寬帶上網(wǎng)常識(shí)及故障解決方法

1、一、寬帶上網(wǎng)速度快慢跟什么有關(guān)呢？主要跟以下3點(diǎn)有關(guān)系：1、用戶辦理帶寬的大小，通常為1M或2M；2、用戶寬帶所屬通信運(yùn)營商的寬帶傳送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)劣；3、用戶所訪問網(wǎng)站使用的是哪一家通信運(yùn)營商的寬帶。二、注意：1、用戶的帶寬一般都在1M或以上，帶寬是用戶獨(dú)享，基本滿足各種上網(wǎng)需求；2、寬帶傳送網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站服務(wù)器的帶寬是眾多寬帶用戶所共享的，因此用戶上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性，實(shí)際上與上面的第2、3點(diǎn)關(guān)系更大。打個(gè)比方，用戶家中的帶寬就像一條小路，但這條路上只有你自己一輛車在跑，所以不會(huì)堵；寬帶網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站服務(wù)器就像一條100條車道的高速公路，但有時(shí)會(huì)有120輛車在上面跑，所以有時(shí)會(huì)堵。三、目前國內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)狀

2、況：1、中國電信是寬帶傳送網(wǎng)最完善、網(wǎng)絡(luò)帶寬最大的世界級(jí)電信運(yùn)營商，寬帶國際出口占全國70%；在傳送網(wǎng)絡(luò)足夠?qū)挼那闆r下，用戶的帶寬才能得到保證。2、由于歷史的原因，中國電信經(jīng)營寬帶業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于其他運(yùn)營商，絕大部分網(wǎng)站、游戲和視頻的應(yīng)用服務(wù)器都是托管于電信機(jī)房并接入在電信的寬帶傳送網(wǎng)絡(luò)上，所以電信的寬帶用戶連接這些網(wǎng)站、影視或游戲的速度是最快的。非電信用戶訪問這些網(wǎng)站，還要多經(jīng)過一條運(yùn)營商寬帶網(wǎng)絡(luò)之間的連接線路，就相當(dāng)于多走一段路，自然就會(huì)慢些。四、看看下面的上網(wǎng)路由圖您就可以更直觀的理解了 。寬帶測(cè)速地址:寬帶測(cè)速注意事項(xiàng)：1、測(cè)試出來的網(wǎng)速有可能會(huì)比您申請(qǐng)的網(wǎng)速小些，比如您開通的是1M的，可

3、能測(cè)出來只有0.8-0.9M,這個(gè)都是屬于正常的，因?yàn)榫€路拉得太長會(huì)影響網(wǎng)速，一般的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為線路長度在1公里以內(nèi)。有的地方如城郊地區(qū)線路都是超長的，測(cè)出來的網(wǎng)速還會(huì)更低，在城里一般都很正常。2、里面有個(gè)插件測(cè)試，你可以下載下來測(cè)試，這個(gè)測(cè)試更直觀。3、不同的時(shí)間測(cè)試可能測(cè)出的網(wǎng)速會(huì)有所差別，你可以多測(cè)幾次看看效果。4、進(jìn)行測(cè)速時(shí)要關(guān)閉所有占用網(wǎng)絡(luò)速度的軟件，比如下載、看視頻等 發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)時(shí)定位ADSL故障的基本方法:ADSL的故障定位需要一定的經(jīng)驗(yàn)，一般原則是：留心指示燈和報(bào)錯(cuò)信息，先硬件后軟件，先內(nèi)部后外部，先本地后外網(wǎng)，先試主機(jī)后查客戶，充分檢查后再申報(bào)。故障的申報(bào)應(yīng)該準(zhǔn)確簡潔，應(yīng)盡量

4、將遇到的問題與用戶手冊(cè)上提到的故障相對(duì)應(yīng)。向機(jī)房報(bào)故障時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶手冊(cè)首先報(bào)出端口編號(hào)和用戶名。對(duì)經(jīng)常性的故障，用戶應(yīng)進(jìn)行記錄，并在申報(bào)時(shí)提及。1.檢查電源指示燈是否正常電源指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈的最左邊，持續(xù)點(diǎn)亮為正常，如電源指示燈不亮，用戶可自行解決電源問題。2.數(shù)據(jù)指示燈是否正常數(shù)據(jù)指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈靠右邊的兩個(gè)，持續(xù)點(diǎn)亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障：如該指示燈不亮，說明線路有問題，需由電信部門現(xiàn)場(chǎng)解決。3.用戶是否自行改動(dòng)IP地址每個(gè)用戶PC均有其固定IP地址，如用戶改動(dòng)其地址，則電信部門可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回來即可

5、。4.用戶網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否正常用戶PC網(wǎng)卡經(jīng)網(wǎng)線連接Modem后，其指示燈會(huì)閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，說明用戶網(wǎng)卡或網(wǎng)線有故障。如果以上各項(xiàng)均正常，用戶仍不能上網(wǎng)，則需由ISP的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。-查找ADSL故障的方法 要定位ADSL故障，你可以采用這樣的方法：首先觀察指示燈和報(bào)錯(cuò)信息，然后按照先硬件后軟件、先內(nèi)部后外部、先本地后外網(wǎng)、先試主機(jī)后客戶機(jī)，按照這樣的順序進(jìn)行檢查。對(duì)經(jīng)常性的故障，故障定位后應(yīng)該記錄下來，記錄要準(zhǔn)確簡潔，盡量將遇到的問題與用戶手冊(cè)上提到的故障相對(duì)應(yīng)，向機(jī)房報(bào)故障時(shí)，應(yīng)首先報(bào)出端口編號(hào)和用戶名。 1、檢查ADSL Modem指示燈 我們一般可以觀察ADSL Mod

6、em指示燈來幫助定位故障。外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN這幾個(gè)指示燈，分別代表不同的指示意義，正常情況下，Power、Link、LAN三個(gè)燈是要長亮的，如果它們處于閃爍或熄滅狀態(tài)下，ADSL就無法正常工作。 電源指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈的最左邊，如果Power燈（電源指示燈）不亮，應(yīng)該清楚是電源出問題了。請(qǐng)檢查電源連接是否有效、電源適配器是否匹配，如果不是此類問題，可能就是ADSL或ADSL電源適配器壞了；數(shù)據(jù)指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈靠右邊的兩個(gè)，持續(xù)點(diǎn)亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障：

7、如該指示燈不亮，說明線路有問題，需由電信部門現(xiàn)場(chǎng)解決。 如果Test或Diag燈（設(shè)備自檢燈）長亮，即表示設(shè)備未能通過自檢，你可以嘗試重開ADSL，或者對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位來解決問題，如果問題未能解決，則有可能是ADSL設(shè)備硬件或軟件(Firmware)有問題； 如果Link或CD燈（同步燈）不亮、或者一直閃爍，表示線路信號(hào)不好或線路有問題。這時(shí)檢查一下電話線路和分離器連接是否正確；分離器之前是否接有其他設(shè)備，如分機(jī)、防盜器等；接線盒或水晶頭是否完好；ADSL旁邊是否有無線通訊設(shè)備（如手機(jī)）。如果在確認(rèn)線路沒有問題的情況下，Link燈如果還是不能長亮，那么就有可能是ADSL與服務(wù)接供商的中心交換機(jī)不

8、兼容，建議更換不同型號(hào)或不同品牌的ADSL。 如果LAN燈（局域網(wǎng)指示燈）不亮，表明ADSL與PC之間沒有連通，電腦就無法與ADSL通訊，當(dāng)然就不能正常拔號(hào)了。這時(shí)你就要檢查一下網(wǎng)卡是否正常工作（查看“網(wǎng)絡(luò)適配器”下有無帶“？”或“！”的設(shè)備，如有，則刪除后重新安裝）；網(wǎng)線類型是否正確、網(wǎng)線是否有損、網(wǎng)線連接是否有效。 2、檢查網(wǎng)卡上的指示燈 網(wǎng)卡上有一個(gè)指示燈，當(dāng)你用網(wǎng)線把網(wǎng)卡和ADSL Modem連好后，如果連接正確，網(wǎng)卡上的指示燈就會(huì)閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，則說明你的網(wǎng)卡或者網(wǎng)線有故障。 3、檢查撥號(hào)軟件是否有沖突 ADSL接入Internet的方式有虛擬撥號(hào)和專線接入兩種，現(xiàn)在個(gè)

9、人用戶大都采用前者，因此需要安裝使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太網(wǎng)上的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議）虛擬撥號(hào)軟件。目前這類軟件數(shù)量繁多，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 如果你的操作系統(tǒng)是WinXP，推薦你使用WinXP自帶PPPOE撥號(hào)軟件，因?yàn)樗话悴粫?huì)引起ADSL斷流現(xiàn)象，穩(wěn)定性也比較好。如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下幾種虛擬撥號(hào)軟件EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是現(xiàn)在比較常用的一款，EnterNet 300適用于Win9x；EnterNet 500適用于WinXP/2000。當(dāng)你使用一個(gè)PPPOE撥

10、號(hào)軟件出現(xiàn)ADSL故障時(shí)，不妨卸載這個(gè)軟件，然后再換用其它的PPPOE撥號(hào)軟件試試，不過你一定要注意不得同時(shí)安裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突、引起ADSL故障。-寬帶一接電話就掉線如何解決用戶平常不掉線，只是一接電話就掉線。發(fā)現(xiàn)接電話時(shí)modem燈滅了，自然就不能上網(wǎng)了。解決辦法：1.請(qǐng)先檢查分頻器連接是否正確，看是否有其他分機(jī)未經(jīng)過分頻器。2.檢查室內(nèi)線路（包括分機(jī)電話線路），看接頭有無氧化、是否接觸良好。3.請(qǐng)查看主干、配線接線是否接觸良好，或更換主干配線（注意有的配線電纜不好，外線從兩對(duì)電纜中各找出一根好的，組成一對(duì)使用（俗稱：鴛鴦線），這種情況線路測(cè)試一切正常，但經(jīng)常掉線）。4.請(qǐng)

11、檢查測(cè)量事端口跳線是否正確，端口跳雙線（跳端口時(shí)原電話跳線不動(dòng)，直接從用戶端再跳一根線到主干，形成硬件到主干、用戶端到主干兩根線），易出現(xiàn)一接電話就掉線。 線路故障判斷。造成ADSL故障的因素ADSL常見的硬件故障大多數(shù)是接頭松動(dòng)、網(wǎng)線斷、集線器損壞和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障等方面的問題。一般都可以通過觀察指示燈來幫助定位。 此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應(yīng)保持干燥通風(fēng)、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時(shí)，務(wù)必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮，或只有一個(gè)燈亮，或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。 線路距離過長、線路質(zhì)量差、連線不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表現(xiàn)是經(jīng)常丟失同步、同步困難或一貫性速度很慢。解決的方法是：將需要并接的設(shè)備如電話分機(jī)、傳真、普通Modem等放到分線器的PHONE口以后：檢查所有接頭接觸是否良好，對(duì)質(zhì)量不好的戶線應(yīng)改造或更換。寬帶上網(wǎng)障礙分析與處理 1、用戶端分析與處理：請(qǐng)用戶自己檢查和分析您的計(jì)算機(jī)軟硬配置是否正確、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否感染上病毒、線路連接是否中