殯儀服務(wù)中心(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上得仁生態(tài)園崗位說(shuō)明書崗位名稱殯儀服務(wù)中心經(jīng)理所屬部門殯儀服務(wù)中心崗位層級(jí)B直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職族類別管理類崗位編號(hào)直接下級(jí)殯儀服務(wù)中心副經(jīng)理崗位使命 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立和完善殯儀服務(wù)管理體系，持續(xù)不斷的提升公司的客戶服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成殯儀館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。崗位職責(zé) 目標(biāo)管理 協(xié)助上級(jí)制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 業(yè)務(wù)管理 制定殯儀服務(wù)管理工作規(guī)范和工作流程； 全程指導(dǎo)、參與殯儀服務(wù)，保障客戶治喪各個(gè)環(huán)節(jié)順暢； 開發(fā)殯儀服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供一站式服務(wù)和個(gè)性化套餐服務(wù)； 為客戶提供殯儀主持的服務(wù)； 參與陵園、墓位規(guī)劃、墓型設(shè)計(jì)，

2、墓地銷售工作； 指導(dǎo)殯葬用品采購(gòu)和銷售工作； 掌握每天、每月殯儀服務(wù)收款情況，定期與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)比分析，對(duì)于業(yè)績(jī)落差尋找對(duì)策方法；團(tuán)隊(duì)建設(shè) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)員工思想、技能培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和業(yè)務(wù)能力；部門管理 主持部門管理工作，負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃、任務(wù)分配、工作督導(dǎo)與內(nèi)外部工作協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)部門費(fèi)用預(yù)算、資金使用審核、部門員工業(yè)務(wù)提成核算； 處理客戶投訴 協(xié)調(diào)處理客戶投訴和突發(fā)事件；其他工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；權(quán)限 對(duì)部門員工有工作指導(dǎo)權(quán)、檢查監(jiān)督權(quán)、考核評(píng)價(jià)權(quán)、報(bào)表審核權(quán)、費(fèi)用支出審核權(quán) 對(duì)部門人員的錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有建議權(quán) 殯葬用品定價(jià)權(quán) 對(duì)陵園規(guī)劃、墓位規(guī)劃有建議權(quán) 對(duì)公司的管

3、理有改善建議權(quán)任職資格基本要求 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷 專業(yè)：殯葬技術(shù)與管理相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)：5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?具備殯儀館的運(yùn)營(yíng)管理的能力 對(duì)殯儀館業(yè)務(wù)具有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力 具備領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、良好的溝通能力 具備團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、效益意識(shí)、成本意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)其他辦公條件 獨(dú)立辦公室、電腦、電話、車輛得仁生態(tài)園崗位說(shuō)明書崗位名稱殯儀服務(wù)中心副經(jīng)理所屬部門殯儀服務(wù)中心崗位層級(jí)B直接上級(jí)殯儀服務(wù)部經(jīng)理職族類別管理類崗位編號(hào)直接下級(jí)內(nèi)勤、殯儀服務(wù)員、殯儀司機(jī)、火化工崗位使命 協(xié)助上級(jí)持續(xù)不斷的提升公司的客戶服務(wù)能力和服

4、務(wù)水準(zhǔn)，保證公司殯儀服務(wù)收入和客戶滿意度；崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)管理 作為殯儀顧問(wèn)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化殯儀服務(wù)方案，為客戶提供一站式服務(wù)； 全程跟進(jìn)、參與殯儀服務(wù)，協(xié)調(diào)下屬緊密配合，保障殯儀服務(wù)到位、客戶滿意； 為客戶提供殯儀主持服務(wù)； 指導(dǎo)殯儀服務(wù)員接待禮儀、告別廳、守靈間的布置、殯葬用品銷售的工作； 協(xié)助上級(jí)開展殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過(guò)員工培訓(xùn)、工作督導(dǎo)提升殯儀服務(wù)的水平； 參與殯葬用品銷售和管理工作； 參與墓位規(guī)劃、墓型設(shè)計(jì)、墓地銷售工作；員工管理 指導(dǎo)、督察、協(xié)調(diào)下屬的工作； 關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和心理健康狀況，及時(shí)正面進(jìn)行引導(dǎo)和疏導(dǎo)；其他工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；權(quán)限 對(duì)部門員工有工作指

5、導(dǎo)權(quán)、檢查監(jiān)督權(quán)、考核評(píng)價(jià)權(quán) 對(duì)部門人員的錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有建議權(quán) 對(duì)陵園規(guī)劃、墓位規(guī)劃、墓型設(shè)計(jì)有建議權(quán) 對(duì)公司的管理有改善建議權(quán)任職資格基本要求 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷 專業(yè)：殯葬技術(shù)與管理、營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)：3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?熟悉殯儀館的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理 具備良好的溝通能力、督導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、銷售能力 具備團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、效益意識(shí)、成本意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)其他辦公條件 獨(dú)立辦公室、電腦、電話得仁生態(tài)園崗位說(shuō)明書崗位名稱內(nèi)勤所屬部門殯儀服務(wù)中心崗位層級(jí)C直接上級(jí)服務(wù)中心副經(jīng)理職族類別服務(wù)類崗位編號(hào)直接下級(jí) 無(wú)崗位使命 為內(nèi)外部客戶提供

6、業(yè)務(wù)支持和信息服務(wù)。崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)支持 負(fù)責(zé)提供碑文、挽聯(lián)打印服務(wù)； 負(fù)責(zé)核對(duì)死亡證明，開具火化證明； 負(fù)責(zé)辦理骨灰寄存、領(lǐng)取業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)核算客戶各項(xiàng)消費(fèi)，與財(cái)務(wù)對(duì)接收款； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)； 殯葬用品庫(kù)存賬務(wù)管理；檔案管理 負(fù)責(zé)殯儀館客戶檔案管理； 負(fù)責(zé)陵園客戶檔案管理；保潔工作 負(fù)責(zé)分管衛(wèi)生區(qū)的保潔工作；其他工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；權(quán)限 對(duì)客戶資料有審核權(quán) 對(duì)公司客戶檔案有管理權(quán) 殯葬用品庫(kù)房管理 對(duì)公司的管理有改善建議權(quán)任職資格基本要求 學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷 專業(yè)：不限 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?熟練應(yīng)用Office軟件 具有檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基本能力 具備團(tuán)

7、隊(duì)精神、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)其他辦公條件 電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)得仁生態(tài)園崗位說(shuō)明書崗位名稱殯儀服務(wù)員所屬部門殯儀服務(wù)中心崗位層級(jí)C直接上級(jí)服務(wù)中心副經(jīng)理職族類別服務(wù)類崗位編號(hào)直接下級(jí) 保潔員崗位使命 為內(nèi)外部客戶提供業(yè)務(wù)支持和咨詢服務(wù)。崗位職責(zé)客戶接待引導(dǎo) 負(fù)責(zé)客戶接待服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求； 負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)，保障殯儀服務(wù)各項(xiàng)流程銜接到位； 用規(guī)范的殯儀服務(wù)禮儀樹立行業(yè)形象、企業(yè)形象、個(gè)人形象，提高客戶滿意度；靈廳布置 負(fù)責(zé)守靈間、告別廳的布置，滿足客戶需求； 調(diào)試電腦、投影、音響設(shè)備，配合殯儀司儀做好殯儀主持的各項(xiàng)輔助工作； 負(fù)責(zé)守靈間、告別廳的衛(wèi)生管理，保證衛(wèi)生干凈整潔；殯葬用品銷售

8、 負(fù)責(zé)殯葬用品銷售工作； 協(xié)調(diào)客戶挽聯(lián)定制；遺體轉(zhuǎn)運(yùn) 負(fù)責(zé)遺體在殯儀館內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)；遺體美容 根據(jù)客戶需求，提供遺體清潔、消毒、穿衣、縫合、整形、化妝服務(wù)；（可選）其他工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；權(quán)限 對(duì)靈廳管理權(quán) 對(duì)保潔工作有檢查監(jiān)督權(quán) 對(duì)公司的管理有改善建議權(quán)任職資格基本要求 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷 專業(yè)：不限 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?具備職業(yè)禮儀、良好的溝通能力 具備良好的心理素質(zhì) 具備團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)其他辦公條件 休息室、相關(guān)殯儀服務(wù)工具、用品得仁生態(tài)園崗位說(shuō)明書崗位名稱火化工所屬部門殯儀服務(wù)中心崗位層級(jí)C直接上級(jí)服務(wù)中心副經(jīng)理職族類別技術(shù)類崗位編號(hào)直

9、接下級(jí) 無(wú)崗位使命 提供遺體火化、出灰、骨灰寄存的服務(wù)崗位職責(zé) 遺體接運(yùn) 協(xié)同殯儀司機(jī)完成對(duì)非正常死亡人員的遺體接運(yùn)工作 遺體美容 根據(jù)客戶需求，提供遺體清潔、消毒、穿衣、縫合、整形、化妝服務(wù)；遺體火化 嚴(yán)格按照程序?qū)z體進(jìn)行火化； 認(rèn)真清理火化骨灰，搜集到骨灰盒里；骨灰寄存與領(lǐng)取 嚴(yán)格按照程序、認(rèn)真登記、核對(duì)各項(xiàng)記錄，核實(shí)無(wú)誤后進(jìn)行寄存和發(fā)放； 遺體冷藏 負(fù)責(zé)遺體防腐、冷藏、防止停電、冷藏機(jī)故障引發(fā)遺體變質(zhì)事故；設(shè)備保養(yǎng)檢修 負(fù)責(zé)火化機(jī)、冷藏機(jī)設(shè)備的日常保養(yǎng)和故障檢修；保潔工作 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔工作；其他工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；權(quán)限 火化車間管理權(quán) 對(duì)公司的管理有改善建議權(quán)任職資

10、格基本要求 學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷 專業(yè)：不限 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?具備設(shè)備操作技能、日常的維修技能 具備良好的心理素質(zhì)； 具備團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)其他辦公條件 休息室得仁生態(tài)園崗位說(shuō)明書崗位名稱殯儀司機(jī)所屬部門殯儀服務(wù)中心崗位層級(jí)C直接上級(jí)服務(wù)中心副經(jīng)理職族類別技術(shù)類崗位編號(hào)直接下級(jí) 無(wú)崗位使命 為客戶提供遺體接運(yùn)出車服務(wù)。崗位職責(zé)出車服務(wù) 明確接洽人情況、行車路線，服從調(diào)度，準(zhǔn)時(shí)出車，將遺體接運(yùn)至目的地； 到達(dá)殯儀館，負(fù)責(zé)遺體停放到指定地點(diǎn)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他出車任務(wù)； 車輛管理維護(hù) 負(fù)責(zé)車輛日常維護(hù)保養(yǎng)，保證車況良好； 負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)、審驗(yàn)；保潔工作

11、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔工作；其他工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；權(quán)限 車輛使用權(quán)、管理權(quán) 對(duì)公司的管理有改善建議權(quán)任職資格基本要求 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷 專業(yè)：不限 經(jīng)驗(yàn)：5年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?熟練駕駛車輛 熟悉車輛的維護(hù)保養(yǎng)、保險(xiǎn)審驗(yàn)方面的常識(shí) 遵守交通法規(guī) 具備團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)其他辦公條件 休息室、電視、電話得仁生態(tài)園崗位說(shuō)明書崗位名稱保潔員所屬部門殯儀服務(wù)中心崗位層級(jí)C直接上級(jí)殯儀服務(wù)員職族類別服務(wù)類崗位編號(hào)直接下級(jí) 無(wú)崗位使命 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)保潔、綠化工作。崗位職責(zé)衛(wèi)生清理 負(fù)責(zé)室內(nèi)責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間、門窗的清潔； 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室衛(wèi)生清理，保證地面、桌椅干凈清潔； 負(fù)責(zé)室外責(zé)任區(qū)的保