信息交流與協(xié)商溝通管理制度

1、信息交流與協(xié)商溝通管理制度第一章 總 則第一條 為規(guī)范二建集團管理行為，確保企業(yè)與員工及相關(guān)方就質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全 管理事務(wù)進行信息交流與協(xié)商、溝通，特制定本辦法。第二條 本制度適用于二建集團內(nèi)部與外部信息交流與溝通，以及內(nèi)部協(xié)商的管理活動。第三條 本制度由總裁事務(wù)部歸口，技術(shù)質(zhì)量部、安全管理部、工會及其它職能部門、工程 公司/分公司 /總承包部、工程項目部按本制度的規(guī)定組織、參與信息交流與協(xié)商、溝通的實施。1、總裁事務(wù)部 負(fù)責(zé)內(nèi)、外溝通的組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)提供和收集溝通的各種條件和資料，負(fù)責(zé)相關(guān)信息交 流與協(xié)商、溝通活動的組織與實施。2、技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)二建集團質(zhì)量管理體系實施過程中的信

2、息交流與溝通工作。3、安全管理部 負(fù)責(zé)二建集團環(huán)境與職業(yè)健康管理體系實施過程中的信息交流與溝通工作。4、工會作為企業(yè)員工利益的代表 ,，參與職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)的交流、溝通、協(xié)商與處理。5、其它職能部門負(fù)責(zé)其管理范圍內(nèi)的信息交流與溝通工作。6、工程公司 / 分公司 /總承包部 / 工程設(shè)計院負(fù)責(zé)其管轄范圍內(nèi)的信息交流與溝通工作。7、工程項目部 負(fù)責(zé)項目管理范圍內(nèi)的信息傳遞與處理工作。8、管理者代表 負(fù)責(zé)重大信息處置意見的審批，并與最高管理者保持及時的信息交流與溝通。第二章 管理要求第四條 內(nèi)部信息交流與溝通1、內(nèi)部信息交流與溝通的主要內(nèi)容包括但不限于：（1）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、

3、指標(biāo)、管理方案以及執(zhí)行、達(dá)成情況及績效 的信息；（2）質(zhì)量缺陷、重要環(huán)境因素、重大危險源信息；（ 3）管理者代表和員工代表的信息，包括其職責(zé)的信息；（4）職責(zé)和權(quán)限的信息；（ 5）培訓(xùn)信息；（6）監(jiān)視、測量信息；（7）事故、事件、不符合、不合格以及糾正和預(yù)防信息；（8）內(nèi)審、外審、合規(guī)性評價、管理評審信息；（9）法律法規(guī)及其他要求適用及遵循情況的信息；（10）緊急事態(tài)及應(yīng)急響應(yīng)的信息；（11）員工咨詢、建議、意見、抱怨、滿意及滿意程度等信息；（12）各管理層面對工程質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理情況及檢查結(jié)果；（13）同行業(yè)其他施工企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)；（14）其他需要交流與溝通的信息等。2、內(nèi)部信息

4、交流與溝通的形式內(nèi)部信息交流與溝通通常采用以下形式：（ 1）內(nèi)部轉(zhuǎn) / 發(fā)文件；（2）報告、報表、記錄傳遞；（ 3）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；（ 4）內(nèi)部刊物、內(nèi)部通報、宣傳欄等；（5）各種會議等。3、內(nèi)部信息交流與溝通要求（1）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針及有關(guān)要求的內(nèi)容和知識等，二建集團職能部門、工 程公司/分公司/總承包部 /工程設(shè)計院及工程項目部可用多種形式（如：文件、手冊、內(nèi)部刊物、 畫冊、電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、張貼于門前、寫于外圍墻等）進行宣貫，傳達(dá)到每一位員工，增強 員工質(zhì)量意識、環(huán)保意識與職業(yè)健康安全意識。（2）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案等信息，由二建集團主管部門以文 件形

5、式發(fā)至各相關(guān)部門、工程公司 / 分公司 / 總承包部 / 工程設(shè)計院及工程項目部。3）管理體系運行中產(chǎn)生的信息由其產(chǎn)生的單位或部門及時傳遞到二建集團相關(guān)職能部門、 工程公司 /分公司/總承包部 /工程設(shè)計院及工程項目部 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)將質(zhì)量管理體系運行及內(nèi)部、外部審核的結(jié)果的信息、法律、法規(guī)及其 他要求的信息通報各相關(guān)職能部門、工程公司 / 分公司 / 總承包部 / 工程設(shè)計院及工程項目部； 安全管理部負(fù)責(zé)將環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系運行、內(nèi)部、外部審核的結(jié)果以及合規(guī) 性評價的信息通報各相關(guān)職能部門、工程公司 / 分公司 / 總承包部 / 工程設(shè)計院及工程項目部； 總裁事務(wù)部（辦公室）負(fù)責(zé)將體

6、系管理評審結(jié)果通報各相關(guān)職能部門、工程公司/ 分公司/ 總承包部 / 工程設(shè)計院； 實施體系運行及糾正和預(yù)防措施的相關(guān)職能部門、工程公司 / 分公司 / 總承包部 / 工程設(shè)計院及工程項目部，必須將體系運行狀況的信息及整改過程的信息傳遞到主管部門。（4）二建集團職能部門之間、基層單位之間，以及職能部門與基層單位、職能部門與工程 項目部、 基層單位與工程項目部、 工程項目部與工程項目部之間的信息可以通過文件、 業(yè)務(wù)指令、 業(yè)務(wù)通知、工作函件、召開會議、內(nèi)部刊物、電子郵件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式進行信息交流，并 保存記錄。包括信息的反饋和跟蹤結(jié)果的反饋。（5）緊急事態(tài)發(fā)生時的信息交流與溝通，執(zhí)行應(yīng)急準(zhǔn)

7、備和響應(yīng)管理制度的規(guī)定。（6）對員工的環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的咨詢、建議、意見、抱怨、滿意及滿意程度等信 息，由相關(guān)職能部門、工程公司 /分公司 /總承包部 / 工程設(shè)計院及工程項目部及時通過書面報告、 電話、傳真、電子郵件、電話和信息交流會議的形式反饋給總裁事務(wù)部、安全管理部或工會組織。 員工環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的咨詢、建議、意見、抱怨由安全管理部協(xié)同有關(guān)部門組織調(diào)查， 制定解決方案，跟蹤落實情況，形成記錄，并及時向管理者代表報告。第五條 外部信息交流與溝通1、外部信息交流與溝通的內(nèi)容，主要包括：（1）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針通告相關(guān)方；（2）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其他要

8、求的信息；（3）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全監(jiān)視和測量的信息；（4）認(rèn)證與監(jiān)督檢查的信息；（5）相關(guān)方的咨詢、建議、意見、投訴、滿意及評價等信息；（6）來自上級集團、行業(yè)主管部門、有關(guān)協(xié)會的信息；（ 7）與其他外部相關(guān)方，包括與有關(guān)媒體交流的信息。2、外部信息交流與溝通的形式外部信息交流與溝通通常采用以下形式：（1）報告；（2）呈文；（3）廣告、傳媒；（ 4）合同、協(xié)議；（5）告示；（ 6）電子通訊、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式。3、外部信息交流與溝通要求（1）二建集團各相關(guān)部門、工程公司 / 分公司 / 總承包部 /工程設(shè)計院及工程項目部應(yīng)通過各 種途徑，及時將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、承諾

9、、管理方案、改進要求及其 他有關(guān)信息傳達(dá)給相關(guān)方；（2）各職能部門應(yīng)通過各種途徑和方式，收集、獲取最新法律、法規(guī)及其他要求信息，包 括變更的信息， 并將信息通報給各相關(guān)部門、 工程公司 / 分公司 / 總承包部 / 工程設(shè)計院及工程項目 部；（3）各職能部門、 工程公司 /分公司 /總承包部 /工程設(shè)計院及工程項目部在接收相關(guān)方建議、 意見、抱怨、投訴及其他信息后，應(yīng)及時傳遞并處理。要求答復(fù)的要將處理結(jié)果及時反饋給相關(guān) 方。（4）當(dāng)作業(yè)產(chǎn)生的重要環(huán)境因素或重大危險源不可避免地對周圍社區(qū)產(chǎn)生影響（如：爆破 或打樁時產(chǎn)生的噪聲和粉塵排放等）或環(huán)境影響直接危及人身健康和生命安全時（如：光輻射、 市中

10、心臨街施工等） ，工程項目部應(yīng)以書面告示、 召開相關(guān)方會議、 發(fā)布通知等方式與外部相關(guān)方 進行信息交流和溝通。（5）各職能部門、工程公司 /分公司 /總承包部 /工程設(shè)計院及工程項目部應(yīng)將與外部信息交 流、溝通的情況予以記錄。第六條 協(xié)商1、內(nèi)部協(xié)商（1）二建集團全體員工是環(huán)境與職業(yè)健康安全風(fēng)險的直接影響者，人人都有權(quán)參與協(xié)商和 溝通。員工代表是全體員工的推選者，代表員工利益參與行政方的協(xié)商和溝通。（ 2）內(nèi)部協(xié)商的形式員工代表通過職代會和各民主管理小組活動， 以及與行政領(lǐng)導(dǎo)的定期協(xié)商會等形式實現(xiàn)協(xié)商 和溝通；（ 2）內(nèi)部協(xié)商的內(nèi)容 參與環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)的制定和評審； 參與環(huán)境

11、因素和危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的確定； 參與環(huán)境與職業(yè)健康安全的任何變化的協(xié)商，以及勞動保護和職業(yè)健康等規(guī)定的協(xié)商與 制定； 參與現(xiàn)場勞動保護和安全檢查工作，制止違章現(xiàn)象，對不符合職業(yè)健康安全的問題提出 整改意見； 參與事件調(diào)查，提出對事故責(zé)任者的處理意見，監(jiān)督和協(xié)助企業(yè)采取防范措施。 監(jiān)督企業(yè)貫徹環(huán)境與職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其他要求，監(jiān)督安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)章 制度的落實情況； 發(fā)表與環(huán)境與職業(yè)健康安全管理事務(wù)相關(guān)的意見和建議。2、外部協(xié)商（1）各職能部門、工程公司 /分公司/總承包部 /工程設(shè)計院及工程項目部與參與工程建設(shè)相 關(guān)方就影響工程的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理的變更進行協(xié)商。（2）適當(dāng)時，授權(quán)委派質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全事務(wù)代表與外部相關(guān)方就有關(guān)的質(zhì)量、 環(huán)境、職業(yè)健康安全事務(wù)進行協(xié)商，處理相關(guān)事宜。第七條 信息的記錄1、各職能部門、工程公司 /分公司/總承包部 /工程設(shè)計院及工程項目部應(yīng)按收發(fā)文制度的要 求，對傳遞或接受的信息予以登記、傳閱、造冊、視需要歸檔。2、企業(yè)網(wǎng)站負(fù)責(zé)建立信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，按照信息載體的不同，提供相 適宜的存放環(huán)境，統(tǒng)一保存，以利使用。第三章 附 則第八條 本制度形成的記錄有：1、會議記錄（附件一）2、會議紀(jì)要3、信息交流與協(xié)商溝通情況登記表（附件二）4、信息交流協(xié)