管理信息系統(tǒng)第五版第 1章

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 l 我們正處在一個信息時代，信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社我們正處在一個信息時代，信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢。會發(fā)展的大趨勢。l 在信息化社會中，在信息化社會中，變化變化是當(dāng)今時代的主旋律。世界范圍是當(dāng)今時代的主旋律。世界范圍內(nèi)的三個劇烈變化改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。內(nèi)的三個劇烈變化改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 三個劇烈變化三個劇烈變化 1. 1. 全球經(jīng)濟一體化全球經(jīng)濟一體化 2. 2. 工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變 3. 3. 企業(yè)組

2、織和管理的變革企業(yè)組織和管理的變革 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 全球經(jīng)濟一體化全球經(jīng)濟一體化 體現(xiàn)在：體現(xiàn)在： 全球性工作群體、全球性制造、全球性采購和供應(yīng)及全球性工作群體、全球性制造、全球性采購和供應(yīng)及全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)運作模式運作模式的出現(xiàn)。的出現(xiàn)。 企業(yè)的運營已不再限于圍墻以內(nèi)，他們必須跨越時間企業(yè)的運營已不再限于圍墻以內(nèi)，他們必須跨越時間和空間在世界范圍內(nèi)完成供應(yīng)、制造、和銷售和空間在世界范圍內(nèi)完成供應(yīng)、制造、和銷售，跨國跨國公司公司成了經(jīng)濟全球化的主角。成了經(jīng)濟全球化的主角。 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 全球經(jīng)濟一

3、體化全球經(jīng)濟一體化 總之，企業(yè)面對國際市場的競爭與挑戰(zhàn)，需總之，企業(yè)面對國際市場的競爭與挑戰(zhàn)，需要信息系統(tǒng)的支持。要信息系統(tǒng)的支持。 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變 在一個基于知識和信息的經(jīng)濟里：在一個基于知識和信息的經(jīng)濟里：u 信息和知識勞動者信息和知識勞動者正在逐漸取代體力勞動者。正在逐漸取代體力勞動者。 例如，大多數(shù)人從農(nóng)場或工廠轉(zhuǎn)向銷售、教育等從事創(chuàng)造或傳播新的知識和信息的工作。u 促進(jìn)了新興服務(wù)業(yè)和新的基于促進(jìn)了新興服務(wù)業(yè)和新的基于知識和信息密集型知識和信息密集型的的組織的產(chǎn)生。組織的產(chǎn)生。 例如產(chǎn)

4、生了各種咨詢公司專門為企業(yè)做經(jīng)營管理方案，它們對信息的加工、處理和傳播作出了很大的貢獻(xiàn)，這些組織的工作都需要有信息系統(tǒng)的支持。 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 企業(yè)組織和管理的變革企業(yè)組織和管理的變革 l傳統(tǒng)的企業(yè)一直采用等級制的、集權(quán)的、結(jié)構(gòu)化的傳統(tǒng)的企業(yè)一直采用等級制的、集權(quán)的、結(jié)構(gòu)化的金字塔金字塔 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)l其特點是大部分決策來自組織的頂層、而行為在底層，中其特點是大部分決策來自組織的頂層、而行為在底層，中 層管理者的作用是綜合來自高層的信息，指導(dǎo)、監(jiān)督和控層管理者的作用是綜合來自高層的信息，指導(dǎo)、監(jiān)督和控 制下屬人員制下屬人員 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系

5、統(tǒng)與管理革命 企業(yè)組織和管理的變革企業(yè)組織和管理的變革 （1）現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了）現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了管理方式管理方式的變革，的變革，組組 織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)的變革：的變革： 工作方式發(fā)生變化；工作方式發(fā)生變化； 工作流程發(fā)生變化；工作流程發(fā)生變化； 決策方式發(fā)生變化；決策方式發(fā)生變化； 組織扁平化；組織扁平化； 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和分析功能可以代替中層管理的信息信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和分析功能可以代替中層管理的信息篩選和傳遞工作，使管理的層次減少，形成所謂扁平化的組篩選和傳遞工作，使管理的層次減少，形成所謂扁平化的組織織 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 虛擬企業(yè)的產(chǎn)生

6、。虛擬企業(yè)的產(chǎn)生。 虛擬企業(yè)是建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，虛擬企業(yè)是建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，通常指企業(yè)單靠自己的能力不能達(dá)到目標(biāo)，要求突破自身通常指企業(yè)單靠自己的能力不能達(dá)到目標(biāo)，要求突破自身的組織界限，與其他有同樣目標(biāo)共識的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，的組織界限，與其他有同樣目標(biāo)共識的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以共享技術(shù)，分?jǐn)傎M用，實現(xiàn)共贏?？梢怨蚕砑夹g(shù)，分?jǐn)傎M用，實現(xiàn)共贏。 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 企業(yè)組織和管理的變革企業(yè)組織和管理的變革 （2）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了管理理論的發(fā)展管理理論的發(fā)展和和管理模式管理模式的創(chuàng)的創(chuàng)新，以制造業(yè)為例

7、，先后出現(xiàn)的管理模式有：新，以制造業(yè)為例，先后出現(xiàn)的管理模式有：l 準(zhǔn)時生產(chǎn)制準(zhǔn)時生產(chǎn)制JIT（just in time） JIT則強調(diào)消除一切無效作業(yè)和浪費，實現(xiàn)僅僅在需要的則強調(diào)消除一切無效作業(yè)和浪費，實現(xiàn)僅僅在需要的 時刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的產(chǎn)品。時刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的產(chǎn)品。l 物料需求計劃物料需求計劃MRP（Material Requirements Planning） MRP解決了生產(chǎn)過程中的缺料問題，降低了庫存。解決了生產(chǎn)過程中的缺料問題，降低了庫存。l 制造資源計劃制造資源計劃MRPII（Manufacturing ResourcePlanning） M

8、RPII進(jìn)而將企業(yè)的物流和資金流的信息集成起來，完成物進(jìn)而將企業(yè)的物流和資金流的信息集成起來，完成物流和資金流的統(tǒng)一管理。流和資金流的統(tǒng)一管理。 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 企業(yè)組織和管理的變革企業(yè)組織和管理的變革 l 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃ERP（Enterprise Resources Planning） ERP對企業(yè)內(nèi)部的的物料、勞力、設(shè)備、資金等全部資源對企業(yè)內(nèi)部的的物料、勞力、設(shè)備、資金等全部資源進(jìn)行全面計劃和控制，通過信息集成使企業(yè)內(nèi)部的管理高度進(jìn)行全面計劃和控制，通過信息集成使企業(yè)內(nèi)部的管理高度集成。集成。ERP不僅僅是一種軟件，也是一套基于信息技術(shù)的管不僅

9、僅是一種軟件，也是一套基于信息技術(shù)的管理思想和管理方法理思想和管理方法 l供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（SCM：Supply Chain Management） 馬士華對供應(yīng)鏈下的定義是：馬士華對供應(yīng)鏈下的定義是：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式戶

10、連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式”。 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 企業(yè)組織和管理的變革企業(yè)組織和管理的變革 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 前言前言 信息系統(tǒng)與管理革命信息系統(tǒng)與管理革命 企業(yè)組織和管理的變革企業(yè)組織和管理的變革 案例：案例： DELL公司的供應(yīng)鏈流程再造公司的供應(yīng)鏈流程再造.管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)（Management Information System,簡稱MIS）是對一個組織的信息進(jìn)行全面管理的人和計算機結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。

11、 MIS是個總概念、總方向。它包含一切管理過程中的信息工作，它包含一切計算機在管理方面應(yīng)用的系統(tǒng)，它既包括數(shù)據(jù)的收集、保存，又包括處理和支持決策，它既包括機器，又包括人，可用圖概括。市場市場分系統(tǒng)分系統(tǒng)業(yè) 務(wù) 信業(yè) 務(wù) 信息系統(tǒng)息系統(tǒng)高級管理人員高級管理人員(計劃、控制、決策計劃、控制、決策)中級管理人員中級管理人員(計劃、控制、決策計劃、控制、決策)計算計算 機機職能人員職能人員中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)生產(chǎn)分系統(tǒng)分系統(tǒng)財務(wù)財務(wù)分系統(tǒng)分系統(tǒng)其它其它分系統(tǒng)分系統(tǒng)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng) 第一章 管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) 內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要1.11.1 信息及其度量信息及其度量1.2 1.2 信息系

12、統(tǒng)信息系統(tǒng)1 1.3.3 信息系統(tǒng)對管理的支持信息系統(tǒng)對管理的支持1 1.4.4 信息系統(tǒng)對決策的支持信息系統(tǒng)對決策的支持1.5 1.5 管理信息系統(tǒng)發(fā)展及其面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)發(fā)展及其面臨的挑戰(zhàn) 第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量1.1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）又稱資料） ：是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的物理符號。 數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型 ： 一、信息的概念一、信息的概念描述描述5 5個人：個人：5 5，五，伍，正，五，伍，正，101101，fivefive，條形碼等，條形碼等。 第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量 2.2.信息信息 人們從不同的角度對信息給予了定義

13、：（1）信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。（2）信息是人們關(guān)心的事情的消息、情況或知識。（3）事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述， 稱為信息。（4 4）信息是經(jīng)過加工處理）信息是經(jīng)過加工處理( (人工或者機器人工或者機器) )以后、以后、 并對客觀世界產(chǎn)生影響或者說對使用者具有并對客觀世界產(chǎn)生影響或者說對使用者具有 價值的數(shù)據(jù)。價值的數(shù)據(jù)。車站顯示牌顯示： “開開往北京方向的往北京方向的T6次列車將于次列車將于2：10分發(fā)車分發(fā)車”對到北京的乘客對到北京的乘客信息信息對到上海的乘客對到上海的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)例例: : 第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量

14、二、信息分類二、信息分類l 按重要程度分：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)信息；l 按應(yīng)用領(lǐng)域分：管理、社會、科技和軍 事信息；l 按加工順序：一次信息、二次信息和三 次信息；l 按穩(wěn)定性分：固定信息和變動信息等三、信息的特征三、信息的特征對管理者和決策者對管理者和決策者有價值的有價值的信息應(yīng)具有以下特征信息應(yīng)具有以下特征:l準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒有錯誤準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒有錯誤l完整性：包含所有重要事實完整性：包含所有重要事實l經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值（信息收益）經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值（信息收益）l可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法l相關(guān)

15、性：相關(guān)信息對決策者很重要相關(guān)性：相關(guān)信息對決策者很重要l及時性：或稱為時間性，過時的信息毫無價值及時性：或稱為時間性，過時的信息毫無價值l共享性：可為多名管理者共享共享性：可為多名管理者共享l再生性：從信息可以生成新的信息再生性：從信息可以生成新的信息l安全性：應(yīng)防止非授權(quán)的用戶獲取安全性：應(yīng)防止非授權(quán)的用戶獲取 四四、知識知識 定義： 知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián) 在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量對信息、知識的理解：對信息、知識的理解：l信息信息加工處理過的，對接收者有意義的

16、數(shù)據(jù)加工處理過的，對接收者有意義的數(shù)據(jù) 例：（例：（ 3.14圓周率，圓周率， 0.5圓半徑）圓半徑）l知識（知識（OECD）以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu) 例：例：（圓周率乘以圓半徑的平方，可以計算圓的面積）；（圓周率乘以圓半徑的平方，可以計算圓的面積）；（圓周率乘以（圓周率乘以2倍的圓半徑，可以計算圓的周長）等倍的圓半徑，可以計算圓的周長）等1 11 1 什么是管理什么是管理 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資理地計劃、

17、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。 什么是決策什么是決策 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制 約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的 策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或

18、較好效果的過程。 管理與決策管理與決策 決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于 決策的正確。決策錯了，再好的管理也無濟于事。由此，決策的正確。決策錯了，再好的管理也無濟于事。由此， 有管理就是決策之說。有管理就是決策之說。五、信息的度量五、信息的度量 如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。所包含的信息量就等于零。 信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信不確定的程度，消除的不確

19、定程度大，則發(fā)出的信息量大息量大, ,反之反之, ,發(fā)出的信息量小。發(fā)出的信息量小。第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量例如：對于一位例如：對于一位“桂林北京桂林北京”旅客而言旅客而言桂林有飛機飛往北京桂林有飛機飛往北京桂林桂林25日日8:05有飛機有飛機飛往北京飛往北京桂林桂林25日日8:05有有國航國航飛機飛往北京飛機飛往北京國際機場國際機場信息量小大 數(shù)據(jù)中包含信息量的多數(shù)據(jù)中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定程度不確定程度”來決定的。來決定的。第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量案例：尋人中的信息案例：尋人中的信息某科技大學(xué)某科技大學(xué)1000人人管理

20、學(xué)院管理學(xué)院100人人工商管理系10人某校教師有某校教師有1000人人1000/1000=1/1lg1lg10 0“此人是管理學(xué)院的此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10注：注：通常，我們不直接用通常，我們不直接用1/101/10來表示信息來表示信息量，而用量，而用1/101/10的負(fù)對數(shù)來表示，即的負(fù)對數(shù)來表示，即 lg1/10lg1/10 lg10lg101 1 “此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2) 獲得的信息量為獲得的信息量為1/11/1 可能性范圍沒有變化可能性范圍沒有變化 可能性范圍縮小到原來的可能性范圍縮小到原來的1/10

21、1/10 獲得的信息量為獲得的信息量為1/101/10 縮小到原來的縮小到原來的1/1001/100 獲得的信息量為獲得的信息量為1/1001/100 可能性范圍的變化反映了消除不確定程度的變化 通常用概率來度量信息信息量通常用概率來度量信息信息量.用負(fù)對數(shù)來表示信息量：用負(fù)對數(shù)來表示信息量： 只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，正的；如果可能性范圍沒有變化， log1log10 0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就變得更信息量變?yōu)樨?fù)值，

22、人們對這事件的認(rèn)識就變得更模糊了。模糊了。第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量 信息量的單位是比特（信息量的單位是比特（BitBit，是二進(jìn)位制數(shù)字，是二進(jìn)位制數(shù)字Binary digitBinary digit的縮寫）。的縮寫）。 1 1比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。有的不確定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定義公式可寫成：信息量的定義公式可寫成： H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i 1, 2, 3 . , n 這里這里: Xi代表第代表第i個狀態(tài)（總共有個狀態(tài)（總共

23、有n個狀態(tài)）個狀態(tài)） P(Xi)代表出現(xiàn)第代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率個狀態(tài)的概率 H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量 信息量的單位：信息量的單位： 例如例如 硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是的概率都是1/2，即，即: P(Xi)0.5 這時這時: H(x) P(X1) log2 P(X1)P(X2) log2 P(X2) (0.50.5)1比特。比特。第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及

24、其發(fā)展一一 系統(tǒng)系統(tǒng) 1、定義：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)、定義：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的整體。達(dá)到整體目的而存在的整體。 由定義可知，要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個由定義可知，要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個 條件：條件： (1) (1)要有兩個以上的組成部分；要有兩個以上的組成部分； (2) (2)各組成部分之間要相互聯(lián)系、相互作用；各組成部分之間要相互聯(lián)系、相互作用； (3) (3)各組成部分之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整各組成部分之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整 體功能。體功能。 2、 特征特

25、征： 整體性：整體性： 系統(tǒng)由部件組成系統(tǒng)由部件組成 1+12 相關(guān)性：相關(guān)性： 各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約 目的性：目的性： 輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映 環(huán)境適應(yīng)性：環(huán)境適應(yīng)性： 一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、 分類分類自然系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等人造系統(tǒng)計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)等人造系統(tǒng)計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)等復(fù)合系統(tǒng)自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)自然系

26、統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展二、信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng) 1、概念、概念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 2 2、類型（按照處理的對象劃分）、類型（按照處理的對象劃分） （一）作業(yè)信息系統(tǒng)（一）作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系

27、統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程、支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由三部分組成： （1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) （2）過程控制系統(tǒng) （3）辦公自動化系統(tǒng) （二）（二）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織的信息進(jìn)行全面管理的人和計算機結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 三、信息系統(tǒng)的發(fā)展三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 （一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPSEDPS） 1 1、單向數(shù)據(jù)處理階段、單向數(shù)據(jù)處理階段 （2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代中期年代中期6060年代中期）年代中期） 2 2、綜合數(shù)

28、據(jù)處理階段、綜合數(shù)據(jù)處理階段 （2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代中期年代中期7070年代初期年代初期) ) (1) (1) 生產(chǎn)狀態(tài)報告生產(chǎn)狀態(tài)報告 （2 2）服務(wù)狀態(tài)報告）服務(wù)狀態(tài)報告 （3 3）研究狀態(tài)報告）研究狀態(tài)報告（二）管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)（MISMIS） 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代初年代初（三）決策支持系統(tǒng)（三）決策支持系統(tǒng)（DSSDSS） 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展歸納：歸納： EDPS EDPS 面向業(yè)務(wù)面向業(yè)務(wù) MISMIS面向管理面向管理 DSSDSS面向決策面向決策2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代以來：年

29、代以來： 智能決策支持系統(tǒng)（智能決策支持系統(tǒng)（IDSSIDSS） 群體決策支持系統(tǒng)（群體決策支持系統(tǒng)（GDSSGDSS） 2 2 管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制MIS第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系計劃計劃支持計劃編制中的反復(fù)試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測支持計劃的優(yōu)化 一、信息系統(tǒng)對計劃職能的支持一、信息系統(tǒng)對計劃職能的支持組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化扁平化”。 特點：特點：1 1、中間層不再重要。、中間層不再

30、重要。 2 2、各部門的功能相互融合、各部門的功能相互融合、 交叉。交叉。 3 3、上下之間、部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交、上下之間、部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交 流變得十分便捷。流變得十分便捷。二、信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持二、信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 變“金字塔”式管理為“扁平化”管理 三、三、信息系統(tǒng)對控制職能的支持信息系統(tǒng)對控制職能的支持 根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查、比較執(zhí)行與計劃的差異，分析產(chǎn)生差異的原因，輔助管檢查、比較執(zhí)行與計劃的差異，分析產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及

31、時以各種方法加以控制。理人員及時以各種方法加以控制?？刂瓶刂菩袨榭刂粕a(chǎn)進(jìn)度控制質(zhì)量控制庫存控制成本控制財務(wù)預(yù)算控制決策決策 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。擇的活動。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，可以間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。較好效果的過程。第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策

32、半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀

33、行為（學(xué)識、決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。法確定最優(yōu)方案。 一、決策問題的類型一、決策問題的類型 l結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策簡單、直接、有固定的規(guī)律可循簡單、直接、有固定的規(guī)律可循l非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策 復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。l半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策 介于上述兩類之間。介于上述兩類之間。可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案?？蛇m當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。概括：概括：第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持 注：由左向右，結(jié)構(gòu)化程度越低，越