員工滿意度管理辦法

1、1. 目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度, 及時調(diào)查員工滿意度和分析改進, 促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2. 范圍：適用于本公司所有員工。3. 權責: 由管理課負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進。4. 定義:員工滿意 (ES): 是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。員工滿意度(ESB): 員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度( 員工滿意度=實際感受/期望值 ) 。5. 內(nèi)容 :由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃 , 按計劃每年最少做兩次問卷調(diào)查 , 問卷調(diào)查必須實事求是, 所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保

2、存。設計員工滿意度調(diào)查表5.1.1 由管理課設計員工滿意度調(diào)查表中每個因素即為一道問題。每道問題根據(jù)內(nèi)容不同 , 可以從以下4 個計分選擇1 個即 : 非常滿 10 分 , 基本滿意但稍不如意8 分，不確定5 分，不滿意3 分 ,5.1.2 調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進行, 正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.1.3 調(diào)查表的內(nèi)容設計要適用于公司各個方面。進行滿意度調(diào)查5.3.1 調(diào)查時機：5.3.1.1 員工滿意度調(diào)查活動每年不少于 2 次, 一般安排在每年六月 , 十二月進行。 5.3.1.2 下列情況發(fā)生時可適當安排員工滿意度調(diào)查 :A 組織結構發(fā)生變化時；B 員工變動頻繁、流動率

3、大時；C 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 , 工作效率降低時；D 其它認為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。5.3.2 員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查; 員工滿意度調(diào)查結果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標。5.3.3 由管理課負責制定員工滿意度調(diào)查通知 , 經(jīng)主管審核、批準后正式發(fā)出 , 通知中需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。5.3.4 管理課按時進行調(diào)查并將調(diào)查表進行收集、整理和妥善保管。進行員工滿意度分析5.4.1 管理課負責編制 員工滿意度分析報告 , 編制人員負責對員工滿意度調(diào)查的各種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論, 形成具有集體意見的員工滿意度分析報告。5.4.2 員工滿意度

4、分析報告的內(nèi)容至少包括: 調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、 調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等 內(nèi)容。5.4.3 員工滿意度分析報告 的編制工作應在信息收集后 10 天內(nèi)完成。5.4.4 員工滿意度分析報告需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng)理提出的意見和建議進行修正和補充。發(fā)布員工滿意度信息5.5.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括: 郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。5.5.2 具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。改善員工滿意度弱項5.6.1 弱項確立途徑 :5.6.1.1 員工滿意度調(diào)查信息5.6.1.2 員工意

5、見箱信息5.6.1.3 特殊事項5.6.2 必要時管理課可向責任部門發(fā)出 整改通知書 并對整改結果進 行驗證 , 驗證結果應知會總經(jīng)理。5.6.3 進行弱項改進的目的 : 第一是保證員工滿意目標值順利達成; 第二是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進步、永無止境的管理活動。5.6.4 管理課對弱項改進結果進行總結, 必要時某些結論必須形成文件進行制度化管理。第一部分對工作回報的滿意度（共有 25個問題 , 每題 5個答案 ,任選 1 個答案 ）"C. 不確定D. 不合理C. 不確定D. 不滿意3、公司獎金計算與付給是否合理？非常合理B. 基本合理4、你對福利待遇是否感到滿意？非常

6、滿意B. 基本滿意司的社會保險是否感到滿意？A. 非常滿意B. 基本滿意C.6、薪資系統(tǒng)是否合理？A. 非常合理B. 基本合理C.7、你對假期的安排是否感到滿意？A. 非常滿意B. 基本滿意C.8、你在工作中是否感到有樂趣？A. 時時有B. 偶爾有C. 不確定9、你是否感到工作有成就感？肯定有B.有時有C. 不確定10、你是否感到被公司尊重與關懷？肯定有B.有時有C. 不確定11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A. 肯定有B. 有時有C. 不確定A.A.5、 5、公不確定D.不滿意不確定D.不合理不確定D.不滿意D. 沒有A.D. 沒有A.D. 沒有D. 沒有沒有得到發(fā)揮12、你的個人能力及

7、特長是否得到了發(fā)揮？A. 絕對得到發(fā)揮B. 基本得到發(fā)揮C. 不確定D.13、你認為公司的職位與權力是否相對應？非常對應 B. 基本對應C.14、你在工作中有威信與影響力嗎？A. 非常有B. 基本對應C.15、日常工作中，你經(jīng)常受到表揚與鼓勵嗎？經(jīng)常有 B. 偶爾有C. 不確定16、你經(jīng)常參加培訓嗎？A.不確定D. 不對應不確定D. 不對應A.D. 沒有A.經(jīng)常參加培訓 B. 偶爾參加培訓 C. 不確定 D 沒有培訓17、你是否常獲得公司給予的機遇？A.經(jīng)常得到 B. 偶爾得到 C. 不確定D. 很少得到A.18、你的晉升機會多嗎？非常多 B. 基本有C. 不確定D. 沒有19、你的專業(yè)知識和

8、社會知識在不斷進步嗎？A. 非常大的進步B. 基本有進步C. 不確定D. 沒有進步20、你對你的社會地位感到滿意嗎非常滿意B. 基本滿意C. 不確定21、你對你的能力提升感到滿意嗎非常滿意B. 基本滿意C. 不確定24、罰款制度是否合理、公正非常合理公正 B. 基本合理公正 C. 不確定25、記過、降級或降職的處罰規(guī)定是否合理A.D. 不滿意A.D. 不滿意A.D. 不合理不公正A. 非常合理B. 基本合理C. 不確定D. 不合理第二部分對工作背景的滿意度（ 共有 25 個問題 , 每題 5 個答案 , 任選 1 個答案 ）"26、你對公司的勞動合同感到滿意嗎A. 非常滿意B. 基本

9、滿意C. 不確定D. 不滿意27、你對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意28、你對公司的住宿安排是否滿意A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意29、你對公司職業(yè)病防護及保健措施感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意30、你對公司的休息場所安排感到滿意嗎A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意32、你對工傷保障感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意34、你認為公司上下班時間的安排是否合理A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理35、你認為公司休息時間的規(guī)定是否合理A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合

10、理36、你認為公司的加班制度是否合理A. 非常合理B. 基本合理C. 不確定D. 不合理37、你認為公司的請假制度是否合理A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理38、你認為工作的資源配備充裕嗎A.非常充裕B.基本充裕C.不確定D.不充裕39、你認為工作的資源配備適宜嗎A.非常適宜B.基本適宜C.不確定D.不適宜40、你對公司設備的維護及保養(yǎng)感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意41、你對公司資源配備的效率感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意42、你對公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意43、你對公司新設備的配置感到滿意

11、嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意44、你對公司新技術的運用感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意45、你對你的工作環(huán)境感到舒適嗎A.非常舒適B.基本舒適C.不確定D.不舒適46、工作場所、現(xiàn)場5S 管理是否經(jīng)常運用 A.時常運用B.基本運用C.不確定D.不運用47、你對公司的環(huán)境保護感到滿意嗎A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意48、你對工作中的安全管理感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意49、你對工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意50、你在工作中是否感到便捷、方便A.非常便捷方便B.基本便捷方便

12、 C.不確定 D.不便捷不方便第三部分對工作群體的滿意度（ 共有 20 個問題 , 每題 5 個答案 , 任選 1 個答案 ）"51、你對同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意A.A.52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何非常暢順有效B.基本暢順 C.不確定D. 難溝通53、你對同事之間的人際關系狀況是否感到滿意非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意54、你對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意55、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗嗎A. 經(jīng)常有B. 有時有C

13、. 不確定D. 沒有56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是A. 非常高昂，心態(tài)非常好B. 基本高昂，心態(tài)一般D. 不滿意A.57. 公司對輿論控制及導向 , 你感到是否滿意?非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意58. 你認為公司的團隊精神如何 ?A.非常強 B. 基本可以 C. 不確定D. 不強59. 你對自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意?A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意60. 你對你和周圍同事的工作效率的評價如何 ?不確定D. 較低61. 你對公司的成本控制和管理感到滿意嗎 ?A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意62. 你和周圍同事在工作過程

14、中的計劃性和條理性如何 ?A.計劃和條理性非常強 B. 基本有計劃和條理性C. 不確定 D. 沒有計劃和條理性63. 你和周圍同事的責任感及能動性如何?A.非常強 B. 基本有C. 不確定D. 沒有64. 工作中 , 員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來?"A. 經(jīng)常B. 偶爾C. 不確定65. 你對公司會議的有效性及作用評價如何 ?A.有非常好的作用B.基本有作用C.不確定66. 你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何 ?非常好 B. 基本可以 C. 不確定67. 你認為公司同事的觀念是否跟上了時代 ?D. 沒有D.沒有作用AD. 不好A. 完全跟上了時代B. 基本上跟上了時代C.

15、 不確定D 沒有跟上時代68. 你對公司大多數(shù)同事的學識水平及經(jīng)驗的看法如何A. 非常豐富 B. 基本可以 C. 不確定D. 不豐富69. 你對你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎 ?非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意70. 你對你個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎 ?A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意第四部分對企業(yè)管理的滿意度A.71. 你對公司的管理創(chuàng)新及改進方面的工作是否感到滿意A. 非常滿意（ 共有 20 個問題 , 每題 5 個答案 , 任選 1 個答案 ）B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意72. 你對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎 ?A. 非常滿意B. 基本滿意C.

16、 不確定D. 不滿意A. 非常合理B. 基本合理C. 不確定D. 不合理73. 你認為公司組織機構的設置是否合理?A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意75. 你對公司的監(jiān)察機制感到滿意嗎 ?非常滿意B. 基本滿意C.不確定D. 不滿意76. 你對公司管理人員的管理才能感到滿意嗎 ?非常滿意B. 基本滿意C.不確定D. 不滿意77. 你對公司管理人員的管理藝術感到滿意嗎 ?非常滿意B. 基本滿意C.不確定D. 不滿意78. 工作中 , 管理人員的情感管理明顯嗎 ?"非常明顯B. 基本明顯C.不確定D. 不明顯79. 你對公司管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎 ?非常滿意

17、B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意80. 你對公司內(nèi)部投訴的處理感到滿意嗎 ?A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意81. 你對公司的制度建設感到滿意嗎 ?非常滿意B. 基本滿意C.不確定D. 不滿意82. 你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠 ?A. 非常足夠 B. 基本夠 C.不確定D. 不夠83. 你對公司各種制度的實施效果感到滿意嗎 ?非常滿意B. 基本滿意C.不確定D. 不滿意74. 你對公司的用人機制感到滿意嗎 ?A.A.A.A.A.A.A.A.A.84. 對你來說 , 你對企業(yè)有認同感及歸屬感嗎 ?"非常有B. 基本有C. 不確定D. 沒有85. 你對

18、公司提倡的企業(yè)精神與價值觀的看法如何 ?A. 非常好B. 基本認同 C. 不確定D. 不認同86. 你對公司文體、娛樂活動的安排感到滿意嗎 ?A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意88. 公司有提供報紙, 圖書雜志供大家學習和了解新信息嗎 ?"A. 肯定有B. 有時有C. 不確定D. 沒有89. 你對公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎 ?A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意90. 你提出合理化建議 , 公司對合理化建議的處理和態(tài)度你感到滿意嗎 ?"非常滿意B. 基本滿意C. 不確定D. 不滿意第五部分對企業(yè)經(jīng)營的滿意度（ 共有 10 個問題 , 每題

19、5 個答案 , 任選 1 個答案 ）"91. 你對公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系贊成嗎？A.非常贊成B.基本贊成C.不確定D.不贊成92. 你對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意93. 你覺得客戶對我公司的信心及滿意度如何?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意94. 公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個什么樣的水平?A.非常高 B. 較高 C. 不確定D. 低95. 公司與供應商的合作關系如何 ?A.非常好B.較好C.不確定D.不好96. 你認為企業(yè)對地方經(jīng)濟貢獻有多大?A.非常大B.較大C.不確定D.低97. 你認為公司與當?shù)卣?/p>

20、的關系怎么樣?A.非常好B.較好C.不確定D.不好98. 你認為公司對當?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會公益事業(yè)的做法好嗎 ?A.非常好B.較好C.不確定D.不好99. 你對企業(yè)的發(fā)展遠景及未來展望有信息嗎 ?A. 非常有信息 B. 基本有信息 C. 不確定D. 懷疑100. 公司的經(jīng)濟指標達成狀況怎么樣?A.非常好 B. 較好C. 不確定D. 不好第一部分（行政人事管理部分）1、你認為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應在哪些方面還須改進？A、很合理 B、較合理 C、一般DX較不合理E、很不合理，需改進的方面：2、你認為員工的績效考評應該從以下幾個方面考核（可多選），A任務完成情況 B、工作過程

21、C工作態(tài)度DX其他：3、在績效考評中，你認為2 題選項中哪項應為主要考核內(nèi)容：4、你認為公司應該依據(jù)下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）：A績效考評結果B、學歷C在公司服務年限D其他：5、在薪酬標準中，你認為4 題選項中哪項應為主要依據(jù)：6、你認為與公司簽哪種勞動合同更為合適（只限專職員工回答）？A、1年 R 2年C、3年 D沒有具體年限限制，如果員工認為公司不合適或公司認為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。7、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/ 失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認為自己最需要哪些培訓？9、你認為

22、是否有必要對公司的中層經(jīng)理進行管理知識培訓？A、有B、沒有10、如果是技術認證培訓，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？A、100元內(nèi) B 500元內(nèi) C 1000元內(nèi) D如果該項培訓對自己很重要，還可以承擔更 多。11、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A提高自己能力的機會R好的工作環(huán)境C和諧的人際關系 D工作的成就感13、你認為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關系不太和諧D工作沒有的成就感14、你認為目前的工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向一直干下去B、希望換一個方向C、沒有想過D根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很女fR良女fC、一月殳D較差E、很差17、你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A、合理R不合理，原因：18、你認為當前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘R培訓C、薪酬 D考評第二部分（員工個人部分）1、你認為公司目前的工作環(huán)境A、很女