醫(yī)院管理人員培訓(xùn)

1、醫(yī)院管理人員培訓(xùn) 醫(yī)院管理人員培訓(xùn)幫助醫(yī)院管理人員學(xué)歷了解管理各方面的知識(shí)，運(yùn)用管理技能，提高管 理能力。醫(yī)院管理人員培訓(xùn)目的：1、側(cè)重于管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉；2、提升管理者影響下屬行為的能力；3、把握?qǐng)?zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)；4、科學(xué)利用執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色；5、構(gòu)造有效的執(zhí)行流程，將公司的有效政策，計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行下去；6、使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；7、增進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)間的合作和情感。8、為中高層主管提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力 醫(yī)院管理人員培訓(xùn)背景：一個(gè)優(yōu)秀的管理者是不是就可以做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？ 掌握高超的管理技術(shù)就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位并擁有相應(yīng)權(quán)利，就可以做一

2、個(gè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 如何實(shí)現(xiàn)從一個(gè)管理者到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變？ 如何實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)精英到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的順利過(guò)渡？ 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的勝任力模型是怎樣的？ 作為已登上管理崗位的人，如何從素質(zhì)和行為上全面提升自己，讓自己擁有影響力？ 中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒(méi)有成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷， 基本上是依靠“摸著石頭過(guò)河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng)進(jìn)步，但是，企業(yè)要跨 越發(fā)展過(guò)程中一個(gè)又一個(gè)的成長(zhǎng)極限，就必須完成管理者從“業(yè)余水平”向“職業(yè)化水 平”、從傳統(tǒng)的管理向現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)的逐步轉(zhuǎn)變。醫(yī)院管理人員培訓(xùn)課程大綱： 第一部分、自我超越以敏銳的感知和真誠(chéng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)1、打破自我限制的桎梏2、整合所有的生活體驗(yàn)

3、融入一個(gè)有意義的場(chǎng)景3、深化領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性4、探索個(gè)人信念5、使?jié)撛谛拍蠲骼驶钠邨l線索6、品格型領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)對(duì)型領(lǐng)導(dǎo)7、品格型領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)對(duì)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)8、了解我們自己9、個(gè)人超越必備的 8 條原則 案例：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 第二部分、目的超越讓核心目的來(lái)指引自己1、尋找高效領(lǐng)導(dǎo)區(qū)2、認(rèn)清自己的才干3、認(rèn)識(shí)自己的核心價(jià)值觀4、找到自己的核心目標(biāo)5、上樓，去尋找自己的目標(biāo)6、透過(guò)外在表現(xiàn)去發(fā)掘我們生活的目標(biāo)7、核心目的比我們的職業(yè)目標(biāo)更深遠(yuǎn)8、統(tǒng)一內(nèi)在和外在：核心目的、真實(shí)性和一致性9、理清實(shí)現(xiàn)人生核心目的的線索10、目的超越必備的 8 條規(guī)則 第三部分、人際關(guān)系超越協(xié)同服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的兩

4、個(gè)方面2、搭建關(guān)系之橋3、通過(guò)協(xié)同力量和貢獻(xiàn)力量平衡個(gè)人權(quán)力4、縮小現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)間的差距5、超越 360 度反饋達(dá)到 720 度反饋6、自我超越和精通人際關(guān)系的緊密聯(lián)系7、對(duì)外開(kāi)放的可能性8、存在的變革潛能9、從領(lǐng)導(dǎo)者到開(kāi)拓者10、信任和建設(shè)性沖突11、掌握真實(shí)人際關(guān)系的 6 個(gè)要點(diǎn) 案例：一只貓十條魚(yú)的故事 案例：曾國(guó)藩的大成功之道 第四部分、變化超越注重靈活性1、從變化中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)2、打破舊模式，勇于接受變化3、提高當(dāng)前意識(shí)，有效應(yīng)對(duì)變化4、在動(dòng)蕩時(shí)期正確處理領(lǐng)導(dǎo)力集中性和開(kāi)放性之間的矛盾5、在動(dòng)蕩中學(xué)著相信自己6、把我們的適應(yīng)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力提高的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)7、培養(yǎng)遭遇變化后再次崛起的復(fù)原力8

5、、主動(dòng)轉(zhuǎn)變很少能成功9、7 個(gè)轉(zhuǎn)變10、運(yùn)用自身能力應(yīng)對(duì)變化11、培養(yǎng)變通意識(shí)的八個(gè)原則 第五部分、復(fù)原力超越精力充沛的領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)者面臨的復(fù)原力挑戰(zhàn)2、生活很悠閑時(shí)的狀態(tài)3、從強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)時(shí)間和高效率轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)精力和復(fù)原力4、健康且充滿活力的百歲老人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有什么啟發(fā)5、復(fù)原力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程6、復(fù)原力超越的十個(gè)標(biāo)志7、缺乏復(fù)原力的標(biāo)志8、自然界的復(fù)原力：靜止和活躍9、復(fù)原力超越的 11 個(gè)要點(diǎn) 第六部分、領(lǐng)導(dǎo)力自我超越親身引領(lǐng)1、發(fā)現(xiàn)自我的旅程2、更進(jìn)一步應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)3、在無(wú)為中有為4、深層次的探索5、不要顛倒了“源”與“流”的位置6、發(fā)現(xiàn)自我的方法7、與內(nèi)在自我親密接觸8、親歷自我的存在9、

6、堅(jiān)守自我有益于領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)10、認(rèn)識(shí)當(dāng)下自我領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)要點(diǎn) 【案例】灰兔子賽跑冠軍的秘密 第七部分、行動(dòng)超越通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)來(lái)實(shí)施1、整合 3 個(gè)相互關(guān)聯(lián)的行為控制階段2、行為控制第 1 階段：形成認(rèn)識(shí)3、行動(dòng)超越第 2 階段：做出承諾4、行動(dòng)超越第 3 階段：付諸實(shí)踐5、輔導(dǎo)他人的藝術(shù)6、指導(dǎo)他人提高認(rèn)識(shí)7、建立他人的認(rèn)識(shí)8、指導(dǎo)他人做出承諾9、指導(dǎo)他人付諸實(shí)踐10、對(duì)未來(lái)之旅的思考 第八部分、領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知1. 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)2. 領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)3. 領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)秘訣與應(yīng)用練習(xí)4. 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享5. 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)挑戰(zhàn)(趨勢(shì)分析)6. 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)困境(個(gè)

7、案分析)7. 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作(實(shí)例分析)8. 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識(shí)(共識(shí)分析) 第九部分、領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源與特質(zhì)1. 自信2. 堅(jiān)定的愿景3. 敘述愿景的能力4. 追求愿景的強(qiáng)烈決心5. 徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用6. 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn) (Purpose)7. 領(lǐng)導(dǎo)熱情 (Passion)8. 自我定位 (Place)9. 優(yōu)先級(jí) (Priority)10. 人才經(jīng)營(yíng) (People)11. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 (Power) 【實(shí)踐與分享】領(lǐng)導(dǎo)眼光、魄力及胸懷訓(xùn)練 第十部分、領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知1. 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)都的角色認(rèn)知2. 策略規(guī)劃者的角色認(rèn)知3. 團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色認(rèn)知4. 目標(biāo)管理者的角色認(rèn)知5. 人才培育

8、者的角色認(rèn)知6. 問(wèn)題解決者的角色認(rèn)知7. 績(jī)效提升者的角色認(rèn)知8. 創(chuàng)新變革者的角色認(rèn)知9. 預(yù)應(yīng)布局者的角色認(rèn)知10. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)者的角色認(rèn)知 案例分析：諸葛亮的錯(cuò)位 第十一部分、領(lǐng)導(dǎo)者的組織關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)1. 組織關(guān)系的立場(chǎng)分析2. 人際關(guān)系的基本技巧3. 獲得認(rèn)同的有效技巧4. 改變態(tài)度的常用技巧5. 溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)建立6. 溝通協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備要領(lǐng)7. 溝通協(xié)調(diào)的有效方法8. 溝通協(xié)調(diào)的進(jìn)階技巧 案例：西游記和水泊梁山的團(tuán)隊(duì)配置 管理技巧演練：領(lǐng)導(dǎo)溝通 第十二部分、“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型1) 人本領(lǐng)導(dǎo)a) 傳統(tǒng)人事管理b) 現(xiàn)代人本領(lǐng)導(dǎo)2) “顧問(wèn) +教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型a) “人”、“事

9、”模型：以人為本、人事兼顧b) “顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型“教練”型領(lǐng)導(dǎo)力九點(diǎn)素質(zhì) 第十三部分、領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵法則1. 蓋子法則 領(lǐng)導(dǎo)力決定一個(gè)人的成效水平2. 影響力法則 衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力3. 過(guò)程法則 領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自日積月累，而非一日之功4. 導(dǎo)航法則 誰(shuí)都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線5. 增值法則 領(lǐng)導(dǎo)者為他人提升價(jià)值6. 根基法則 信任乃是領(lǐng)導(dǎo)力的根基7. 尊重法則人們通常愿意追隨比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者8. 直覺(jué)法則 領(lǐng)導(dǎo)者善用領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)評(píng)估每件事務(wù)9. 吸引力法則 你只能吸引和你相似的人，而無(wú)法吸引想要的人10. 親和力法則 領(lǐng)導(dǎo)者深知，得人之前必先得其心 第十四部分、領(lǐng)導(dǎo)效能

10、策略1、領(lǐng)導(dǎo)魅力的五種展現(xiàn)2、領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍3、檢查的三個(gè)目的4、領(lǐng)導(dǎo)人推動(dòng)執(zhí)行力的七個(gè)方案5、效能公式6、經(jīng)理人的六誤區(qū)7、輔佐上司的八個(gè)原則8、三元工作技巧9、組織內(nèi)三層次溝通技巧10、領(lǐng)導(dǎo)常用說(shuō)服策略11、教練型領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)策略ASSERTIVE的領(lǐng)導(dǎo)嗎?12、授權(quán)與被授權(quán) 【實(shí)踐與分享】影響他人策略之認(rèn)定；你是一個(gè) 第十五部分、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種氣質(zhì)類型的優(yōu)缺點(diǎn)3、四種氣質(zhì)類型的相互轉(zhuǎn)化4、不同氣質(zhì)類型領(lǐng)導(dǎo)的相處之道 第十六部分、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者！1、管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的差異2、管理者的角色定位3、管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者 第十七部分、西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力五大黃金法則1、根

11、基法則2、敬佩法則3、增值法則4、心靈法則5、授權(quán)法則 第十八部分、修煉領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)步驟 第一步驟：激發(fā)生命潛能 第二步驟：突破思維界限，構(gòu)建商業(yè)模式 第三步驟：脫胎換骨成“真人” 第四步驟：經(jīng)營(yíng)人才 第五步驟：勇于變革 第十九部分、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)人心？1、從何處著力：需要與動(dòng)機(jī)2、拿什么激勵(lì)：內(nèi)容與過(guò)程3、用什么方式：手段與時(shí)機(jī) 第二十部分、領(lǐng)導(dǎo)如何做到授權(quán)賦能1、理解有效授權(quán)的五項(xiàng)原則2、遵循有效授權(quán)的七個(gè)步驟3、建立有效授權(quán)的組織環(huán)境 第二十一部分、領(lǐng)導(dǎo)如何做決策 ?1、決策過(guò)程與領(lǐng)導(dǎo)心智1）決策方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2）決策過(guò)程與見(jiàn)識(shí)謀斷3）決策效果與領(lǐng)導(dǎo)心智 第二十二部分、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修煉1.

12、世界級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)1）GE的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型2）IBM 的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型3）中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型第二十三部分、中國(guó)文化的領(lǐng)導(dǎo)智慧1）周易中的領(lǐng)導(dǎo)智慧2）儒家的領(lǐng)導(dǎo)智慧3）道家的領(lǐng)導(dǎo)智慧4）孫子的領(lǐng)導(dǎo)智慧第二十四部分、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)總結(jié) 醫(yī)院管理培訓(xùn)主要是為了幫助醫(yī)院管理者掌握良好的溝通技能、執(zhí)行力、激勵(lì)員工的技能 從而協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作,建立良好的工作氛圍 ,為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。1 、醫(yī)院辦公室工作制度（一 ）安排各種行政會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及文件、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等文字的起草，負(fù)責(zé)會(huì) 議紀(jì)要、決議的印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié)助院長(zhǎng)處理日常行政 事務(wù)工作，溝通

13、職能科室的聯(lián)系。（二）做好來(lái)訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。（三）做好行政文件的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、收回及保管工作，根據(jù)文件內(nèi)容，提出貫 徹意見(jiàn)。（四）做好全院文書(shū)檔案的收集、整理、立卷、存檔工作，執(zhí)行保密制度。（五）及時(shí)處理信訪工作，做到有登記、有結(jié)果、不積壓、不拖延、重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告。（六）加強(qiáng)對(duì)檔案室、總機(jī)室、打字室、汽車班的管理及各類人員的考勤，適時(shí)安排醫(yī)院的 總值班工作。（七）完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，并隨時(shí)匯報(bào)。2、信訪接待制度（一）收到群眾來(lái)信，由院辦公室根據(jù)信件內(nèi)容，進(jìn)行編號(hào)登記填寫來(lái)信處理單，對(duì)來(lái)訪者 應(yīng)填寫來(lái)訪接待登記表。（二） 根據(jù)來(lái)信內(nèi)容，按“分級(jí)管理、歸口辦理”的原則，處理或批轉(zhuǎn)，一般1-2周內(nèi)答復(fù)。（三）接待來(lái)訪者要熱情耐心、解答問(wèn)題時(shí)要留有余地，按政策規(guī)定不能解決的問(wèn)題要耐心 向來(lái)訪者解釋。（四）有關(guān)醫(yī)療糾紛，批評(píng)、表?yè)P(yáng)等應(yīng)保存件，應(yīng)保留原件或復(fù)印件備查。（五）對(duì)上級(jí)部門交辦的信件、應(yīng)將處理結(jié)果送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再回復(fù)上級(jí)有關(guān)部門。3、醫(yī)師值班交接班制度（1）、值班人員必須堅(jiān)守崗位履行職責(zé)，保證診療工作不間斷地進(jìn)行。（2）、每日下班前，值班醫(yī)師接受各級(jí)醫(yī)師交班的醫(yī)療工作，交接班時(shí)應(yīng)巡視病室，了解 危重病員情況，做好床前交接班。（3）、各科室醫(yī)師