程體系框架文件。除了說明培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的背景、目的、時(shí)間、程序、方法、組織者和設(shè)計(jì)者等情況外，重點(diǎn)將培訓(xùn)課程體系的具體內(nèi)容予以準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的表達(dá)，形成框架文件。4信息反饋和框架的修訂、完善。在培訓(xùn)課程體系框架確定后的實(shí)施過程中，根據(jù)主客觀條件的變化，隨時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)、專家、培訓(xùn)對(duì)象的意見，修改和完善培訓(xùn)課程體系中不足和過時(shí)的部分，使之更切合實(shí)際需要。 第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)如何組織培訓(xùn)教材開發(fā)（原則）1統(tǒng)籌計(jì)劃原則2三落實(shí)原則，即人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)3協(xié)調(diào)配合原則。具體組織開發(fā)過程如下：1根據(jù)培訓(xùn)的目的、對(duì)象、時(shí)間等方面的要求，確定教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材的基本字?jǐn)?shù)。2

15、根據(jù)基本框架，確定教材編寫提綱。3確定參編人。 4時(shí)間的安排。 5文稿書寫要求。6主編完成書稿統(tǒng)審后，交材料科打印，裝訂成冊(cè)。培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容：1確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)2確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材3選定編選人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員。4、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱。5、審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟：一、搜集教育培訓(xùn)素材。二、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式。三、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：1設(shè)計(jì)開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材。主要有錄音教材、廣播教材。2設(shè)計(jì)開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材。主要是書本教材、實(shí)物、圖片、相片等。3設(shè)計(jì)開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。常用的有電視片教材、電影片教材和錄像帶教材等。培訓(xùn)教材的選擇方法：1就地取材法2照章實(shí)施法3移花接木法4拼接法5原汁原味法6案例收集法教材開發(fā)及選用的原則： 及培訓(xùn)目標(biāo)相適相符 理論聯(lián)系實(shí)際 經(jīng)濟(jì)實(shí)用 系統(tǒng)性 教材形式的多樣性 新穎性 開放性培訓(xùn)教材開發(fā)的要求：及時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，不斷出新。具體要求是：1盯緊勞動(dòng)力市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)，做到及時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)。2、做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前。3、見解求精、通俗易懂4、符合職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能操