某集團(tuán)公司培訓(xùn)與發(fā)展管理手冊

1、內(nèi)部資料注意保密人人受培訓(xùn)人人培訓(xùn)人目錄1、 TT集團(tuán)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念1） 董事長寄語2） 公司培訓(xùn)理念3） 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求4） 公司培訓(xùn)目標(biāo)2、 培訓(xùn)組織與責(zé)任3、 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定4、 培訓(xùn)課程體系5、 培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃與預(yù)算管理6、 培訓(xùn)活動管理與效果評估7、 培訓(xùn)師的管理1） 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理2） 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理8、 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理9、 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理10、 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理第一章 TT集團(tuán)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念第一節(jié) 董事長寄語第二節(jié) 公司培訓(xùn)理念1、 基本認(rèn)識： 培訓(xùn)作為創(chuàng)造企業(yè)與員工發(fā)展競爭力的重要工作，應(yīng)貫穿TT集團(tuán)發(fā)

2、展的始終1） 市場競爭日趨劇烈，技術(shù)與環(huán)境變化日異，為增強(qiáng)回應(yīng)力，需要我們正視培訓(xùn)與發(fā)展工作2） 今天TT集團(tuán)正闊步進(jìn)入快速發(fā)展時期，有力保持凝聚力與一體化發(fā)展，我們需要重視培訓(xùn)與發(fā)展工作3） 實(shí)現(xiàn)TT集團(tuán)公司“創(chuàng)百年基業(yè)，做長壽企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，我們需要強(qiáng)化培訓(xùn)與發(fā)展工作，以增進(jìn)人力資源核心競爭力4） 兌現(xiàn)“堅(jiān)持以人為本”TT思想，需要我們持續(xù)開展培訓(xùn)與發(fā)展工作，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，增強(qiáng)員工的可雇傭能力，提高員工的實(shí)踐價值2、 核心理念：“人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人”1） 她包涵TT每一成員的權(quán)利得到培訓(xùn)的權(quán)利2） 她包涵TT每一成員的義務(wù)接受培訓(xùn)的義務(wù)3） 她包涵一種TT人的責(zé)任給予“知識”的

3、責(zé)任4） 她包涵TT人的追求與承諾讓每一個TT人與公司同步發(fā)展3、 培訓(xùn)與發(fā)展方針立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展，全面促進(jìn)TT集團(tuán)人力資源隊(duì)伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力1） 預(yù)測市場競爭和公司快速發(fā)展的需要并積極響應(yīng)這種變化；2） 面對我們的挑戰(zhàn)和機(jī)會，適時調(diào)整培訓(xùn)策略并開發(fā)/利用內(nèi)外資源；3） 不斷造就能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人才，確保人力資源整體素質(zhì)滿足市場競爭的需要： 第三節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求實(shí)用性、有效性為TT集團(tuán)培訓(xùn)管理的根本原則，表現(xiàn)：“5錨定”要求：1、 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求2、 錨定企業(yè)文化建設(shè)3、 錨定關(guān)鍵

4、崗位、中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展4、 錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)5、 錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高第四節(jié) 公司培訓(xùn)目標(biāo)3層次目標(biāo)：1、 提高集團(tuán)公司員工的綜合素質(zhì)，確保所有員工的崗位勝任能力2、 提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)范化/職業(yè)化并價值理念升華3、 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場競爭力與企業(yè)核心競爭力3努力方向：1、 建立、理順與不斷完善集團(tuán)公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作正常運(yùn)作和效率2、 建立完善基礎(chǔ)培訓(xùn)課程體系，確?；舅刭|(zhì)和企業(yè)文化培訓(xùn)一致性與目標(biāo)的達(dá)成3、 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果第二章 培訓(xùn)組織與責(zé)任一、 培訓(xùn)組織結(jié)

5、構(gòu)1、 組織機(jī)構(gòu)框架山清水秀大飯店人力資源部房地產(chǎn)公司培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表燃?xì)夤九嘤?xùn)聯(lián)絡(luò)代表太陽能公司培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表。 。集團(tuán)教育與發(fā)展中心主管副總裁2、 角色與職責(zé) 有效把握組織戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的要求，理解公司高層領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的理念，能夠認(rèn)真履行如下職責(zé)：1) 組織制定集團(tuán)公司教育與培訓(xùn)的工作目標(biāo)、規(guī)劃與管理制度2) 培育與推進(jìn)的培訓(xùn)文化3) 組織建立與發(fā)展集團(tuán)教育與培訓(xùn)的組織體系與業(yè)務(wù)流程4) 督導(dǎo)、檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行與預(yù)期達(dá)成 理解、把握集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展對培訓(xùn)的要求，履行集團(tuán)公司賦予的職能角色：1） 理解、貫徹并推進(jìn)培訓(xùn)文化2） 組織進(jìn)行集團(tuán)培訓(xùn)需求，制定并執(zhí)行集團(tuán)培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃/方案3） 理

6、順培訓(xùn)管理組織與流程，制定貫徹培訓(xùn)管理制度/程序4） 組織制定、執(zhí)行、督導(dǎo)/考核培訓(xùn)計(jì)劃，組織執(zhí)行培訓(xùn)評估，確保計(jì)劃高質(zhì)量完成5） 整合發(fā)展內(nèi)外培訓(xùn)資源，建立發(fā)展課程體系，建立/發(fā)展和管理培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)師隊(duì)伍1） 協(xié)調(diào)支持各單位/培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表完成培訓(xùn)計(jì)劃 保持與單位主管、集團(tuán)教育培訓(xùn)中心的有效溝通，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，確保本單位員工有效參加培訓(xùn)：2） 執(zhí)行并傳遞（TO集團(tuán)教育培訓(xùn)中心）本單位培訓(xùn)需求分析3） 發(fā)布/通知培訓(xùn)計(jì)劃、活動，督導(dǎo)受訓(xùn)者完成課前事務(wù)，執(zhí)行考勤并確保受訓(xùn)者準(zhǔn)時參加培訓(xùn)活動4） 執(zhí)行/完成課后評估活動并存檔與反饋5） 內(nèi)部培訓(xùn)師推薦6） 本單位培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫維護(hù) 領(lǐng)會集團(tuán)對培訓(xùn)工作的

7、要求，組織執(zhí)行本單位具體培訓(xùn)：1） 建立/明確本單位教育與培訓(xùn)組織管理與責(zé)任體系2） 組織執(zhí)行本單位培訓(xùn)需求分析，制定、執(zhí)行本單位員工培訓(xùn)計(jì)劃3） 考核、檢查培訓(xùn)效果并依據(jù)規(guī)定實(shí)施獎懲4） 作為管理者，除必須履行上述管理職責(zé)外，也要求：-通過業(yè)務(wù)計(jì)劃與目標(biāo)的溝通，幫助員工把握和運(yùn)用業(yè)務(wù)推進(jìn)的技能-有效分析、確認(rèn)員工績效差距，提供針對性輔導(dǎo)與支持 -成為員工職業(yè)發(fā)展的教練2.5TT員工 每一名TT人員都肩負(fù)自我提升、自我融合、自我發(fā)展的責(zé)任，在自我工作狀態(tài)評估基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃個人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃并需求與企業(yè)同步發(fā)展二、集團(tuán)教育培訓(xùn)中心結(jié)構(gòu)與職責(zé)1、 組織結(jié)構(gòu)框架TT技術(shù)工程學(xué)院技術(shù)培訓(xùn)中心1、

8、員工操作與技術(shù)2、 國家技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)主任TT管理學(xué)院管理技能培訓(xùn)中心1、 中高層管理者管理技能培訓(xùn)2、 關(guān)系/伙伴培訓(xùn)培訓(xùn)行政處長培訓(xùn)運(yùn)做處長研究發(fā)展處長培訓(xùn)組織演變與發(fā)展階梯2、角色與職責(zé)職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃的要求，通過建立、發(fā)展有效的培訓(xùn)與發(fā)展體系和實(shí)踐有效的培訓(xùn)，提升人力資源競爭能力并貫徹企業(yè)文化主要職責(zé)與任務(wù)：1、 配合集團(tuán)公司戰(zhàn)略與經(jīng)營發(fā)展實(shí)際需要制定、監(jiān)控、推進(jìn)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的目標(biāo)與計(jì)劃2、 組織與持續(xù)發(fā)展員工培訓(xùn)管理制度、程序3、 建立、發(fā)展與管理員工培訓(xùn)與發(fā)展組織與業(yè)務(wù)流程4、 組織、發(fā)展與有效管理培訓(xùn)資源5、 組織培訓(xùn)效果評估并針對性予以改善6、 組

9、織本部門適時保持與各部門/機(jī)構(gòu)的溝通和培訓(xùn)需求把握并適時予以回應(yīng)7、 發(fā)展與培養(yǎng)下屬，支持下屬職業(yè)生涯發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)1、 培訓(xùn)體系建立與發(fā)展有效性考核關(guān)注：組織與責(zé)任清晰，規(guī)則明確，實(shí)踐秩序考核方法：360度反饋2、 計(jì)劃執(zhí)行考核關(guān)注：課程、參加者、時間等準(zhǔn)確執(zhí)行考核方法：培訓(xùn)執(zhí)行記錄與調(diào)查3、 培訓(xùn)效果考核關(guān)注：培訓(xùn)實(shí)際效果考核方法：培訓(xùn)調(diào)查與效果評估4、 培訓(xùn)費(fèi)用控制考核關(guān)注：預(yù)算與執(zhí)行考核方法：主管評價與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)5、 培訓(xùn)支持與資源發(fā)展考核關(guān)注：需求把握與資源充分有效性考核方法：360度反饋職位概述 依據(jù)集團(tuán)公司整體培訓(xùn)與發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織與發(fā)展相關(guān)資源，建立發(fā)展有效的

10、培訓(xùn)課程體系與培訓(xùn)師隊(duì)伍，有力支持培訓(xùn)計(jì)劃的推進(jìn)與實(shí)施主要職責(zé)與任務(wù)：1、 依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與發(fā)展要求，組織建立與發(fā)展集團(tuán)公司關(guān)鍵層類員工培訓(xùn)課程架構(gòu)并課程開發(fā)計(jì)劃2、 建立、維護(hù)與監(jiān)控課程發(fā)展管理程序/制度3、 組織開發(fā)、實(shí)施、編制具體課程4、 研究與組織選擇并采購需要的課程5、 建立、發(fā)展、認(rèn)證并管理培訓(xùn)師隊(duì)伍關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、 課程體系建立考核關(guān)注：不同層類員工培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)等明確化、實(shí)用性與可操作性考核方法：專家審核與360度反饋2、 課程開發(fā)管理考核關(guān)注：管理制度與程序的明確化（計(jì)劃性、主題明確性、程序清晰化等）考核方法：專家與上級評價3、 課程開發(fā)執(zhí)行考核關(guān)注：計(jì)劃完成考核方法：上級檢

11、查與成果評估4、 培訓(xùn)師發(fā)展與管理考核關(guān)注：培訓(xùn)師數(shù)量與質(zhì)量考核方法：實(shí)踐無缺與培訓(xùn)效果評估職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃要求，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，通過有效的培訓(xùn)需求調(diào)查與理解，建立、發(fā)展并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)有條不紊進(jìn)行與實(shí)際效果主要職責(zé)與任務(wù)：1、 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查2、 協(xié)助主任，建立與完善發(fā)展組織的培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃與要求3、 組織資源執(zhí)行、落實(shí)具體培訓(xùn)計(jì)劃4、 培訓(xùn)后勤管理：場地、設(shè)備、時間、參加人員等落實(shí)，培訓(xùn)資料發(fā)放，餐飲、交通、住宿等安排5、 培訓(xùn)中突發(fā)事件處理關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、 計(jì)劃有效性考核關(guān)注：計(jì)劃及時性、針對性與可實(shí)踐性考核方法：上級評價與計(jì)劃評估2、 計(jì)劃執(zhí)行考核關(guān)

12、注：計(jì)劃執(zhí)行率考核方法：培訓(xùn)記錄與調(diào)查3、 培訓(xùn)效果考核關(guān)注：培訓(xùn)成效考核方法：培訓(xùn)評估4、 組織與落實(shí)考核關(guān)注：活動組織有效性考核方法：調(diào)查與反饋2.4培訓(xùn)行政處長職位說明：職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司管理要求與培訓(xùn)計(jì)劃、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，建立發(fā)展培訓(xùn)管理程序并有效督導(dǎo)與執(zhí)行，確保培訓(xùn)工作的有序執(zhí)行與信息的有效管理主要職責(zé)與任務(wù)：1、 依據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化與管理原則，制定、持續(xù)發(fā)展與督導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)管理程序/制度2、 組織培訓(xùn)全程活動與效果評估，適時反饋并改善與發(fā)展組織培訓(xùn)體系3、 維護(hù)并跟進(jìn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，確保培訓(xùn)參加人員數(shù)量與質(zhì)量4、 保存與管理培訓(xùn)資源（培訓(xùn)師、培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu)、教材/案例/工具等）5、

13、處理日常行政工作關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、 制度建立與發(fā)展考核關(guān)注：制度的系統(tǒng)化與實(shí)踐性考核方法：上級評價與實(shí)踐評估2、 培訓(xùn)跟蹤與評估考核關(guān)注：評估工具開發(fā)與執(zhí)行考核方法：上級評價3、 培訓(xùn)信息管理考核關(guān)注：培訓(xùn)信息錄入、更新的及時、正確性考核方法：檢查與核實(shí)4、 內(nèi)部滿意率考核關(guān)注：協(xié)調(diào)與配合考核方法：內(nèi)部調(diào)查第三章 培訓(xùn)管理規(guī)定與程序第一節(jié) TT集團(tuán)公司戰(zhàn)略、管理、培訓(xùn)一體化思考與管理模式：1、 一體化思考與管理模式培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)組織建設(shè)與管理落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略需求與階梯外部環(huán)境變化分析戰(zhàn)略人力資源分解潛力/創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)核心價值學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)與發(fā)展培訓(xùn)管理高績效素質(zhì)模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)轉(zhuǎn)化

14、高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為評價體系培訓(xùn)需求業(yè)務(wù)/專業(yè)知識體系全方位職業(yè)技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理員工生涯計(jì)劃手冊與實(shí)施規(guī)程員工績效分析2、 一體化模式詮釋1） 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化：-所有培訓(xùn)的安排都基于戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)核心價值培育的需要。所以，我們需要研究戰(zhàn)略與目標(biāo)與企業(yè)核心價值，并有效分解體現(xiàn)于員工的技能要求和素質(zhì)要求上（見“人力資源管理任職資格與素質(zhì)模型”）。 -而這種要求又要結(jié)合員工自身發(fā)展與其可雇傭能力提高，既有效將企業(yè)需要與個人發(fā)展需要相結(jié)合立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃與管理，這出是TT集團(tuán)公司 “立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展，全面促進(jìn)TT集團(tuán)人力資源隊(duì)伍整體競爭力提升與

15、結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力” 的理念表現(xiàn)。 -出于市場環(huán)境的不斷變化，實(shí)踐實(shí)施中，我們的工作也應(yīng)該是變化的過程，即反映在滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。 層次關(guān)系見模式虛線框部分。2） 管理支撐： 為使培訓(xùn)真正促進(jìn)企業(yè)與員工績效的發(fā)展，企業(yè)必須建立組織與管理支持系統(tǒng)，使培訓(xùn)與管理建設(shè)遙相呼應(yīng)。這就提出模式中實(shí)線框中的要求：建立高績效素質(zhì)模型、任職資格標(biāo)準(zhǔn)、行為評價體系等，以此牽引員工培訓(xùn)的投入和自覺行為，并促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立與發(fā)展（見“人力資源管理任職資格與素質(zhì)模型評價程序”）。 3）培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)： 我們認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵之一在于企業(yè)魂的效能，這就是企業(yè)文

16、化，所以在培訓(xùn)內(nèi)容中，文化、理念、職業(yè)化、良好的商業(yè)直覺將會作為培訓(xùn)一直貫穿的內(nèi)容 具體內(nèi)容按：素質(zhì)、技能、思維系統(tǒng)展開第二節(jié) 基本政策與要求1、 每個員工都有權(quán)利與義務(wù)接受教育與培訓(xùn)2、 確保員工層每人每年40小時、中階管理層每人每年80小時、高階經(jīng)理160小時的最低正規(guī)培訓(xùn)時間要求3、 提倡/鼓勵自發(fā)式學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)1） 每周五下午為正式業(yè)務(wù)交流日-交流內(nèi)容：學(xué)習(xí)心得/業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流/疑難問題研討-管理要求：已部門為單位、每周提交本單位交流記錄并員工文字材料-鼓勵：每月評選最佳組織獎（對單位）與最佳交流獎（對個人）并給予相應(yīng)獎勵或記入人事/績效考核要素2） 鼓勵自發(fā)建立業(yè)務(wù)攻關(guān)學(xué)習(xí)小組等類似

17、小組（如：新技術(shù)研修小組、電子商務(wù)應(yīng)用小組、管理模式創(chuàng)新小組等）。對申報(bào)后能堅(jiān)持正常活動的，給予一定活動資助4、 管理層要保證對教育培訓(xùn)的投入，并確保員工培訓(xùn)時間的充分利用或不被占用5、 教育培訓(xùn)密切結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 培訓(xùn)程序與管理要求一、 定義計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)：即根據(jù)培訓(xùn)需求（分析后確認(rèn)的），由教育培訓(xùn)中心正式計(jì)劃、組織的培訓(xùn)與教育活動計(jì)劃外培訓(xùn)：在非計(jì)劃范圍內(nèi)臨時申請并確認(rèn)的培訓(xùn)與教育活動計(jì)劃內(nèi)公共培訓(xùn)：在公司統(tǒng)一舉辦的計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)非公共培訓(xùn)：特指計(jì)劃內(nèi)須派往公司以外的少數(shù)員工個性化的培訓(xùn)安排，如：外派短訓(xùn)班、外派學(xué)位學(xué)習(xí)等二、 培訓(xùn)的主要類別1、 教育/學(xué)位：

18、以獲取某專業(yè)“學(xué)位”或系統(tǒng)知識為核心目的的學(xué)習(xí)活動/項(xiàng)目。如，EMBA、專業(yè)大專班等。 2、 專題課程/研討會：參加本公司或院校、管理顧問公司或行業(yè)協(xié)會舉辦的以強(qiáng)化、提高實(shí)踐/操作能力為目標(biāo)的學(xué)習(xí)3、 專題講座：即根據(jù)技術(shù)發(fā)展或環(huán)境變化進(jìn)行針對性的旨在增進(jìn)員工開闊視野、把握環(huán)境變化的活動安排4、 專題考察/交流：為獲取經(jīng)驗(yàn)有目的選取到公認(rèn)運(yùn)作良好企業(yè)進(jìn)行的標(biāo)桿學(xué)習(xí)5、 自發(fā)學(xué)習(xí)小組：員工為增強(qiáng)或提升某專業(yè)實(shí)踐能力而自發(fā)組織的有目標(biāo)/目的的學(xué)習(xí)三、 程序與要求1、 培訓(xùn)期間待遇：1） 員工受公司委托參加短期(3個月以內(nèi))脫產(chǎn)培訓(xùn)，受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間的基本工資、獎金及其他福利待遇與平時相同(有特殊

19、約定的除外)；2） 員工受公司委托參加長期(3個月以上)脫產(chǎn)培訓(xùn)，未獲外單位工資性資助的，自培訓(xùn)開始之日起，保留獎金以外的其他待遇；獲得外單位工資性資助的，自領(lǐng)取外部工資之日起，保留工資、獎金以外的其他待遇，外方資助額度較低的，可給予一定比例補(bǔ)貼(不高于崗位基本工資的50%)；3） 如若培訓(xùn)時間在周末、節(jié)假日或其他工作以外時間，不作加班對待，即受訓(xùn)員工不享有加班費(fèi)及工作日各項(xiàng)補(bǔ)貼等；4） 如若培訓(xùn)時間在周末、節(jié)假日或其他工作以外時間，且培訓(xùn)所連續(xù)占用時間超過兩天或三晚以上，受訓(xùn)員工將可獲相應(yīng)補(bǔ)休：培訓(xùn)占用業(yè)余時間連續(xù)兩天或三晚者，受訓(xùn)員工可獲一天補(bǔ)休；連續(xù)三天或四晚者，受訓(xùn)員工可獲兩天補(bǔ)休；依

20、此類推；5） 員工參加公司指定的外派培訓(xùn)，其交通費(fèi)、食宿費(fèi)等均按有關(guān)差旅方面的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；2、 受訓(xùn)員工無論參加何種培訓(xùn)，如若培訓(xùn)不合格，將扣發(fā)其培訓(xùn)期間的全部獎金；如為外派培訓(xùn)，公司將不承擔(dān)受訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的交通費(fèi)和食宿費(fèi)，并可能要求受訓(xùn)員工向公司賠償適當(dāng)比例的培訓(xùn)課程費(fèi)用。3、 公司資助超過15000元/學(xué)位（對于符合資助要求的學(xué)位課程，公司可予以一定費(fèi)用資助），或其他學(xué)費(fèi)超過15000元的短訓(xùn)班或?qū)W習(xí)時間超過20天/次的培訓(xùn)班應(yīng)在培訓(xùn)前與公司簽定培訓(xùn)合同，具體式樣見下一頁4、 計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)的確定1） 確定依據(jù)：u 公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)需求u 人力資源發(fā)展計(jì)劃需要u 員工職業(yè)化行為發(fā)展

21、需要u 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃2） 計(jì)劃程序（見計(jì)劃與預(yù)算管理）u 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（戰(zhàn)略、組織、個人）u 制定培訓(xùn)方案并培訓(xùn)課程體系設(shè)置u 編制年度培訓(xùn)計(jì)劃草案u 意見收集并確認(rèn)u 正式培訓(xùn)計(jì)劃3） 計(jì)劃內(nèi)公共培訓(xùn)要求：u 所有培訓(xùn)計(jì)劃涉及人應(yīng)妥善安排工作與培訓(xùn)計(jì)劃，避免影響培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施u 特別情況不能參加培訓(xùn)，須按如下程序請假：-本人提交請假申請-主管經(jīng)理確認(rèn)-培訓(xùn)中心/總裁批準(zhǔn)u 對沒有請假或沒有準(zhǔn)假不參加者，需賠償公司費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)/培訓(xùn)人數(shù)u 培訓(xùn)時應(yīng)遵守現(xiàn)場紀(jì)律要求4） 對計(jì)劃內(nèi)非公共安排的培訓(xùn)項(xiàng)目，在實(shí)施前需要按下列程序辦理u 本人提出申請（培訓(xùn)申請表）u 部門經(jīng)理審核確認(rèn)u

22、 教育培訓(xùn)中心審定或報(bào)教育培訓(xùn)中心備案u 經(jīng)批準(zhǔn)后，提請學(xué)費(fèi)并由本人支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)u 培訓(xùn)結(jié)束之費(fèi)用報(bào)銷同本程序。其相關(guān)規(guī)定為：由于個人原因無法完成學(xué)業(yè)或課程，所造成的費(fèi)用支出一律由個人承擔(dān)如下費(fèi)用可以報(bào)銷 教育機(jī)構(gòu)必須收取的、與課程直接有關(guān)的學(xué)費(fèi)。 教育機(jī)構(gòu)直接收取的申請費(fèi)、注冊費(fèi)或一般服務(wù)費(fèi)和實(shí)驗(yàn)室費(fèi)用。 到學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)間往返交通費(fèi)用（每年不超過二次） 住宿費(fèi)用（按差旅標(biāo)準(zhǔn)） 除非另有約定，否則以下費(fèi)用不能報(bào)銷 書籍、用品、工具或其他設(shè)備的購置或租用費(fèi) 當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)、伙食費(fèi) 中斷后復(fù)課或遲注冊罰款 停車費(fèi)、醫(yī)療或體格檢查費(fèi)、學(xué)生會或?qū)W生活動費(fèi)5、 計(jì)劃外培訓(xùn)1） 申請?jiān)瓌tu 培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公

23、司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要u 一般應(yīng)提前半個月申請（培訓(xùn)申請表）u 需要費(fèi)用沒有超出預(yù)算（單次及累計(jì)）u 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次2） 申請/批準(zhǔn)程序u 本人提出申請u 主管經(jīng)理確認(rèn)（內(nèi)容符合性、條件符合性、工作與學(xué)習(xí)時間無沖突性等）u 主管上一級審核u 教育與培訓(xùn)中心核定或報(bào)教育培訓(xùn)中心備案u 對一次涉及5人以上或費(fèi)用超過1萬元以上計(jì)劃外培訓(xùn)申請需集團(tuán)總經(jīng)理審批u 培訓(xùn)結(jié)束之費(fèi)用報(bào)銷同本程序，有關(guān)報(bào)銷許可條款同計(jì)劃內(nèi)非公共安排的培訓(xùn)項(xiàng)目6、 學(xué)費(fèi)資助計(jì)劃u 目的：本計(jì)劃的宗旨是鼓勵員工在業(yè)余時間自愿地參加各類認(rèn)可的教育或資格認(rèn)證課程課程，以便提高工作效率和個人發(fā)展?jié)摿?。公司歡迎

24、員工主動地和經(jīng)理討論他們的學(xué)習(xí)計(jì)劃以保證這些計(jì)劃與他們業(yè)務(wù)的發(fā)展以及公司的業(yè)務(wù)環(huán)境相符合。u 條件：所有TT完成兩年以上服務(wù)工作的正式員工都可參加此計(jì)劃。 學(xué)校/機(jī)構(gòu)：注冊學(xué)習(xí)必須是認(rèn)可學(xué)校/機(jī)構(gòu)。所謂認(rèn)可的學(xué)校/機(jī)構(gòu)是指中國政府批準(zhǔn)的能夠滿足一定學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的教育或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)。某一學(xué)校/機(jī)構(gòu)是否屬于認(rèn)可的學(xué)校/機(jī)構(gòu)可向教育培訓(xùn)中心查詢。 在一個認(rèn)可教育機(jī)構(gòu)獲得本項(xiàng)專業(yè)學(xué)位/資格的員工想在另一個機(jī)構(gòu)（無論地點(diǎn)在哪里）獲得類似資格，其費(fèi)用不可報(bào)銷或與業(yè)余愛好或個人嗜好有關(guān)的課程 每個學(xué)位的最高報(bào)銷上限： 員工為50，00RMB 中階經(jīng)理為100，00 RMB 高階經(jīng)理為150，00 RMB員工參加被批

25、準(zhǔn)的課程時，若有其它組織提供的任何形式的獎學(xué)金或其它經(jīng)濟(jì)支持，則公司僅報(bào)銷學(xué)費(fèi)及獎學(xué)金或經(jīng)濟(jì)支持的差額資助申請程序 -本人申請 -單位經(jīng)理確認(rèn)并同意 -上一級主管審核 -教育培訓(xùn)中心核準(zhǔn) -集團(tuán)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)資助款支付形式： -原則上，取得學(xué)位后按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷（需提交完成學(xué)業(yè)/培訓(xùn)的證明） -特別時可先以借款形式預(yù)支，待成功完成學(xué)習(xí)后報(bào)銷沖抵 附件一： 培訓(xùn)合同（式樣） 甲方： 乙方： 本合同為勞動合同的補(bǔ)充，構(gòu)成勞動合同的重要組成部分。甲方委派乙方進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并就有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)事宜達(dá)成協(xié)議。1、甲方委派乙方所參加的培訓(xùn)為外派性質(zhì)的各類培訓(xùn)，包括：技術(shù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、技能類培訓(xùn)、MBA學(xué)習(xí)

26、、碩士、博士學(xué)位學(xué)習(xí)。2、甲方向乙方提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)所需的各類費(fèi)用，包括：付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、或?qū)W校的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)期間的發(fā)生的差旅費(fèi)、考試費(fèi)、資料費(fèi)。3、乙方自費(fèi)參加的MBA、學(xué)位學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)完成后，向甲方申請報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，經(jīng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)，可準(zhǔn)予報(bào)銷。4、乙方參加培訓(xùn)，通過考試，完成培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將培訓(xùn)有關(guān)材料交到教育培訓(xùn)中心存檔備案。培訓(xùn)資料，包括：考試成績單、培訓(xùn)合格證書、培訓(xùn)資料。其中培訓(xùn)資料經(jīng)教育培訓(xùn)中心登記后，乙方可以借出可以使用。5、乙方同意在參加培訓(xùn)后，未通過考試，甲方將從乙方工資中扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)。（扣除培訓(xùn)費(fèi)的折算標(biāo)準(zhǔn)后附）6、乙方同意在接受委派培訓(xùn)后，繼續(xù)在

27、甲方服務(wù)至本合同所規(guī)定的合同期滿為止。根據(jù)服務(wù)年限折算標(biāo)準(zhǔn)確定，乙方應(yīng)在甲方繼續(xù)服務(wù)_年（服務(wù)期折算標(biāo)準(zhǔn)后附）。7、乙方如違反本合同之第八條的規(guī)定，在本合同規(guī)定的年限內(nèi)從甲方調(diào)離，甲方將從乙方工資中扣除賠償金作為對甲方的補(bǔ)償。（具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)后附）8、乙方如在規(guī)定服務(wù)年限內(nèi)調(diào)離甲方，需提前30天向甲方提出書面申請，并將經(jīng)甲方最高管理層批準(zhǔn)的書面材料遞交人力資源部，或教育培訓(xùn)中心。9、乙方所有培訓(xùn)費(fèi)作，將按年度累計(jì)計(jì)算。10、本合同一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份，任一方違反合同，將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和相應(yīng)的法律責(zé)任。11、甲乙雙方發(fā)生爭議無法內(nèi)部調(diào)解時，將由所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。12、本合同自甲乙

28、雙方簽字之日起生效。合同附錄：培訓(xùn)費(fèi)/服務(wù)年限折算標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)費(fèi)用累計(jì)額（C）服務(wù)年限（Y）C ¥10，000Y= 一年¥10，000< C¥ 50，000Y= 二年¥50，000<CY= 三年其中：1、C=培訓(xùn)費(fèi)用年累計(jì)額：Y=服務(wù)年限 2、折合的服務(wù)期如在原勞動合同的服務(wù)期限內(nèi)，不另增時間，如剩余的服務(wù)期不足一年， 將補(bǔ)足一年服務(wù)期。1、服務(wù)違約補(bǔ)償辦法 乙方在服務(wù)年限內(nèi)從甲方調(diào)離，鑒于乙方發(fā)生違約，乙方應(yīng)按比例補(bǔ)償給甲方未服務(wù)滿年限的補(bǔ)償金。 例： 某員工培訓(xùn)年度累15000，勞動和約剩余時間為6個月，按服務(wù)年限折合辦法，該員工應(yīng)繼續(xù)服務(wù)

29、的年限為一年半（18個月）。該員工參加培訓(xùn)并簽定培訓(xùn)合同后，在一年后申請調(diào)離，其未服務(wù)年限為6個月，其補(bǔ)償金為：15000元/24月*6月元2、培訓(xùn)不合格補(bǔ)償辦法 乙方未通過考試，考試成績不合格，其培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)將從乙方的工資中直接扣除。扣除數(shù)為甲方所支付的費(fèi)用：考前培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)：30%由個人承擔(dān)；3、考前培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)的扣減將在半年內(nèi)進(jìn)行分?jǐn)偪蹨p完畢。 本章附件二：培訓(xùn)申請表（式樣）部門：姓名：職務(wù)：工作所在地：入職日期：崗位類別：技術(shù) 管理 市場銷售 其它勞動合同簽定日期：勞動合同期限： 年 月 日 年 月 日培訓(xùn)目的：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)類別：技術(shù) 管理 市場銷售 其它培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)費(fèi)用：培

30、訓(xùn)費(fèi)： 考試費(fèi)：差旅費(fèi)： 資料費(fèi)：費(fèi)用總計(jì)：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)地點(diǎn)：是否計(jì)劃內(nèi)？ 是否是否預(yù)算內(nèi)？ 是否申請人： 簽名： 申請日期： 經(jīng)理審批意見： 簽名： 簽署日期：人力資源部審批意見： 簽名： 簽署日期：教育培訓(xùn)中心確認(rèn)并存檔： 簽名： 存檔日期：第四章 培訓(xùn)課程體系一、 課程體系構(gòu)成依據(jù)TT公司實(shí)際情況，整個培訓(xùn)課程體系由三+一模塊構(gòu)成1、 高層管理人員培訓(xùn)課程2、 中階經(jīng)理人員培訓(xùn)課程3、 員工培訓(xùn)課程為強(qiáng)化關(guān)系、提高忠誠度并促進(jìn)與客戶一體化，特別設(shè)置4、 合作伙伴培訓(xùn)課程高階經(jīng)理課程+升職培訓(xùn)課程中階經(jīng)理課程合作伙伴培訓(xùn)課程員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程二、課程培訓(xùn)內(nèi)容與形式（具體見培訓(xùn)方案

31、） 課程主要講授形式主要培訓(xùn)內(nèi)容高階經(jīng)理課程研討為主，包括1、 講座2、 小組討論3、 模擬演練4、 參觀1、 自我管理并素質(zhì)與內(nèi)涵修煉2、 新知識、新思路、新的管理理念3、 社會、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、產(chǎn)品等發(fā)展趨勢4、 創(chuàng)新與系統(tǒng)思維5、 戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等知識與技能中階經(jīng)理課程以演練為主，包括：1、 互動研討2、 講座3、 小組討論4、 練習(xí)1、 給方法、提思路2、 人員管理技能3、 專業(yè)知識與技能4、 自我管理技能5、 行業(yè)分析員工培訓(xùn)課程1、 講解2、 研討3、 操作演練4、 管理者輔導(dǎo)實(shí)踐1、 以崗位培訓(xùn)為主2、 操作性技能培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)、英語文書3、政策性培訓(xùn)新員工培訓(xùn)課程1、 講解2、

32、參觀3、 實(shí)習(xí)1、 公司歷史、發(fā)展、文化2、 組織、制度/規(guī)章3、 基本職業(yè)技能4、 產(chǎn)品/服務(wù)新任主管培訓(xùn)課程1、 講解2、 演練3、 研討4、 實(shí)習(xí)1、 崗位職責(zé)與管理流程2、 如何適應(yīng)新角色（思維/方式改變與訓(xùn)練）3、 管理技能4、 人員管理合作伙伴培訓(xùn)課程1、 目的：提高忠誠度立足長期共同發(fā)展2、 講座為主3、 研討4、 參觀1、 行業(yè)知識與發(fā)展趨勢2、 先進(jìn)管理方式（如ERP、現(xiàn)金流管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等）3、 企業(yè)管理（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理升級、團(tuán)隊(duì)管理等）三、培訓(xùn)課程體系設(shè)置與實(shí)施推進(jìn)模式1、課程體系由三部分構(gòu)成：1）業(yè)務(wù)管理，包括：-公司產(chǎn)品/服務(wù)的知識-業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程-專業(yè)管理知識

33、與技能（人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購、質(zhì)量、信息等）-業(yè)務(wù)綜合管理知識與技能（計(jì)劃、問題處理、危機(jī)管理、項(xiàng)目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理等）2）人員管理，包括：-個體管理（目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)等）-團(tuán)隊(duì)管理（文化與行為管理、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等）3）個人管理-基本職業(yè)化技能（溝通技巧、時間管理等）-基本職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)化、自我發(fā)展管理、人際管理管理等）-競爭能力發(fā)展（系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等）2、課程實(shí)施與推進(jìn)1） 常規(guī)實(shí)施-階段實(shí)施計(jì)劃-培訓(xùn)具體活動與資源組織-培訓(xùn)效果評估2） 下一步提示：構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)與發(fā)展平臺培訓(xùn)系統(tǒng)推進(jìn)：即與高績效素質(zhì)模型和任職資格評

34、價有機(jī)結(jié)合并著眼于系統(tǒng)發(fā)展人力資源隊(duì)伍-規(guī)劃各職系晉階軌道-以高績效素質(zhì)模型和任職資格標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿設(shè)置課程和內(nèi)容-實(shí)施常規(guī)培訓(xùn)并以達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)（自我學(xué)習(xí)驅(qū)動力）-對員工學(xué)習(xí)/培訓(xùn)成效進(jìn)行定期評審/評定，確認(rèn)是否達(dá)到上一級任職資格標(biāo)準(zhǔn)-對達(dá)到上一級標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)入人力資源梯次建設(shè)后備人才數(shù)據(jù)庫-模式如下：本階 中階 高階資格評定高級課程中級課程自我管理初級課程高級課程中級課程人員管理初級課程高級課程中級課程業(yè)務(wù)管理初級課程晉升晉階評定自我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)外派 學(xué)習(xí)常規(guī)安排任用機(jī)制培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)信息培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)指南培訓(xùn)與管理平臺建立 本章附件：培訓(xùn)課程體系一、 新員工培訓(xùn)課程體系一）第一階段4

35、、 人員管理：1）人際關(guān)系管理（如何輔助上司、如何與同事相處、如何與客戶相處等） 2）有效溝通技巧5、個人管理1） 職業(yè)素質(zhì)與發(fā)展2） 有效時間管理3） 個人生涯發(fā)展與管理 考試與考核二）第二階段（非必須）1、 相關(guān)2-3個部門各實(shí)習(xí)一周2、 每接受實(shí)習(xí)部門經(jīng)理實(shí)習(xí)后給出一份評估，內(nèi)容：主要長處、不足以及特點(diǎn)與發(fā)展?jié)摿θ┑谌A段：崗前強(qiáng)化培訓(xùn)1、 產(chǎn)品/服務(wù)知識2、 業(yè)務(wù)流程與規(guī)范3、 實(shí)踐操作規(guī)程四）360度反饋與考核1、 業(yè)務(wù)管理1：公司業(yè)務(wù)與相關(guān)概要知識1）公司發(fā)展歷史2）公司主要業(yè)務(wù)、發(fā)展現(xiàn)狀與未來展望3）企業(yè)核心價值與企業(yè)文化4）員工行為規(guī)范與要求參觀TT典范：先進(jìn)人物代表演講思考

36、與討論：如何成為真正的TT人2、 業(yè)務(wù)管理2：組織與管理制度1）TT組織機(jī)構(gòu)2）人力資源發(fā)展與管理政策/制度3）財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷程序、差旅/費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)等）4）行政制度（保密、用車、辦公用品等）5）質(zhì)量管理3、 業(yè)務(wù)管理3：基本職業(yè)技能1）文書寫作（計(jì)劃、總結(jié)、提案、申請與報(bào)告）2）檔案與資料管理3）商務(wù)禮儀4）E化管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、 崗位知識與技能是員工層面培訓(xùn)的重點(diǎn)要求：1） 依據(jù)崗位技能進(jìn)行個性化的內(nèi)容設(shè)計(jì)2） 將崗位技能納入任職資格評價體系2、 為強(qiáng)化崗位學(xué)習(xí)1） 鼓勵技術(shù)冒尖人員，同時更鼓勵傳、幫、帶2） 鼓勵崗位技能發(fā)展學(xué)習(xí)小組3） 必須強(qiáng)制性要求管理者發(fā)揮輔導(dǎo)作用3、企業(yè)文化與行為

37、管理作為員工例常培訓(xùn)項(xiàng)目1） 企業(yè)文化講解2） 行為檢討與發(fā)展（實(shí)際案例）3） 配合安排，諸如：合格的TT人等活動二、員工培訓(xùn)課程體系1、 業(yè)務(wù)管理1）業(yè)務(wù)技能：計(jì)算機(jī)操作與E化管理基礎(chǔ)英語（如需要）業(yè)務(wù)計(jì)劃 2）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理安全管理基礎(chǔ)項(xiàng)目管理 3）崗位知識與技能進(jìn)階培訓(xùn)與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展2、 人員管理1）人際關(guān)系發(fā)展與管理2）有效的溝通技巧3）有效客戶管理3、 個人管理1）個人成長管理2）員工素質(zhì)發(fā)展重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、 根據(jù)不同戰(zhàn)略、目標(biāo)與經(jīng)營要求，需有針對性規(guī)劃課程內(nèi)容講授與方式2、 目標(biāo)與績效管理是中層管理者培訓(xùn)重點(diǎn)課程（業(yè)務(wù)熟悉、業(yè)務(wù)規(guī)劃、員工發(fā)展等集合一體的課程）

38、1） 培訓(xùn)周期：每年兩次，年中與年終2） 培訓(xùn)方式：分析與研討3） 主要內(nèi)容與活動：業(yè)務(wù)目標(biāo)研討、績效差距分析、績效發(fā)展計(jì)劃制定3、 人際關(guān)系維護(hù)與發(fā)展更強(qiáng)調(diào)對上輔助、對平級支持、對下激勵、對客戶為上的雙贏式管理關(guān)系4、 新任經(jīng)理的培訓(xùn)主要課程1） 經(jīng)理的角色與職能（1天）2） 有效管理與激勵（1天）3） 人力資源管理與發(fā)展4）其他適當(dāng)選取中階經(jīng)理課程三、中階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系一）業(yè)務(wù)管理：1、 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1） 崗位/產(chǎn)品/服務(wù)知識、規(guī)范與管理2） 市場環(huán)境與競爭（報(bào)告形式）3） 客戶投訴處理4） 客戶關(guān)系與服務(wù)管理2、 業(yè)務(wù)知識發(fā)展5） 人力資源管理、財(cái)務(wù)管理6） 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理

39、、采購管理7） 營銷管理/渠道管理8） 項(xiàng)目管理 3、 業(yè)務(wù)發(fā)展5）問題確認(rèn)、解決與管理6）企業(yè)文化與行為發(fā)展7）組織再造與創(chuàng)新1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃2） 服務(wù)效率控制與發(fā)展3） 有效會議管理4） 計(jì)劃與決策管理二）人員管理1、 目標(biāo)與績效管理2、 有效員工輔導(dǎo)技術(shù)、長處管理、有效授權(quán)3、 人際關(guān)系維護(hù)與發(fā)展4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4、管理者的有效思維 7、有效的培訓(xùn)者5、經(jīng)理人職業(yè)化6、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三）個人管理1、 有效時間管理2、 有效的溝通/演講/談判技巧3、 有效管理者的習(xí)慣重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、目標(biāo)與績效管理是高層經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)課程， 周期：每年兩次，年中與年終 方式：研討 內(nèi)

40、容：環(huán)境分析、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)分析、資源發(fā)展目標(biāo)審核等2、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展的重點(diǎn)課程 周期：每年度至少一次 方式：研討與360度反饋 內(nèi)容：變化與變革、如何發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)行為等四、高階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系1、 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1） 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理2） 年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算管理 業(yè)務(wù)知識與技能：1）人力資源管理2）信息管理與發(fā)展3）項(xiàng)目管理4）市場營銷策略5）危機(jī)管理6）組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革/發(fā)展、業(yè)務(wù)流程等）7）戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經(jīng)營/競爭/產(chǎn)業(yè)/顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競爭力發(fā)展、資本運(yùn)作、價值鏈管理等）8）企業(yè)文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領(lǐng)導(dǎo)等）4）領(lǐng)導(dǎo)與激勵2

41、、 人員管理1）目標(biāo)與績效管理2）有效授權(quán)3） 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展3、 個人管理5）有效培訓(xùn)者1）有效管理者的習(xí)慣2）有效領(lǐng)導(dǎo)者思維3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4）領(lǐng)導(dǎo)魅力與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力與發(fā)展第五章 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理一、 培訓(xùn)計(jì)劃流程部門人力資源發(fā)展需求分析 執(zhí)行時間：1月初執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心計(jì)劃通告進(jìn)入實(shí)施流程執(zhí)行時間：12月中旬執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心公司/集團(tuán)年度培訓(xùn)規(guī)劃/預(yù)算執(zhí)行時間：12月下旬執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心集團(tuán)/公司年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行人：經(jīng)營者/高層管理者集團(tuán)/公司經(jīng)營發(fā)展需要執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心公司人力資源培訓(xùn)需求分析執(zhí)行人：部門經(jīng)理部門培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算草案執(zhí)行時間：12月

42、初執(zhí)行時間：12月初員工培訓(xùn)申請執(zhí)行人：員工本人執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：部門經(jīng)理附件培訓(xùn)管理工具1:員工培訓(xùn)需求分析工具該培訓(xùn)管理工具主要用于中層管理人員以下一般員工培訓(xùn)需求分析，由直接上級使用。員工姓名：崗位：部門：直接上級：核心勝任能力要求行為標(biāo)簽描述勝任能力評估改進(jìn)方案與初步行動方案表現(xiàn)頻率無法回答從未很少有時經(jīng)常開拓創(chuàng)新以開放、積極的心態(tài)接受變化和新的工作方法。01234重點(diǎn)提高以下能力：1、_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 同事相互學(xué)習(xí)q 與表現(xiàn)好的同事共事機(jī)會q 及時意見反饋2、_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 同事相互學(xué)習(xí)q 與表現(xiàn)好的同事共事機(jī)會q 及時意見反饋不

43、斷學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)的新知識，運(yùn)用在改進(jìn)工作方法和解決問題中01234不斷審視工作方法/流程，提出更高效、更低成本(包括管理成本)的實(shí)用性點(diǎn)子01234愿意完善及嘗試他人提出的新主意，將好的點(diǎn)子落實(shí)在工作中01234團(tuán)隊(duì)合作需要時，幫助他人完成任務(wù)01234給團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性意見01234尊重其他職能部門的見解01234主動向相關(guān)部門提供本領(lǐng)域的信息01234職責(zé)界限不清晰時不推諉責(zé)任而注重于解決問題01234誠信敬業(yè)眼里有活(在自己職責(zé)范圍內(nèi)及周邊)不等不靠01234對交辦或承諾的任務(wù)信守承諾，需要時能加班加點(diǎn)在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)01234如實(shí)陳述事實(shí)，不隱滿相關(guān)信息01234敬業(yè)愛崗，對周而

44、復(fù)始的日常工作能踏踏實(shí)實(shí)做好01234采取必要的行動承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)01234客戶服務(wù)主動了解內(nèi)外部客戶需求與期望01234仔細(xì)檢查本工作程序的正確性，不把本工作程序的問題留給下一道工序01234總結(jié)或預(yù)測客戶的合理需求，主動創(chuàng)造便利條件，提供靈活的服務(wù)01234提高業(yè)務(wù)能力，提供子公司咨詢和指導(dǎo)01234(接前頁)員工姓名：崗位：部門：直接上級：崗位勝任能力要求(參照崗位說明書中相關(guān)要求的描述)勝任能力評估改進(jìn)方案與初步行動方案表現(xiàn)程度不符合要求在少數(shù)重要任務(wù)中存在失誤基本符合要求完全符合要求超過要求· 對公司及業(yè)務(wù)流程的了解重點(diǎn)提高以下能力：1、_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師

45、：_)q 參與專項(xiàng)培訓(xùn)(建議培訓(xùn)課程：_-)q 同事相互學(xué)習(xí)q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機(jī)會q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時意見反饋q 分派專門項(xiàng)目2、_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 參與專項(xiàng)培訓(xùn)(建議培訓(xùn)課程：_-)q 同事相互學(xué)習(xí)q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機(jī)會q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時意見反饋q 分派專門項(xiàng)目對所管轄的子公司業(yè)務(wù)及流程的了解· 本職能專業(yè)知識· 組織協(xié)調(diào)· 人際溝通· 分析判斷· 解決問題· 指導(dǎo)培訓(xùn)文字表達(dá)項(xiàng)目管理信息收集策略思維方案制定風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理

46、外語能力計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平員工姓名：崗位：部門：直接上級：新項(xiàng)目、新績效任務(wù)勝任能力要求勝任能力評估改進(jìn)方案與初步行動方案不符合要求在少數(shù)重要任務(wù)中存在失誤基本符合要求完全符合要求超過要求·重點(diǎn)提高以下能力：_具體方案：q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 參與專項(xiàng)培訓(xùn)(建議培訓(xùn)課程：_-)q 同事相互學(xué)習(xí)q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機(jī)會q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時意見反饋q 分派專門項(xiàng)目······附件培訓(xùn)管理工具2.1: 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)需求分析工具該培訓(xùn)管理工具主要用于中層管理人員及培養(yǎng)對象的培訓(xùn)發(fā)展需求分析，由主管高層領(lǐng)導(dǎo)及培評估人自評時使用。員工姓名：崗位：部門：直接主管領(lǐng)導(dǎo)：管理勝任能力要求行為指標(biāo)描述勝任能力評估改進(jìn)方案與初步行動方案表現(xiàn)頻率無法回答從未很少有時經(jīng)常策略思維把公司利益擺在部門利益之上，把部門利益擺在個人利益之上01234重點(diǎn)提高以下能力：_具體方案：q 及時意見反饋q 在崗指導(dǎo)(導(dǎo)師：_)q 參與專項(xiàng)培訓(xùn)(建議培訓(xùn)課程：_-)q 同事相互學(xué)習(xí)q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機(jī)會q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 分派專門項(xiàng)目q 其它：_-能夠針對關(guān)鍵問題的利弊及可能的影響有全面的分析和判斷，并