前廳部勞動紀律條例

1、前廳部勞動紀律條例1. 電話鈴響三聲不接聽，接聽后不自報崗位及禮貌用語者，一次一項處罰5 元2. 在工作場所只能使用普通話，違者罰款10-20 元3. 見到客人不主動問好，一次處罰5 元4. 被客人投訴經核查落實，屬實者，根據(jù)具體情況一次處罰5-20 元，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的勸其離職5. 對客服務態(tài)度惡劣，一次處罰50 元，下崗培訓6. 對于客人提出的要求和問題，都要盡可能滿足不能回答“不、不行、不知道”之類的話，發(fā)現(xiàn)一次處罰5-20 元7. 不得主動向客人索取小費，違者沒收小費并罰款10-30 元8. 不得挪用前臺備用金，違者罰款20-50 元9. 房價開錯者，補齊差價并罰款10-30 元

2、10. 一切拾遺物品要上繳，否則按照盜竊處理，罰款11. 不按標準的服務程序為客人提供服務的一次處罰20-50 元，違反法律者移交公安機關處理。5-20 元12. 任何員工在未經同意下不得利用職權給親朋好友以協(xié)議單位價優(yōu)惠，違者罰款20-50 元13. 在電梯前室遇到客人不主動按電梯、護梯一次處罰5-20 元14. 不帶工牌不穿統(tǒng)一工裝，女服務員不化淡裝，發(fā)飾不符合要求者，一次一項處5-20 元15. 當值期間，必須穿酒店規(guī)定的鞋、襪上班，不能穿休閑鞋，違者罰款20 元16. 交辦不清楚的，罰款10-30 元17. 代號票據(jù)丟失，罰款50 元 / 份18. 發(fā)票的填開必須按照發(fā)票填開制度，有涂

3、改、錯開的罰款5-20 元，多開的按照20%收取手續(xù)費，并罰款20 元20. 代替他人簽到、簽退、打卡，處罰20 元，上班不簽到、不打卡的按曠工處理21. 乘客梯一次處罰20 元22. 上班與無關人員聊天和聊私人電話一次處罰20 元，影響工作處30 元23. 上班期間把前臺電話（內線和外線）聊私人電話的，自行付電話費并罰款10-30 元24. 在公共區(qū)域高聲喧嘩一次處罰10 元25. 值班不監(jiān)守崗位，脫崗一次處罰20 元26. 在酒店當值期間干私活，沒收并處罰50 元27. 私拿酒店及客房用品，自用或送人發(fā)現(xiàn)一次以一罰百28. 非因工作亂竄崗位處罰20 元29. 在客房看電視、洗澡、打私人電話

4、、私自代人參觀客人一律處罰50 元30. 未經允許在客房睡覺者，一律罰款100 元并勸其離職31. 未經領導批準，私自在酒店倒班宿舍留宿他人處罰50 元32. 在工作崗位吃零食者一次處罰10 元33. 工作時間翻閱雜志報紙一次處罰10 元34. 除必需的用品外，個人物品一律不得擺放前臺，違者罰款20 元35. 私人電話嚴禁帶至上班場所，違者罰款20 元，屢教不改者沒收起手機，離職時歸還36. 領導交辦的工作和任務未按時照要求完成一次處罰5-20 元并追究責任37. 開會學習遲到一次處罰10 元，不到一次處罰20 元38. 如有特殊原因不能上班，提前2 天以書面形式告知部門主管，不能電話請假或讓

5、他人代為請假，否則視曠工處理39. 員工上班時間吸煙喝酒發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元40. 酒店規(guī)定為站式服務，但夜班可以在12： 00-7 ： 00 坐，除此之外必須站立服務，違者罰款20-30 元42. 員工上班就餐時間規(guī)定為早班半小時，中班半小時，各班人員輪流進餐，具體安排由主管、領班負責，無理不服從或拒絕主管、領班安排者和超出半小時者，罰款10-30 元43. 私自換班一次處罰20 元，影響工作一次處罰50 元44. 未到下班時間提前下班者，一律視為早退，根據(jù)公司相關規(guī)定進行處理45. 不懂消防知識不會使用滅火器材處罰5-30 元下崗培訓46. 發(fā)現(xiàn)可疑人員和不安全隱患不及時報告一次處罰20

6、元，造成嚴重后果追究其刑事責任47. 隨意透露客人住宿資料給其他人一次處罰20 元，造成嚴重后果追究責任48. 將酒店內部資料和信息透漏給其他人如出租率、營業(yè)收入一次處罰100 元49. 姿態(tài)會直接影響個人形象。掌著柜臺、無精打采站立或斜靠在柜臺上的壞習慣，將影響個人同時也有損酒店的形象。在前臺不將手插在口袋里或交叉于胸前，違者罰款10-30 元50. 隨便做房卡及鑰匙給他人使用一次處罰5-30 元，造成嚴重后果的追究責任51. 操作不按程序工作馬虎，不負責任，造成責任事故，丟失或損壞公物，要照價賠償并處罰5-20 元52. 沒有節(jié)約意識，造成浪費情況一次處罰10-50 元53. 區(qū)域衛(wèi)生未達到標準的處罰5-20 元54. 夜班仔細檢查系統(tǒng)