情感護理中心工作總結(jié)

1、2016年情感護理中心工作總結(jié)市市民情感護理中心成立于某年某月某日，它是一個面對社會，為各階層人群提供情感傾訴、心理疏導的公益性服務(wù)平臺。自某年某月某日正式運行至今，一直秉承著“傾聽心聲、溝通心靈、情感護理、免費咨詢”的理念默默無聞地為社會各階層人群提供義務(wù)心理援助和咨詢。同年某月，“市海港區(qū)未成年人心理健康維護中心”設(shè)在情感護理中心?，F(xiàn)將八個月的工作總結(jié)一、主要成績情感護理中心以“傾聽心聲、溝通心靈、情感護理、免費咨詢”為宗旨，開辦8個月以來，成功接聽、接待來電、來訪者289例、服務(wù)300余人次。案例統(tǒng)計：隨著中心運行步入正軌，盡管沒有做廣告，但來中心咨詢?nèi)藬?shù)越來越多，截止某年某月某日：咨詢

2、案例總計289例，其中：面詢：178例、電話咨詢：43例、網(wǎng)絡(luò)咨詢：68例。通過咨詢情況來看，來訪者咨詢的主要問題集中在（1）以女性情感困惑為主要內(nèi)容而進行的家庭關(guān)系咨詢；（2）男女交往障礙和依此產(chǎn)生的戀愛、婚姻受挫產(chǎn)生的心理矛盾；（3）親子關(guān)系及家庭教育問題；（4）對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；（5）因日常生活重要事件產(chǎn)生心理沖突。內(nèi)容：婚姻家庭方面163例、人際關(guān)系35例、價值觀32例、學習教育40例、工作19例；文化程度：本科多少人、大專多少人、初中以下多少人、不明多少人；性別：男多少人、女多少人、不明7人；年齡結(jié)構(gòu)：18-30歲的多少人、30-40的多少人、40歲以上的多少人、不明

3、多少人。未成年人案例多少人地域范圍：中心不僅為市三區(qū)四縣的人群提供心理援助，服務(wù)范圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇州、無錫、南京、常州、鹽城、長春等地。這些來訪者有的是通過報紙、電視、廣播知道情感護理中心的，有的是通過網(wǎng)絡(luò)搜索了解的。雖然，情感護理中心運行時間僅僅8個月，但網(wǎng)絡(luò)上對我們的反應(yīng)和評價還是不錯的，口碑很好。2、咨詢隊伍的建設(shè)：免費情感護理是新型的心靈慈善事業(yè)，善舉必引來善人，一批富有愛心的志愿者主動來到中心奉獻愛心，目前中心聘請名譽顧問3人（徐景安、申哲、陳妍華）；技術(shù)指導4人；登記咨詢師志愿者多少人（實際能值班的多少人）；義工多少人（能排班的多少人）；行

4、政人員3人。3、宣傳情況：開設(shè)了中心官方網(wǎng)站，開通了新浪微博、騰訊微博，在海燕國際旅行社和君御大酒店led屏上滾動播放宣傳片。印發(fā)傳單6200張，在圖書館、天洋廣場、社區(qū)和建材學院等地發(fā)放。在中心官網(wǎng)上發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)文章281篇；qq空間日志266篇；騰訊微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪博客99篇。制作紅旗1面、彩旗8面。4、學習培訓情況：組織志愿者和義工學習、培訓等活動20多次；與市心理咨詢師協(xié)會合作，參加周末的咨詢師學習交流活動。二、主要做法多方聯(lián)動，建好情感護理平臺市市民情感護理中心是由9家理事單位（華電測控設(shè)備有限公司、市精神衛(wèi)生中心、時利合工貿(mào)公司、金維達機械設(shè)備有限公司、海燕國

5、際旅行社、墑德文化傳播公司、東方嘉地園林景觀設(shè)計工程公司、網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)科技公司、同創(chuàng)廣告設(shè)計公司）共同發(fā)起的民辦非企業(yè)公益機組織，完全非盈利機構(gòu)。向社會各界開通了一條熱線情感熱線3637885；兩個牌子市市民情感護理中心和海港區(qū)未成年人心理健康維護中心；一個網(wǎng)站情感護理網(wǎng)；兩個qq群市市民情感護理中心和未成年人心理健康維護中心；兩個微博騰訊微博和新浪微博；三個郵箱126、163及qq郵箱。運用熱線、網(wǎng)站和 qq等多項平臺，為廣大群眾立馬答疑解惑，排憂解難。2、建立機制，確保中心工作有序開展中心成立了理事會，制定了理事會章程，劃定中心工作職能，強化工作人員守則，咨詢師工作細則，熱線電話咨詢服務(wù)規(guī)范，

6、咨詢師考評辦法及各項管理規(guī)章制度，使咨詢師、義工及工作人員有章可循，確保各項工作有力有序的開展。3、采取的方式中心的志愿者均為有正式資質(zhì)的二級或三級心理咨詢師和學過教練技術(shù)的高素質(zhì)人才，對于不同個案，采取不同的咨詢方法進行疏導和咨詢，有時則采取以來訪者為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來訪者一個充分表達內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。情感護理中心的運行已經(jīng)超出預(yù)期目標，除了電話咨詢和面詢外，網(wǎng)上咨詢也開展較為順利。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種重要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。特別是中心引進家庭系統(tǒng)排列技術(shù)后，已做家排132例，收到了非常好的效果，使很多人找到困惑

7、的根源，改變自己，重新感受幸福。4、提高咨詢師素質(zhì)，定期開展督導和培訓咨詢師和義工們以無私的愛心和技能，解答來訪者在生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與健康發(fā)展。因此，心理咨詢師的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須不斷提高。我們采取的方式一是定期召開督導會，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在某個單位的困難拿出來大家共同探討，以此彌補經(jīng)驗與知識的不足，并請資深督導師作出專業(yè)指導。二是組織咨詢師和義工參加專業(yè)課程和傳統(tǒng)文化的學習和培訓，擴充心理咨詢知識，提升個人修養(yǎng)。5、嚴格保密制度和咨詢檔案管理對咨詢師檔案與心理

8、咨詢記錄進行歸類整理。購置部分心理咨詢書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識資料，為來訪者了解心理學知識提供了相應(yīng)材料。6、組織各種活動和實踐，鍛煉志愿者隊伍（1）參加了首屆中國公益慈善項目大賽獲“公益慈善創(chuàng)意項目大賽銅獎”，并獲獎金貳萬元。大賽分為創(chuàng)意類和實施類，其中創(chuàng)意類參賽單位共101家，中心作為河北省唯一一家參賽單位喜獲銅獎，在如此大規(guī)模的全國性比賽中獲獎，這對中心的理事、咨詢師、義工無疑是比較大的鼓勵，對中心日后工作的開展起到了積極的作用。（2）中考考前愛心咨詢某年某月20號，在市第七中學、市第十中學、市西港路中學三所學校舉行了中考考前義務(wù)咨詢活動，為廣大考生進行了考前焦慮排解疏導，取得了良好的

9、反響。（3）關(guān)愛精神健康，參加世界精神衛(wèi)生日義診活動某年某月某日，中心組織咨詢師和義工在天洋西廳廣場參加關(guān)愛老年人活動，免費為人群進行現(xiàn)場心理疏導與咨詢，并發(fā)放宣傳單500余份，達到了預(yù)期效果。市衛(wèi)生局局長及相關(guān)領(lǐng)導也對我們的工作做了比較大的肯定，并提出了指導性意見。（4）關(guān)注弱勢群體讓社會充滿愛中心在“市精神衛(wèi)生中心開放日”參觀學習時，得知許多患者缺少過冬衣物，號召咨詢師和義工為患者捐獻過冬衣物。在短短幾天內(nèi)，共籌集衣物鞋帽200多件，以最快時間送到了貧困患者手中。這是中心首次以實物的形式幫助困難的弱勢群體。（5）中心首次為游客做心靈督導某月某日，應(yīng)鑫廣會議服務(wù)有限公司的邀請，志愿者郭寶平老

10、師代表市市民情感護理中心第一次為遠道而來的江蘇省鹽城市農(nóng)業(yè)銀行的名中層以上領(lǐng)導作了以放松減壓為主要內(nèi)容的心理咨詢。郭老師簡要介紹了心理問題的分類、心理疾病是如何形成的以及抑郁癥、焦慮癥、強迫癥的特征，并現(xiàn)場為大家進行了放松減壓。還與大家進行互動，現(xiàn)場解答游客們提出的問題，現(xiàn)場氣氛熱烈，使大家受益匪淺。會后還為3人做了心理咨詢，收到了很好的效果。（6）某月某日，組織咨詢師和義工參加了鐘年教授幸福心理學講座。（7）定期召開市市民情感護理中心理事會（8）參加學習高淑珍志愿者群體先進事跡報告會（9）組織志愿者參加“三關(guān)愛”啟動儀式（10）為患白血病的孩子捐款290余元（11）代表海港區(qū)未成年人心理健康

11、維護中心在市電視臺表演小品笑笑的煩惱，得到了文明辦有關(guān)領(lǐng)導的肯定和表揚。三、經(jīng)驗與啟示（一）經(jīng)驗社會力量的支持和贊助是動力情感護理中心的成立，是一個新事物。資金來源：華電測控設(shè)備有限公司為中心提供了開辦資金、場地和設(shè)備等萬元；市精神衛(wèi)生中心提供了全套的測試軟件，并派出9名醫(yī)生到中心輪流值班；理事侯維真捐款990余元；理事王付軍捐款390余元；理事楊立平免費為中心做大屏幕廣告宣傳并捐款90余元；理事郭鳳梧捐掃描打印機1臺；理事王旗無償為中心制作網(wǎng)站；理事韓燕免費為中心做大屏幕廣告宣傳；義工田繼哲捐款1090余元；接受社會各界捐款6490余元。參加慈善公益大賽獲獎金2萬元。總計萬余元。有了這些支持

12、和幫助，才使情感護理中心的工作順利持續(xù)開展，不斷發(fā)展壯大。截止某月某日中心正常運轉(zhuǎn)支出萬余元。2、心理咨詢師志愿者和義工的愛心與奉獻是基礎(chǔ)8個月來，中心的工作人員、心理咨詢師志愿者和義工們擠出時間做好值班工作，保證了三個平臺的有效運轉(zhuǎn)。他們不計報酬，無償?shù)臑閬碓L者提供心理援助，堅持不懈，默默奉獻。3、領(lǐng)導的重視、肯定是關(guān)鍵情感護理中心成立之初，得到了市精神文明辦申哲主任的肯定和支持；得到了市民政局吳印海副局長的支持和鼓勵，以及民政局趙維寧主任和屈寧科長的幫助，使得能順利登記注冊。也得到了市立馬雨志愿者基金會曹麗榮主任的贊許，使我們順利的加入了立馬雨志愿者聯(lián)盟。4、搭建情感護理平臺是手段情感護理

13、中心搭建了各種平臺，使不同層面的群眾都可以通過多種渠道得到心理疏導和人文關(guān)懷。5、建立工作機制是保障建立工作機制，制定工作守則和值班制度，使中心的各項工作有序運行，讓每一位咨詢師和義工都遵循心理咨詢原理和職業(yè)道德要求操作，保證了咨詢在運用心理學技術(shù)幫助求助者解決心理問題的同時，又注意保護求助者的隱私和利益。（二）啟示前來咨詢的人群中，有機關(guān)干部、老師、學生、民工、私企老板等，反應(yīng)出：人人都有情感困惑，不同階層的人員都很有必要接受心理健康知識的宣傳教育，引導人們在激烈的競爭中保持良好的心態(tài)和健康心理，以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對各種壓力。2、情感護理工作是一項社會工作和心靈慈善事業(yè)，應(yīng)該整合社會資源，心

14、理醫(yī)生資源，心理健康教育老師資源，以及110熱線等資源，要各部門合作，齊心協(xié)力，共同服務(wù)于社會，疏導心理，使事件化解在發(fā)生之前。當然，我們的力量是微博的，只是為社會減輕了一點的壓力。四、存在問題和今后打算（一）存在問題有經(jīng)驗的咨詢師數(shù)量不足，在與來訪者溝通時，由于部分咨詢師經(jīng)驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能會帶來一些不必要的麻煩。在今后的咨詢過程中，要避免這樣情況的發(fā)生。2、資金來源不足，如能得到政府部門的支持和幫助，將會更有利服務(wù)于社會。3、宣傳力度不足，由于我們沒有資金用于廣告宣傳，大多數(shù)人不知道或不了解有這樣公益機構(gòu)的存在，因此獲得心理咨詢援助的受眾面不是很廣，有時候就顯得資源有些浪費。（二）今后工作的開展：咨詢方式力求多樣化，以創(chuàng)新思維從心理求助者角度解決問題；2、定期進行培訓，提升咨詢師業(yè)務(wù)能力；3、定期舉辦關(guān)于家庭關(guān)系、人際關(guān)系、情感