旅游集散中心建設方案詳細

1、北京旅游集散中心規(guī)劃方案目錄第一章 旅游集散中心功能定位 11.1. 游客集散服務功能 1.1.2. 旅游中介服務功能21.3. 旅游活動組織功能21.4. 區(qū)域交通樞紐功能.3.1.5. 旅游產品推介功能4.1.6. 統(tǒng)一游客服務功能.4.1.7. 景區(qū)運行動態(tài)監(jiān)測功能（景區(qū)需提供對應數(shù)據(jù)接口）5.1.8. 區(qū)域旅游統(tǒng)籌開發(fā)功能51.9. 組建區(qū)域旅游產業(yè)聯(lián)盟51.10. 組建全國旅游集散聯(lián)盟5第二章機構設置與職能62.1. 運營中心62.2. 游客服務中心7.2.3. 監(jiān)測調度中心7,2.4. 線下服務網(wǎng)點T2.4.1. 游客集散站82.4.2. 游客集散點82.5. 線上服務平臺92.5

2、.1. 旅游集散中心公共服務平臺 9.2.5.2. 旅游集散中心管理運營平臺 .1.3.2.6. 車隊1.42.7. 旅行社1.42.8. 產業(yè)聯(lián)盟商會 142.9. 辦公室1.5第三章旅游集散中心業(yè)務應用特點 1.5.3.1. 雙軸服務體系 153.2. 線上線下相結合服務 153.3. 閉環(huán)一站式服務及監(jiān)督評價.16.3.4. 監(jiān)督評價服務體系 1.63.5. 網(wǎng)格化服務1.63.6. 智慧服務1.6第四章旅游集散中心主要業(yè)務應用場景 .174.1. 旅游預訂1.74.2. 監(jiān)督評價1.8第五章經營模式195.1. 組建方式1.95.2. 服務對象205.3. 運營內容205.3.1. 線

3、下服務網(wǎng)點運營 20.5.3.2. 線上服務平臺運營200.5.3.3. 旅游集散中心客運車隊運營 2.1.5.3.4. 旅游集散中心旅行社 21.5.4. 盈利模式22第六章 項目投資與資金籌措方案 23.第七章項目的社會效益分析247.1. 加快產業(yè)結構轉換和產業(yè)升級 247.2. 優(yōu)化旅游產業(yè)結構，促進旅游業(yè)健康發(fā)展247.3. 加快北京旅游業(yè)產業(yè)集聚 24.7.4. 打破行政區(qū)劃限制,促進區(qū)域旅游合作和整合。 2.5.7.5. 城市形象的窗口 257.6. 分流交通壓力,創(chuàng)建節(jié)約型社會 25.7.7. 促進居民就業(yè)和創(chuàng)業(yè)267.8. 促進面向旅游的基礎設施改造,優(yōu)化環(huán)境2.6.第八章

4、項目的經濟效益分析 26.8.1. 效益分析依據(jù) 268.2. 經濟評價278.2.1. 企業(yè)的營業(yè)收入2.7.8.2.2. 成本估算278.2.3. 投資計劃與資金籌措27.8.2.4. 禾1J潤計算288.3. 結論28第九章結論評價289.1. 結論289.2. 評價29第一章旅游集散中心功能定位旅游集散中心狹義上是以企業(yè)或事業(yè)單位等形式存在的、具有公共產品性質、為游客提供旅游服務產品的組織實體。同時，旅游集散中心又是整合旅游資源重要方式和途徑，是一個旅游資源整合系統(tǒng)和整合平臺。交通部門旅游管理部門城建部門旅游集散中心功能定位：1.1. 游客集散服務功能對于外地來京的游客，先在中心匯集，

5、就地換乘旅游專線后再 去往旅游目的地。對于本地出京游客，則提供一個休整的集中地對于本地居民，則是食住行游娛購”齊備的休閑地1.2. 旅游中介服務功能交通、旅行社、景點景區(qū)、賓館飯店等服務部門可以在集散中心設立派駐機構，通過這一中介環(huán)節(jié)，為游客提供導游指南、代售景 點門票、辦理住宿登記等幺條龍”服務。而集散中心的線下服務網(wǎng)點包括集散站和集散點。其中集散點將延伸到所有的交通樞紐、大型商業(yè)場所、大型社區(qū)以及各大停車場區(qū)。線下服務網(wǎng)點1.3. 旅游活動組織功能旅游集散中心還是自助旅游活動的組織方，提供帶團自駕游等多種靈活的自助旅游活動，吸引興趣相同的游客，為游客提供專業(yè) 的導游和旅游常識。擬建立汽車營

6、地，為房車或其他車輛及人員提供休息、娛樂及服務的場所，營地包括房車停車場、帳篷露營場、木屋式營地、大型房車營地、商務中心、會議中心等等1.4. 區(qū)域交通樞紐功能1、建設 灰線”觀光巴士系統(tǒng)。面向北京市旅游，連接各大景點 的循環(huán)線雙層旅游觀光BUS,實行時限票價、無次數(shù)限制”。2、建設電瓶車運營系統(tǒng)。電瓶車系統(tǒng)與 灰線”BUS、自行車一 起，構造起綠色交通立體網(wǎng)絡 ，可以滿足絕大多數(shù)游客和居民娛 樂、健身、購物的交通需求。電瓶車除作為交通工具外，還將通過視頻、音頻向乘客傳播北 京旅游；通過車載終端，實現(xiàn)乘客誘導、消費預約等貼身旅游服 務；電瓶車系統(tǒng)建設中，還將建設電瓶車運行綜合管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)

7、實時指揮調度，監(jiān)測電瓶車車運行軌跡；3、旅游交通誘導。定期發(fā)布旅游熱點、景點客流情況、周邊路 況、并根據(jù)路況為駕車游客選擇最佳路徑。4、停車場管理調度。對景區(qū)及周邊地區(qū)的停車場進行統(tǒng)一調度，為游客提供停車誘導1.5. 旅游產品推介功能提供S+A （SaaS+Agent ）模式的旅游產品推介功能，通過網(wǎng) 站版塊推介、手機信息推送等方式實現(xiàn)旅游景區(qū)、旅行社、旅游線 路或旅游紀念品等的高效定向推介。1.6. 統(tǒng)一游客服務功能為游客提供 旅游前一旅游中一旅游后”全過程全方位的服務， 通過網(wǎng)站和呼叫中心、手機客戶端三種媒介，提供以下主要功能1 .景區(qū)的導游、導覽、導購等功能；2 .景區(qū)實時游覽指數(shù)查詢（

8、實時游覽指數(shù)包括景區(qū)天氣、人流 量、交通、周邊停車場空余車位等指標信息）；3 .利用手機客戶端實現(xiàn)交通誘導（可根據(jù)景區(qū)周邊路況、停車場空余車位等相關信息為駕車游客選擇最佳路徑。）；4 .景區(qū)門票、酒店預訂、購物、支付及保障；5 .結伴旅游等多種社交服務功能；6 .景區(qū)游記分享；7 .提供對突發(fā)事件救助功能；8 .揮客互動主題游戲支持；9 .導游商鋪身份、資質、等級的查詢驗證；10 .對景區(qū)、旅游企業(yè)和從業(yè)者進行點評；11 .游客的投訴維權1.7. 景區(qū)運行動態(tài)監(jiān)測功能（景區(qū)需提供對應數(shù)據(jù)接口）通過視頻監(jiān)控、人員軌跡探測（利用LBS技術，通過對RFID 卡、手機的定位監(jiān)測）、景區(qū)設施、設備、網(wǎng)絡

9、運行狀態(tài)監(jiān)測，實 現(xiàn)對景區(qū)實時運行狀況的動態(tài)監(jiān)測，為游客服務和數(shù)據(jù)分析提供數(shù) 據(jù)支撐。1.8. 區(qū)域旅游統(tǒng)籌開發(fā)功能通過對旅游集散中心發(fā)客情況、景區(qū)門票預訂情況、景區(qū)視頻 監(jiān)控數(shù)據(jù)、景區(qū)人員流動軌跡數(shù)據(jù)、景區(qū)周邊交通和停車場等數(shù) 據(jù)，對景區(qū)運行情況進行綜合分析，保障全市旅游業(yè)均衡發(fā)展、提 高游客滿意度等。1.9. 組建區(qū)域旅游產業(yè)聯(lián)盟與賓館、飯店、旅行社等相關旅游服務機構建立產業(yè)聯(lián)盟，監(jiān)督相關產業(yè)為游客提供高質量的產品和服務 。1.10. 組建全國旅游集散聯(lián)盟與其他地區(qū)的旅游集散中心合作組建全國旅游集散聯(lián)盟，共同開發(fā)兩地旅游資源，合作共贏。專業(yè)word可編輯第二章機構設置與職能短建宏、中有晤自

10、明施曲活動虹預訂映曷區(qū)鞋店科飲 .信婉產業(yè)ism回忸最二通訊銀行第三百外地 旅游 事散 中心物聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)SamS云車隊停車場琳奇李敞站點城垂汩車送下預訂住瑜代表濘首理受理監(jiān)督軸臺信縣發(fā)布郵蹤服務處置軸掌規(guī)旅游套踣 “楨續(xù)'觀光巴士電瓶車的運詈包生業(yè)務的運言里吉欣酷愛溥,招商合作開發(fā)施新萬主品開發(fā)政府相關普運營中心（品牌營銷）北京市旅游集散中心機構設置分為運營中心 、游客服務中心、監(jiān) 測調度中心、線下服務網(wǎng)點、線上服務平臺、旅行社、車隊、產業(yè) 聯(lián)盟商會和辦公室。2.1. 運營中心根據(jù)旅游集散中心的特點結合旅游市場趨勢發(fā)展，策劃市場營銷方案，參與品牌營銷和品牌推廣，全面提升旅游集散中心的知

11、名 度和影響力。旅游集散管理運營中心的日常職能包括：旅游集散中心的品牌設計；旅游集散中心品牌線上線下營銷；旅游集散中心品牌在北京及全國地區(qū)的推廣。2.2. 游客服務中心為游客提供出游前、出游中和出游后的全面、多渠道的服務。游客服務中心的日常職能包括：受理游客投訴問題對監(jiān)控管理中心處理的游客投訴進行內部評價游客統(tǒng)一服務。2.3. 監(jiān)測調度中心依托物聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)SaaS云，建立監(jiān)測調度中心。監(jiān)測調度中心的日常職能包括：處理游客投訴問題監(jiān)控旅游區(qū)及周邊地區(qū)的人流、路況、停車場等情況； 通過車載終端，實現(xiàn)旅游誘導；旅游集散中心內部部門之間的調度2.4. 線下服務網(wǎng)點線下服務網(wǎng)點由旅游集散站和旅游建站點兩

12、部分組成。游客可在任意網(wǎng)點訂購旅游產品，可在任意網(wǎng)點上車直達或換乘到達旅游 目的地。線下服務網(wǎng)點車場連鎖游客集散站停車場天通苑，魯谷、八角、機場、碼頭、火車站、 地鐵、；氣車站、營地萬達、沃爾瑪、 西單、王府井等中關村科技園2.4.1. 游客集散站游客集散站有固定的場地且規(guī)模較大其日常職能包括：為客運車隊提供停車場所；游客提供集散站點；為換乘的游客提供泊車服務；提供住宿、餐飲場所；為游客提供景點門票、酒店、餐飲等全方位的線下預訂服 務。在建立游客集散站的同時，為降低自備場站建設的成本，應積 極尋求與大型體育場館等設施之間的空間共享 。這既有利于場館的 充分利用，同時有利于集散中心通過規(guī)模吸引關

13、注。2.4.2. 游客集散點游客集散點主要分布于交通樞紐、大型商圈、大型社區(qū)和停車場周邊，與游客集散站相比其規(guī)模小只提供線下預定和游客聚集站點功能。2.5. 線上服務平臺線上服務平臺建設的主要內容包括旅游集散中心公共服務平臺 和旅游集散中心管理運營平臺。2.5.1. 旅游集散中心公共服務平臺包括旅游集散中心門戶網(wǎng)站和呼叫中心。主要為游客提供一體化的旅游服務和旅游產品的預定，功能如下：2.5.1.1. 旅游度假通過旅游集散中心門戶網(wǎng)站為游客提供旅游線路的預定及景區(qū) 的介紹。網(wǎng)上預定實現(xiàn)旅游集散中心所有旅游線路的網(wǎng)上預定，除此之外還可單獨購買景區(qū)門票，預定景區(qū)酒店等。實現(xiàn)全市旅游景區(qū)電子門票的網(wǎng)上

14、購買 。購買的門票以二維碼 或兌換碼的方式發(fā)送至手機客戶端，游客在景區(qū)通過掃描二維碼或 兌換碼兌現(xiàn)門票的方式入園。景區(qū)推薦、旅游線路推介實現(xiàn)北京及周邊旅游景區(qū)信息的全面匯總。以點狀圖的形式標注了北京市所有的旅游景區(qū)并用不同的顏色予以區(qū)分類別選中興趣景區(qū)，可以查看該景區(qū)的包括文本、語音、視頻等多媒體介紹 資料。選中單個景點或多個景點便可查看包括選中景點的現(xiàn)有旅游線 路或與之契合度最高的旅游線路。自助線路游（自駕/非自駕）注冊會員可以自行設計旅游線路，并在網(wǎng)站指定板塊發(fā)布，其他注冊會員可選擇同行，如同行人數(shù)達到指定值，旅游集散中心便 會對此線路進行評估和報價，待雙方達成一致，旅行社根據(jù)線路配 備合

15、適的導游和司機為領隊，即可按照設計的旅游線路進行游覽。2.5.1.2. 旅游誘導（需要提供實時路況數(shù)據(jù)）利用GPS手機定位查詢游客所在地到達興趣景區(qū)公共交通工具 換乘方案，或自駕車的行駛線路。也可提供基于實時交通擁堵情況 數(shù)據(jù)的最快到達交通工具換乘方案和自駕車行駛線路 。2.5.1.3. 景區(qū)可游覽指數(shù)分析（需提供交通、景區(qū)人流信息）提供景區(qū)可游覽指數(shù)分析功能，通過對景區(qū)周邊地區(qū)交通情 況，周邊停車場空余車位情況和景區(qū)入園人數(shù)的監(jiān)測分析，為游客提供實時的游覽指數(shù)，為游客合理避讓擁擠的景點，提高游玩質 量，避免耽誤行程。2.5.1.4. 旅游信息發(fā)布（定期）通過手機客戶端為游客提供包括景區(qū)可游覽

16、指數(shù) 、通知公告、 商業(yè)廣告（商鋪促銷、優(yōu)惠券下載、旅游產品推介）等信息發(fā)布服 務。2.5.1.5. 旅游信息交互查詢（實時）通過門戶網(wǎng)站提供旅游信息的交互查詢 ，主要包括景區(qū)景點信 息、交通信息、公共設施信息、住宿信息、餐飲信息、景區(qū)景點信 息、娛樂信息、購物信息的查詢、檢索。2.5.1.6. 娛樂結伴游覽注冊會員（個人或旅游公司）可以在這里發(fā)布組團旅游的消 息，對其感興趣的會員可以參與其中，在好玩的 地點”上找到有趣的人，跟隨有趣的人探索更加好玩的地點”，讓旅游不再孤單。2.5.1.7. 游客服務為游客提供 旅游前一旅游中一旅游后”全過程全方位的服務功 能，通過網(wǎng)站和手機客戶端兩種媒介，提

17、供以下主要功能1 .提供對突發(fā)事件救助功能；2 .揮客互動主題游戲支持；3 .對景區(qū)、旅游企業(yè)和從業(yè)者進行點評；4 .游客的投訴維權。2.5.1.8. 達人游記通過門戶網(wǎng)站為游客提供旅游隨記、旅游路線、旅游足跡等信息記錄及分享功能。游客可以隨時查看之前上傳的隨記、路線、足跡，記錄您一生的足跡，同時也可以從網(wǎng)站上瀏覽、下載別人的相 關信息。2.5.1.9. 會員管理系統(tǒng)用戶可以注冊登記會員，會員包括游客和商業(yè)會員。2.5.1.10. 旅游產品推介通過網(wǎng)站板塊頁面推介、手機信息推送等方式實現(xiàn)旅游景區(qū)、 旅行社、旅游線路或旅游紀念品等的推薦，并實現(xiàn)通過網(wǎng)站或手機 客戶端直接預定或購買旅游產品。2.5

18、.1.11. 數(shù)據(jù)接口對政府提供客流實時統(tǒng)計分析可以根據(jù)購票情況統(tǒng)計游客數(shù)量、通過手機歸屬地分析游客來 源，還可實現(xiàn)游客足跡記錄及路線統(tǒng)計分析，可將這些統(tǒng)計分析信 息以數(shù)據(jù)服務接口方式提供給政府，供其決策分析。對企業(yè)提供商情分析實現(xiàn)對各類優(yōu)惠券下載和使用情況的統(tǒng)計分析，將此結果提供給會員商家，還可提供同類商家提供商情分析。政府需提供給平臺的數(shù)據(jù)接口道路實時路況數(shù)據(jù)停車場實時車位數(shù)據(jù)；其他來源的景區(qū)景點客流分布實時數(shù)據(jù)；2.5.2. 旅游集散中心管理運營平臺該平臺面向北京市旅游集散中心行政管理部門，對整個旅游集散中心提供如下行業(yè)監(jiān)管和公共服務功能：2.5.2.1. 運行監(jiān)測實時動態(tài)監(jiān)測各景點的交

19、通、安全和企業(yè)經營狀況、擁有最高控 制權限，具備匯總統(tǒng)計分析功能。2.5.22 電瓶車運行調度監(jiān)管實現(xiàn)電瓶車實時指揮調度，監(jiān)測電瓶車車運行軌跡；2.523. 信息發(fā)布向網(wǎng)站、揮客觸摸屏、游客手機發(fā)布信息的內容管理系統(tǒng)。2.524. 認證、許可、評定、質量管理對游覽線路、旅游從業(yè)者的服務質量進行定期評定，評定結果關 聯(lián)到其資質、等級的認證、許可的審批。2.525. 5.救助、應急保障服務于旅游應急指揮部，應對旅游突發(fā)事件，啟動應急預案，開 展應急指揮調度。1.1. 2.5.1.維權執(zhí)法對損害游客利益的事件（電話投訴、網(wǎng)上投訴）統(tǒng)計上報，管理 部門查清事實真相，對損害游客利益的單位和個人進行執(zhí)法，

20、最終給游客一個合理滿意的結果。執(zhí)法記錄將關聯(lián)到相關方的資質、等級的認證、許可和評定。2.5252. 策分析根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量、景區(qū)周邊交通情況、停車場情況等數(shù)據(jù)對景 區(qū)運行情況進行綜合分析，對全區(qū)旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀、潛力及下一 步規(guī)劃提供分析決策信息支持。2.5253.運用公開招標的方式選擇旅游車運營單位，由企業(yè)運作，資金 由企業(yè)自籌，先期計劃投入100輛巴士，100量電瓶車，組建客運 車隊。2.5254.由旅游局牽頭，招標的方式選擇旅行社，由企業(yè)運作，成立北 京旅游集散中心旅行社。負責設計、開發(fā)、宣傳旅游產品和線路。2.5255. 盟商會與賓館、飯店、旅行社等相關旅游服務機構建立旅游產業(yè)聯(lián)盟，監(jiān)

21、督相關產業(yè)為游客提供高質量的產品和服務。與其他地區(qū)的旅游集散中心合作組建全國旅游集散聯(lián)盟，共同開發(fā)兩地旅游資源，合作共贏。其主要職能包括招商引資整合旅游資源合作開發(fā)旅游線路旅游衍生品的研發(fā)銷售2.5256.組建旅游集散中心辦公室，負責北京市層面上各政府部門之間 的協(xié)調，各區(qū)、縣、鎮(zhèn)政府負責旅游設施和服務保障。第三章旅游集散中心業(yè)務應用特點3.1. 雙軸服務體系旅游集散中心建立起以運營中心為支撐，受理監(jiān)督和服務處置為雙軸的服務體系。3.2. 線上線下相結合服務游客線上服務平臺和線下服務網(wǎng)點相結合的旅游服務模式。3.3. 閉環(huán)一站式服務及監(jiān)督評價旅游集散中心提供 旅游預訂一訂單受理一訂單分派一提供

22、服 務”閉環(huán)一站式旅游服務和 投訴-受理-處置-評定-反饋”的閉環(huán)一站 式監(jiān)督評價。3.4. 監(jiān)督評價服務體系通過游客監(jiān)督評價、拍客、媒體、旅游訂單監(jiān)管、旅游體驗員 等多種監(jiān)督方式，建立起對旅游服務水平全方位的監(jiān)督評價服務體 系。3.5. 網(wǎng)格化服務旅游集散中心以集散站為中心、集散點為分支構建線下網(wǎng)格化 服務體系；并以網(wǎng)格為單位指定旅游監(jiān)督員，負責本區(qū)域內旅游監(jiān) 督服務。3.6. 智慧服務通過引入物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、云計算等技術，以網(wǎng)站、手機為媒介， 為游客提供包括旅游誘導、統(tǒng)一交通調度等在內的一系列智慧旅游 服務。4.1第四章旅游集散中心主要業(yè)務應用場景旅游預訂-應用場景提供服緊通訊銀行保險 .第三

23、方餐飲.傳統(tǒng)網(wǎng)景區(qū)酒店外地 旅游 集散 中心物聯(lián)網(wǎng)斗企業(yè)SmmS云 .一 一一一一 線上預定虹 服務平臺游客服務中心受理監(jiān)督軸旅行社旅游訂里車隊產業(yè)聯(lián)盟商會監(jiān)測調度中心服務處置軸>其它訂單A辦公室政府相關部門運營中心（品牌營銷）如上圖所示：游客可以通過線下服務網(wǎng)點和線上服務平臺兩種 方式預訂旅游服務，線上服務平臺將訂單統(tǒng)一發(fā)送到監(jiān)測調度中 心。監(jiān)測調度中心會根據(jù)訂單類型分別把旅游訂單、包車訂單和其他訂單發(fā)送至旅行社、車隊和產業(yè)聯(lián)盟商會。如訂單涉及兩家或兩家以上單位，則由監(jiān)測調度中心統(tǒng)一負責 調度，如訂單中包含預定酒店、餐飲等其他外部資源，此訂單則會 發(fā)送至產業(yè)聯(lián)盟商會，由它負責聯(lián)絡外部資

24、源為游客提供服務。4.2.監(jiān)督評價-應用場景物聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)SaaE云掃客點落線下 服務網(wǎng)點旅游體驗監(jiān)督虹服務平臺碉 將土 的投 謀提交受理監(jiān)督軸I任磬單監(jiān)督反憤服務處置軸建墳提案政府相關部門運營中心（品牌營銷）如上圖所示：監(jiān)督評價信息的來源主要有游客、拍客、媒體、 物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、體驗代表及任務單監(jiān)督。游客服務中心受理投訴之后將其提交至監(jiān)測調度中心，如投訴內部部門，則由監(jiān)測調度中心自行處置，如投訴外部部門，則將投 訴意見提交產業(yè)聯(lián)盟商會進行處理。待處理完畢之后監(jiān)測調度中心將處理結果反饋至游客服務中心，游客服務中心首先會對處理結果 進行內部評定。評定通過后處理結果將反饋至投訴游客，如未通過 內部評定則

25、將處理結果打回監(jiān)測調度中心重新處置。監(jiān)測調度中心在處置過程中如碰到需要其他政府部門協(xié)調的問 題，則將該類問題轉移至辦公室，由辦公室統(tǒng)一匯總，以建議提案的形式提交給旅游局等政府相關部門第五章經營模式擬組建社會化公司運作的 北京市旅游集散中心控股集團公司”，通過政府整合資源，企業(yè)市場運作”的機制，對北京及周邊旅 游資源進行整體統(tǒng)籌開發(fā)和運營 ，將北京市旅游集散中心”打造成 為北京旅游散客市場的聚集地、集散地和旅游服務中心。5.1. 組建方式線上服務平臺線下服務網(wǎng)點客運車隊旅行社社會化公司運作從組織結構上看，旅游集散中心包括了運營中心、游客服務中心、監(jiān)測調度中心、線下服務網(wǎng)點、線上服務平臺、旅行社、

26、車 隊、產業(yè)聯(lián)盟商會、辦公室九部分組成5.2. 服務對象外地游客、本地市民、旅游企業(yè)和交通企業(yè)等相關利益群體。5.3. 運營內容5.3.1. 線下服務網(wǎng)點運營由企業(yè)運作，資金由企業(yè)自籌，先期設立五個旅游集散站及多 個集散點。運營的項目包括：1 .為客運車隊提供停車場所；2 .為游客提供集散站點；3 .為換乘的游客提供泊車服務；4 .為游客提供景點門票、酒店、餐飲等全方位的線下預訂服 務；5 .提供住宿和餐飲場所。5.3.2. 線上服務平臺運營政府出資建設，企業(yè)運維，純商業(yè)化運營加政府補貼的建設和 運營模式。運營內容主要包括旅游集散中心門戶網(wǎng)站和旅游集散中 心管理運營平臺。運營內容包括：1 .為

27、游客提供景點門票、酒店、餐飲等全方位的網(wǎng)上預訂服 務；2 .廣告投放5.3.3. 旅游集散中心客運車隊運營運用公開招標的方式選擇旅游車運營單位，由企業(yè)運作，資金 由企業(yè)自籌，先期計劃投入100輛巴士，組建客運車隊。運營的項目包括：1 .常規(guī)旅游線路的運營；2 .北京特色路線的灰線旅游觀光巴士3 .電瓶車的運營；4 .散客旅游包車業(yè)務的運營。5.3.4. 旅游集散中心旅行社運用公開招標的方式選擇旅行社，由企業(yè)運作，資金由企業(yè)自 籌，成立北京旅游集散中心旅行社。負責設計、開發(fā)、宣傳旅游產 品和線路。發(fā)揮旅游集散中心班次多，線路廣的優(yōu)勢，避免與其他大小旅 行社經營的長線旅游項目重疊，運營項目主推短線

28、游和中線游：1 .短線游（一日、兩日）北京景點串游（人文景觀游、數(shù)碼娛樂游、體育健身游 等）北京周邊休閑游（懷柔、密云等）2 .中線游（三日、四日）北京深度游（北京四合院）北京周邊游（山東游、河北游等）3 .長線游（并不作為主營業(yè)務，待北京旅游集散中心品牌受到 旅游者認可之后，可進行業(yè)務拓展）國內游國際游4 .自助旅游活動定期舉辦自助旅游活動，提供帶團自駕游等多種靈活的自助旅 游活動，吸引興趣相同的游客，為游客提供專業(yè)的導游和旅游常 識。5 .汽車營地為房車或其他車輛及人員提供休息 、娛樂及服務的場所，營地 包括房車停車場、帳篷露營場、木屋式營地、大型房車營地、商務 中心、會議中心等等。6 .

29、旅游線路開發(fā)5.4. 盈利模式旅游集散中心前期營業(yè)收入包括游客服務費用、車輛營運收入、停車場收入、運營過程中與企業(yè)分成的收入、資金融通、結算 收入等等，正常運營后，還包括品牌授權收入、廣告收入等等。保 守估計，該平臺到 十二五”末能夠收回所投成本，實現(xiàn)盈利。從收 入結構看，具體可以分為以下幾類：1 .運營收益包括游客服務費用、車輛租賃費用、會員服務收入等。該項收 入預計能發(fā)展達到400萬元的規(guī)模；2 .合作經營收入包括門票、酒店銷售分成、旅游商品銷售分成等，本項收入預 計可達每年500萬元；3 .廣告和品牌收益包括企業(yè)廣告、景區(qū)廣告、品牌授權、出版物、競價排名等形 式，該項收入預計可達到每年3

30、00萬元的規(guī)模。第六章項目投資與資金籌措方案本項目總投資XXXX萬元，其中企業(yè)自籌資金XXXX萬元,申請政 府資金XXXX萬元。第七章 項目的社會效益分析7.1. 加快產業(yè)結構轉換和產業(yè)升級北京市旅游集散中心的建立，將加快北京市旅游資源的整合力 度，快速形成規(guī)模，同時實現(xiàn)政管理精準、服務到位，滿足居民和 游客對旅游產品、旅游消費的需求。項目促進北京市旅游產品和服 務呈現(xiàn)規(guī)模效應和傳播熱點，同時在旅游體驗方面的創(chuàng)新將促進品 牌和口碑的形成，為北京市旅游業(yè)發(fā)展注入一劑強心針。不僅契合北京市產業(yè)結構調整的政策，更是這一政策達到效果的基礎保障和 強力推手。7.2. 優(yōu)化旅游產業(yè)結構，促進旅游業(yè)健康發(fā)展

31、從面向散客到作為旅游資源的整合系統(tǒng)，旅游集散中心的地位 會隨著其功能的完善不斷得到提高。通過對整個旅游資源的整合等 方面的配合、旅游信息的分享，使得原來整個旅游行業(yè)管理中的不 確定性問題、資源利用效率不高問題得到一定程度的化解。這必然對資源的優(yōu)化配置起促進作用，有利于旅游業(yè)健康發(fā)展。7.3. 加快北京旅游業(yè)產業(yè)集聚本項目從多個層面將北京旅游資源聯(lián)結成一個有機的整體，切實降低旅游服務企業(yè)的傳播、預訂、客戶關系管理等多個環(huán)節(jié)的成 本，提供單個旅游服務企業(yè)無法給予的公信力，對市場有序、快速發(fā)展大有裨益。必然吸引更多的旅游相關企業(yè)加入從而形成產業(yè)集聚效應。保守估計，到十二五”末期，項目將凝聚不低于10

32、億元 的產業(yè)規(guī)模。7.4. 打破行政區(qū)劃限制，促進區(qū)域旅游合作和整合。旅游集散中心在市場力量驅動下，可以打破行政區(qū)劃，擴大其 業(yè)務范圍，把旅游目的地延伸到周邊不同地區(qū)。不同地區(qū)可以通過旅游集散中心作為執(zhí)行主體開展旅游合作，為區(qū)域旅游資源合作搭建平臺，有利于促進區(qū)域旅游資源合作和整合。7.5. 城市形象的窗口游客對城市的印象往往來源于個人的主觀體驗。一些直接和游客接觸的環(huán)節(jié)往往成為其對整個城市印象的全部內容和含理的依據(jù)”。如果旅游集散中心通過系統(tǒng)周密的規(guī)劃和設計，使得服務更加規(guī)劃和優(yōu)質，散客旅游市場有序進行，則對旅游市場是一種積極干 預作用，對于在游客（顧客）心中樹立一個城市或地區(qū)的良好印象 至

33、關重要，這也是一個城市整合營銷的一個重要環(huán)節(jié)和內容。7.6. 分流交通壓力，創(chuàng)建節(jié)約型社會旅游集散中心通過把分散的游客聚集起來，減少了分散游客獨自出游的成本，還能減少自駕車旅游游客對城市或景區(qū)的交通壓 力、節(jié)約停車場用地，有效減少環(huán)境污染，節(jié)約能源。7.7. 促進居民就業(yè)和創(chuàng)業(yè)本項目的實施，本身需要招聘在線和線下工作人員，可以直接 增加就業(yè)；本項目吸引企業(yè)進駐之后，可以間接增加的就業(yè)數(shù)量將 更多；更為重要的是，本項目還是一個創(chuàng)業(yè)平臺，通過本項目，可 以大大降低從事旅游服務業(yè)的門檻，可以催生出一批本地化優(yōu)勢明顯的旅游服務企業(yè)，實現(xiàn)一部分人的二次就業(yè)和創(chuàng)業(yè)夢想。粗略估算，本項目將引致不低于 500個就業(yè)崗位，不低于1000個創(chuàng)業(yè)機 會。不僅如此，伴隨著產業(yè)結構升級，本項目將顯著改善北京旅游 從業(yè)結構。7.8. 促進面向旅游的基礎設施改造，優(yōu)化環(huán)境本項目將促進北京市面向游客，面向居民對基礎設施進行改 造，打造生態(tài)、宜居的北京。這必然會大大加快北京市城