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_年_月_日工作方案范文企業(yè)客服人員工作總結(jié)及工作方案一、 工作總結(jié) ：本人于XX年年10月參加公司，至今年年底已有一年多的時間?；貞?年工作，我總結(jié)如下幾點所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷售包括 ：下單、售后以及財務(wù)核對； 2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認訂單發(fā)貨； 3、網(wǎng)上付款包括： 支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言；4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理；5、客戶 咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。經(jīng)過 這一年，見證了悠品的成長 ， 自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強的配合、協(xié)調(diào)力和組織能力，當(dāng)然過去成為歷史 ， 希望在新的一年里 挑 戰(zhàn)新的工作新的任務(wù) .二、 個人工作方案：1 、制訂學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。2、增強責(zé)任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點 上、落到實處，我將盡我最大的能力完

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