物業(yè)管理工作標準

1、物業(yè)管理工作標準一、 基礎管理1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準, 并制定具體的落實措施和考核辦法。2、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗; 員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。3、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段, 提高管理效率。4、及時分發(fā)和送達郵件、報刊、雜志，純凈水配送及時。二 、建、構筑物維護管理1 、房屋外觀完好、整潔；外墻無脫落，清潔明亮、無破損；無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。2 、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。3、共用樓梯、

2、天臺、通道等處無堆放廢料、雜物及違章占用等，隔熱層無破損。4、負責轄區(qū)內(nèi)建、構筑物的日常維護管理，做到無缺陷。5、轄區(qū)內(nèi)排污排水溝道、管道、陰井暢通，無積水積泥現(xiàn)象。三、公共環(huán)境衛(wèi)生保潔1 、清潔衛(wèi)生實行責任制 , 有專職的清潔人員和明確的責任范圍 , 實行標準化清潔保 潔。2、室外道路、公共場地等清潔衛(wèi)生，無積水、無雜物。3、集控樓、辦公樓等轄區(qū)內(nèi)樓房室內(nèi)地面清潔，無痰跡、無積水、無雜物；室內(nèi)設施干凈整潔，無積灰；天棚無蛛網(wǎng)；墻面無灰塵；衛(wèi)生間無異味。4、公共走廊、通道設雜物筒并每天清倒。5、根據(jù)不同季節(jié)，及時組織防疫消毒，噴灑藥物和滅四害活動。6、非廣告欄等其他公共設施無張貼。7、定期檢查

3、陰井、化糞池并及時清理消毒。四、共用設施維護管理1、建立共用設施管理制度，定期對水電設施、管道線路等共用設施進行巡查，并作好 巡查記錄。2、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途。3、道路、樓道、大堂等公共照明完好。4、轄區(qū)內(nèi)設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。5、按規(guī)定對生活水蓄水池設施設備進行清潔，水池、水箱清潔衛(wèi)生。6、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象；制定事故應急處理方案。五、園林綠化管理1、制定園林綠化管理制，落實崗位責任制。2、綠化花木成活率達90以上。3、根據(jù)季節(jié)或花木的生長情況，定期進行澆水、施肥、除草、滅蟲、防凍、補苗等工作。4、定期

4、修剪草坪、綠籬、花坪等，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。5、保持綠化帶的整潔衛(wèi)生，綠地無紙屑、煙頭、石頭等雜物。6、辦公室及其他重要部位要求四季擺放盆花。7、綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。六、消防系統(tǒng)管理1、消防控制中心24 小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用 。2、有動火管理制度，動火工作票管理嚴密，不發(fā)生無票動火現(xiàn)象；油庫、氫站等重點防火區(qū)域有防范措施。3 、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法，定期巡查消防設備的完好情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時協(xié)調(diào)處理。4 、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。5、訂

5、有突發(fā)火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通；轄區(qū)內(nèi)火災撲滅率100%。6 、裝修工程需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用。7、有辦公樓和公寓樓等室內(nèi)消防、用電管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患。七、保安工作管理1 、轄區(qū)基本實行封閉式管理。制訂門衛(wèi)管理制度，門衛(wèi)來客人員和車輛出入登記規(guī)范；貨物（產(chǎn)品、設備）出門實行憑證通行；對重要部位要有相應的防范措施。2 、實行 24 小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉轄區(qū)環(huán)境, 文明值勤、言語規(guī)范、認真負責、訓練有素。3 、轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生設備設施被盜等治安案件，若發(fā)生及時處理

6、，及時向公安部門報告并積極配合公安部門辦案。4 、公共防盜設施發(fā)現(xiàn)缺陷及損壞應立即申請組織修復。八、機動車輛管理1 、所有外來車輛，必須經(jīng)門衛(wèi)登記后方可駛?cè)胼爡^(qū)。進出公司各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。危及人身安全處設有明顯標志和防范措施.2、進入轄區(qū)內(nèi)的車輛必須服從管理，并按規(guī)定的行駛路線行駛和指定地點停放，若違反每次處以 100 元的罰款。3、駛?cè)胼爡^(qū)的車輛，時速限在15km h 以下。如車輛損壞路面及公用設施，應按價賠償。4、車輛停放后，應鎖好車門，關好車窗，貴重物品請勿放在車內(nèi)，若發(fā)生遺失，責任由車主承擔。5、運載散料（砂、石、土、煤等）車輛應蓋蓬布，不得沿途撒落，否

7、則收取100 500元的道路清掃費。6 、不得在停車場及轄區(qū)內(nèi)洗車及清掃車上雜物于地面，如有違反按第 5 條收取清掃費。九、考評辦法（一）績效考核評分辦法：1月度考核分為量化指標、非量化指標二部分。員工的考核先由主管評分，部門經(jīng)理進行復核；主管的考核由經(jīng)理評分，行政人事部進行復核；經(jīng)理的考核由總經(jīng)理核定，考評打分后做綜合評分。2年度考核根據(jù)行政人事部年底發(fā)放的年度考核表進行打分，并參照每月月度考核成績統(tǒng)計最終得分。3.員工考核滿分為100分，采取“得分制”辦法，考評者將考核得分值填寫在相應的考核項目當中，最后加權平均得總分。4第一次考評者，必須站在直接監(jiān)督的立場上，并且，對于想要特別強調(diào)的評分

8、和評語，以及對評定有顯著影響的事項，必須予以注明。5. 第二次考評者，必須在職務、級別上高于第一次考評者。有關需要特別強調(diào)的評分和評語，或與第一次評定有明顯差別的地方，必須予以注明。6. 特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評者的意見，有必要的話，相互商討，對評定作出調(diào)整。7. 在不能做出調(diào)整的情況下，至少應該把第二次評定的結(jié)果，告訴給第一次考評者。（二）考核結(jié)果的具體規(guī)定：1考核分數(shù)滿分為 100 分。連續(xù)兩次分數(shù)低于70 分或一年內(nèi)累積三次低于70 分的員工，鑒于其工作能力不能達到公司要求，公司將對該員工給予辭退處理。2主管級以上人員（含主管級）凡連續(xù)三次考核得分在80 分以下（含80分），將予以降職、降薪處理。3公司所有員工每月績效考核結(jié)果作為年終評選優(yōu)秀