信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析

1、項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目的時(shí)間管理包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必須的管理過(guò)程。按照PMBOK200笄的定義，這些過(guò)程包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制。在一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中，進(jìn)度安排的準(zhǔn)確程度比成本估算的準(zhǔn)確程度更重要，影響進(jìn)度的因素有很多，進(jìn)度失控會(huì)導(dǎo)致成本的增 加，引起客戶的不滿，甚至引起合同糾紛和項(xiàng)目失敗。在考慮進(jìn)度安排時(shí)，要把人員的工作量與花費(fèi)的時(shí)間聯(lián)系起來(lái)，合理分配工 作量，使用多種時(shí)間控制工具來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行。作為項(xiàng)目經(jīng)理，在出現(xiàn)項(xiàng)目拖期時(shí)，應(yīng)該采用有效的時(shí)間控制方法，將項(xiàng)目拖回 正常的軌道，或盡可能將項(xiàng)目的拖期縮短，確保項(xiàng)目的按時(shí)完成。案例一閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管

2、理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：小陳是負(fù)責(zé)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組對(duì)所需工作進(jìn)行分解，明確了項(xiàng)目的范圍，通過(guò)活動(dòng)定義、活動(dòng)排序和活動(dòng)資 源估算等過(guò)程后，收集到一張工作分解結(jié)構(gòu)表，如下：工作代號(hào)工作時(shí)間（天）緊前工作工作代號(hào)工作時(shí)間（天）緊前工作A3-G2D EB4-H4D EC2AI3F GD5AJ3F GE4B CK3H IF6B CL4H I J小陳根據(jù)上表畫出了本項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，并計(jì)算出了項(xiàng)目的工期。在與客戶進(jìn)行反復(fù)溝通后，項(xiàng)目組決定，在考慮對(duì)質(zhì)量影響的情況下，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工期優(yōu)化。問(wèn)題1 （13分）請(qǐng)畫出本項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，并計(jì)

3、算出項(xiàng)目的工期，并指出關(guān)鍵路徑。這個(gè)項(xiàng)目的工期為18天共有四條關(guān)鍵路徑： ACEGILACEGJLACFILACFJL問(wèn)題2 （ 6分）在網(wǎng)絡(luò)圖中，所提到的工期一般分為三種情況，即計(jì)算工期、要求工期和計(jì)劃工期。請(qǐng)用100字以內(nèi)的文字，說(shuō)明它們的含義。（1） 計(jì)算工期：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)間參數(shù)計(jì)算而得的工期（2） 要求工期：任務(wù)委托人所提出的指令性工期（3） 計(jì)劃工期：根據(jù)要求工期和計(jì)算工期所確定的作為實(shí)施目標(biāo)的工期。問(wèn)題3 （ 6分）如果在項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖中有多條獨(dú)立的關(guān)鍵路徑，考慮對(duì)質(zhì)量的影響，優(yōu)先選擇的壓縮對(duì)象應(yīng)是這些條關(guān)鍵路徑上 的工作組合。請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選擇出你認(rèn)為正確的答案。并回答網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的

4、優(yōu)化都包括哪些優(yōu)化A資源消耗量之和最小 B直接費(fèi)用率之和最小B持續(xù)時(shí)間之和最長(zhǎng)D 間接費(fèi)用率之和最小選B網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化包括工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化（成本優(yōu)化）和資源優(yōu)化案例二閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)案例場(chǎng)景:在某網(wǎng)絡(luò)施工項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理制定了下圖所示的綜合布線進(jìn)度計(jì)劃，圖中已標(biāo)出每個(gè)節(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)始時(shí)間和最遲開(kāi)始時(shí)間。8|10項(xiàng)目經(jīng)理在第五天末進(jìn)行檢查日B，發(fā)現(xiàn)工作一 A雀§完成問(wèn)題1 （5分）在項(xiàng)目實(shí)施中，可以用單代號(hào)喀絡(luò)圖和區(qū)220|22,工作 B已經(jīng)甯 3天，工作C已經(jīng)實(shí)施1天，工作D已經(jīng)實(shí)施1天。絡(luò)圖布示進(jìn)度計(jì)6,本圖所示 4

5、 勺是什么杉的網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn) f 和節(jié)點(diǎn)）t，（7表示的是什么樣的活動(dòng)請(qǐng)說(shuō)明這種手動(dòng)的含義。這種活動(dòng)在單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中用什么方法表示Z,的工W始要依喇本010 一張雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 節(jié),££6和式點(diǎn)57表（哪圖 的是虛電ADM2A鈔F周箭線表示虛活魂咖動(dòng)既不消惻于前一個(gè)1昨的完成。19|1926|26J32|32司5也不消耗資源，歡楸一種工作順的勺的依賴關(guān)系。虛箭線箭在單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，有多項(xiàng)開(kāi)始工作時(shí)，廚01歹項(xiàng)虛擬工作圖的開(kāi)始和結(jié)束。問(wèn)題2 （10分）3根據(jù)對(duì)綜合布線進(jìn)度檢查的結(jié)梟，請(qǐng)確定工作761s）1的多項(xiàng)結(jié)束：p作時(shí)，應(yīng)增設(shè)一項(xiàng)虛擬工作（F）,僅存在于網(wǎng)絡(luò)B6c、D的迸度是正

6、常還是延誤（給出延誤的天數(shù)）是否影響工期并說(shuō)明為什么檢查日期是第5天末，則3個(gè)工作分別推遲的時(shí)間為:Tb=5-（2+3）=0Tc=5-（2+1）=2Td=5-（2+1）=2工作B進(jìn)度正常，故不會(huì)影響工期工作C延誤2天，因?yàn)槠錇殛P(guān)鍵活動(dòng)，故影響工期 2天工作D延誤2天，但其共有3天的總時(shí)差，故不會(huì)影響總工期，但影響緊后活動(dòng)問(wèn)題3 （10分）在項(xiàng)目總工期允許拖延的情況下，請(qǐng)重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)并填入下圖的空 延誤天數(shù)。（1）（30）中?？偣て谑钦＿€是延誤若延誤，請(qǐng)給出新的總工期是34天34-32=2 （天）,即總工期會(huì)誤I 21|24案例三0|02|2小張是讀下述次于項(xiàng)目112丁14|14標(biāo)i蔬

7、C,回712 I5Fi至問(wèn)N各解答填入答題紙頁(yè)目經(jīng)理。經(jīng)過(guò)工作分解后,此項(xiàng)目的范圍|已經(jīng)明確，怛是為了項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成小張需要采用的初步時(shí)間估計(jì)的工，E列表D如下表目IM"15技人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度i行邵Uh分析,28|2834|349的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證好土張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作81067工作代號(hào)緊前工作歷時(shí)（天）工作代號(hào)緊前工作歷時(shí)（天）A-5EC5BA2FD10CA8GD E15DB C10HF G10問(wèn)題1 （15分）ESDUEFIDLSLF請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖 （單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。 節(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)

8、識(shí)關(guān)鍵路徑為ACDGH項(xiàng)目工期為48天問(wèn)題2 （ 6分）請(qǐng)分別計(jì)算工作B、C E的自由浮動(dòng)時(shí)間。B的自由浮動(dòng)時(shí)間（自由時(shí)差）C的自由浮動(dòng)時(shí)間（自由時(shí)差）E的自由浮動(dòng)時(shí)間（自由時(shí)差） 問(wèn)題3 （ 4分）為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作 , 趕工后的關(guān)鍵路徑為 ACDFHG時(shí)加班趕工,因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了7天（歷時(shí)8天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。項(xiàng)目工期為43天案例四夏工是負(fù)責(zé)某公司 ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，有多年從事 ERP項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。夏工為了更好地對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行管理，對(duì)每個(gè)工作的 歷時(shí)進(jìn)行了估算，并列出了各工作間的依賴關(guān)系，如表：工作代號(hào)歷時(shí)（天）緊前工作工作代號(hào)歷時(shí)（天）緊前工作

9、A15-H30GB20AI30HC15BJ20BD30CK40JE20DL10K DF10EM20F I LG30BN15M【問(wèn)題11 （10分）請(qǐng)繪出該項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖?！締?wèn)題2】（10分）經(jīng)過(guò)對(duì)初步的計(jì)劃分析后發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目工作之間需要補(bǔ)充下述兩個(gè)約束關(guān)系。（1） A工作在開(kāi)始了 10天之后，B工作便可開(kāi)始。（2） I工作完成10天后，M工作才可以完成。請(qǐng)?jiān)谝呀?jīng)給出的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充上述關(guān)系的限制約束條件，并補(bǔ)充各項(xiàng)工作的最早開(kāi)始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最 遲開(kāi)始時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差和自由時(shí)差，并標(biāo)注在圖中ESTF-BNO工作項(xiàng)DUECLSFFLFESJ最旦開(kāi)始LS:1最

10、遲開(kāi)始DU:工作歷時(shí) NO: 工作代號(hào)TF:總時(shí)差 FF i自由時(shí)差（1） A活動(dòng)在（2）*甌本后，B活現(xiàn)便耳三E姬二耳以在 AinEI活動(dòng)完同10改后，M活動(dòng)才句EA曲可以在MHAI IFF10L0WTSS-A 1M（提前量） 示（滯后量）6%參數(shù)【問(wèn)題3（5分）在問(wèn)題2給出的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，用雙線或粗線標(biāo)注出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑 標(biāo)出關(guān)鍵路徑案例五閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述，回答題 1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)案例場(chǎng)景：某系統(tǒng)集成公司承接了某大型鋼鐵公司的一個(gè)電視監(jiān)控項(xiàng)目，包括21個(gè)門衛(wèi)監(jiān)控點(diǎn)和80個(gè)生產(chǎn)監(jiān)控點(diǎn)。公司的視頻監(jiān)控專家劉高工負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施工作。為了趕進(jìn)度，項(xiàng)目組和用

11、戶進(jìn)行了充分溝通，以取得用戶在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)給予充分的支持。劉高工將人員分為3組同時(shí)實(shí)施，對(duì)每組人員按能力進(jìn)行搭配，確保各組的施工水平相當(dāng)，各組內(nèi)人員入場(chǎng)時(shí)間、分工各有不同，劉高工將工作進(jìn)行分解后，對(duì)每個(gè)工作包按實(shí)施時(shí)間排序，得出工作分解結(jié)構(gòu)如下表：工作代號(hào)工作內(nèi)容工作歷時(shí)（天）備注A挖基坑、立樁17B設(shè)備采購(gòu)15設(shè)備采購(gòu)到貨需要15天C設(shè)備安裝每組安裝一套設(shè)備需要天D模塊測(cè)試每組測(cè)試一套設(shè)備需要天E系統(tǒng)聯(lián)調(diào)2F驗(yàn)收2劉高工根據(jù)以往監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為工作A和工作B可以并行；工作C和D也可以并行；工作 A和B完全結(jié)束后，工作 C和D才可以進(jìn)行。為了控制進(jìn)度，劉高工繪制出項(xiàng)目的甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖，并由

12、此計(jì)算出項(xiàng)目所需的工期?！締?wèn)題11 （5分）在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常采用甘特圖法和網(wǎng)絡(luò)圖法來(lái)控制進(jìn)度，在通常情況下這兩種方法需要配合使用，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明各自的作用。甘特圖法可以對(duì)比各工作的計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度，能十分清楚地了解計(jì)劃執(zhí)行得偏差，以便對(duì)偏差進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)圖法能夠充分提示各項(xiàng)工作項(xiàng)目之間互相制約和互相依賴的關(guān)系，從中找出關(guān)鍵路徑，進(jìn)行重點(diǎn)控制?！締?wèn)題2】（10分）根據(jù)案例中的描述，請(qǐng)補(bǔ)充這個(gè)項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的時(shí)間參數(shù)和依賴關(guān)系，并計(jì)算出項(xiàng)目的總工期總工期為30天案例六閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某信息系統(tǒng)集成公司在某小

13、型煉油企業(yè)有成功實(shí)施MES勺經(jīng)驗(yàn)，其針對(duì)煉油企業(yè)的軟件深受用戶好評(píng)。公司去年承接了 A公司的ME酸目實(shí)施,A公司是一家大型石化公司，有下屬分廠十多家，包括煉油廠、橡膠廠、烯燒廠、塑料廠、腈綸廠和儲(chǔ)運(yùn)廠等，以煉油廠為石油煉制龍頭，其他分廠提供半成品和生產(chǎn)原料，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。錢經(jīng)理為公司的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)管理這個(gè)項(xiàng)目，這是他第一次管理大型項(xiàng)目。A 公司信息中心的夏經(jīng)理作為甲方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施配合。由于涉及分廠較多，從各分廠抽調(diào)了生產(chǎn)調(diào)度人員、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員、計(jì)量人員、信息人員中的技術(shù)骨干，組成各分廠的項(xiàng)目小組，錢經(jīng)理帶領(lǐng)的乙方項(xiàng)目組成員均為MES#務(wù)顧問(wèn)，資深顧問(wèn)安排到了業(yè)務(wù)最復(fù)雜的煉油廠，其他顧

14、問(wèn)水平參差不齊，分別安排到了其他分廠。公司的軟件開(kāi)發(fā)部設(shè)在總部，項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)均在A 公司提供的現(xiàn)場(chǎng)（某賓館）集中辦公，錢經(jīng)理負(fù)責(zé)A公司與公司總部之間的溝通，從總體上管理項(xiàng)目。項(xiàng)目在8月初啟動(dòng)，錢經(jīng)理按原版本時(shí)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)制定了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，收集各分廠用戶需求，組建了MESM試服務(wù)器環(huán)境等。初期較為順利，但后來(lái)發(fā)生了一系列的問(wèn)題，由于原版本軟件僅適用于單純的煉油業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在的化工業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中并沒(méi)有合適的模型，A公司規(guī)模很大，煉油廠的許多業(yè)務(wù)并不是直線式的，而是一種網(wǎng)狀關(guān)系，所以MESa件的煉油裝置模型也需要修改，而在錢經(jīng)理的項(xiàng)目計(jì)劃中，并沒(méi)有煉油模型的修改計(jì)劃，業(yè)務(wù)需求分析占用了很多時(shí)間，錢經(jīng)

15、理將這些需求提交給軟件開(kāi)發(fā)部抓緊開(kāi)發(fā)，而與此同時(shí)，甲方得部分業(yè)務(wù)人員，如統(tǒng)計(jì)和信息人員卻顯得無(wú)事可做，許多時(shí)間消耗在上網(wǎng)或打游戲上，或通過(guò)遠(yuǎn)程桌面處理自己原單位的一些日常工作事務(wù)。當(dāng)軟件開(kāi)發(fā)部將軟件開(kāi)發(fā)完成后，已經(jīng)進(jìn)入12 月，項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于錢經(jīng)理當(dāng)初的計(jì)劃，錢經(jīng)理要求個(gè)分廠小組由顧問(wèn)牽頭分別對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)安排各小組中信息人員進(jìn)行報(bào)表開(kāi)發(fā)，MES系統(tǒng)試運(yùn)行的原計(jì)劃安排在 12月底，擬1月中旬正式上線，信息人員認(rèn)為，以現(xiàn)在的可用時(shí)間開(kāi)發(fā)這么多報(bào)表，肯定完不成，統(tǒng)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)MES系統(tǒng)根本不能滿足業(yè)務(wù)的需要。項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)入混亂狀態(tài)，各分廠的項(xiàng)目小組內(nèi)也有不同的聲音，有抱怨系統(tǒng)

16、太爛的，運(yùn)行一個(gè)查詢頁(yè)面居然要3 分鐘時(shí)間，也有用戶反映在一些錄入頁(yè)面中找不到提交按鈕，造成資料不能保存的，一些顧問(wèn)迫于壓力嘗試修改系統(tǒng)，但竟然造成了用戶的數(shù)據(jù)丟失，引起很大不滿，甚至一些成員開(kāi)始嘲笑乙方顧問(wèn)的水平，進(jìn)而開(kāi)始懷疑ME繇統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。根據(jù)實(shí)際情況，錢經(jīng)理在用戶同意的情況下，將系統(tǒng)的投用時(shí)間重新設(shè)在1 月底。為了完成這個(gè)目標(biāo)，錢經(jīng)理要求各項(xiàng)目小組從12 月中旬開(kāi)始，每周六、周日和晚上必須加班。元旦期間，項(xiàng)目小組中的一些甲方成員并沒(méi)有來(lái)加班，甚至有一個(gè)假日的中午，所在的賓館居然沒(méi)有提供足夠的午餐，乙方項(xiàng)目小組中開(kāi)始有人跳槽離去錢經(jīng)理受到公司總部的批評(píng)，錢經(jīng)理認(rèn)為，即使他能準(zhǔn)確估

17、算出每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間，也無(wú)法確定項(xiàng)目的總工期，以項(xiàng)目現(xiàn)在的狀態(tài)，到 1 月底根本完不成。2月底也沒(méi)有把握，具體什么時(shí)間完成，錢經(jīng)理感覺(jué)遙遙無(wú)期。 問(wèn)題 1 （ 10 分）請(qǐng)用 200 字以內(nèi)的文字，從時(shí)間管理的角度，分析進(jìn)度失控的可能原因。（1 ）錢經(jīng)理缺少管理大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；制訂的進(jìn)度計(jì)劃存在問(wèn)題（2） 錢經(jīng)理對(duì)某些活動(dòng)的歷時(shí)估算有問(wèn)題，如需求分析和軟件開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間。（3） 錢經(jīng)理提交給開(kāi)發(fā)人員的業(yè)務(wù)需求可能存在問(wèn)題。（4） 乙方項(xiàng)目組內(nèi)部缺少溝通（5） 甲乙雙方?jīng)]有明確的分工（6） 甲方項(xiàng)目經(jīng)理可能沒(méi)有發(fā)揮對(duì)甲方成員的管理作用（7） 沒(méi)有變更控制系統(tǒng)或規(guī)范的變更控制流程，沒(méi)有使用配置

18、管理系統(tǒng)（8） 對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)階段可能沒(méi)有明確的劃分，也沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)審，就進(jìn)入下一階段。（9） 缺少一個(gè)從總體上控制項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或其他監(jiān)控措施（10） 甲乙雙方溝通不足。甲乙雙方應(yīng)該確立一個(gè)共同目標(biāo)。（11） 在趕工時(shí)，加班過(guò)度降低了工作效率（12） 活動(dòng)資源估算上有問(wèn)題，在人力資源使用的安排上，沒(méi)有充分發(fā)揮資源的作用（13） 缺少激勵(lì)措施，沒(méi)有考慮人員的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（14） 缺少對(duì)進(jìn)度監(jiān)控的機(jī)制，沒(méi)有使用網(wǎng)絡(luò)圖等工具，沒(méi)有確定個(gè)任務(wù)間的依賴關(guān)系，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的先后順序安排可能出現(xiàn)了錯(cuò)誤。 問(wèn)題 2 （ 10 分）請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，建議錢經(jīng)理下一步應(yīng)該怎么做。（1 ）錢經(jīng)理、夏經(jīng)理和項(xiàng)目

19、組一起，重新修訂一個(gè)合理的進(jìn)度計(jì)劃（2） 重新核實(shí)各活動(dòng)的歷時(shí)估算，包括已經(jīng)發(fā)生過(guò)的，記錄錯(cuò)誤原因（3） 重新和用戶一起梳理業(yè)務(wù)需求，確保理解的一致性。（4） 加強(qiáng)乙方項(xiàng)目組內(nèi)部溝通交流（5） 對(duì)甲乙雙方進(jìn)行明確的分工，分清職責(zé)（6） 甲方項(xiàng)目經(jīng)理行使管理甲方成員的權(quán)力（7） 制訂規(guī)范的變更控制流程，在項(xiàng)目中使用配置管理系統(tǒng)（8） 明確劃分項(xiàng)目的每個(gè)階段，制訂評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（9） 增加一個(gè)從總體上控制項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，或制訂一些監(jiān)控措施（10） 加強(qiáng)甲乙項(xiàng)目組之間的溝通（11） 合理趕工，如果需要，可以縮小范圍，先保證核心工作的實(shí)現(xiàn)（12） 建立人力資源日歷。充分發(fā)揮資源的作用（13） 制訂積極的績(jī)效

20、考核制度，減少人員的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（14） 重新梳理各活動(dòng)間的依賴關(guān)系，確保網(wǎng)絡(luò)圖能反映真實(shí)的情況。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)度的監(jiān)控。 問(wèn)題3 （5 分）請(qǐng)用400 字以內(nèi)的文字，分析在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中，有哪些因素影響項(xiàng)目的進(jìn)度，舉出5個(gè)因素，分別予以說(shuō)明。影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素有：（1 ）工程質(zhì)量的影響。質(zhì)量指標(biāo)的不明確、不切實(shí)際的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量不合格，都將對(duì)工程進(jìn)度產(chǎn)生大的影響。（2） 設(shè)計(jì)變更的影響。設(shè)計(jì)的變更通常會(huì)引發(fā)質(zhì)量、投資的變化，加大工程建設(shè)的難度，因而影響進(jìn)度計(jì)劃。（3） 資源投入的影響。人力、部件和設(shè)備不能按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)（4） 資金的影響。如果建設(shè)單位不能及時(shí)給足預(yù)付款，或是由于拖欠階段性工程

21、款，都會(huì)影響承建單位資金的周轉(zhuǎn)，進(jìn)而殃及進(jìn)度（5） 相關(guān)單位的影響。項(xiàng)目建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、實(shí)施單位、設(shè)備供應(yīng)單位、資金供應(yīng)單位、監(jiān)督管理信息系統(tǒng)工程建設(shè)的政府部門等都可能對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度帶來(lái)直接或間接的影響（6） 可見(jiàn)或不可見(jiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響。風(fēng)險(xiǎn)因素包括政治上的、經(jīng)濟(jì)上的和技術(shù)上的變化等。項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件給予恰當(dāng)?shù)奶幚恚锌刂骑L(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失及其對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響的措施。（7） 承建單位管理水平的影響。承建單位的施工方案不恰當(dāng)、計(jì)劃不周詳、管理不完善、解決問(wèn)題不及時(shí)等，都會(huì)影響工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度。案例七閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙

22、的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50 多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售、軟件開(kāi)發(fā)部和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售不直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6 月 28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5 年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2 名有 1 年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1 名測(cè)試人員，2 名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。在承擔(dān)項(xiàng)目后，小丁組織大家制訂了項(xiàng)目的WBS并依照以前的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目

23、的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：1） ） 應(yīng)用子系統(tǒng)2） （1 ）1 月5 日2 月5 日，需求分析。3） （2）2 月6 日3 月26日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)。4） （3）3月27 日5月10 日，編碼。5） （4）5月11 日5月30 日，系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試。6） 綜合布線7） 2 月 20 日 4 月 20日，完成調(diào)研和布線8） 網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)9） 4 月 21 日 5 月 21 日，設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)。10） ） 系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收11） ）（1 ）6 月1 日6月 20 日，試運(yùn)行12） （2）6 月28日，系統(tǒng)驗(yàn)收。春節(jié)過(guò)后，在2 月 17 日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè)3 月 26 日很可能完不

24、成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 問(wèn)題1 （4 分）請(qǐng)用150 字以內(nèi)的文字，分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因。（1 ）銷售部沒(méi)有及時(shí)讓軟件開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)較長(zhǎng)。（2） 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確（3） 項(xiàng)目資源配置不足，缺乏專職的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。（4） 工作安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源，在一些時(shí)間段，人力資源有閑置情況。（5） 在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素 問(wèn)題2 （9 分）請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。（1 ）向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。（ 2） 臨時(shí)加班/趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間或提升資源的利用效率。（

25、 3） 將部分階段的工作改為并行進(jìn)行（快速跟進(jìn)）（ 4） 對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問(wèn)題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地。（ 5） 加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。（ 6） 加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。 問(wèn)題 3 （ 12 分）請(qǐng)用400 字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度/時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。（ 1 ） 活動(dòng)定義（ 2） 活動(dòng)排序（ 3） 活動(dòng)資源估算（ 4） 活動(dòng)歷時(shí)估算（ 5） 制定進(jìn)度計(jì)劃（ 6） 進(jìn)度控制資源對(duì)進(jìn)度的制約：在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比

26、，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)的歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后，增加再多的資源也無(wú)法進(jìn)一步縮短活動(dòng)歷時(shí)。在非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤也許就需要馬上采取糾正措施。因此，每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源，以加快進(jìn)度，縮短項(xiàng)目工期。案例八閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：J 公司 2009 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2009 年 11 月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理

27、系統(tǒng)一定要在2009 年 7 月 1 日之前投入使用。張某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3 年，但他已成功地管理過(guò)兩個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而張某也對(duì)自己信息十足。但這次和以往不同的是，張某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為J 公司開(kāi)發(fā)，是C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理本地區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理區(qū)域常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又

28、分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6 人，其中有人做過(guò)類似的C/S 結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。張某憑直覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在 2009年7月1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。問(wèn)題1 (10分)請(qǐng)說(shuō)明張某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期(300字以內(nèi))。(1)明確定義項(xiàng)目的 WBS(2)由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用“類比估算法”(3)對(duì)于新增的“移動(dòng)接入”模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用“德?tīng)柗品ā边M(jìn)行估算(4)對(duì)于WBS

29、S行足夠細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算法”或“三點(diǎn)估算法”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。問(wèn)題2 (10分)請(qǐng)說(shuō)明張某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在2009年7月1日之前交付(1)與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。(2)制訂出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法(3)清晰定義各模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度(4)明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。(5)必要時(shí)進(jìn)行趕工。問(wèn)題3 ( 5分)請(qǐng)說(shuō)明張某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付(1)基于WB守口工時(shí)估

30、算制訂活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃。(2)建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。(3)確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制(4)對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理(5)使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率案例九閱讀下列關(guān)于程序測(cè)試計(jì)劃的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)案例場(chǎng)景： 某程序P包括AH這8個(gè)模塊，其結(jié)構(gòu)如圖 3-23所示，其中模塊 D與G需要調(diào)用公共模塊 E。現(xiàn)計(jì)劃采用自頂向下方法執(zhí)行程序P的測(cè)試項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括多個(gè)作業(yè)。設(shè)作業(yè)A的任務(wù)是對(duì)模塊 A進(jìn)行測(cè)試，作業(yè)B的任務(wù)是對(duì)模塊B進(jìn)行測(cè)試，依此類推。作業(yè) P的任務(wù)是對(duì)程序P進(jìn)行整

31、體測(cè)試。下表列出了該項(xiàng)目個(gè)作業(yè)計(jì)劃所需的天數(shù)、至少必須的 天數(shù)(即再增大花費(fèi)也不能縮短的天數(shù))以及每縮短1天測(cè)試所需要增加的費(fèi)用。作業(yè)計(jì)劃所需天數(shù)至少必須的天數(shù)每縮短1天所需增加的費(fèi)用(元)A21500B531000C742500D432000E422000F321500G542500H422000P55下圖是尚未完成的該項(xiàng)目計(jì)劃圖， 其中，每條箭線表示一個(gè)測(cè)試作業(yè)， 箭線上標(biāo)注的字母表示作業(yè)名， 數(shù)字表示計(jì)劃測(cè)試天數(shù)。問(wèn)題1 (6分)請(qǐng)通過(guò)填補(bǔ)箭線完成上圖所示的該項(xiàng)目計(jì)劃圖。若止3請(qǐng)畫成虛箭線；若為實(shí)箭線，請(qǐng)?jiān)诩€上注明作業(yè)名以及計(jì)劃測(cè)試天數(shù)。yX'x/.問(wèn)題 2 (4 分)C，7完

32、成該測(cè)試項(xiàng)目計(jì)劃需要多少.5完成該測(cè)試項(xiàng)目計(jì)劃需要20 天 問(wèn)題 3 （ 9 分）（ 1 ） 如果要求該測(cè)試項(xiàng)目比原計(jì)劃提前1 天完成，則至少應(yīng)增加多少費(fèi)用應(yīng)將哪些測(cè)試作業(yè)縮短一天（2）將作業(yè)A縮短1天，需要增加500元（ 3） 如果要求該測(cè)試項(xiàng)目在（1）的基礎(chǔ)上再提前1 天完成，則至少應(yīng)再增加多少費(fèi)用應(yīng)再將哪些測(cè)試作業(yè)縮短1 天再將作業(yè)B 縮短 1 天，需要再增加1000 元 問(wèn)題 4 （ 6 分）假設(shè)該測(cè)試項(xiàng)目已按原計(jì)劃部署，到了第 7天末，發(fā)現(xiàn)模塊A與B已按計(jì)劃測(cè)試完成，但模塊 F卻剛測(cè)試完，比原計(jì)劃延遲了2 天。為了保證該項(xiàng)目仍能在原計(jì)劃總天數(shù)內(nèi)完成，則至少應(yīng)增加多少費(fèi)用應(yīng)縮短哪些作業(yè)

33、多少天應(yīng)增加2500元，將作業(yè)G縮短1天案例十案例場(chǎng)景某公司 2008 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2008 年 11 月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008 年 7 月 1 日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3 年，但他已成功地管理過(guò)2 個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為某公司開(kāi)發(fā)，是C/S 結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6人，