“三標一體標準化管理體系”基礎知識

1、-1-三標一體標準化管理體系基礎知識三標一體標準化管理體系基礎知識2011年年4月月企業(yè)管理部企業(yè)管理部-2-三大管理體系三大管理體系三大體系三大體系ISO9000（質(zhì)量管理體系）（質(zhì)量管理體系）ISO14000（環(huán)境管理體系）（環(huán)境管理體系）OHSAS18000（職業(yè)健康安全管理體系）（職業(yè)健康安全管理體系）-3-三大管理體系的作用三大管理體系的作用質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系ISO 9000ISO 9000滿足顧客滿足顧客市 場環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系ISO 14000滿足社會滿足社會良好的社會關系健康安全管理體系健康安全管理體系OHASA 18000OHASA 18000滿足員工滿足員工最低

2、的風險管理體系管理體系滿足需求滿足需求獲得利益獲得利益產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量安全風險安全風險-4-三大管理體系范圍三大管理體系范圍 9000質(zhì)量管理體系滿足客戶的要求質(zhì)量管理體系滿足客戶的要求 14000環(huán)境管理體系滿足社會的要求環(huán)境管理體系滿足社會的要求 18000職業(yè)健康安全管理體系滿足員工要求職業(yè)健康安全管理體系滿足員工要求-5-三大管理界限劃分三大管理界限劃分ISO14000OHSAS18000ISO9000-6-河北移動三大管理體系現(xiàn)狀河北移動三大管理體系現(xiàn)狀1.2001年實施年實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系2.2004年縣公司貫徹實施年縣公司貫徹實施

3、ISO 9001:20003.2005年實施年實施ISO14001:2004環(huán)境管理體系，整合環(huán)境管理體系，整合9000質(zhì)量管質(zhì)量管理體系理體系4.2006年實施年實施OHSAS18001:1999職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系5.2006年開始進行三個體系整合年開始進行三個體系整合6.2010年改版和發(fā)布整合的管理體系，包括部分年改版和發(fā)布整合的管理體系，包括部分SOX要求要求-7-ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系ISO9000的內(nèi)涵的內(nèi)涵ISO9000的發(fā)展的發(fā)展ISO9000基本術語基本術語為什么貫徹為什么貫徹ISO 9000標準標準ISO 9000標準的基本要求標準的基

4、本要求ISO9000與企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)內(nèi)部管理-8-ISO9000的內(nèi)涵的內(nèi)涵 ISO全稱為全稱為International Organization for Standardization 翻譯成中文就是翻譯成中文就是“國際標準化組織國際標準化組織”。非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權威的非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權威的國際標準制訂、修訂組織。國際標準制訂、修訂組織。 ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是指由是指由“質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系技術委員會技

5、術委員會”制定的所有國際標準。制定的所有國際標準。 ISO - 國際標準化組織的代號國際標準化組織的代號 9000 - 國際標準的順序編號國際標準的順序編號 -9- 自從自從1987年年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品系列標準問世以來，為了加強品質(zhì)管理，適應品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)紛紛采用質(zhì)管理，適應品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。ISO9000的發(fā)展的發(fā)展-10-為什么貫徹為什么貫徹ISO 9000標準標準提高企業(yè)

6、內(nèi)部管理水平提高企業(yè)內(nèi)部管理水平;使產(chǎn)品使產(chǎn)品/服務質(zhì)量得到根本的保證服務質(zhì)量得到根本的保證;降低管理成本和損失成本，提高效益降低管理成本和損失成本，提高效益;為客戶和潛在的客戶提供信心為客戶和潛在的客戶提供信心;提高企業(yè)的形象，增加競爭的實力。提高企業(yè)的形象，增加競爭的實力。為什么貫徹為什么貫徹ISO 9000標準標準-11-ISO 9000標準的基本要求標準的基本要求 按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。以實施和保持，并持續(xù)改進。ISO 9000標準的基本要求標準的基本要求-12-質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)質(zhì)量體系文件的

7、結(jié)構(gòu)典型質(zhì)量體系文件一般為以下層次：典型質(zhì)量體系文件一般為以下層次： 質(zhì)量方針 質(zhì)量手冊 質(zhì)量體系程序 作業(yè)指導書 記 錄 -13-ISO9000與企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)內(nèi)部管理 保定移動公司為增強競爭能力，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量而制定的保定移動公司為增強競爭能力，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量而制定的內(nèi)部規(guī)章制度基本都是按照內(nèi)部規(guī)章制度基本都是按照ISO9000標準建立的。標準建立的。 舉例說明：舉例說明： 財務部：票據(jù)管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等制度 綜合部：新聞宣傳、檔案管理、公文管理等制度 網(wǎng)絡部：故障管理、投訴管理、維護基本制度、網(wǎng)絡安全管理等制度 市場部：營銷策劃活動管理、渠道管理、客服管理等制度

8、業(yè)務支撐中心：系統(tǒng)工號管理、系統(tǒng)日常運維管理、申告及故障處理等制度 采購供應中心：采購控制程序、供應商管理等制度 黨群工作部：黨風廉政建設、黨組織選舉等制度 ISO9000與企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)內(nèi)部管理-14-ISO9000對企業(yè)內(nèi)部管理的要求對企業(yè)內(nèi)部管理的要求 1.以顧客為中心，通過滿足客戶要求和法規(guī)要求達到客戶滿意以顧客為中心，通過滿足客戶要求和法規(guī)要求達到客戶滿意2.企業(yè)內(nèi)部管理要實施企業(yè)內(nèi)部管理要實施PDCA過程管理模式過程管理模式3.持續(xù)改進內(nèi)部管理持續(xù)改進內(nèi)部管理 PROCESSPROCESS過程過程ActionAction行動行動PlanPlan策劃策劃DoDo實施實施Check

9、Check檢查檢查過程管理模式過程管理模式-15-質(zhì)量：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。管理：管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。體系（系統(tǒng)）：體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的組要素。管理體系：管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系 。質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 。顧客：顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。組織：組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。信息信息:有意義的數(shù)據(jù) 。文件文件:信息及其承載媒體 。記錄記錄 :闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 （記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據(jù)）。 ISO900

10、0基本術語基本術語-16-總結(jié)：總結(jié)：ISO9000是為滿足客戶需求是為滿足客戶需求,持續(xù)提升持續(xù)提升 產(chǎn)品產(chǎn)品 、服務質(zhì)量而制定的企業(yè)內(nèi)部管、服務質(zhì)量而制定的企業(yè)內(nèi)部管 理標準。理標準。-17-ISO14000環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系ISO14000的內(nèi)涵的內(nèi)涵ISO14000的特點的特點ISO14000的發(fā)展的發(fā)展ISO14000基本術語基本術語 為什么貫徹為什么貫徹ISO14000標準標準按照按照ISO14000標準對環(huán)境影響進行有效控制標準對環(huán)境影響進行有效控制-18-ISO14000的內(nèi)涵的內(nèi)涵 ISO14000環(huán)境管理系列標準是國際標準化組織環(huán)境管理系列標準是國際標準化組織(ISO

11、)從從1993年開始制定的一系列用于規(guī)范各類組年開始制定的一系列用于規(guī)范各類組織的環(huán)境管理國際標準?？椀沫h(huán)境管理國際標準。 ISO14000包含了環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系審包含了環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系審核、環(huán)境標志、生命周期評估、環(huán)境行為評價等國核、環(huán)境標志、生命周期評估、環(huán)境行為評價等國際環(huán)境管理領域的研究與實踐的焦點問題，向各國際環(huán)境管理領域的研究與實踐的焦點問題，向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系及政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系及產(chǎn)品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。產(chǎn)品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。-19- ISO14000順應國際環(huán)境保護的

12、發(fā)展，是依據(jù)國際經(jīng)順應國際環(huán)境保護的發(fā)展，是依據(jù)國際經(jīng)濟與貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。我國于濟與貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。我國于1995年年10月月成立了全國環(huán)境管理標準化委員會成立了全國環(huán)境管理標準化委員會 。ISO14000的發(fā)展的發(fā)展-20-為什么貫徹為什么貫徹ISO14000標準標準提高企業(yè)形象，降低環(huán)境風險，在市場競爭中取提高企業(yè)形象，降低環(huán)境風險，在市場競爭中取得優(yōu)勢，創(chuàng)造商機；得優(yōu)勢，創(chuàng)造商機；提高管理能力，形成系統(tǒng)的管理機制，完善企業(yè)提高管理能力，形成系統(tǒng)的管理機制，完善企業(yè)的整體管理水平；的整體管理水平；掌握環(huán)境狀況，減少污染，體現(xiàn)掌握環(huán)境狀況，減少污染，體現(xiàn)“清潔生產(chǎn)清潔生產(chǎn)”的

13、的思想；思想；節(jié)能降耗，降低成本，減少各項環(huán)境費用，獲得節(jié)能降耗，降低成本，減少各項環(huán)境費用，獲得顯著的經(jīng)濟效益；顯著的經(jīng)濟效益；實現(xiàn)企業(yè)環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。為什么貫徹為什么貫徹ISO14000-21-以消費者行為為根本動力。強調(diào)的是非行政手段，用人們對以消費者行為為根本動力。強調(diào)的是非行政手段，用人們對環(huán)境問題的共同認識來達到促進生產(chǎn)者改進其環(huán)境行為的目環(huán)境問題的共同認識來達到促進生產(chǎn)者改進其環(huán)境行為的目的；的；自愿性的標準，不帶任何強制性；自愿性的標準，不帶任何強制性；沒有絕對量的設置，以各國的法律、法規(guī)要求為基準；沒有絕對量的設置，以各國的法律

14、、法規(guī)要求為基準；強調(diào)持續(xù)改進和污染預防，要求企業(yè)實施全面管理，盡可能強調(diào)持續(xù)改進和污染預防，要求企業(yè)實施全面管理，盡可能把污染消除在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)過程之中，并且要求企業(yè)注重把污染消除在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)過程之中，并且要求企業(yè)注重進一步改進提高，環(huán)境行為逐年改進；進一步改進提高，環(huán)境行為逐年改進；標準強調(diào)的是管理體系，特別注重體系的完整性，標準強調(diào)的是管理體系，特別注重體系的完整性， 要求采要求采用結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化的管理手段；強調(diào)管理和環(huán)境問用結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化的管理手段；強調(diào)管理和環(huán)境問題的可追溯性，體現(xiàn)出整體優(yōu)化的特色；題的可追溯性，體現(xiàn)出整體優(yōu)化的特色；標準強調(diào)了生命周期思想的應用

15、，對產(chǎn)品進行從搖籃到墳墓標準強調(diào)了生命周期思想的應用，對產(chǎn)品進行從搖籃到墳墓的分析，較全面地覆蓋了當代的環(huán)境問題。的分析，較全面地覆蓋了當代的環(huán)境問題。ISO14000的特點的特點-22- 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴格按照在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴格按照14000標準采取標準采取 有效措施對重要環(huán)境因素進行有效控制。有效措施對重要環(huán)境因素進行有效控制。按照按照ISO14000標準對環(huán)境影響進行有效控制標準對環(huán)境影響進行有效控制按照按照ISO14000標準對環(huán)境影響進行有效控制標準對環(huán)境影響進行有效控制-23-活動描述活動描述環(huán)境因素環(huán)境因素部門名稱部門名稱生活污水排放生活污水排放COD、SS綜

16、合部綜合部食堂泔水處置食堂泔水處置微生物、動物油排放微生物、動物油排放綜合部綜合部生活、辦公、綠化用水生活、辦公、綠化用水水資源消耗水資源消耗綜合部綜合部廢硒鼓報廢處理廢硒鼓報廢處理硒硒綜合部綜合部電池廢棄電池廢棄汞排放汞排放綜合部綜合部基站運行基站運行電磁輻射電磁輻射網(wǎng)絡部網(wǎng)絡部油機發(fā)電油機發(fā)電噪聲噪聲網(wǎng)絡部網(wǎng)絡部設備廢油設備廢油有機物有機物網(wǎng)絡部網(wǎng)絡部油機發(fā)電尾氣油機發(fā)電尾氣廢氣廢氣網(wǎng)絡部網(wǎng)絡部印刷品廢氣印刷品廢氣紙張紙張營業(yè)廳營業(yè)廳報廢蓄電池處理報廢蓄電池處理鉛、硫酸鉛、硫酸采購采購報廢設備、材料報廢設備、材料各種化學及金屬材料各種化學及金屬材料采購采購市場宣傳單印制市場宣傳單印制紙張消

17、耗紙張消耗市場市場重要環(huán)境因素識別舉例重要環(huán)境因素識別舉例-24- 持續(xù)改進：持續(xù)改進：強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，實現(xiàn) 對整體環(huán)境表現(xiàn)（行為）的改進。 環(huán)境：環(huán)境：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、 動物、人，以及它們之間的相互關系。 環(huán)境影響：環(huán)境影響：全部或部分由組織的活動、產(chǎn)品或服務給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。 環(huán)境管理體系：環(huán)境管理體系：整個管理體系的一個組成部分，包括制定、實施、實現(xiàn)、 評審和保持環(huán)境方針所需的組織結(jié)構(gòu)、計劃活動、職責、慣例、程序、過程 和資源。 相關方：相關方：關注組織的環(huán)境表現(xiàn)或受其環(huán)境表現(xiàn)（行為）影響的個人

18、或團體。 組織：組織：具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位、政 府機構(gòu)或社團，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團體，公營 或私營。 污染預防：污染預防：旨在避免、減少或控制污染而對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的 采用，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料 替代等。 ISO14000基本術語基本術語-25-總結(jié)：總結(jié)：ISO14000，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程所造成的，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程所造成的 環(huán)境影響進行約束的管理標準。目的是規(guī)范企環(huán)境影響進行約束的管理標準。目的是規(guī)范企 業(yè)和社會團體等所有組織的環(huán)境行為，以達到業(yè)和社會團體等所有組織的環(huán)境行

19、為，以達到 節(jié)省資源、減少環(huán)境污染、改善環(huán)境質(zhì)量、促節(jié)省資源、減少環(huán)境污染、改善環(huán)境質(zhì)量、促 進經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展。進經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展。-26-OHSAS 18000的內(nèi)涵的內(nèi)涵OHSAS 18000的發(fā)展的發(fā)展OHSAS18000基本術語基本術語OHSAS 18000職業(yè)健康管理體系職業(yè)健康管理體系為什么貫徹實施為什么貫徹實施OHSAS18000標準標準按照按照ISO18000標準對危險源進行有效控制標準對危險源進行有效控制-27- OHSAS18000是歐洲十幾個著名認證機構(gòu)及歐、亞是歐洲十幾個著名認證機構(gòu)及歐、亞、太一些國家共同參與制定的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體、太一些國家共同參與制定的職業(yè)

20、安全衛(wèi)生管理體系標準，是提高企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平、促進系標準，是提高企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平、促進安全生產(chǎn)的重要手段之一安全生產(chǎn)的重要手段之一 。 根據(jù)目前國際范圍內(nèi)對職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準根據(jù)目前國際范圍內(nèi)對職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準的需求及實施狀況，的需求及實施狀況，OHSASl8000已成為被廣泛采已成為被廣泛采納的、最具權威性的標準。納的、最具權威性的標準。OHSAS 18000的內(nèi)涵的內(nèi)涵-28- OHSAS是八十年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理是八十年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，它與模式，它與ISO9000、ISO14000等國際標準化管理體系一樣等國際標準

21、化管理體系一樣被稱為是后工業(yè)時代的管理方法。被稱為是后工業(yè)時代的管理方法。 OHSAS產(chǎn)生的原因之一是企業(yè)自身發(fā)展的需要。隨著企業(yè)產(chǎn)生的原因之一是企業(yè)自身發(fā)展的需要。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)集約化程度的提高，對企業(yè)的質(zhì)量管理和規(guī)模的擴大和生產(chǎn)集約化程度的提高，對企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營模式提出更高的要求，使企業(yè)不得不對采用現(xiàn)代化的管經(jīng)營模式提出更高的要求，使企業(yè)不得不對采用現(xiàn)代化的管理模式使包括生產(chǎn)管理在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動科學化、標理模式使包括生產(chǎn)管理在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動科學化、標準化、法律化。準化、法律化。 原因之二是在全球經(jīng)濟一體化潮流的推動下出現(xiàn)的職業(yè)健原因之二是在全球經(jīng)濟一體化潮流的推

22、動下出現(xiàn)的職業(yè)健康安全標準一體化。康安全標準一體化。 OHSAS 18000的發(fā)展的發(fā)展-29- 提高員工的安全生產(chǎn)意識，控制危險因素，預防重大危害提高員工的安全生產(chǎn)意識，控制危險因素，預防重大危害，避免減少健康與安全事故，避免減少健康與安全事故,切實保障與提高企業(yè)職工的職切實保障與提高企業(yè)職工的職業(yè)健康安全狀況，最終使廣大員工受益，使社會受益。業(yè)健康安全狀況，最終使廣大員工受益，使社會受益。 通過改善工作條件與工作環(huán)境，企業(yè)職工的健康與安全得通過改善工作條件與工作環(huán)境，企業(yè)職工的健康與安全得到更好的保障，進而提高工作積極性與工作效率，增強企業(yè)到更好的保障，進而提高工作積極性與工作效率，增強企

23、業(yè)的凝聚力的凝聚力 。 關注職工的健康與安全有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，關注職工的健康與安全有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，從而贏得廣大消費者的依賴從而贏得廣大消費者的依賴。 為什么貫徹實施為什么貫徹實施OHSAS18000標準標準為什么貫徹實施為什么貫徹實施OHSAS18000標準標準-30-按照按照ISO18000標準對危險源進行有效控制標準對危險源進行有效控制 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴格按照在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴格按照18000標準標準 采取有效措施對影響員工職業(yè)健康的危險源進行有采取有效措施對影響員工職業(yè)健康的危險源進行有效控制。效控制。-31-職業(yè)健康危險源識別舉例：職業(yè)健康危險源識別舉例：業(yè)務類型業(yè)務類型地點活動描述地點活動描述職業(yè)健康危險源說明職業(yè)健康危險源說明車輛管理車輛管理車輛進出門及院內(nèi)行駛車輛進出門及院內(nèi)行駛?cè)菀自斐扇藛T傷害容易造成人員傷害車輛報廢處理車輛報廢處理未及時按規(guī)定報廢造成潛在交通事故人員傷亡未及時按規(guī)定報廢造成潛在交通事故人員傷亡食堂管理食堂管理公司食堂公司食堂餐具、設備未按要求消毒，傳染疾病餐具、設備未按要求消毒，傳染疾病公司食堂公司食堂地磚濕滑人員摔倒地磚濕滑人員摔倒物業(yè)保潔物業(yè)保潔辦公區(qū)飲用水中細菌辦公區(qū)飲用水中細菌影響身體健康影響身體健康地毯清潔