《“七彩服務(wù)、情系你我”零售客戶服務(wù)手冊》崗位服務(wù)

1、.荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅

2、莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁

3、芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈

4、艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆

5、膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀

6、膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈

7、肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊

8、荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃

9、莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀

10、芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈

11、膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅

12、膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂

13、肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀

14、蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇

15、莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂

16、芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿

17、芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇

18、膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄

19、肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂

20、蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿

21、莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇

22、莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄

23、羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂

24、膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿

25、膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆

26、肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁

27、莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿

28、莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆

29、芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞薂肈膂莁薁膀蕆蠆薁衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膁芅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莆螀罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈薇螈羃

30、芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄襖羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂羄肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇羇肅莀 文山州煙草公司“七彩服務(wù)、情系你我”零售客戶服務(wù)手冊崗位服務(wù)細則“七彩服務(wù)，情系你我”是省局（公司）緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，秉承“利國惠民 至愛大成”的企業(yè)核心價值理念，以“打造服務(wù)品牌、建設(shè)滿意終端”為指導思想，提出的云南煙草服務(wù)品牌理念。打造“七彩服務(wù)，情系你我”服務(wù)品牌，對于卷煙營銷工作而言，就是要以服務(wù)好千家萬戶零售客戶為宗旨，修筑和諧共同成長之路，構(gòu)建工、商、零親密關(guān)系，打造云南煙草核心競爭力。實現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。為了使“七彩服務(wù)，情系你我”服務(wù)品牌能夠切實落

31、實到日常工作中，特制定本細則。一、真情服務(wù)（一）服務(wù)理念真情是矢志堅持的情感，源自于感恩與無私奉獻的精神，所以關(guān)懷。真情服務(wù)就是把客戶的需要作為工作的出發(fā)點，把解決客戶的困難作為工作的重點，以我們的付出換取客戶的收獲。（二）工作要求1.營銷中心市場科1.1開展客戶服務(wù)工作按照客戶服務(wù)標準，以真情服務(wù)為工作出發(fā)點，開展客戶服務(wù)工作。1.2改進服務(wù)工作流程加強市場走訪工作，收集匯總客戶期望與訴求，改進服務(wù)工作流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。2.營銷中心采供科2.1開展品牌培育、維護工作組織指導各區(qū)域市場部開展品牌培育、品牌維護工作，做好促銷物料的管理。2.2加強工商協(xié)作向工業(yè)企業(yè)反饋市場信息，與工業(yè)企業(yè)協(xié)

32、同開展市場、品牌和服務(wù)營銷，共同制訂品牌宣傳、促銷方案。3.營銷中心訂單科3.1做好客戶咨詢服務(wù)認真解答客戶咨詢，記錄、整理并及時轉(zhuǎn)達客戶意見建議。3.2提供優(yōu)質(zhì)訂貨服務(wù)以真誠的態(tài)度、真摯的語言為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。4.營銷中心綜合科4.1督導各部門工作完善和改進卷煙營銷中心業(yè)務(wù)規(guī)范，督導各部門的工作。4.2做好業(yè)務(wù)接待以真摯熱誠的態(tài)度，做好卷煙營銷中心業(yè)務(wù)接待。5.卷煙銷售科5.1開展客戶服務(wù)工作認真落實客戶服務(wù)標準，踐行真情服務(wù)理念，開展零售客戶服務(wù)工作。5.2開展農(nóng)村客戶服務(wù)站業(yè)務(wù)指導對農(nóng)村客戶服務(wù)站進行業(yè)務(wù)指導，提高農(nóng)網(wǎng)零售客戶服務(wù)水平。5.3組織開展培訓工作組織開展零售客戶交

33、流及培訓。6.市場經(jīng)理6.1實行首問負責，限時辦結(jié)制以客戶為中心，站在市場、品牌、客戶角度，對消費者、客戶、客戶經(jīng)理提出的問題實行首問負責，能解答的解答，不能解答的在24小時內(nèi)答復。6.2監(jiān)督客戶經(jīng)理工作走訪了解市場，對客戶經(jīng)理的工作進行監(jiān)督，解決轄區(qū)零售客戶服務(wù)工作中的各種問題。6.3組織開展培訓工作組織員工培訓，提高員工素質(zhì)能力水平。7.客戶經(jīng)理7.1服務(wù)實行首問負責、限時辦結(jié)制以客戶為中心，站在客戶、市場、品牌的角度看待問題，對于客戶、消費者提出的問題，能解答的要當場解答，不能當場解答的須明確答復時間；認真對待，及時處理客戶投訴，并對客戶投訴原因進行認真分析，改進提升服務(wù)水平。7.2開展

34、客戶拜訪有計劃的開展客戶拜訪工作，向客戶提供服務(wù)。7.3開展培訓工作根據(jù)區(qū)域市場部培訓計劃，開展零售客戶培訓工作。二、利益服務(wù)（一）服務(wù)理念利益是服務(wù)的核心，服務(wù)因此產(chǎn)生價值。利益服務(wù)就是把客戶合理利益的實現(xiàn)作為我們與客戶關(guān)系最根本的紐帶，一切工作的取舍都要以確保客戶10%左右毛利率實現(xiàn)來決定。（二）工作要求1.營銷中心市場科1.1開展市場調(diào)查開展市場調(diào)查及分析，對各區(qū)域市場部客戶服務(wù)工作進行監(jiān)督、指導、評價，從而不斷提升客戶服務(wù)工作水平，幫助客戶做好卷煙經(jīng)營。1.2積極開展培訓工作組織開展各區(qū)域市場部客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓。制定年度零售客戶培訓計劃，監(jiān)督、指導各區(qū)域市場部的零售客戶培訓工作。

35、提高客戶盈利能力。2.營銷中心采供科2.1制定貨源投放方案制定貨源投放方案，有效滿足市場需求，合理控制存銷比。2.2合理組織貨源根據(jù)市場需求情況，合理組織貨源，以適銷對路的貨源保障客戶卷煙經(jīng)營。 3.營銷中心訂單科3.1做好品牌推薦工作在客戶訂貨過程中，向客戶積極推薦重點培育品牌，使客戶能夠獲取更多利益。3.2開展訂單分析開展訂單分析，為需求預測和營銷工作提供支持。4.營銷中心綜合科4.1開展匯總分析工作匯總分析卷煙銷售經(jīng)濟運行分析和市場需求預測，為卷煙經(jīng)營決策提供有利依據(jù)。4.2做好固定資產(chǎn)管理工作做好卷煙營銷中心固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的管理，確保國有資產(chǎn)保值增值。4.3做好績效考核

36、工作做好員工的考勤及績效考核的統(tǒng)計上報，保障員工利益。5.卷煙銷售科5.1開展市場調(diào)研開展市場調(diào)研、分析，反饋市場信息。5.2做好信息維護工作收集、反饋零售客戶信息，做好零售客戶信息的維護工作5.3做好品牌培育工作落實品牌培育方案，做好品牌的宣傳、促銷、推廣和維護。6.市場經(jīng)理6.1客戶自主訂貨督促客戶經(jīng)理尊重零售客戶自主經(jīng)營權(quán)，確保零售客戶自主提報訂貨品牌、數(shù)量，禁止客戶經(jīng)理拿預訂單和人為干預客戶選擇訂購品牌。6.2貨源投放和品牌推薦結(jié)合零售客戶業(yè)態(tài)和商圈提供卷煙貨源投放、新品上市、品牌賣點等信息支持服務(wù)，有針對性的做好經(jīng)營品牌的價格補缺、替代、增加的引導工作。6.3經(jīng)營指導檢查客戶經(jīng)理對零

37、售戶的經(jīng)營指導目標是否達成，制定的指導意見是否明確有效，符合零售戶實際。指導客戶經(jīng)理總結(jié)工作經(jīng)驗，向客戶經(jīng)理傳授工作方法和技巧，做到對零售戶戶的指導目標、要點和措施、工作重點和步驟清晰明確，提升零售客戶經(jīng)營能力，保障服務(wù)客戶各類別群體穩(wěn)定與發(fā)展，同時提高客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。7.客戶經(jīng)理7.1開展品牌培育執(zhí)行品牌培育方案，做好品牌推薦。7.2開展經(jīng)營指導開展客戶經(jīng)營指導，提高客戶盈利，提升客戶結(jié)構(gòu)。7.3收集、反饋市場信息收集、反饋市場信息，為上層決策提供依據(jù)。三、高效服務(wù)（一）服務(wù)理念高效是對服務(wù)的要求，服務(wù)因此收獲滿意。高效服務(wù)就是要在最短的時間內(nèi)滿足客戶的需求，解決客戶的問題。（

38、二）工作要求1.營銷中心市場科1.1開展需球預測及時組織開展市場信息的采集及市場維度的需求預測。1.2開展客戶服務(wù)工作快速高效處理特殊需求、信息變更等日?？蛻舴?wù)工作。2.營銷中心采供科2.1組織落實合同及時組織落實購銷合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補充等管理工作。2.2開展需求預測從貨源和品牌角度及時開展需求預測。3.營銷中心訂單科3.1及時解決資金決算問題及時解決零售客戶的資金結(jié)算問題，保證電子結(jié)算零售客戶資金結(jié)算的高效準確。3.2分析服務(wù)質(zhì)量分析和評估訂貨服務(wù)質(zhì)量和咨詢服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)效率和水平。3.3提高服務(wù)效率 對于網(wǎng)上配貨、手機網(wǎng)上訂貨等新型訂貨方式，要及時做好訂貨指導、故障處理等

39、工作。4.營銷中心綜合科4.1做好文件管理和會議管理及時對文件資料進行收發(fā)、歸類、存檔管理和會議管理5.區(qū)域市場科5.1開展需求預測工作及時收集、整理、傳遞市場信息，把握市場真實需求，做好市場的需求預測工作。5.2開展資金結(jié)算引導工作開展零售客戶資金結(jié)算引導工作，提高電子結(jié)算率。6.市場經(jīng)理6.1信息發(fā)布。建立與零售客戶的信息溝通渠道，運用網(wǎng)上互動、新商盟站內(nèi)郵件、短信（飛信）等適宜的手段高效傳遞品牌推廣、營銷策略、到貨時間等信息，指定專人負責維護，提高信息傳播效率。6.2高效溝通（1）運用“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺、QQ群等渠道，實現(xiàn)客我之間的實時互動。（2）對營銷工作中市場管理、訂貨送貨、資金

40、結(jié)算等突發(fā)或臨時性問題與事件，及時溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極處理。（3）利用信息系統(tǒng)，保證前、后臺人員緊密溝通，妥善處理客戶咨詢和意見，指導和幫助客戶經(jīng)理化解工作中的客戶抱怨。6.3應(yīng)急補貨針對客戶出現(xiàn)團購或庫存不能滿足正常經(jīng)營需要向客戶經(jīng)理提交的應(yīng)急補貨申請，認真核實、審批，并要求客戶經(jīng)理做好銷售跟進，防范不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。6.4開展需求預測工作及時開展區(qū)域市場需求預測工作。7.客戶經(jīng)理7.1信息發(fā)布采用互聯(lián)網(wǎng)、企信通、飛信、短信等適宜的手段高效傳遞品牌推廣、營銷策略、到貨時間等信息，建立與零售客戶的信息溝通。對品牌、經(jīng)營、政策、法規(guī)等提供實時電話咨詢服務(wù)；7.2高效溝通運用網(wǎng)上訂貨平臺、Q

41、Q群等渠道，實現(xiàn)客我之間的實時互動。對于零售客戶在卷煙經(jīng)營過程中提出的問題以及需求，要及時回答處理，超出職責范圍內(nèi)的，要及時向后臺傳遞，在一個工作日內(nèi)給客戶明確答復。7.3應(yīng)急補貨對零售客戶臨時性的經(jīng)營需求（如針對紅白喜事、會議接待消費需求），提供應(yīng)急補貨服務(wù)。 并做好銷售跟進，防范不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。7.4做好信息維護工作及時做好客戶信息維護工作，保證客戶信息準確、完整。7.5開展資金結(jié)算引導工作對資金結(jié)算方式進行引導，提高電子結(jié)算率。7.6開展需求預測工作及時開展片區(qū)市場需求預測工作。四、準確服務(wù)（一）服務(wù)理念準確體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)因此而體現(xiàn)水平。準確服務(wù)就是既要按照政策和市場的一般要求

42、滿足普遍客戶的需求，又要根據(jù)不同市場和客戶群體的個別要求滿足差異化需求，還要做到準時和無差錯。（二）工作要求1.營銷中心市場科1.1開展客戶類別維護對零售客戶的類別進行準確維護，并對零售客戶檔案資料進行管理。2.營銷中心采供科2.1 制定投放方案準確制定貨源投放方案，充分滿足市場需求。3.營銷中心訂單科3.1準確錄入客戶訂單為零售客戶提供訂貨服務(wù)，準確錄入客戶訂單3.2價格維護開展卷煙價格的維護，確保卷煙價格準確。4.營銷中心綜合科4.1費用預算及財務(wù)管理開展卷煙營銷中心費用預算及日常賬務(wù)管理工作。5.卷煙銷售科5.1監(jiān)管送貨服務(wù)對送貨服務(wù)進行監(jiān)管，提出送貨線路優(yōu)化建議。5.2開展資金結(jié)算引導

43、工作開展零售客戶資金結(jié)算引導工作，提高電子結(jié)算率。6.市場經(jīng)理6.1信息采集落實信息采集工作，組織客戶經(jīng)理按時、準確的采集樣本客戶卷煙庫存、斷貨天數(shù)、市場價格等信息。6.2客戶分類組織、指導客戶經(jīng)理對轄區(qū)卷煙零售戶進行準確細分,并實施動態(tài)管理，確保分類準確率達到98%以上。市場類型及業(yè)態(tài)劃分的準確性納入客戶經(jīng)理的考核。6.3需求預測組織、指導客戶經(jīng)理按時、高質(zhì)量的完成月度需求預測工作，預測準確率不低于95%。6.4準時送貨支持協(xié)助物流不斷優(yōu)化訂貨域、配送域信息的維護，推進T+0送貨模式，探討和嘗試網(wǎng)上配貨，準時送貨，提升客戶滿意度。7.客戶經(jīng)理7.1信息采集收集市場信息，準確采集樣本客戶的卷煙

44、庫存、斷貨天數(shù)和市場價格等信息，把握市場真實需求,為經(jīng)營決策提供依據(jù)。要求價格信息采集工作在每周四前完成。7.2送貨方式差異化根據(jù)零售客戶地理位置，幫助客戶辦理適宜的送貨時間和送貨方式，包括送貨到戶、定點取貨、委托代送。7.3日常信息維護日常工作中積極收集零售客戶的經(jīng)營信息，對于客戶基礎(chǔ)信息發(fā)生改變的，要及時在系統(tǒng)中維護，要求在一個工作日內(nèi)完成。7.4需求預測運用合理的預測方法完成月度需求預測工作，預測準確率不低于95%。五、公平服務(wù)（一）服務(wù)理念公平是滿意服務(wù)的保障，服務(wù)因此而贏得信任。公平服務(wù)就是要不斷提高規(guī)范經(jīng)營的程度，通過內(nèi)部的規(guī)范，努力實現(xiàn)與客戶的平等交易，平等對待所有客戶。（二）工

45、作要求1.營銷中心市場科1.1績效考核公平開展本部門員工績效考核、動態(tài)管理等工作。1.2應(yīng)急補貨應(yīng)急補貨審批不得審批緊俏貨源，保證貨源公平性。2.營銷中心采供科2.1品牌培育制定品牌管理制度，客觀評價品牌，做好品牌的引入、培育、維護、推廣和退出工作。2.2貨源投放緊俏貨源分配秉持“公平、公開、公正”的原則，保障零售客戶合理利益。2.3績效考核公平開展本部門員工績效考核、動態(tài)管理等工作。3.營銷中心訂單科3.1績效考核公平開展本部門員工績效考核、動態(tài)管理等工作。3.2訂貨服務(wù)為有條件的零售客戶提供網(wǎng)配、手機等多種方式的訂貨服務(wù)。4.營銷中心綜合科4.1績效考核公平開展本部門員工績效考核、動態(tài)管理

46、等工作。5.區(qū)域市場科5.1規(guī)范經(jīng)營秩序建立有效機制加大對市場無證戶清理、明碼標價和執(zhí)行統(tǒng)一零售價、非煙銷售等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象的監(jiān)管，為客戶創(chuàng)造了公平、規(guī)范、有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境。5.2大戶監(jiān)管嚴格控制卷煙零售大戶規(guī)模和比例，研究制訂卷煙零售大戶管理辦法，對大戶進貨渠道、銷售方式、銷售價格進行定期監(jiān)管。5.3促銷選點根據(jù)上級促銷活動和方案的安排，按照促銷管理相關(guān)規(guī)定確定促銷客戶，確保促銷活動選點公平、公正，對外公開。6.市場經(jīng)理6.1績效評估公平開展客戶經(jīng)理績效評估，不斷促進客戶經(jīng)理工作。6.2大戶監(jiān)管嚴格控制卷煙零售大戶規(guī)模和比例，研究制訂卷煙零售大戶管理辦法，對大戶進貨渠道、銷售方式、銷售價格進

47、行定期監(jiān)管。6.3促銷選點根據(jù)上級促銷活動和方案的安排，按照促銷管理相關(guān)規(guī)定確定促銷客戶，確保促銷活動選點公平、公正，對外公開。7.客戶經(jīng)理7.1規(guī)范經(jīng)營秩序協(xié)助片區(qū)專賣人員加大對市場無證戶清理、明碼標價和執(zhí)行統(tǒng)一零售價、非煙銷售等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象的監(jiān)管，為客戶創(chuàng)造了公平、規(guī)范、有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境。7.2服務(wù)公示向片區(qū)內(nèi)零售客戶發(fā)放分類宣傳手冊、法律法規(guī)宣傳手冊、服務(wù)手冊等宣傳材料。7.3大戶監(jiān)管對大客戶，要對其進貨渠道、銷售方式、銷售價格進行定期監(jiān)管，杜絕非渠道進貨、二次批發(fā)、低價傾銷等違法、違規(guī)行為，為零售客戶營造良好的市場環(huán)境。7.4促銷選點根據(jù)上級促銷活動和方案的安排，按照促銷管理相關(guān)規(guī)定

48、確定促銷客戶，確保促銷活動選點公平、公正，對外公開。六、細致服務(wù)（一）服務(wù)理念、細致是傾心周全的作風，源自于關(guān)注，所以認真。細致服務(wù)就是不僅要滿足客戶主要重大的需要，還要滿足一般性和細小需要，不僅要在大的方面做好工作，還要把細微的工作做好。改變粗放營銷和粗糙工作的狀態(tài)，把細致的工作精神和作風體現(xiàn)在營銷工作的每個環(huán)節(jié)和每項具體內(nèi)容中。（二）工作要求各部門、各崗位要在工作要做到認真細致、一絲不茍，避免因馬虎大意出現(xiàn)工作失誤。在貨源組織、貨源投放、客戶分類、客戶拜訪、市場分析、需球預測、資金結(jié)算等各項工作中，做好統(tǒng)籌安排，合理安排工作節(jié)奏，關(guān)注細節(jié)，為卷煙營銷工作的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。七、微笑服務(wù)

49、（一）服務(wù)理念微笑是真誠謙和的態(tài)度，源自于愛心，所以友善。微笑服務(wù)就是以發(fā)自內(nèi)心對客戶的感恩與尊重來支配我們同客戶接觸時的所有言行，把我們對他們的真情溢之于形，通過表情、聲音、身體動作傳遞，讓客戶得到舒服愉悅的感受。（二）工作要求7.1服務(wù)行為開展服務(wù)工作過程中，保持全過程的微笑，用心聆聽、耐心解答客戶和客戶經(jīng)理疑問與意見；工作期間要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌（個人工作證件）；服務(wù)過程用語禮貌，言行謙和友善。7.2禁忌言行遵守市公司制定和實施的行為舉止、禁忌言行等服務(wù)禮儀標準，身體力行，帶頭維護企業(yè)形。7.3樹立服務(wù)榜樣定期在一線服務(wù)人員中開展明星評比活動，為服務(wù)人員樹立榜樣，不斷強化服務(wù)意識，提高

50、服務(wù)質(zhì)量。引入建立客戶經(jīng)理“對標”、“七彩標兵”等機制，查找改進客戶經(jīng)理基礎(chǔ)工作、服務(wù)工作的不足，分析原因，相互借鑒、共同改進，持續(xù)提升各項工作水平，創(chuàng)優(yōu)爭先，實現(xiàn)營銷隊伍素質(zhì)的提升。7.4營造和諧環(huán)境以熱忱、關(guān)懷的態(tài)度對待客戶經(jīng)理，營造相互體諒、團結(jié)友愛、積極進取的和諧環(huán)境氛圍。為一線人員做好行政、后勤、保障、協(xié)調(diào)等工作，落實體現(xiàn)后臺對前臺的實效支撐，讓一線人員更好的開展卷煙營銷的各項工作。 膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃

51、蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇

52、膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈

53、羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿

54、葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃

55、膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄

56、莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋

57、蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿

58、膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀膈莆荿羅膄蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莃蒅蠆膁莂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻袆羅膅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂肁節(jié)蒈蚅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈羋蒄螁羄莈薇羇