充電樁運(yùn)維部門(mén)管理方案(正式)

1、頁(yè)眉頁(yè)腳蘇州奇才電子電動(dòng)汽車(chē)充電樁運(yùn)維管理方案目錄1、 總則 .22、 運(yùn)維組織架構(gòu)及崗位職責(zé) .32.1運(yùn)維服務(wù)商合作架構(gòu) .32.2運(yùn)維崗位架構(gòu) .42.2.1運(yùn)行維護(hù)組崗位職責(zé) .52.2.2服務(wù)管理組崗位職責(zé) .63、 運(yùn)維服務(wù) .73.1運(yùn)維信息 .73.1.1運(yùn)維平臺(tái)信息服務(wù) .73.1.2客服反饋問(wèn)題處理 .83.1.3其他途徑反饋問(wèn)題處理 .83.2定期巡檢 .83.2.1巡檢制度 .93.3.2巡檢內(nèi)容及方法 .93.3現(xiàn)場(chǎng)故障處理 .93.3.1故障處理制度 .93.3.2故障處理流程 .103.3.3故障處理內(nèi)容和方法 .113.4設(shè)備管理 .124、 人員管理 .134

2、.1人員穩(wěn)定性措施 .134.2不定期的故障模擬搶修 .144.3培訓(xùn)管理 .144.4人員培訓(xùn)考核 .155、安全管理 .165.1安全運(yùn)維措施 .165.2運(yùn)維前準(zhǔn)備 .165.3運(yùn)維中防范 .175.4運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案 .176、文檔管理 .186.1文檔管理內(nèi)容 .186.2文檔管理員 .19頁(yè)眉頁(yè)腳6.3文檔狀態(tài) .196.4文檔備份 .19附錄A充電樁日常巡檢維護(hù)手冊(cè) .201、總則1.1.為規(guī)范各電動(dòng)車(chē)充電場(chǎng)站充電樁運(yùn)行、維護(hù)管理，保證充電 場(chǎng)站各項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、 運(yùn)行穩(wěn)定， 促進(jìn)充電樁運(yùn)維管理水平的 提高，特制定本規(guī)范。1.2完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行

3、維 護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的充電質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個(gè)較好 的水平，并不斷提高充電質(zhì)量和服務(wù)能力。1.3本規(guī)范對(duì)充電站運(yùn)維管理的人員組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)、運(yùn)行 管理、人員管理、安全管理和文檔管理五個(gè)方面的工作內(nèi)容提出了規(guī) 范化要求。頁(yè)眉頁(yè)腳2、運(yùn)維組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2.1 運(yùn)維服務(wù)商合作架構(gòu)奇才智能運(yùn)維管理中心奇才智能運(yùn)維管理中心共有三大運(yùn)維管理體系， 包括奇才智能自有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和第三方合作服務(wù)商團(tuán)隊(duì)；奇才智能總部運(yùn)維中心的職責(zé)：1 負(fù)責(zé)奇才智能運(yùn)維管理中心工作相關(guān)規(guī)章制度的制定。2.負(fù)責(zé)公司充電場(chǎng)站的運(yùn)維工作。3 負(fù)責(zé)公司運(yùn)維工作的技術(shù)支持及設(shè)備質(zhì)量管理。4. 負(fù)責(zé)公司運(yùn)

4、維工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核。5. 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、第三方合作服務(wù)商運(yùn)維事務(wù)的對(duì)接協(xié)調(diào)工作。6. 保持與供應(yīng)商、第三方合作服務(wù)商進(jìn)行密切的溝通，確保運(yùn)維工作的有效進(jìn)行。7.負(fù)責(zé)公司充電設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)的維護(hù)、管理工作f5奇才智能供應(yīng)商第三方合作服務(wù)商頁(yè)眉頁(yè)腳8 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展運(yùn)維人員培訓(xùn)認(rèn)證工作。9.負(fù)責(zé)運(yùn)維管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和高效化改進(jìn)10. 負(fù)責(zé)處理運(yùn)維服務(wù)方面的重大突發(fā)事件;11. 負(fù)責(zé)落實(shí)公司交辦的其他工作。2.2 運(yùn)維崗位架構(gòu)奇才智能運(yùn)維管理中心運(yùn)行維護(hù)組后臺(tái)運(yùn)維設(shè)備管理運(yùn)維工程師區(qū)域運(yùn)維工程師奇才智能運(yùn)維管理中心下設(shè)運(yùn)行維護(hù)組、 服務(wù)管理組，部門(mén)總體職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)落

5、實(shí)公司運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)維管理中心主管是設(shè)備運(yùn)行、維護(hù) 及安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)各充電站的維護(hù)工作。2. 組織和協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組的業(yè)務(wù)管理與人員管理，組織和監(jiān) 督人員服務(wù)管理組頁(yè)眉頁(yè)腳落實(shí)崗位責(zé)任制。頁(yè)眉3對(duì)運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組分配運(yùn)維管理平臺(tái)的權(quán)限。4. 組織制訂各站工作計(jì)劃，包括：日常維護(hù)工作計(jì)劃，定檢計(jì)劃，并督促 完成。5. 定期組織巡視設(shè)備，掌握運(yùn)行狀況，核實(shí)設(shè)備缺陷，督促消缺。簽發(fā)并 按時(shí)報(bào)出總結(jié)及各種報(bào)表。6. 定期組織召開(kāi)周例會(huì)、月度例會(huì)，及時(shí)總結(jié)分析運(yùn)行維護(hù)工作情況，查 找存在冋題，制定有效措施并及時(shí)加以落實(shí)解決。7. 組織運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組的技術(shù)、業(yè)務(wù)

6、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。8. 組織運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組的安全管理培訓(xùn)，提升安全防范意識(shí)，提 高安全措施技能。9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)需要的各種資源。10. 負(fù)責(zé)組織重大事件、重大問(wèn)題的處理。11. 負(fù)責(zé)編制年度備品備件采購(gòu)計(jì)劃。12. 負(fù)責(zé)與其他職能部門(mén)完成與運(yùn)維服務(wù)體系以及資質(zhì)、合同等相關(guān)工作。2.2.1 運(yùn)行維護(hù)組崗位職責(zé)1. 運(yùn)行維護(hù)組主要負(fù)責(zé)一線充電設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，出現(xiàn)充電問(wèn)題及時(shí)解決。2. 保證安全的組織工作和技術(shù)措施，并有效執(zhí)行；安全高于一切，現(xiàn)場(chǎng)維 護(hù)時(shí)安全要放在首位。3. 深入實(shí)際掌握設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)和組織處理技術(shù)問(wèn)題；并針對(duì)問(wèn) 題研制維護(hù)檢修裝備，提高檢修工作效率。4. 組織并

7、參與新、改、擴(kuò)建設(shè)備驗(yàn)收，負(fù)責(zé)站內(nèi)各種設(shè)備技術(shù)資料的收集、頁(yè)腳頁(yè)眉頁(yè)腳整理。5負(fù)責(zé)充電設(shè)備缺陷管理，定期開(kāi)展設(shè)備運(yùn)行診斷分析并制定定檢計(jì)劃。6運(yùn)行維護(hù)組組長(zhǎng)是各站設(shè)備的運(yùn)維負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)設(shè)備的檢修工作及其它運(yùn)維人員的安排。7負(fù)責(zé)制定“常見(jiàn)故障問(wèn)題及其處理辦法”，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)。8負(fù)責(zé)及時(shí)把設(shè)備的故障問(wèn)題解決、分析及盡可能的提出解決措施。9負(fù)責(zé)各運(yùn)維人員在運(yùn)維工作過(guò)程中安全問(wèn)題，防止發(fā)生觸電、火災(zāi)等其 他安全問(wèn)題。10負(fù)責(zé)運(yùn)維工具的管理使用，提高現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工具的方便性，包括測(cè)試測(cè)量 工具的升級(jí)、設(shè)備升級(jí)工具。11確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保 證維修工作快速有效，

8、制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃， 提高監(jiān)控設(shè)備的完 好率和降低故障發(fā)生率。2.2.2 服務(wù)管理組崗位職責(zé)1.服務(wù)管理組主要負(fù)責(zé)售后問(wèn)題、充電問(wèn)題、場(chǎng)站問(wèn)題和充電設(shè)備的接受與處 理。2.負(fù)責(zé)運(yùn)維資料和文檔的整理、管理。3.負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺(tái)下發(fā)的內(nèi)容與整理，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)反映的充電故障情況進(jìn)行分析、 總結(jié)和歸類(lèi)，將故障情況傳遞給相應(yīng)的運(yùn)維工程師。4.負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺(tái)管理系統(tǒng)的維護(hù)，監(jiān)視運(yùn)維平臺(tái)上報(bào)的故障內(nèi)容，及時(shí)處理上 報(bào)的頁(yè)眉頁(yè)腳故障。查詢(xún)、下發(fā)、補(bǔ)發(fā)運(yùn)行維護(hù)組工作單。5.充分做好后勤保障工作， 保證一線運(yùn)維的正常工作和運(yùn)維情況總結(jié)、 分析等， 為運(yùn)維人員提供相關(guān)資料。6.負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)組對(duì)于充電設(shè)備故障問(wèn)題

9、的解決整改跟蹤。7.運(yùn)維安全問(wèn)題整改跟蹤， 對(duì)于運(yùn)行維護(hù)組在運(yùn)維過(guò)程中存在不規(guī)范的安全問(wèn) 題提出整改措施。8.負(fù)責(zé)充電場(chǎng)站和充電設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題反饋、質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤、設(shè)備更換。9.負(fù)責(zé)充電場(chǎng)站和充電設(shè)備的備品備件管理，制定申請(qǐng)、領(lǐng)取、替換流程。10.監(jiān)督故障處理流程和結(jié)果，定期向用戶(hù)做回訪，保證運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。11.組織并參與新、改、擴(kuò)建設(shè)備驗(yàn)收，負(fù)責(zé)站內(nèi)各種設(shè)備技術(shù)資料的收集、 整理、管理，建立健全技術(shù)擋案和設(shè)備臺(tái)帳。12.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)有關(guān)充電服務(wù)的請(qǐng)求，建立 / 更新用戶(hù)檔案，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì) 決定解決問(wèn)題的方法并跟蹤其執(zhí)行，同時(shí)把信息反饋給用戶(hù)。13.編制維護(hù)手冊(cè)，建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范

10、系統(tǒng)檢測(cè)步驟，建立完備 的維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類(lèi)，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)（利用日常積 累的故障及解決方案對(duì)設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）進(jìn)行過(guò)程管理和維護(hù)的狀態(tài)管 理。頁(yè)眉頁(yè)腳3、運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)的目的，保證充電樁和充電場(chǎng)站能夠正常運(yùn)作，保證充電用戶(hù)優(yōu)質(zhì) 的充電體驗(yàn)。運(yùn)維服務(wù)范圍包括充電樁、場(chǎng)站監(jiān)控、場(chǎng)站安全、場(chǎng)站弱配電、日 常運(yùn)作、平臺(tái)管理、服務(wù)咨詢(xún)、巡檢保養(yǎng)、主動(dòng)監(jiān)測(cè)、故障修復(fù)、特殊保障和設(shè) 備升級(jí)。3.1 運(yùn)維信息建立客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道， 收集對(duì)維護(hù)工作的希望、 要求和意見(jiàn)。 建立維護(hù)工 作頁(yè)眉頁(yè)腳聯(lián)系卡， 提供運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)人及維護(hù)工作人員聯(lián)系電話(huà)， 保證與客戶(hù)聯(lián)系的暢 通、維護(hù)工作的及

11、時(shí)、有效。3.1.1 運(yùn)維平臺(tái)信息服務(wù)充電樁運(yùn)維平臺(tái)結(jié)合多種技術(shù)，平臺(tái)上可以直觀查看場(chǎng)站充電樁的運(yùn)行情 況；根據(jù)平臺(tái)反映的信息進(jìn)行預(yù)判斷，提前做好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除故障。運(yùn)維平臺(tái)顯示的故障信息進(jìn)行分類(lèi)處理， 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決的問(wèn)題進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決；不能通過(guò)平臺(tái)解決只能現(xiàn)場(chǎng)解決的通過(guò)平臺(tái)下發(fā)到運(yùn)維 APP ， 由運(yùn)維人員接單處理。3.1.2 客服反饋問(wèn)題處理根據(jù)客服反饋的充電樁充電問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，查看運(yùn)維平臺(tái)對(duì)應(yīng)的樁站 點(diǎn)顯示的信息。 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決的問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決； 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單 的常見(jiàn)問(wèn)題且用戶(hù)可以操作的， 可以嘗試與用戶(hù)聯(lián)系， 指導(dǎo)用戶(hù)操作； 不能通過(guò) 指導(dǎo)用戶(hù)操作的只能現(xiàn)

12、場(chǎng)解決的通過(guò)平臺(tái)下發(fā)到運(yùn)維 APP，由運(yùn)維人員接單處 理。3.1.3 其他途徑反饋問(wèn)題處理其他途徑反饋問(wèn)題的來(lái)源包括微信、 QQ 、市場(chǎng)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)等途徑反饋 現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)站問(wèn)題。根據(jù)具體問(wèn)題進(jìn)行分析，解決現(xiàn)場(chǎng)充電問(wèn)題。3.2 定期巡檢充電樁場(chǎng)站定期巡檢是為了更好的保證充電場(chǎng)站的正常運(yùn)行和充電樁正常工作充電，巡檢內(nèi)容圍繞系統(tǒng)充電功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行情況，頁(yè)眉頁(yè)腳逐點(diǎn)、逐臺(tái)、逐項(xiàng)地進(jìn)行檢驗(yàn)，邊檢邊進(jìn)行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。當(dāng)充電樁系統(tǒng)需要升級(jí)程序版本的時(shí)候，需要對(duì)每一臺(tái)充電樁進(jìn)行設(shè)備程序升級(jí)。運(yùn)行維護(hù)組制定巡檢計(jì)劃3.2.1 巡檢制度根據(jù)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)站充電樁的巡檢，查看充電場(chǎng)站充電樁

13、的運(yùn)行狀況，并填 寫(xiě)巡檢記錄表。巡檢過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)于充電樁發(fā)生充電故障問(wèn)題進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)分析解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)登記，請(qǐng)求技術(shù)人員支持。暫時(shí)無(wú)法處理的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告， 同時(shí)做好設(shè)備的缺陷記錄，并制 定出措施和預(yù)案待批。 若設(shè)備缺陷嚴(yán)重， 而又危及正常充電時(shí)， 應(yīng)立即采取措施 進(jìn)行緊急處理，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，不準(zhǔn)強(qiáng)制、冒險(xiǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)。頁(yè)眉頁(yè)腳3.3.2 巡檢內(nèi)容及方法根據(jù)巡檢記錄表或 APP 填寫(xiě)巡檢必須檢查的項(xiàng)目， 如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。 詳細(xì)請(qǐng)參見(jiàn)附錄 A 充電樁日常巡檢維護(hù)手冊(cè)。3.3 現(xiàn)場(chǎng)故障處理3.3.1 故障處理制度服務(wù)管理組根據(jù)運(yùn)維平臺(tái)信息和其他反饋信息進(jìn)行分析

14、，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行 解決，需要派發(fā)工單給運(yùn)行維護(hù)組。 運(yùn)行維護(hù)組在接到工單后， 及時(shí)把設(shè)備的 故障問(wèn)題解決，分析及盡可能的提出解決措施。 解決不了的上報(bào)至服務(wù)管理組， 協(xié)調(diào)技術(shù)人員或者供應(yīng)商人員進(jìn)行技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)支持解決問(wèn) 題。3.3.2 故障處理流程根據(jù)運(yùn)維平臺(tái)信息和其他反饋信息進(jìn)行分析， 對(duì)充電樁場(chǎng)站運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn) 的故障問(wèn)題按照故障程度分為常見(jiàn)故障、 嚴(yán)重性故障； 故障問(wèn)題處理按照非緊急 性問(wèn)題處理和緊急性問(wèn)題處理。頁(yè)眉頁(yè)腳3.3.3 故障處理內(nèi)容和方法故障申報(bào)及處理服務(wù)管理組負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶(hù)故障申告。故障轉(zhuǎn)派頁(yè)眉頁(yè)腳服務(wù)管理組在受理故障申告之后， 及時(shí)進(jìn)行故障轉(zhuǎn)派； 根據(jù)故

15、障問(wèn)題、 故障 場(chǎng)站信息、故障場(chǎng)站樁信息分類(lèi)進(jìn)行派單；由相應(yīng)的維護(hù)人員接障。故障解決各類(lèi)維護(hù)人員收到客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)障后， 立即組織協(xié)調(diào)、 解決故障。 若維護(hù) 人員如遇到重大故障和疑難問(wèn)題則向技術(shù)部門(mén)提交，技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)支 撐；技術(shù)部門(mén)如遇到重大故障和疑難問(wèn)題則向廠家提交， 廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)支撐 和人員支持。故障上報(bào)各運(yùn)維人員遇到重大故障在積極處理的同時(shí)上報(bào)運(yùn)維服務(wù)組， 并由運(yùn)維服務(wù) 組統(tǒng)一處理。故障通報(bào)頁(yè)眉頁(yè)腳當(dāng)各類(lèi)維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)故障時(shí)及時(shí)通報(bào)奇才智能運(yùn)維管 理中心；奇才智能運(yùn)維管理中心對(duì)相關(guān)故障進(jìn)行攔截處理。故障分析報(bào)告重大故障處理完畢后按相關(guān)運(yùn)維管理規(guī)定向所屬上級(jí)部門(mén)

16、提交詳細(xì)的分析 報(bào)告。3.4 設(shè)備管理主要維護(hù)設(shè)備包涵：箱式配電柜、監(jiān)控設(shè)備、充電樁、二次控制柜、消防設(shè) 施。附：充場(chǎng)場(chǎng)站設(shè)備設(shè)施維護(hù)項(xiàng)目清單序號(hào)維護(hù)維保內(nèi)容內(nèi)容備注1充電樁充電樁定期巡檢、隨時(shí)維護(hù)。2監(jiān)控、檢測(cè)控制柜含監(jiān)控檢測(cè)設(shè)備定期巡檢、隨時(shí)維護(hù)3低壓線路箱變到充電樁及控制柜線路定期巡檢及 隨時(shí)維護(hù)。4充電樁消防消防設(shè)施、設(shè)備定期巡檢。設(shè)備缺陷管理1.及時(shí)掌握主要設(shè)備危急和嚴(yán)重缺陷，及時(shí)上報(bào)設(shè)備主管部門(mén)。2.每年結(jié)合設(shè)備評(píng)價(jià)工作對(duì)設(shè)備缺陷進(jìn)行綜合分析，根據(jù)缺陷產(chǎn)生的規(guī)律，提出 年頁(yè)眉頁(yè)腳度反事故措施，報(bào)奇才智能運(yùn)維管理中心。3.危急缺陷：設(shè)備或配套設(shè)施發(fā)生了直接威脅安全運(yùn)行并需立即處理的缺

17、陷，否 則，隨時(shí)可能造成設(shè)備損壞、人身傷亡、火災(zāi)等事故。4.嚴(yán)重缺陷：對(duì)人身或設(shè)備有嚴(yán)重威脅， 暫時(shí)尚能堅(jiān)持運(yùn)行但需盡快處理的缺陷。5.一般缺陷：上述危急、嚴(yán)重缺陷以外的設(shè)備缺陷，指性質(zhì)一般，情況較輕，對(duì) 安全運(yùn)行影響不大的缺陷。6.運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)危急、嚴(yán)重缺陷后，應(yīng)立即上報(bào)。7.一般缺陷應(yīng)按月定期上報(bào)，以便安排處理。8.消缺工作應(yīng)列入生產(chǎn)計(jì)劃中。對(duì)危急、 嚴(yán)重或有普遍性的缺陷要及時(shí)研究對(duì)策，制定措施，盡快消除。9.缺陷消除時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格掌握，對(duì)危急、嚴(yán)重、一般缺陷要嚴(yán)格按照本單位規(guī)定的 時(shí)間進(jìn)行消缺處理。頁(yè)眉頁(yè)腳4、人員管理運(yùn)行維護(hù)組和服務(wù)管理組人員需具備一定的表達(dá)和溝通能力，能夠?qū)τ脩?hù)進(jìn)行所需的

18、操作培訓(xùn)講解，解決充電樁日常使用操作和充電軟件操作的問(wèn)題； 運(yùn)維 人員經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)技能系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速掌握充電樁系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和故障排除 能力，并協(xié)助場(chǎng)地方的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進(jìn)行這些設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、 調(diào)試和故障排除。運(yùn)行維護(hù)組和服務(wù)管理組人員需具有充電樁系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠較快熟悉業(yè)務(wù)流程，技術(shù)細(xì)節(jié)，制定詳細(xì)的維護(hù)流程和方法，維護(hù)方案中給出 業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施方案。建立人員知識(shí)更新制度。 包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位 設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、 責(zé)任和質(zhì)量要求。4.1 人員穩(wěn)定性措施為客戶(hù)提供穩(wěn)定良好的充電服務(wù)，保持人

19、員的穩(wěn)定性十分重要。根據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù) 的性質(zhì)并結(jié)合我公司的實(shí)際情況，在保持人員穩(wěn)定性方面采取以下三方面的措 施：1適當(dāng)?shù)谋３植糠秩藛T的本地化，是保持維護(hù)人員相對(duì)穩(wěn)定的有力保證。2.針對(duì)運(yùn)維人員長(zhǎng)期駐外這一工作特點(diǎn)，公司應(yīng)建立完善的后勤保障制度，頁(yè)眉頁(yè)腳盡量解決運(yùn)維人員的生活困難。 例如， 盡量給予探親假、 開(kāi)通外派人員辦事 綠色通道，提高辦事效率等。3.對(duì)部分骨干人員采取完成工作期限給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。4.2 不定期的故障模擬搶修由服務(wù)管理組安排， 不定期對(duì)運(yùn)行維護(hù)組進(jìn)行故障模擬搶修考核， 檢驗(yàn)運(yùn)維 隊(duì)伍的反應(yīng)時(shí)效和到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限是否符合要求，保證故障搶修的及時(shí)性。由運(yùn)行維護(hù)組安排， 不定期對(duì)

20、服務(wù)管理組進(jìn)行故障模擬申報(bào)考核， 檢驗(yàn)服務(wù) 管理組在故障分析、 故障管理和運(yùn)維平臺(tái)管理是否符合要求， 保證故障處理派發(fā) 工單的及時(shí)性和有效性。4.3 培訓(xùn)管理對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)工作是維護(hù)質(zhì)量保證的重要方法，制定以下 3 點(diǎn)措施。1）內(nèi)部培訓(xùn)：對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍分批進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)現(xiàn)系統(tǒng) 基本原理、日常維護(hù)所要注意的事項(xiàng)和一些日常出現(xiàn)的故障的處理辦法。2）外派培訓(xùn)：從運(yùn)維隊(duì)伍中考核選拔出一部分人，參加廠家舉行的培訓(xùn)，或到 有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)。3）技術(shù)交流：定期組織公司內(nèi)部的維護(hù)人員和用戶(hù)舉行技術(shù)交流會(huì)，拿出近期 出現(xiàn)的典型的故障案例進(jìn)行探討和分析， 業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)， 以及我們應(yīng)該

21、注意的 事項(xiàng)。培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、設(shè)備基本原理簡(jiǎn)釋?zhuān)豁?yè)眉頁(yè)腳2、設(shè)備使用操作說(shuō)明；3、設(shè)備內(nèi)部設(shè)定參數(shù)說(shuō)明；4、日常維護(hù)需知說(shuō)明；5、常見(jiàn)故障及其處理；6、運(yùn)維平臺(tái)的使用和故障分析；4.4 人員培訓(xùn)考核定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行考核定級(jí)， 檢查運(yùn)維人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)站的各種維護(hù)制度的 掌握情況， 對(duì)充電設(shè)備的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作情況， 對(duì)模擬故障的分析處理情況， 對(duì) 突發(fā)事件的應(yīng)變情況， 對(duì)維護(hù)過(guò)程中各種問(wèn)題出現(xiàn)后的流程情況， 從而提高運(yùn)維 人員的工作能力，保證維護(hù)的工作質(zhì)量 。故障維護(hù)考核各類(lèi)維護(hù)人員及時(shí)判斷故障段落， 指揮故障的修復(fù)， 并清楚記錄故障處理情 況，按要求及時(shí)通知用戶(hù)，在故障通報(bào)過(guò)程中，各工序間要進(jìn)

22、行相互考核。 運(yùn)維考核從設(shè)備可用性、 故障響應(yīng)、 人員表現(xiàn)三個(gè)方面對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行總體考核； 設(shè) 備可用性考核（占總考核的 50%）、故障響應(yīng)和處理（占總考核的 25%）、人 員考核（占總考核的 25%）。奇才智能運(yùn)維管理中心一線支撐人員及二線保障 人員將秉承不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意， 而且讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)遵旨， 盡全力做好每一項(xiàng) 服務(wù)工作。頁(yè)眉頁(yè)腳5、安全管理安全運(yùn)維管理 ，安全高于一切，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)安全要放在首位。在進(jìn)行運(yùn)維時(shí)，要通過(guò)采用科學(xué)的計(jì)劃、組織、技術(shù)等方法，如在運(yùn)維過(guò)程 實(shí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，組織安全點(diǎn)檢，安全、合理的進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置，推行安全操 作資格確認(rèn)制度，建立與完善安全管理制度等。嚴(yán)格執(zhí)行安

23、全生產(chǎn)的法律法規(guī)，貫徹一安全第一，預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)運(yùn) 維的安全管理，規(guī)范運(yùn)維人員的操作行為，確保人身安全和設(shè)備的安全，制定運(yùn) 維安全生產(chǎn)的崗位責(zé)任。5.1 安全運(yùn)維措施1.運(yùn)維組堅(jiān)持上崗交底，運(yùn)維前對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)人員，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的有針對(duì)性的安全教育方可進(jìn)場(chǎng)運(yùn)維。2.嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，維護(hù)人員必須持有效的操作證和特殊工種操作證上 崗。5.2 運(yùn)維前準(zhǔn)備1. 對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)所需的工具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)短缺、損壞補(bǔ)齊；對(duì)測(cè)試儀表進(jìn)行檢 查和校準(zhǔn)。對(duì)運(yùn)維所用的電器設(shè)備、手持電動(dòng)工具、電源線、測(cè)試儀器、五金工 具等，使用前經(jīng)安全員檢查后合格后，方可使用。2. 運(yùn)維前運(yùn)維班組人員，在外運(yùn)維時(shí)，必須隨身攜

24、帶安全帽、及試電筆。3運(yùn)維時(shí)，禁止赤腳、穿拖鞋或涼鞋作業(yè)，必須穿有絕緣膠底軟鞋。4.運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)配備專(zhuān)職安全員，行駛檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)等職能；必須實(shí)行一人維護(hù)一人監(jiān)管。頁(yè)眉頁(yè)腳5.運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)的安全管理人員監(jiān)督和檢查，做好運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)的圍蔽、保護(hù)、和設(shè)置車(chē)輛導(dǎo)向標(biāo)志牌和運(yùn)維告示牌，防止維護(hù)人員和設(shè)備受到傷害或損失。5.3 運(yùn)維中防范1.檢查、消除、防范現(xiàn)場(chǎng)已存在的或可能存在的各種不安全的事故隱患。2.對(duì)運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)使用的電源線，按照不同的運(yùn)維環(huán)境，合理接至設(shè)備，不得隨意亂 拖、亂拉、亂接電源線。3.強(qiáng)化運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理，嚴(yán)禁違章操作、違章指揮。4.加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維場(chǎng)地周?chē)h(huán)境的管理，運(yùn)維中不準(zhǔn)亂拋鐵絲、材料、工

25、具等物，一 旦發(fā)現(xiàn)，采取罰款處理。5.禁止與工程無(wú)關(guān)人員進(jìn)入運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)。6.作業(yè)完畢必須將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，將存在隱患排除，做到文明運(yùn)維。7.做好運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，在現(xiàn)場(chǎng)周邊設(shè)立圍護(hù)設(shè) 施，防止樁內(nèi)設(shè)備或運(yùn)維工具被盜。頁(yè)眉頁(yè)腳5.4 運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案1. 加強(qiáng)運(yùn)維人員安全急救措施的培訓(xùn)和模擬演練，掌握急救知識(shí)和技能；2. 應(yīng)對(duì)誤觸電情況，需緊急進(jìn)行切斷電源裝置。3. 充電場(chǎng)站需具備火情滅火裝置，如干粉滅火器；且當(dāng)火情發(fā)生時(shí)需切斷上級(jí) 電源裝置。4. 場(chǎng)站負(fù)責(zé)人或運(yùn)維人員應(yīng)立即通知應(yīng)急小組，由應(yīng)急小組傳遞信息和組織應(yīng) 急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置。頁(yè)眉頁(yè)腳6、文檔管理文檔范圍是指整個(gè)

26、運(yùn)維部門(mén)在運(yùn)維過(guò)程中規(guī)定的制度管理內(nèi)容和保證運(yùn)維工 作正常運(yùn)行所涉及的文檔，也包括在運(yùn)維過(guò)程中所產(chǎn)生的不在規(guī)定之列的有關(guān) 文檔（包括臨時(shí)過(guò)渡性文檔） 。規(guī)范維護(hù)資料的使用和管理，保證維護(hù)資料的完 整性和有效性，為維護(hù)工作的開(kāi)展提供基礎(chǔ)依據(jù)。6.1 文檔管理內(nèi)容運(yùn)維文檔基本包括以下內(nèi)容：1.各類(lèi)設(shè)備、儀器儀表說(shuō)明書(shū)、原理圖及布線圖；2.各類(lèi)設(shè)備和儀器儀表檢修流程圖；3.各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊(cè) ；4.突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 ；5.其它技術(shù)檔案資料；6.原始記錄和分析報(bào)告（1）巡視記錄及交接班記錄等；（2）業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄 ；（3）運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行記錄 （ 含系統(tǒng)再啟動(dòng)記錄 ） ；（5）故障記錄和分析

27、報(bào)告 ；（6）軟件和數(shù)據(jù)修改記錄 ；（7）硬件、備份更換及相關(guān)信息匯總記錄；8）開(kāi)局資料 （包括充電站的圖紙、充電站應(yīng)具備的技術(shù)資料、充電站設(shè)備說(shuō)頁(yè)眉頁(yè)腳明書(shū)、充電站工程竣工（交接）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、充電站設(shè)備修試報(bào)告）；（ 9）運(yùn)行維護(hù)記錄表 ；（10）各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)資料及設(shè)備合同的售后服務(wù)內(nèi)容；（11）其它各類(lèi)原始記錄和分析報(bào)告；6.2 文檔管理員文檔管理員即是對(duì)文檔的變化進(jìn)行跟蹤管理的專(zhuān)職人員。 考慮到文檔是重要 的成果資料， 在項(xiàng)目運(yùn)維的生命周期內(nèi)其維護(hù)具有不斷延續(xù)性， 且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的 跟蹤過(guò)程。6.3 文檔狀態(tài)當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，圖紙、說(shuō)明書(shū)等應(yīng)隨機(jī) 轉(zhuǎn)移，設(shè)備變更后

28、， 相關(guān)資料圖紙應(yīng)指定人員作相應(yīng)改動(dòng)， 并將變更部分資料存 檔。技術(shù)檔案、資料應(yīng)長(zhǎng)期保管。原始記錄、報(bào)表及其它相關(guān)資料應(yīng)分月整理成 冊(cè)，集中存放 .6.4 文檔備份文檔備份是文檔管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 萬(wàn)一電子文檔庫(kù)崩潰， 備份是恢復(fù)電 子文檔庫(kù)的唯一途徑。其方式備份有兩種： 1.第一種方法就是將文檔保存在移動(dòng)硬盤(pán)或者其他存儲(chǔ)工具中。 2.第二種方法就是將文檔上傳至網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)（比如百度網(wǎng)盤(pán)），這種方法建議選擇 網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)時(shí)盡量選擇大公司的網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)服務(wù)， 否則可能出現(xiàn)中途會(huì)中止服務(wù)的情 況。針對(duì)紙質(zhì)檔文件其保存也是不能忽略的重點(diǎn)， 紙質(zhì)文檔在日常管理和運(yùn)行中 可頁(yè)眉頁(yè)腳能會(huì)發(fā)生丟失、損壞現(xiàn)象，所以對(duì)于紙質(zhì)文件的備份也是不可懈怠的一點(diǎn)，備 份途徑可以包括：1、 紙質(zhì)文件進(jìn)行多份復(fù)印，多層存放；2、 紙質(zhì)文件進(jìn)行掃描成電子版進(jìn)行電子備份；附錄 A充電樁日常巡檢維護(hù)手冊(cè)檢查方法及內(nèi)容在檢查設(shè)備情況時(shí)，一般采用直接感覺(jué)診斷法來(lái)進(jìn)行故障診斷，概括起來(lái)可分 為:問(wèn)、看、聽(tīng)、聞、摸、試?？矗河^察。如