組織行為學考試復習重點

1、組織行為學考試復習重點一、名詞解釋1、態(tài)度：是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為 傾向。2、上司承諾：是指承諾指向是直接上司的時候，表現(xiàn)出為情感、連續(xù)和規(guī) 范的承諾。3、積極性：個體按照自己規(guī)定或設置的，而不依賴外力推動的行為品質(zhì)。4、個性：是指一個人在一定社會條件下形成的、具有一定傾向的、比較穩(wěn) 定的心理特征的總和。5、規(guī)范：是指按照既定標準、規(guī)范的要求進行操作，使某一行為或活動達 到或超越規(guī)定的標準。6、意志：是指自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難, 實現(xiàn)目的的心理過程。7、行為：是指人們一切有目的的，它是由一系列簡單動作構成的，在日常 生活中所表現(xiàn)出

2、來的一切動作的統(tǒng)稱。&需要：是指有感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機體自 身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。9、優(yōu)勢動機：在人的行為的整個動機結構中，總只有某一動機最為強烈， 成為決定行為的主要因素，這一最強烈的動機就成為優(yōu)勢動機。0、激勵機制：是指通過特定的方法與管理體系，將員工對組織及工作的承 諾最大化的過程1、價值觀：是指人們在認識各種具體事物的價值的基礎上，形成的對事物 價值的總的看法和根本觀點。2、組織承諾：一般是指個體認同并參與一個組織的強度。3、暈輪效應：這是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一特性為依據(jù)， 而忽略事物的其他特性就對整個事物全面評價，結果

3、產(chǎn)生了錯覺。4、從眾：是指群體成員在團體中因受到團體的影響和壓力 ，使其在知覺、判 斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象。5、群體：是指在共同目標的基礎上，由兩個以上的人所組成的相互依存、 相互作用的有機組合體。6、組織變革：是指運用和相關，對組織的權利結構、角色設定、組織 與其他組織之間的關系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合 作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新。7、凝聚力：是指成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。&沖突：是指兩個或者兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥， 從而產(chǎn)生心理上的或者行為上的矛盾。9、組織：是指在共同目標指導下協(xié)同工作

4、的人群社會實體單位；它建立一 定的機構，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織 活動過程。0、溝通：是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的。二、簡答論述1、態(tài)度對行為的影響。答：（1）態(tài)度對人的行為具有指導性和動力性的影響，可支配和決定人們 的行為。（2）行為本身不是態(tài)度，它是態(tài)度的外顯，是在態(tài)度的影響下表現(xiàn)出來的 對態(tài)度對象的具體化。（3）了解一個人的態(tài)度，不能只靠直接觀察，還要借助他的外顯行為去推 測，才能了解其復雜的心理活動傾向。2、組織與管理的關系答：（1）組織是管理的載體，管理是組織實現(xiàn)目標的途徑。管理的對象是 組織，所以說組織是管理的載體。而一個組

5、織想要實現(xiàn)目標，就需要通過管理 的手段來實現(xiàn)協(xié)調(diào)，實現(xiàn)效率最大化，所以說管理是組織實現(xiàn)目標的途徑。（2）管理是一個群體演變成組織的表現(xiàn)，組織的性質(zhì)又決定管理的方向。（3）組織和管理都是為特定的目標服務。組織是把未來實現(xiàn)這個目標所需 要的要素加以集中，而管理的目的是使這這些要素更加協(xié)調(diào)的組合在一起，使 之更好的為達到目標服務。（4）組織和管理是相互促進，相互協(xié)調(diào)，也是相互制約的關系。沒有管理 的組織談不上科學意義上的組織。而沒有組織的管理，管理的要素都沒有了， 就說不上管理了。3、動機與行為之間的關系。答：動機與行為有著復雜的關系，具體表現(xiàn)為：（1）同一動機可以引起多種不同的行為。（2）同一行為

6、可以出自不同的動 機。（3）一種行為可能被多種動機所推動。（4）合理的動機可能引起不合理的 甚至錯誤的行為。（5）錯誤的動機有時被外表積極的行為所掩蓋。4、自我實現(xiàn)人的最佳管理方式。答：（1）管理的重點是創(chuàng)造一個有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的 職能應從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍崿F(xiàn)過程中遇到的障礙。（2）激勵方式應從外在激勵變?yōu)閮?nèi)在激勵為主。（3）在管理制度上應給予工人更多的自主權，讓工人參與管理和決策、分 享權利。5、團隊與群體的區(qū)別。答：（1）績效取得的來源不同。群體的績效依賴于群體中的每個成員，團 隊的績效不但取決于每個成員的貢獻，還應產(chǎn)生團隊工作的共同成果。（2）責任承擔的主

7、體不同。在群體中，個人只為個人的工作結果承擔責任， 群體不會為某個人承擔責任，個人也不必為群體承擔責任；而在團隊中，工作 結果的責任被視為團隊共同的責任。（3）團隊不但和一般性的群體一樣有著共同的目標，而且還要對這個目標 作出承諾。（4）在群體中，群體成員的技能有時相同，有時不同；而在團隊中，團隊 成員的技能通常是互補的，他們各盡其能，共同實現(xiàn)團隊的目標。6、領導者的作用。答：（1）指揮作用：領導者能幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動 的目標和達到目標的途徑。（2）協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)的本質(zhì)，就在于協(xié)調(diào)各種關系，解決各方面的矛盾， 使整個組織和諧一致，使組織成員的工作同既定目標保持一致。（3）激

8、勵作用：領導者要為員工排憂解難，激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、 充實和加強他們積極進取的動力。7、群體凝聚力的主要影響因素。答：（1）、群體成員在一起的時間（2）、加入群體的難度（3）、群體規(guī) 模（4）、群體的性別構成（5）、外部威脅（6）、群體以前的成功經(jīng)驗。&對待非正式組織的正確態(tài)度。答：（1）接受并理解非正式組織。（2）采取行動時要注意引導非正式組織 發(fā)揮積極作用。（3）在正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時，要適當考慮非正式組織 成員的利益。（4）注重培育合作的非正式組織，但不應當使其處于支配地位。（5）正確影響非正式組織的組織規(guī)范。（6）重視非正式組織中核心人物的 作用。（7）

9、加強與非正式組織成員的溝通。9、興趣與愛好的區(qū)別。答:（1）二者維持的時間長短不同。興趣是指短時間一點的，在一段時間內(nèi)， 或一次性的對某項事物保持熱衷的態(tài)度，并產(chǎn)生愉悅的心情。而愛好是指長時 間一點的，一般是一個人在某一年齡段，甚至是終生都在保持著對一項事物的 熱衷，并產(chǎn)生愉悅的心情。（2） 二者的心理狀態(tài)指向不同。興趣是想去做，有實踐的含義，指興致，對 事物喜好或關切的情緒。而但愛好是具有濃厚興趣并積極參加，包括興趣。（3）愛好是興趣的結果，興趣是愛好的基礎。一切愛好都是興趣經(jīng)過實踐 而演變成的。0、組織的特征。答：（1）組織有明確的目標。目標是組織的愿望和外部環(huán)境結合的產(chǎn)物， 沒有目標就不

10、是組織而僅是一個人群。（2）組織擁有一定的資源。這種資源主要包括 5大類：人、財、物、信息 和時間。（3）組織保持一定的權責結構，這種權責結構表現(xiàn)為層次清晰，任務有明 確的承擔者，并且權力和責任是對等的。（4）組織具有目的性、整體性和開放性。所有組織，無論是或生物組織都 具有目的性、整體性和開放性這三個主要特征。1、期望理論的管理意義。答：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應當抓住多數(shù)組織成員 認為效價最大的激勵措施。（2）管理者設置某一激勵目標時應盡可能加大其效 價的綜合價值。（3）適當加大不同人之間實際所得效價的差值，加大組織期望行為與非期 望行為之間的效價差值。（4）適當控制期望

11、概率和實際概率。（5）期望心理的 疏導。2、反對組織變革的原因。答：（1）心理因素造成的阻力。 組織變革會打破原有的穩(wěn)定格局，破壞某些人的職業(yè)認同感、依賴性， 使他們產(chǎn)生某種程度的不安全感，因而抵制變革。 組織變革會使人們感到風險增大，預期不穩(wěn)定，因而抵制變革。 組織變革可能會造成個人地位、職權發(fā)生變化的不好影響，因而抵制變 革。（2）經(jīng)濟因素造成的阻力。如果組織變革會使個人直接或者間接的收入降 低的話，人們必然會抵制變革。（3）社會因素造成的阻力。組織變革可能會打破群體中形成的價值觀念、 共同的態(tài)度乃至行為規(guī)范，致使群體維持生存的基石喪失，因而會遭受群體抵 制。3、組織文化的結構。答：（1）

12、物質(zhì)層。它是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的，是一種以 物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的 條件。（2）行為層。即，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。 包括組織經(jīng)營活動、活動、活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。（3）制度層。它是組織文化的中間層次，把和有機地結合成一個整體。（4）精神層。即，它是組織在長期實踐中所形成的員工和，是組織的道德 觀、即的總和體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認識。是組織 文化的核心和靈魂。4、社會人的最佳管理方式答：（1）不應只注意完成生產(chǎn)任務，應把注意的重點放在關心人和滿足人 的需要上。（2）管理人員

13、不能只注意指揮、監(jiān)督、控制和組織等，而更應重 視職工之間的關系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。（3）在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。（4）管理人員的職能也應有所改變，他們應在職工與上級之間起聯(lián)絡人的 作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面，要向上 級呼吁、反映。（5）提出""的新型管理方式，即讓職工和下級不同程度地參加的研究和討 論。5、組織文化的特性。答：（1）階級性（2）民族性（3）整體性和個體性（4）歷史連續(xù)性（5）創(chuàng)新性6、三我”對個體行為的影響。答：（1）、本我：位于人格結構的最低層，是由先天的本能、欲望所組成 的能

14、量系統(tǒng)，包括各種生理需要。本我是無意識，非理性的。遵循快樂原則。（2）、自我：位于人格結構的中間層，從本我中分化出來的，其作用是調(diào) 節(jié)本我和超我的矛盾。遵循現(xiàn)實原則。（3）、超我：位于人格結構的最高層。是道德化的自我。它的作用是：抑 制本我的沖動；對自我進行監(jiān)控；追求完善的境界。遵循道德原則。7、組織文化的作用。答：（1）導向作用：把組織成員的行為動機引導到組織目標上來。（2）規(guī)范作用：使組織成員的行為趨于和諧、一致，并符合組織目標的需（3）凝聚作用：把不同的人團結在組織目標的旗幟下，并使個人的思想情 感和命運與組織的命運緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深廣的認同感。（4）激勵作用：使組織成員的精神需要獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的 激勵作用。（5）整合作用：組織文化用共同的核心價值、經(jīng)營理念、管理理念去整合 組織有限的資源，往往可以獲得最大的綜合效果。（6）輻射作用：使人們可以了解到組織與眾不同的特色，以及在其后面深 層次的價值觀。&氣質(zhì)研究的管理意義。答：氣質(zhì)是人們在心理活動和行為動作方面所具有的強度、速度、穩(wěn)定性 和指向性等動力特征，是人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)對人的行為、對人的活動效率都有很大影響，因此對組織管理工作有 著重要的意義：（1）首