(激勵與溝通)溝通(值得一看)

1、溝通1000第一章 樹立良好的信用形象你不必說出所有真相，但一定要保證自己所說的都是實話。曼恩如果你擊碎自己的諾言，你會發(fā)現(xiàn)那再也無法彌補。佚名要訣1：善于發(fā)現(xiàn)自己與他人的共同點。人們喜歡與自己相像的人，信任自己喜歡的人。因此，在與人相處時， 你應該努力尋找自己 與別人在愛好、經歷、家庭、背景、個人特長、職業(yè)、目標及價值觀等方面的共同點，并設 法強調他們。要訣2：表達對別人的關懷。從情感角度來說，人們傾向于信任那些對自己表示關心的人。要訣3：表達良好的合作意愿。人們能原諒你的平庸的辦事能力，但不能原諒你不把他當回事。要訣4：保持言行一致。要訣5：展示你的能力與水平。要訣6：只說正確的話。沒有人

2、愿意說錯話， 人們說錯話是因為不知道那是錯的。 如果你不能肯定自己的話是正確的， 那么最好同時給出消息來源，即使是那些不重要的信息。 否則，積小錯成大錯，你的個人信 用度會大打折扣。要訣7：不懂事說不懂。千萬不要裝懂， 即使是在下級或晚輩面前，不懂裝懂也是最不好的毛病。因此，當你回答說 “知道”時，一定要三思。要訣8：說話要完整。謊言與“半截話”之間并沒有太大的距離，話只講一半很容易使人誤解。要訣9：注意“現(xiàn)時性” 。放棄那些過時的數(shù)據(jù)與觀點，最好的方法是重新收集新的資訊。要訣10：觀念要清楚。有時我們對一件事物的了解越清楚，越是難給予清晰的解釋。要訣11：避免重復。對于某一個問題進行重復累贅

3、的說明， 不僅會分散人們的注意力， 還會因為不一致而使人越 聽越糊涂。要訣12：避免夸大其詞?？鋸堄袝r能產生幽默，但有時也能毀了你的信用。要訣13：正確估量反對與批評。絲毫聽不得批評與反對意見的人很快會喪失信用。 其實， 反對意見聽得越多， 你最終的決定 越趨近正確。要訣14：對自己的決定的事負責。要訣15：充滿自信。當你在危機面前保持鎮(zhèn)靜， 在困難面前充滿自信時， 人們會相信你是能夠成大事的人。 反而， 如果你是遇事就慌，遇人就訴說難處，別人就不再歡迎你了。要訣16：不要說謊即使在自己的親信面前。如果你認為在自己人面前對第三者撒謊無所謂，那你就大錯特錯了。要訣17：適當暴露自己的脆弱之處。給

4、予信任或取得信任有時是要冒風險的， 如果別人冒著受傷害的風險向你傾訴了自己的過失 或缺點，那么，他在心里也企盼你做出同樣的回應。要訣18：注意保持適合自己的優(yōu)雅儀表。 人的外表、服飾可以加強你的可信度，也可以破壞它。第二章 敲響溝通之門誤會引起的隔閡會很快被流言與歪曲所填塞。諾斯科特/帕金森 像智者一樣思考，像常人一樣說話。亞里士多德 你說的愈多，人們記住的愈少。阿那托爾/弗朗斯有時只有沉默才能喚起別人的傾聽。斯坦尼斯羅/李語言的另外一個妙用是隱藏我們的思想。伏爾泰如果你不知道怎么樣說才正確，那么最好管住自己的舌頭。布魯依爾機智就是看見別人看不見的東西。佚名要訣20：正確認識比你地位低的人的善

5、意回應。不要就此認為自己是個優(yōu)秀的溝通者，愈是身處高位，愈要費心體察在別人背后的意思。要訣21：如果你是一個大人物各種各樣的，與人建立和睦關系的最好辦法就是撇開那 些權力與地位的象征。要訣22：談話時恰當估價他人的知識水平與經歷。如果你高估了對方的知識水平， 會使對方聽來有“滿頭霧水” 的感覺而倍受挫折， 但過低的 估計同樣會引起對方的憤怒，而不僅僅是浪費了雙方的時間。五個小題示：a、他們對這一事件最初的興趣是什么；b、他們對這事了解多少？從什么渠道獲得？c、他們將如何利用這一資訊？d、他們?yōu)槭裁匆私膺@一訊息？e、他們將對這一事件做何反應？要訣23：不要使用含有不平等意味的字句。要訣24：避

6、免單向交流傾向。好的表述者未必是個好的溝通者。要訣25：不要給人“操縱者”的印象。有些自作聰明的人好用不能實現(xiàn)的諾言或虛假的權力去誘惑人，這種做法可能一時有效， 但時間一長這些“技巧”會成為施技者的敵人。要訣26：讓別人感興趣，而不是覺得你有趣。后者的運用稍一不慎就有可能流于滑稽，甚至被人視為小丑。要訣27：表達對他人的興趣，柔化你的所有的言與行。要訣28：運用強有力的語言強化自己的領導作用。在什么場合說什么話， 你不能一味的客氣到底。 如果你希望說服別人， 實現(xiàn)自己的領導作用， 你就要運用堅強有力的詞句表達自己，給人以充分的信心。要訣29：談話中穿插“戲劇化”手法。要訣30：“自我釋放”的妙

7、用。你應該學會如何釋放自己， 讓別人了解你的工作之外的生活你的家庭、 成就或失意。這樣實踐一段時間后， 你會發(fā)現(xiàn)無形中你與他的關系密切了。 當然， 不是說遇 到一個人就開始談論這些， 他應該在雙方有一定了解， 并且觀點與價值觀基本一致的情況下 進行，否則會使對方失去對你的興趣，有人認為“自我釋放”會使自己受到傷害，事實正好 相反， 你會得到了解并欣賞你的思想觀點的朋友的忠誠與保護。 最后還有一點， 情感的疏離 會導致精神疾病，適當?shù)淖晕裔尫庞幸嬗诰窠】?。要訣31：承認自己的弱點。如果你想讓人覺得容易親近， 最好的方法就是以一個平常人的面目出現(xiàn)， 讓人知道你也是有 缺點或弱點的凡人。 把自己的

8、弱點告訴他人等于表達了你對他的信任， 反過來朋友也會覺得 你是在個人信用上值得信賴的人。要訣32：合乎邏輯的話未必就能打動人心。人際溝通包含了情感與理智的兩方面，在訴諸理智不起作用的時候，訴諸情感的話語往往奏 效，這一點每人都應記住。要訣33：先預想你要達到的目的，再運用適當?shù)臏贤ǚ绞?。要訣34：多留意他人的弦外之音、言外之意。學習情況、 愛好、當你沒有把握時，保持緘默是有必要的。要訣35：不要一味的用言詞敷衍別人。要訣36：語調與語意配合。當你表述自己的意見時，一定要注意語調與語意的配合。要訣37：避免使用高高在上的語氣。要訣38：不要把別人當傻瓜，即使是對自己的孩子。要訣39：避免說教口吻

9、。要訣40：正確理解沉默的涵義。別人對你的談話表示沉默有多種多樣的原因：A、 他在思考你的話中的真正含義B、 他完全同意你的觀點，但沒有回答的必要C、 對方認為已了解你的意思D、 對方同意你的意見，并打算立即采取行動E、 對方同意你的觀點但不打算采取行動F、 對方氣地說不出話來了G、 對方在思考如何反駁你H、 對方被你的氣勢震住，說不出話I、 對方在沉默表示抗議J、 對方根本沒有聽你說話，只是下意識的點頭而已K、 對方聽見了但不理解，但又不愿發(fā)問，以免被人視為無知。L、 對方太糊涂了，以至于根本不知如何發(fā)問。M、 對方極度震驚而說不出話來N、 對方感到太壓抑而不想說話O、 對方只是以此為搪塞拖

10、延之術P、 對方深感無助，所以不想說話如果你要弄清楚對方沉默背后的真正含義， 不妨繼續(xù)你的話題， 或從對方的身體語言方面獲 得進一步的信息，來確認對方的態(tài)度，以免遭受意想不到的反擊。要訣41：弄清楚別人沒有說出來的意思。如果你的老板稱贊你這個月的工作干得很漂亮， 先不要高興得太早， 他有沒有暗示你上個月 的表現(xiàn)欠佳的意思？當然稱贊某人時， 也請注意其他在場者的反應， 雖然他們也沒有說什么。要訣42：在溝通中有效運用“沉默”手段。如果你不想表達自己的觀點和情感，最好的選擇就是沉默。A、 運用沉默獲得注意B、運用沉默躲避注意沉默給你寶貴的思考空間，回答什么，如何回答。因此好的溝通需要善用沉默。要訣

11、43：消除身體語言與話語之間的矛盾之處。要訣44：在攻擊對方語言失誤前，先考慮一下對方平時的言行。要訣45：身體語言比口頭語言更可靠。身體語言可以掩飾口頭語言，口頭語言確很難掩飾身體語言，身體語言更接近真實。要訣46：不要充當分化者的角色。要訣47：“雙輸”與“雙贏”的區(qū)別。如果別人在剛剛表達自己的意見， 你就加以反對， 他會在情緒上與你對立， 認為你是在故意 找茬，從而不接受你的意見，這就導致“雙輸”的結局。反過來，你可以在對方表達意見、 觀點后，進一步詢問他的理由，然后再說出自己的觀點，解釋自己這么認為的理由，這樣，你與對方都從對方的理由與觀點中學到了新東西，即使觀點也不完全一致，也沒有爭

12、論的感 覺，這就是“雙贏” 。要訣48：如何討論敏感問題。在進入敏感問題前，你可以先給人以暗示或警告。要訣49：下水之前先試試深淺。進入正題之前，你可以先旁敲側擊，看看旁人的反應如何，然后再決定是否繼續(xù)深入探討。要訣50：避免使用情緒化的字眼。諸如：你真可笑，你瘋了嗎，連小孩都知道等。要訣51：用“我”來傳遞信息，以減弱對方的防衛(wèi)心理。要訣52：用“另外”取代“但是” ?！暗恰笔菍η岸卧挼姆穸?，聽者的注意力會集中在“但是”以后，前段話說的是什么早就 忽略了。要訣53：恰當?shù)摹盎貞倍皇菑娏业摹胺磻?。強烈的“反應”往往是后悔莫及。要訣54：維護自己的信念而不是維護自己。時刻注意自己的言辭

13、要圍繞“信念” 而不是自己本身，如果你是為自己的信念辯護，不管你 多么直率，甚至帶了火氣，別人都會原諒你。要訣55：不要在討論中加入個人的好惡。如果你在討論中加入個人好惡， 你就會失去傾聽別人意見的耐心， 而一心想著如何反擊對方。要訣56：找出小爭執(zhí)背后的大問題。要訣57：態(tài)度要堅定，但不失靈活。要想在目標與理念方面影響他人，你必須態(tài)度堅定，以免別人把你當作容易動搖的人。要訣58：先考慮好解決問題的方案，再提出問題。提出問題后馬上給出解決方案，可以減輕對方的挫折感，并轉移注意力。要訣59：把著眼點放在“合作”而不是“分歧”上。如何完成目標才是最重要的事情，千萬不要舍本逐末，爭論誰對誰錯。要訣6

14、0：認清那些沒有答案的問題。要訣61：不要隨意給人潑冷水。一個滿懷夢想做成某事的人需要的是支持而非警告，所以在否定別人的計劃之前要三思而 行。要訣62：確定正面切入的角度。正面的切入角度意味著你只說贊成什么， 而避免說反對什么； 你將要做什么， 而不是說你不 打算做什么。尋找正面的角度要費些腦筋，但結果會證明這很值得一試。要訣63：要多用肯定就，少用否定句。要訣64：先說肯定贊揚的話，再說保留意見。要訣65：把自己的意見做為“意見”而不是“事實”來表達。“意見式”的表達方式較易被人接受，而一旦你說錯了，也不會過于尷尬。要訣66：用陳述句而非疑問句表達你的意見。要訣67：適時表達自己的感受、需要

15、與觀點。如果你一味壓抑自己， 不敢表達出自己的真實感情與需要， 時間長了你將會發(fā)現(xiàn)自己無法了 解他人的真實想法了。要訣68：強調表達的是自己意見。當你只是正當表達自己的意見時，會贏得別人的尊重。要訣69：明確表達自己的不悅，但不要失控。說話前請深吸一口氣，降低聲調。你的語調要堅定有力，而不是情緒激動。要訣70：談及感受時，要避免用“他們”取代“我”要訣71：不要“教”別人如何思考與感受。人們天生反感那些似乎看透人心而充當教誨者的角色的人， 即使你的猜測是正確的， 方式不 對也會遭到對方白眼。要訣72：鼓勵他人宣泄情感，以便對方有清醒的頭腦聽取你的意見。當別人沖你發(fā)泄不平時，不要試圖中途打斷他們

16、，那樣他們是不會聽見你說的任何話語的。要訣73：找出對方行為背后的動機。其實動機比行為本身更為重要，更能說明問題，也更有助于問題的解決。要訣74：適時表達相反意見。適時表達相反意見同樣可以幫助別人，也可以增強別人對你信任。要訣75：要機智，避免冒犯他人或感覺遲鈍。機智有兩個要求，知道何時運用它們，有足夠的敏感顧及他人的自尊，還要有合適的詞匯。要訣76：不要總希望別人替你收拾殘局。要訣77：小心，當“老好人”也是要付出代價的。如果你不分場合、方式，無論什么事情，都不敢表達自己的態(tài)度與感受，總要做“老好人” 那很容易給人造成你軟弱的錯覺， 當有一天你生氣了， 別人會認為你行為過敏， 從而給你們 的

17、關系造成傷害。要訣78：不可過分的相信自己的“推測” 。要訣79：慎重推敲別人的真意。聽到別人的話要做出判斷，但判斷要依據(jù)多種因素：語境、語氣、身體語言等，否則可能判 斷失誤。要訣80：探測并引導對方說出真正意圖。你可以用“那又怎么樣呢？”來引導對方說出真正意圖。要訣81：用“迂回”的方法判斷對方的意圖。要訣82：向“一竿子打翻一船人”的說法挑戰(zhàn)。要訣83：不能總按“格言”做事。面對新的情勢，必須做出自己的判斷。要訣84：說話時要把聽者當作“領導” ，聽話時要把自己當做“領導” 。如果你是聽眾，不但要聽結論，還有聽支持結論的細節(jié)。另外，如果是你說，只講聽眾感興 趣的，只講達到你目的所需要將的。

18、要訣85：區(qū)別禮貌與服從之間的關系。要訣86：避免假客套。要訣87：講話有效的第一步是要先引起他人的注意。方式A、突然移動。比如在談話是突然站起身來，一般會引起他人注意。方式B、重復你的觀點。方式C、有趣味。方式D、有感情。要訣88：當你的發(fā)言不斷被人打斷時如何處理。要訣89：不要隨意打斷他人的發(fā)言。要訣90：有時最傷人的回答就是“沒有回答” 。要訣91：避免使用導游的說話方式。要訣92：拋棄虛假情意的保證。如果你確是打算并且能夠幫他解決問題，那就要進一步詢問事情的細節(jié)，給出解決的步驟。要訣93：忘記別人說過的話是令人氣憤的。要訣94：不要“告訴”別人已經知道的東西。要訣95：不要把自己的大腦

19、當成“資料倉庫” 。要訣96：不要向聽者提出過多的原始數(shù)據(jù)。 只把由此得出的分析與結論提供給你的上司就可以了。要訣97：用已知的解釋未知的。要訣98：提供容易解釋的資訊。要訣99：減少傳遞信息的中間環(huán)節(jié)。要訣100：對原始數(shù)據(jù)進行分析后再提出來。要訣101：使用專業(yè)術語必須清楚它的準確含義。要訣102：避免用專業(yè)術語唬人。要訣103：避免用“你也知道” 。要訣104：使用簡練的詞匯。要訣105：備好替代詞匯。要訣106：選擇強勁有力的動詞詞匯。要訣107：避免使用“諸如此類”以及其他替代語。記住，清楚的表達是溝通的前提。要訣108：去掉廢話。要訣109：省去形容詞或副詞。要訣110：特有化明確

20、表達的靈魂。要訣111：促使對方“特定化” 。要訣112：使用精確的詞匯。要訣113：用具體的詞替代抽象的詞。要訣114：注意含蓄詞與明確詞具有不同的引導作用。要訣115：注意遣詞用字。要訣116：注意個人經驗會影響對語意的理解。要訣117：注意是語境決定了字詞的真正意義。要訣118：不要對他人的無心之言耿耿于懷。要訣119：用字要誠實。要訣120：永遠不要使用絕對化的字眼。諸如“所有”、“一切”、“絕不”這樣的字眼最好少用，否則對方找出一個例外，話題的重點 馬上就會轉移。要訣121：盡量少用“你應該” ，“你必須”等字眼。這些字眼具有明星的“教訓”意味，即使你是出于善意的勸告，也會導致對方的

21、反感。要訣122：找出對方的“逃避詞語” 。要訣123：不要自毀根基。如果你自己都不自信，也就別指望別人相信你。要訣124：避免總是用疑問句結尾。要訣125：注意“我們”的意思經常是指“我” 。用“我”來表述意見意味著較大的責任與較重的壓力，有時還給人不謙虛的感覺， 于是人們 經常用“我們”替代“我” 。要訣126：注意加重語氣的部分。要訣127：講話不要繞彎子。要訣128：避免使用語法過于復雜的句子。要訣129：只有適當?shù)膱龊喜趴梢浴爸v俗話” 。要訣130：使用符合自己年齡的語言。要訣131：不要像機器人一樣說話。要訣132：避免“一板一眼”的講話方式。 一板一眼說話方式會使人覺得你缺少人情

22、味。要訣133：不要用寫文章的方式講話。要訣134：正式與非正式的語氣的區(qū)別與應用。要訣135：什么時候直呼對方的姓名。要訣136：不要使用親密的稱呼攀關系。要訣137：避免使用“性別暗示”詞匯。要訣138：說話謹慎好處多多。生氣時或情緒激動時最好少說話甚至不說話，不然出語如風，避免失言，讓對方抓住把柄。 要想達到事業(yè)的頂峰，說話謹慎是一條坦途。要訣139：不要夸張。要訣140：不要想事事壓倒別人。要訣141：避免過分追求準確。要訣142：開場白力求簡短。要訣143：避免一邊說話一邊解釋。要訣144：沒有必要講出所有細節(jié)。要訣145：怎樣與好嘮叨的人說話。要訣146：“一分鐘鉗制”原則。要訣1

23、47：簡潔，但非無禮。要訣148：向愛賣弄的專家挑戰(zhàn)。要訣149：注意對方的內容而不是文法修辭。要訣150：不要因對方表達技巧欠佳就不予理睬。要訣151：不要急于糾正對方的小錯誤。要訣152：避免為對方預定“立場” 。要訣153：如果你不得不糾正對方的錯誤，態(tài)度要格外溫和。要訣154：觀人長短而不儀人短長。 注意觀察別人的言行并從中吸取經驗教訓是件好事，但最好不要化為言詞或到處說。要訣155：避免言不由衷。假客氣或說反話常常會自討苦吃，你會無端失去別人的幫助，還會給人留下不誠實的印象。要訣156：避免“酸葡萄”的表達方式。要訣157：注意不要脫離正題。轉移話題兩種方式：A、 搶在別人頭里提出新

24、問題；B、夸 大或強調對方例子中的枝節(jié)問題。要訣158：即使是下達命令，也沒必要疾言厲色。要訣159：避免下達無法執(zhí)行的命令。 必須把各方面的因素考慮周全，使命令具有可行性，否則會使你信譽大打折扣。要訣160：避免“條件反射” 。 及時對比較感激烈的意見也不要立即反擊，這會給人豁達寬厚的印象。要訣161：不要輕諾寡言。不打算去做或沒有能力去做的事不要輕易許諾。 把許諾做為一時愉悅的人， 會發(fā)現(xiàn)自己很快 就失去了別人的信任。你不如老實講清困難，爭取朋友的諒解。要訣162：運用“明確的約會時間” 。要訣163：運用“模糊的約會時間” 。要訣164：不要對別人的信用明確的表示懷疑。要訣165：對“動

25、機”與“行為”做出正確的判斷。要訣166：即使你的行為未能奏效，也要讓對方明白你是出于善意。要訣167：提防哪些“發(fā)誓說真話”的人。要訣168：對撒謊者顯示“完全的相信” 。 最好的方法是不動聲色以鼓勵對方，對方會因此而得意忘形，最終自己露出狐貍尾巴。要訣169:不要拿“他又沒有 .”做借口。 千萬不要把別人的秘密告訴他人，然后又去找借口。要訣170:要掌控局面，就要以權威的面目出現(xiàn)。 你的風度、外表、自信，一切都應體現(xiàn)權威性。要訣171:傳遞“強勢信息”一定要有邏輯感。一定要讓你的談話內容有重點、 有分析、 內容間的轉折要自然流暢， 最后任何談話都要有一 個明確的目的，這樣才能引導對方按你的

26、思路思考。要訣172：對邏輯上的小毛病不必過分在意。要訣173：準備為自己的決定辯護。要訣174：使你的語言意味雋永，讓人樂于稱道引述。如果你想交好運，第一件事就是修飾你無時無刻不在使用的語言。要訣175：不要假設別人能夠左右你的命運。要訣176：不要讓別人有“被設計”的感覺。要訣177：不要埋設“幕后功臣。如果你把給你建議的朋友引薦給主管，你將獲得雙倍的贊揚。要訣178：適時征詢他人的意見。不管你是否采納， 征詢他人意見本身就是對他人的一種尊重與贊揚。當然， 你所征詢意見的對象最好不是你的頂頭上司。要訣179：即使你不能采納對方的建議，也應表示感激之情。要訣180：告訴對方他在你心目中很重要

27、。有必要把你心目中對他人的尊重與期許告知對方， 受到激勵的人往往會做出超乎你意料的佳 績。要訣181：與人分享“獨家新聞” ，并讓對方感受這種榮耀。要訣182：對別人的成功表示出由衷的欣喜。在贊揚別人的同時，也襯托你與對方是同屬于同一級的人物。要訣183：讓對方知道他在某些方面的技能超過了你。要訣184：要別人對你有好印象，就先表示你對他的好印象。你欣賞別人，別人才會欣賞你，反之亦然。要訣185：在要求別人幫忙之前做些什么？要訣186：征求對方的同意，即使對好朋友也不能一廂情愿。要訣187：運用“富蘭克林方式”爭取朋友。通過求助使對方感到自己的巨大與有力，當然這種求助只能是舉手之勞。要訣188

28、：為對方的無心之失減輕壓力，對方會長久的對你懷有感激之情。要訣189：依據(jù)目的選擇溝通方式。要訣190：改變談話環(huán)境。要訣191：依據(jù)談話類型判斷雙方的關系。要訣192：認清并接受“親密帶來疏遠“的事實。要訣193：審慎選擇暗示與直言的溝通方式。第三章 私下談話的妙用麻煩的是有人從來不用私下談話邁克爾?？逻_談話的調味品是智慧，而不是食物威廉 與任何人談論關于他自己的事都不會被拒絕普魯斯諾 要訣194：著眼于建立密切關系。要使談話獲得成效應做到：A、 在談話中多稱呼對方的名字。B、 談論雙方共同的經驗。比如共同的朋友，兩人去過的地方等C、對別人的觀點表示興趣。D、與對方的說話風格、語調、甚至身體

29、語言保持協(xié)調。要訣195：了解什么時候進行私下談話比較適宜。你應該培養(yǎng)敏銳的第六感覺。要訣196：認清有些人就是不愿與人接觸。要訣197：當你要用電話與對方聊天時請三思。要訣198：首先打招呼，即使這要冒點風險。即使你弄錯了而不是尷尬，但總比失禮來的好。要訣199：介紹自己時加個“小后綴” 要訣200：幫別人記起你的名字。要訣201：記住別人的名字。要決202：使用獨特的、個性化的稱呼方式。要訣203：忘記對方姓名是怎么辦。要訣204：重提對方給你的建議。要訣205：站在“交通要道”邊。要訣206：放松自己的方法。要訣207：扮演主人而非客人的角色。要訣208：他人的贊揚。要訣209：不要闖入

30、別人的機密談話。要訣210：談話前要考慮氣氛好壞，關系深淺和自己的談話目的，再來選擇適當?shù)恼勗捴?題。開場白的三種方式： 一是提出問題， 二是陳述事實，三是說出意見。比較保險的做法是談論 對方或自己的專長、目前進行的工作或最近發(fā)生的新聞事件。除非你們所談論的事情對某人特別重要，否則每5分鐘轉移一下話題比較合適。要訣211：開場白要談話對方接的下去。要訣212：那些話題適合用來刺激沉默寡言的人。要訣213：知道應該避免哪些話題。要訣214：如何應付一群陌生人的談話。要訣215：把握由閑聊切人正題的時機。要訣216：從對方的開場白判斷他的心理狀況。要訣217：如果你希望談話在輕松的氣氛中進行，就要

31、使身體姿勢稍微隨便一點。要訣218：記住：對方通常是依據(jù)你的說話方式進行反應。要訣219：從簡單問題入手，使對方感到輕松。要訣220：多請教意見，少要求資訊。如果你問的是資訊方面的問題， 他可能說的上來， 也可能說不上來， 前者讓他覺得他知道的 事情你也知道，后者則會讓他覺得自己是狀況外的傻瓜。要訣221：避免問過于不著邊的問題。要訣222：刺激對方的創(chuàng)造力與想象力。要訣223：話只說一般。這樣可以引起對方的好奇心。要訣224：如果你對答案沒有興趣就不要提出問題。要訣225：避免說些不言自明的話。要訣226：誘使對方繼續(xù)原來的話題。要訣227：提出新的資料與看法，不要甘于做個應聲蟲。要訣228

32、：大膽請教。一般來說，懂行的人都樂于被請教，這給他們一個顯示才能的機會。要訣229：如果聽不懂的地方實在太多，那么閉緊嘴巴是最好的選擇。要訣230：每個話題的時間該多長？要訣231：因應特殊主題改變談話節(jié)奏。三種方式調整談話的節(jié)奏： 一是升高或降低音調。 二是加快或減慢說話的速度， 三是增加或 減少情感的情分。要訣232：給出細節(jié)?！笆聦崱笔悄阏勗挼摹肮穷^” ，還應該給他增加“血肉”給出背景、給出圖畫。要訣233：把你談話的目標描繪“歡娛” 。要訣234：機智的回答方式。要訣235：講好故事。故事能使觀點更清晰， 使復雜的問題簡單化， 使模糊的問題清晰化， 還可以維持聽眾的興趣， 給他們儀精神

33、的愉悅，或者起到松懈的氣氛。講故事需要戲劇化的手法。要訣236：使故事與當時的話題關系密切。要訣237：讓別人做你故事中的男女主人公。要訣238：在說錯話后找尋補救之道。要訣239：隨時測試說話對方是否對你的話題感到興趣。要訣240：如果雙方都感到厭煩，你應該首先給他離開的機會。要訣241：當別人發(fā)現(xiàn)你沒有在聽他談話時。要訣242：不要沒話找話。要訣243：怎樣阻止喋喋不休的談話。要訣244：引導或鼓勵被打斷的話。要訣245：不要對無傷大雅的玩笑話反應過度。要訣246：幫別人接觸困窘。要訣247：拒絕回答個人隱私問題的技巧?？梢晕竦木芙^。要訣248：在別人冒犯你之前先提出警告。要訣249：當

34、對方固執(zhí)己見時，你有哪些選擇。保持沉默是避免爭論比較明智的做法。要訣250：用軟性詞語轉移話題。要訣251：避免“專欄”語氣。要訣252：如何對待別人誠懇的贊譽。要訣253：如何對待別人虛偽的贊譽。要訣254：怎樣“說閑話” 。議論他人時有兩點要注意，一是要態(tài)度端正，二是要講事實。要訣255：如何制止傷及他人的“閑話” 。要訣256：避免抱怨。即使對方同意你所說的話，也會感到你是個比較難侍候的愛挑剔的人。要訣257：避免“強迫推銷” 。要訣258：同時遇到兩位“重要人物”時該怎么辦？要訣259：優(yōu)雅的結束談話。要訣260：認清“私下交談”的重要性。第四章 說服效果、方法和途經人們都喜歡相信“自

35、己發(fā)現(xiàn)”的道理，而不是別人提供的。布萊斯 傾聽是說服他人最好的方法之一。迪恩如果砍倒一棵樹要用8小時，那我將花6小時去磨斧頭。亞伯拉罕 要訣261：建立個人信譽你的個人信譽愈好， 你的話愈具有說服力。亞里士多德曾說， 世間事原本難分好與壞， 人之間意見各個不同，于是人們只好相信他心目中好人的說法。要訣262：構成說服力的三要素邏輯、性格與情感。有三種方法有助于提高說服力：一，合乎邏輯的推理，二，了解人性及其不同層面。三、了 解情感的成因及其影響力。要訣263：營造適宜的情感氛圍。動之以情是最具說服力的手段之一，有時比純邏輯的機械分析更有力量。人與：用事實和統(tǒng)計資料說服注重分析的人。：對唯利是圖

36、的人動之以利。：用“潮流”影響哪些有從眾心理的人。：對喜歡挑戰(zhàn)的人說明有哪些障礙需要克服。：對方想買什么你就賣給他什么。：訴諸對方的自利心。：制造迫切性。：利用過去的經驗引發(fā)聯(lián)想。：按慣例行事。：排除，而不是說服。：準備退而求其次的方案。：糖中摻藥。：運用“湯姆。索亞”的辦法。：讓已經改變主意的人“現(xiàn)身說法” 。：用專業(yè)知識加強說話的份量。：面對現(xiàn)實，不要指望別人的犧牲奉獻。：選擇適當?shù)臅r機。：創(chuàng)造良好的氣氛。：用正式的語氣讓人重視你的意見。：將你的看法分別告訴幾個小團體，而不是一個大團體。：如果你有一大堆競爭對手時，爭取最后一個發(fā)言的機會。：提出建議前先了解對方的標準。：目標不要太多。：只說

37、自己的觀點，還是兼顧其他？要訣264要訣265要訣266要訣267要訣268要訣269要訣270要訣271要訣272要訣273要訣274要訣275要訣276要訣277要訣278要訣279要訣280要訣281要訣282要訣283要訣284要訣285要訣286要訣287要訣288：怎樣使你的建議具有更大的影響力。1、爭取聽眾的注意力。2、檢視你所想要得到的結論、行動與決策。3、仔細的構思具有說服力的內容。4、呼吁聽眾采取某項決定或行動。要訣289：先說壞消息。要訣290：給出明確的回報率。要訣291：注意把事實和主觀的意見劃分開來。要訣292：如果別人的推理有理，應該予以承認。要訣293：記住：人

38、們總是喜愛并支持自己參與制造出來的東西。要訣294：讓別人說出他們的需要或有待解決的問題。要訣295：請別人“試用”你的主意。要訣296：不要一開始就提出過于寬泛的問題。要訣297：利用“利害問題” 。要訣298：用事實代替意見。要訣299：給出明確的資料來源。要訣300：把資訊、事實換算成利益。要訣301：適時改變你的聲調。要訣302：在一定范圍內加快說話的速度，以加深對方的了解。要訣303：將抽象概念或冷硬的事務擬人化。要訣304：多使用比喻。要訣305：利用趣聞或故事強化你的論點。趣聞與故事的作用是將邏輯與情感結合起來，他能同時打動聽者的頭腦和心靈。要訣306：利用幽默方式使別人樂于接納

39、你的意見。要訣307：用包裝產品的方式包裝你的方案?？紤]一下你的開頭、中間、結尾、理念、行動、實現(xiàn)方式，將他們包裝在一個概念里面。要訣308：運用“響亮的口號” 要訣309：運用排比句式，并注意韻律。要訣310：也不要過分花哨。要訣311：適當選用“促銷言詞” 包括：全新、最先進、刺激、流行、速效、低成本、低風險、易操作等，不宜使用太多。要訣312：使用直接有力的語氣。 要盡量避免語氣模糊的詞語，尤其是向你猶豫不定的客戶提供建議時。要訣313：同時使用精確的數(shù)字與概數(shù)。要訣314：讓統(tǒng)計數(shù)字經驗化。要訣315：不要只讓數(shù)字“自己說話” ，對數(shù)字做出自己的解釋。要訣316：考慮白紙黑字的效用。要

40、訣317：幫助聽者增強記憶。要訣318：利用可視材料幫助記憶，但不要過分。要訣319：永遠不要低頭念你的“重點” 。要訣320：綜合運用視、聽及其他手段。要訣321：重復、重復、再重復。要訣322：寧可保守不要夸大。當你夸大其詞的時候，聽者會立即提高戒心， 接下來你不管說什么都被人懷疑，相對的，你 保守一些，第三者往往會替你補足。要訣323：避免陳詞濫調。要訣324：避免廢話。要訣325：對別人將要提出的問題有一個基本的預測。要訣326：借對方提問的機會闡述自己的觀點。要訣327：“這一問題”與“下一問題” 。要訣328：標準的反對答復。包含：我們以前沒有這樣做過、我們負擔不起、太冒險了、我們人手不夠等。要訣329：表示反對的身體語言。包含：搖頭、低頭看表、玩圓珠筆、目光轉移、抖腿等。要訣330：誘使對方說出明確的反對意見。要訣331：發(fā)掘反對背后的“標準原因” 。要訣332：敗中求勝。要訣333：不要立即反唇相譏。要訣334：不要急著推翻對方的情緒性的言語，或是認為他和主題無關。要訣335：先說“同意”意見，再說“反對”意見。要訣336：