(完整word版)管理信息系統(tǒng)(薛華成第6版)重點

1、管理信息系統(tǒng)復習題第一章 緒論1、管理信息系統(tǒng)概念 管理信息系統(tǒng)： 用于管理的處理信息的系統(tǒng)， 或者說用系統(tǒng)的方 式，通過信息媒介控制，達到管理的目的。 由三個概念元素組成：管理、信息和系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)對運營管理和管理者行為的影響 （1）對運營管理的影響： 影響的主要目標是提高效率 。 衡量管理信息系統(tǒng)是否成功的標志是減少了多少人力， 節(jié)省了多 少人的工資。 用每年節(jié)省的工資去回收計算機的投資， 看幾年能 收回。如果 3 年能收回，技術經(jīng)濟分析就認為是可行的。即 T=C/W<3這里， T 回收年限；C購買計算機的硬軟件費用；W每年節(jié)省的工資總額。其次， MIS 用于管理以 提高效益

2、 。提高效率和提高效率效益合 到一起，就是我國提出的“減員增效” 。（2）對管理者行為的影響： 管理信息系統(tǒng)對管理行為影響的主要方向是管理科學化。 使 管理者中的一些糊涂的觀念得到改進，例如，命運論、經(jīng)驗論、 關系論等等一些無所作為的思想得到抑制 , 是管理者養(yǎng)成學習進 取的習慣的過程。樹立崇尚科學，以知為榮、以能為榮的風尚， 把企業(yè)變成學習型組織。 另一方面表現(xiàn)為管理者的決策習慣的改變。 好的決策要有好的 途徑 ,一般是首先調(diào)查研究，收集資料，然后分析，提出方案， 再后進行方案比較，選出較好方案，然后是驗證和執(zhí)行。這是當 代的系統(tǒng)決策方式。推行管理信息系統(tǒng)幫助這條例路徑實現(xiàn)。第二章 管理信息

3、系統(tǒng)的定義和概念1、簡述管理信息系統(tǒng)定義及其與一般計算機應用的區(qū)別 課件： 管理信息系統(tǒng)是改造舊世界，推進生產(chǎn)力的科學；利用 系統(tǒng)，通過信息， 控制企業(yè)提高效率效益， 獲得競爭優(yōu)勢的方式； 實現(xiàn)企業(yè)夢想的途徑。課本：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的，能進行信息 的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng) 能實測企業(yè)的各種運行情況； 利用過去的數(shù)據(jù)預測未來； 從企業(yè) 全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策； 利用信息控制企業(yè)的行為； 幫助企 業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。 管理信息系統(tǒng)化與一般計算機應用的區(qū)別2、簡述管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟第三章 管理信息系統(tǒng)的三個理論來源1、管理定義管理是為了某種目標

4、， 應用一切思想、 理論和方法去合理地計劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、 設備、 技術和信息等， 以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn) 出目標。2、管理信息的定義和性質(zhì)（1）定義（信息的定義） 關于客觀事物的可通訊的知識。經(jīng)過加工以后的數(shù)據(jù)， 它對接 受者的行為能產(chǎn)生影響 , 它對接收者的決策具有價值。（2）性質(zhì) 事實性、等級性、可壓縮性、 擴散性、傳輸性、分享性、增值性、 轉(zhuǎn)換性3、系統(tǒng)的定義和分類（1）定義 系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機的結(jié)合的一個整體。 整體的產(chǎn)出大于個體產(chǎn)出之和。（2）系統(tǒng)的分類 按系統(tǒng)的復雜程度分 : 三類九等 . 宇宙, 社會, 人

5、類；動物 , 植 物,細胞；控制機械 ,鐘表, 框架。 按系統(tǒng)的抽象程度分 : 概念系統(tǒng) , 邏輯系統(tǒng) , 實在系統(tǒng)。 按系統(tǒng)的功能分 : 社會系統(tǒng) , 經(jīng)濟系統(tǒng) , 軍事系統(tǒng) , 企業(yè)系統(tǒng) 按系統(tǒng)和外界的關系分 : 開放系統(tǒng) , 封閉系統(tǒng)。 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分 : 開環(huán)系統(tǒng) , 閉環(huán)系統(tǒng)。第四章 計算機系統(tǒng)和硬件 計算機發(fā)展與分類 （1）計算機的創(chuàng)始與發(fā)展 從原始計數(shù)法到機械計算機 電子計算機時代 （2）計算機的分類 微型計算機、小型計算機、主干計算機2、簡述網(wǎng)絡計算的主要模式第五章 計算機軟件1、系統(tǒng)軟件的分類 系統(tǒng)管理程序 系統(tǒng)支持程序 系統(tǒng)開發(fā)程序2、高級程序設計語言的主要優(yōu)點 高級程序

6、語言更接近于自然語言， 一般采用英語表達語句， 便 于理解、記憶和掌握。 高級語言的語句與機器指令并不存在一一對應關系， 一個高級 語言語句通常對應多個機器指令， 因而用高級編寫的程序短小精 悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯誤和修改。 高級程序語言基本上與具體計算機無關， 即通用性強。 程序員 不必為了解具體機器指令就能編制程序， 而且所編的程序稍加修 改或不用修改就能在不同的機器上運行。第六章 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術1、企業(yè)數(shù)據(jù)處理方式 以聯(lián)機事務處理形式處理信息 以聯(lián)機分析處理形式處理信息，并利用信息進行決策 在信息應用過程中管理信息2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) （DBMS）主要功能3、數(shù)據(jù)庫設計主要

7、步驟（1）對現(xiàn)實世界進行需求分析 了解組織機構(gòu)情況，為分析信息流做準備； 了解各部門業(yè)務情況， 調(diào)查各部門輸入和使用的數(shù)據(jù)， 及處理 數(shù)據(jù)的方式與算法； 確定數(shù)據(jù)庫的信息組成及計算機系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能。（ 2）建立信息世界中 E-R（概念）模型 建立分 E-R 圖； 綜合分 E-R 圖，產(chǎn)生總 E-R圖。（3）從 E-R 圖導出計算機世界的關系數(shù)據(jù)模型 E-R 圖中每個實體，都相應地轉(zhuǎn)換為一個關系 將聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個關系4、數(shù)據(jù)挖掘主要方式 分類（ Classification ） 聚類( Clustering ) 關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)( Association Rule Discovery) 時序模式發(fā)

8、現(xiàn)( Sequential Pattern Discovery) 第七章 通信與網(wǎng)絡1、計算機通信網(wǎng)絡定義及分類（1）定義 計算機通信網(wǎng)絡就是利用通信設備和線路將地理位置不同、 功能 獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來， 以功能完善的網(wǎng)絡軟件 （即網(wǎng) 絡通信協(xié)議， 信息交換方式及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)等） 實現(xiàn)網(wǎng)絡中資源 共享和信息傳遞的系統(tǒng)。（2）分類 按地理覆蓋距離分類廣域網(wǎng)（ WAN）局域網(wǎng)（ LAN）城域網(wǎng)（ MAN） 按撲補結(jié)構(gòu)分類 點到點式網(wǎng)絡拓補結(jié)構(gòu)：星型結(jié)構(gòu)、環(huán)型結(jié)構(gòu)、樹型結(jié)構(gòu) 廣播式網(wǎng)絡拓補結(jié)構(gòu)：總線式、衛(wèi)星和無線電式 2、目前計算機網(wǎng)絡通信在管理中主要應用 （以課本 P185 上的圖 為準

9、） 數(shù)據(jù)傳輸 查詢系統(tǒng) 遠程處理 分布與協(xié)同處理 辦公自動化與終端用戶計算 公用信息服務3、采用通信網(wǎng)絡對企業(yè)運作過程中效用 縮短完成事務活動的時間； 降低由于地理距離原因?qū)臼聞栈顒拥木窒扌裕?重新構(gòu)造公司與顧客、供應商及其他組織的傳統(tǒng)關系4、電子商務安全主要技術 密鑰系統(tǒng) 公鑰和私鑰系統(tǒng) 散列編碼和信息摘要 數(shù)字簽名 數(shù)字證書 電子商務安全交易標準第八章 職能信息系統(tǒng)1、銷售預測子系統(tǒng)的主要功能 收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)； 選擇好的預測模型， 以準確表達需求行為， 從而改善預測精度； 用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預測， 增加長期預測和新產(chǎn)品預測 的精度； 管理人員可以根據(jù)預先知道

10、的外界影響調(diào)整模型； 使用模型維護技術，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量； 使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預測模型延續(xù)使用，減少人工干預； 根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟因素不斷發(fā)展預測模型。2、現(xiàn)代化大生產(chǎn)給機械制造業(yè)帶來的困難 生產(chǎn)上所需的原材料不能準時供應或供應不足 零部件生產(chǎn)不配套，積壓嚴重 產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長，勞動生產(chǎn)率低 資金積壓嚴重，周轉(zhuǎn)周期長 市場和客戶要求多變和快速， 使企業(yè)的經(jīng)營計劃系統(tǒng)難以適應3、庫存控制子系統(tǒng)主要功能 計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。 配合作業(yè)控制， 使倉庫和車間管理人員對物料運送、 設備和工 具需求等事宜及早安排準備。 及時采購原材料，避免庫存積壓。 計劃和控制產(chǎn)

11、品加工全過程，使其準時交貨。4、人力資源信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)主要功能 人力計劃子系統(tǒng)：估計未來的崗位、人力，給出 HRIS 的總要 求。招聘子系統(tǒng)： 包括接受外來的申請， 跟蹤申請者， 內(nèi)部尋找等。 這是個小子系統(tǒng)。 人力管理子系統(tǒng)：這是個大子系統(tǒng)，包括業(yè)績評價、培訓、職 位控制、任免、技術 / 勝任、晉升、多面手等。這里業(yè)績評價和 培訓尤其引人注意。 酬勞子系統(tǒng)：包括工資、功績考核、行政酬勞、獎金等。工資 有時放到會計信息系統(tǒng)，但人事系統(tǒng)往往還保留一些功能。 環(huán)境報告子系統(tǒng)： 向政府報告企業(yè)的人事政策和實情， 也有時 向工會報告。這種報告多數(shù)是對外的，而不是對內(nèi)的。第九章 層次信息系統(tǒng)1、業(yè)務

12、處理周期主要步驟 數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務處理 數(shù)據(jù)庫維護 文件和報告的產(chǎn)生 查詢處理2、實現(xiàn)主管信息系統(tǒng) (EIS) 的主要困難 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求確定變得十分困難； 經(jīng)理和員工面對面交流十分重要， 只有這樣才能了解態(tài)度、 情緒等信息，而這種“軟信息”對經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng) 難以維持它； 經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學，而且是藝術，而當前 信息系統(tǒng)的靈活性遠沒達到藝術的水平； 一般來說經(jīng)理駕馭計算機的能力是比較弱的，缺少學習時間； 經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的， 多種多樣的， 每個經(jīng)理均 不同。很難有一種經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結(jié)構(gòu)。第十章 流程信息系統(tǒng)簡單論述上游、中游、下

13、游信息系統(tǒng)的核心功能（看書本，難以 總結(jié)）上游：訂貨點技術、準時到貨技術中游：生產(chǎn)下游：銷售、市場和服務第十一章 行業(yè)信息系統(tǒng)1. 簡述電子商務發(fā)展經(jīng)歷的四個階段電子目錄電子交易電子商業(yè)電子企業(yè)2. 政府信息系統(tǒng)、 商業(yè)信息系統(tǒng)和制造業(yè)信息系統(tǒng)功能上主要差 異。（看書本）第十二章 決策支持系統(tǒng) 1、專家系統(tǒng)概念及特點 （1）專家系統(tǒng) （expert systems ， ES）是一個含有知識型程序的 系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗去解決一個有限 范圍的問題。（2）專家系統(tǒng)有以下共同的特點： 它們能進行某些人們求解的工作 ; 它以規(guī)則或框架的形式表示知識 ; 它可以和人進行相互對話 ;

14、 它們能同時考慮多個假設。 2、決策支持系統(tǒng)的主要特征 目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題； 綜合應用數(shù)據(jù)、模型和分析技術； 交互式的友好的接口，而非計算機人員容易使用； 是有很高的靈活性和適應性； 是支持而不是代替人的決策過程； 是跟蹤和適應人的決策過程，而不是要求人去適應系統(tǒng)。3、關系數(shù)據(jù)庫的主要優(yōu)點 容易了解，和人們常用表格相似 支持集合運算 增加數(shù)據(jù)和程序的獨立性 有嚴密的運算理論基礎 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)字典結(jié)合緊密，運算性能好 第十三章 信息系統(tǒng)規(guī)劃1. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃特點方向目標明確 可執(zhí)行性良好 組織人事落實 靈活性好2. 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃定義及主要步驟（1）定義 管理信息系統(tǒng)的

15、戰(zhàn)略規(guī)劃是關于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計 劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分 。（2）主要步驟第 1 步：規(guī)劃基本問題的確定；第 2 步：收集初始信息；第 3 步：現(xiàn)存狀態(tài)的評價和識別計劃約束；第 4 步：設置目標；第 5 步：準備性能評價矩陣；第 6 步：提出解決方案；第 7 步：對每一個方案做出比較詳細的說明；第 8 步：在其中選擇最好的方案；睇 9 步：寫出規(guī)劃報告；第 10 步：寫出的規(guī)劃要經(jīng)總經(jīng)理批準才能生效，并宣告戰(zhàn)略規(guī) 劃任務的完成。3. 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法以及它們優(yōu)缺點 (優(yōu)缺點見課本P328) 關鍵成功因素法( critical success factors，CSF)戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法( strategy set transformation， SST)企業(yè)系統(tǒng)計劃法( business system planning ， BSP)第十四章 信息系統(tǒng)開發(fā)方法1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法主要步驟系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行2、原型法系統(tǒng)開發(fā)方法主要局限性對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析來進行整體性劃 分，想要直接用屏幕來一個一個地模