秦皇島電子商務(wù)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展分析

1、關(guān)于秦皇島市電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及秦皇島市未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展分析目錄前言：3背景：3概狀：5分析：7一、秦皇島市旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析：7二、秦皇島市海產(chǎn)品電子商務(wù)現(xiàn)狀分析14三、秦皇島市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)現(xiàn)狀分析17總結(jié)：20四大建議：20(一)建立電子商務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制。20(二)建立和完善電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系。20(三)加大對(duì)小微電子商務(wù)企業(yè)融資支持。21(四)加快電商稅收征管立法步伐。21前言： 秦皇島擁有200多萬(wàn)的龐大網(wǎng)民數(shù)量，雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，優(yōu)秀的技術(shù)人才，良好的軟硬件設(shè)施，隨著新一輪的電子商務(wù)熱潮的興起，秦皇島本地的企業(yè)將要進(jìn)一步在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中帶來(lái)巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和無(wú)限的商

2、機(jī)，但也將迎來(lái)更大的挑戰(zhàn)。背景： 全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照政府推動(dòng)與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合、營(yíng)造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合、重點(diǎn)推進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合、加快發(fā)展與加強(qiáng)管理相結(jié)合的發(fā)展思路，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和質(zhì)量的中心任務(wù)，完善發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高應(yīng)用水平，培育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，走出一條有秦皇島特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。  隨著電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃的實(shí)施，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。  近年來(lái)，秦皇島市從事電子商務(wù)的民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅猛，在繁榮市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。目前，

3、我市已有電子商務(wù)企業(yè)350多家，初步形成了以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合的良好局面，但與先進(jìn)地區(qū)相比，還存在一定差距。 網(wǎng)絡(luò)已逐步滲透到各行各業(yè)，包括衣食住行的方方面面，電子商務(wù)普及應(yīng)用，于是大大小小的公司，工廠(chǎng)，商家，個(gè)人都在爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，紛紛建立起了自己的網(wǎng)站，然而秦皇島大批中小企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用,只是成為了擺設(shè)，還有相當(dāng)一部分企業(yè)是完全不了解為何要建立網(wǎng)站，只是跟風(fēng)而已，無(wú)明確的定位，離真正的電子商務(wù)還有很遠(yuǎn)的差距。全球電子商務(wù)日趨活躍，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展機(jī)遇期。電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，

4、改變著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，正在突破國(guó)家和地區(qū)局限，影響著世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置，加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。發(fā)達(dá)國(guó)家和新興工業(yè)化國(guó)家把電子商務(wù)作為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略舉措，制定電子商務(wù)發(fā)展政策和行動(dòng)計(jì)劃，力求把握發(fā)展主動(dòng)權(quán)。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放水平提高和市場(chǎng)化進(jìn)程加快，大力發(fā)展電子商務(wù)已成為我國(guó)參與全球經(jīng)濟(jì)合作的必然選擇。概狀： 商務(wù)部今日確定全國(guó)83家為首批商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)，以引導(dǎo)國(guó)內(nèi)電商走向品牌化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的道路。在這份榜單中，河北省僅有一家，其中秦皇島市一家也沒(méi)有。秦皇島市目前電子商務(wù)總量不大，企業(yè)國(guó)模普遍偏小。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息建設(shè)投入不足、政策支持力度不大、企業(yè)商業(yè)模式不

5、清晰等問(wèn)題，制約著我市電子商務(wù)行業(yè)的壯大發(fā)展。近幾年政府投入比較少，發(fā)展相對(duì)滯后，太高了電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低了電子商務(wù)效率；與國(guó)內(nèi)一些電子商務(wù)發(fā)展比較好的城市相比，秦皇島市對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的扶持力度不夠大。 在我市電子商務(wù)企業(yè)普遍缺人才、缺資金。在人才方面，與其他電子商務(wù)企業(yè)一樣，很多企業(yè)缺少網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的電子商務(wù)人才。在資金方面，電子商務(wù)企業(yè)因貸款難等，正處在資金緊張的境地；大多數(shù)企業(yè)普遍實(shí)力不強(qiáng)，資金缺乏，投入不夠。企業(yè)內(nèi)外部多個(gè)不利因素，正制約著秦皇島市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。秦皇島市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū) 秦皇島市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)成立于2014年7月3日 “秦皇島作為創(chuàng)

6、新型智慧城市，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展有得天獨(dú)厚的硬件環(huán)境?！笔腥肆Y源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)柴志國(guó)介紹說(shuō)，電子商務(wù)行業(yè)的活力、創(chuàng)新性和極強(qiáng)的社會(huì)影響力，對(duì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)都有重大意義。為了將全市首個(gè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)辦成培育電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展沃土，創(chuàng)業(yè)園集聚全市電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)人士，定期舉辦電子商務(wù)講座，培育電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)夂穹諊?我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)將產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)園和創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，形成集創(chuàng)業(yè)幫扶、工商注冊(cè)、創(chuàng)業(yè)孵化和融資服務(wù)為一體的綜合創(chuàng)業(yè)園區(qū)。園區(qū)規(guī)劃建筑面積8000平米，可容納微小型企業(yè)60余家，直接解決就業(yè)500人以上，間接就業(yè)3000人以上。 “園區(qū)將為每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供房

7、租水電補(bǔ)貼和免費(fèi)公共寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。凡在園區(qū)開(kāi)辦網(wǎng)店的高校畢業(yè)生，均可享受小額擔(dān)保貸款和貼息政策?！笔腥肆Y源和社會(huì)保障局職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心主任董鐵男介紹說(shuō)，園區(qū)還將聘請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)家和行業(yè)專(zhuān)家作為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)答疑解惑，提供項(xiàng)目論證、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、政策咨詢(xún)等服務(wù)。 2016年3月10日秦皇島市電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)成立電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)成立的意義：電子商務(wù)聯(lián)合會(huì)成立后，將通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用培訓(xùn)，擴(kuò)大電子商務(wù)參與面，特別是要幫助眾多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型跨入電子商務(wù)門(mén)檻，降低生產(chǎn)成本，擴(kuò)充企業(yè)生存和發(fā)展空間。同時(shí)，緊密?chē)@電子商務(wù)發(fā)展需求，積極開(kāi)拓服務(wù)工作新領(lǐng)域，準(zhǔn)確摸清我市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，為市

8、委、市政府提供決策參考。此外，還將積極推薦我市有實(shí)力的企業(yè)，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)外包合作，使企業(yè)和社會(huì)不同主體對(duì)應(yīng)用電子商務(wù)的需求能夠在聯(lián)合會(huì)得到最大滿(mǎn)足，使聯(lián)合會(huì)真正成為廣大電子商務(wù)參與者的大家庭。 秦皇島電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)是由秦皇島市范圍內(nèi)從事商業(yè)服務(wù)業(yè)信息化建設(shè)、從事電子商務(wù)研究開(kāi)發(fā)、應(yīng)用等相關(guān)行業(yè)的的企事業(yè)單位和個(gè)人自愿聯(lián)合發(fā)起成立，實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的非盈利性社會(huì)組織。協(xié)會(huì)的宗旨是遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，團(tuán)結(jié)本市行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展商業(yè)服務(wù)業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)協(xié)會(huì)等相關(guān)行業(yè)的企事業(yè)單位和個(gè)人，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查研究、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

9、、學(xué)術(shù)研討、咨詢(xún)服務(wù)、行業(yè)自律等活動(dòng)，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，履行行業(yè)代表、行業(yè)自律、行業(yè)管理、行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)服務(wù)的職能，為會(huì)員和政府服務(wù)，為百姓服務(wù)，為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。努力維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，促進(jìn)會(huì)員間的交流和合作，推動(dòng)本市商業(yè)服務(wù)業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)的健康發(fā)展。分析一、秦皇島市旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析：  目前，秦皇島旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)間。 秦皇島市電子商務(wù)行業(yè)起步較晚，雖然近些年得到了一定的發(fā)展，但是由于電子商務(wù)基礎(chǔ)薄弱，使得秦皇島市旅游電子商務(wù)仍處于初級(jí)階段，旅游電子商務(wù)在摸索中緩慢前行?？偟膩?lái)講，電子

10、商務(wù)占我國(guó)旅游業(yè)務(wù)總額的比重偏低，大多旅游企業(yè)依然沿襲著傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)主要體現(xiàn)在旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的層次：網(wǎng)站信息和服務(wù)缺乏互動(dòng)性和鮮明的特色；電子商務(wù)栓環(huán)境不夠完善；網(wǎng)站市場(chǎng)細(xì)分不明確；旅游內(nèi)容簡(jiǎn)單、項(xiàng)目單一等等，這些都嚴(yán)重影響了秦皇島旅游業(yè)務(wù)質(zhì)量。在旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛的今天，改變傳統(tǒng)旅游模式，充分發(fā)揮電子商務(wù)在旅游中的作用，已成為秦皇島市旅游業(yè)待解決的問(wèn)題。 秦皇島市旅游電子商務(wù)建設(shè)還處于起步階段，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，秦皇島市旅游電子商務(wù)的應(yīng)用仍存在差距。政策管理滯后、信息服務(wù)和在線(xiàn)支付能力有限、網(wǎng)站市場(chǎng)細(xì)分不明確、旅游電子商務(wù)環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)、精通旅游業(yè)和電子商

11、務(wù)的復(fù)合型人才缺乏等等都還是有待在發(fā)展中解決的問(wèn)題。這就迫切需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站應(yīng)借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理模式與科學(xué)管理方法。 旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)定三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)的旅行社、酒店預(yù)定中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可有。因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷(xiāo)售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利。在沒(méi)有明確的更佳發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不夠成熟、消費(fèi)者觀(guān)念傳統(tǒng)  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境不成熟客觀(guān)上制約了網(wǎng)

12、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,大部分人都瀏覽過(guò)關(guān)于旅游的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站,也有意愿借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游,但真正使用過(guò)這種方式進(jìn)行過(guò)旅游的人卻很少,多數(shù)人都沒(méi)有這個(gè)經(jīng)歷,主要是因?yàn)橄M(fèi)者的觀(guān)念比較傳統(tǒng),在短時(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)與傳統(tǒng)模式截然不同的電子商務(wù)模式。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還需要經(jīng)歷一個(gè)被消費(fèi)者接受的過(guò)程,這突出表現(xiàn)在人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任程度上。 從消費(fèi)者來(lái)看,不成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的弊端使人們對(duì)新事物總是過(guò)分 理智化或帶有一種不信任感。同時(shí),中國(guó)人的消費(fèi)觀(guān)念比較傳統(tǒng),人們寧可多花錢(qián)、多跑路、多費(fèi)時(shí)間,也要”眼見(jiàn)為實(shí)“,這種心態(tài)也會(huì)制約旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。網(wǎng)上旅游景點(diǎn)介紹簡(jiǎn)單、

13、線(xiàn)路單一 從調(diào)查中表明,67%的人認(rèn)為網(wǎng)上的景點(diǎn)信息不能滿(mǎn)足他們的需要,只有33%的人認(rèn)為能滿(mǎn)足他們的需要。當(dāng)然游客旅游目的不同,對(duì)旅游信息的需求就不同,顯然旅游信息不可能滿(mǎn)足所有游客的需求,但是67%的比例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)所提供的旅信息與游客的需求還有一定的差距。根據(jù)調(diào)查,人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集旅游信息,最關(guān)注的內(nèi)容是景點(diǎn)線(xiàn)路,占了78%。說(shuō)明人們都非常關(guān)心旅游的線(xiàn)路、景點(diǎn)。然而,網(wǎng)上的景點(diǎn)介紹、旅游路線(xiàn)并不能滿(mǎn)足他們的需要。此外,目前互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)中18-30歲的占大部分。年輕人一般都具有較高的學(xué)歷,獨(dú)立性強(qiáng),喜歡自己下結(jié)論,追求個(gè)性化生活,同時(shí)對(duì)新事物反應(yīng)靈敏,沒(méi)有舊框框,接受速度快。傳統(tǒng)的 

14、;    旅游路線(xiàn)已不能滿(mǎn)足他們的需要。 旅行社的散客路線(xiàn),基本上都是一成不變的線(xiàn)路。散客想額外游其他的景點(diǎn),是不被允許的。如果以散客方式旅游,就只能根據(jù)旅行社給的幾條路線(xiàn)做出選擇。這種比較單一的旅游路線(xiàn),嚴(yán)重影響了散客來(lái)秦皇島旅游的意愿。網(wǎng)絡(luò)安全性低 調(diào)查顯示42%的人認(rèn)為網(wǎng)上旅游信息不可靠是利用互聯(lián)網(wǎng)信息旅游最大的障礙。這表明,大部分人都認(rèn)為網(wǎng)上旅游信息的真實(shí)性在一定程度上是不可靠的,網(wǎng)絡(luò)安全性比較低。所以,在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否普及的最重要因素。一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世 界,如果沒(méi)有一定

15、的安全措施,將會(huì)給電子商務(wù)交易帶來(lái)巨大的損失。旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最大障礙。網(wǎng)上售后服務(wù)不完善 調(diào)查顯示,如果游客對(duì)旅游中的服務(wù)不滿(mǎn)意, 45%的人會(huì)直接向旅行社投訴, 35%的人會(huì)選擇向旅游局投訴。因此,正確處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴,對(duì)于消除顧客不滿(mǎn),維護(hù)客戶(hù)利益,贏得顧客信任都是十分重要的。秦皇島旅游電子商務(wù)解決對(duì)策 1、 政企合作搭建環(huán)秦皇島旅游電子商務(wù)圈首先，形成秦皇島區(qū)域政、企電子商務(wù)合作，共同搭建游客信任的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。政企共建旅游旅游服務(wù)網(wǎng)站，有以下幾個(gè)方面的好處：有利于提升游客對(duì)城市旅游網(wǎng)上服務(wù)的信任度；可以避免政府、

16、企業(yè)在旅游電子商務(wù)中重復(fù)建設(shè)，防止資源浪費(fèi)；在共建網(wǎng)站上，有利于政府、旅游企業(yè)、游客的溝通，有利于促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境快速成熟。在共建電子商務(wù)圈的過(guò)程中，也要規(guī)范旅游電子商務(wù)準(zhǔn)入政策，使旅游電子商務(wù)能健康發(fā)展，提升秦皇島旅游的網(wǎng)上品牌形象。 同時(shí)，發(fā)展周邊城市，實(shí)現(xiàn)旅游資源共享，建立京津唐秦電子地圖、旅游一卡通，實(shí)現(xiàn)旅游資源查詢(xún)預(yù)訂一體化。加強(qiáng)信息服務(wù)，建立旅游項(xiàng)目庫(kù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為旅游企業(yè)提供有價(jià)值的信息。 統(tǒng)籌旅游相關(guān)行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)資源的交互性，使旅行社、酒店、賓館、景區(qū)、交通服務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)商、入網(wǎng)電信、銀行等實(shí)現(xiàn)合作和共贏。通過(guò)樹(shù)立旅游業(yè)電子商務(wù)示范企業(yè)，輔以政府支持，整體提升旅游電子

17、商務(wù)服務(wù)水平和政府監(jiān)管力度 2、旅游電子商務(wù)應(yīng)用向資源整合模式發(fā)展目前，秦皇島旅游電子商務(wù)應(yīng)用側(cè)重企業(yè)信息的宣傳，對(duì)旅游的各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)整合和個(gè)性化服務(wù)提供不到位。旅游企業(yè)網(wǎng)站可以由現(xiàn)在單一的旅游服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)資源的整合，即政、企新模式，融合“景點(diǎn)+交通+酒店+租車(chē)+游客交流”等旅游綜合服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)心理，注重旅游新產(chǎn)品和個(gè)性服務(wù)的開(kāi)發(fā)、注重企業(yè)間的合作，打造秦皇島旅游電子商務(wù)的整體形象。 如旅行社、賓館、餐飲、景區(qū)、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站企業(yè)設(shè)計(jì)獨(dú)特的具有民族區(qū)域特色的線(xiàn)路組合和企業(yè)文化（特色餐旅游，體育健身游，民俗山海文化游，三八婦女節(jié)的孟姜女、海螺女情景劇，歌謠重現(xiàn)游）；

18、發(fā)展網(wǎng)上商店，提供涉及旅游五大要素吃、住、行、娛、購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù) 3、 引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)觀(guān)首先，為游客提供滿(mǎn)意的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)環(huán)境，保障游客交易的安全，構(gòu)建值得游客信任的電子商務(wù)平臺(tái)，積極展開(kāi)政、企合作。另外，可著重傾向上網(wǎng)頻繁的年輕群體，推出個(gè)性化選擇線(xiàn)路游友團(tuán)隊(duì)游和電子票，省去了與組團(tuán)社、物流公司繁瑣的手續(xù)，簡(jiǎn)便、低價(jià)也是吸引年青目光的亮點(diǎn)，通過(guò)他們逐步輻射到主要作為家里居民的老年群體。線(xiàn)下可多針對(duì)老年社區(qū)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳保健養(yǎng)生游，故地重游的特色線(xiàn)路。4、注重旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)或旅游專(zhuān)業(yè)人才直接上崗適應(yīng)性較低。為此，提出以下三種解決專(zhuān)業(yè)人

19、才匱乏的問(wèn)題。 首先，發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)職能，制定優(yōu)惠政策，吸引專(zhuān)業(yè)人才加入秦皇島旅游業(yè)；促進(jìn)秦皇島旅游科技信息項(xiàng)目的成果轉(zhuǎn)化。其次，充分利用秦皇島高校多的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)校企之間的合作。合作中企業(yè)可以做好人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作；學(xué)校也能在合作中提升師資力量，增加與行業(yè)、企業(yè)的交流。最后，可由旅游協(xié)會(huì)等部門(mén)組織定期的從業(yè)人員培訓(xùn)，提升從業(yè)人員旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能，并有效利用政、企搭建的網(wǎng)站，提供交流學(xué)習(xí)的空間，加強(qiáng)行業(yè)之間的交流。 綜上所述，秦皇島市旅游電子商務(wù)發(fā)展迎來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)遇，但也面臨電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、應(yīng)用水平不高及專(zhuān)業(yè)人才匱乏等問(wèn)題。只有政、企明確旅游電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)，整合政、企及周邊資源，才能真正

20、實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的增值服務(wù)5、建立完善的客戶(hù)信息庫(kù)。旅游企業(yè)應(yīng)建立起完善的客戶(hù)檔案,依據(jù)客戶(hù)調(diào)查資料,為客戶(hù)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)。進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的直接目的就是充分利用顧客資源,通過(guò)客戶(hù)交流、建立新老客戶(hù)檔案,針對(duì)他們對(duì)旅游路線(xiàn)及價(jià)格或其他旅游中的需求建立資料庫(kù)。這樣就可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息,方便以后跟蹤新老客戶(hù),以滿(mǎn)足其需求,也為尋找潛在客戶(hù)提供條件。同時(shí)可以分析顧客的基本類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)行為,制定營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、推銷(xiāo)方式,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。建立完善的客戶(hù)信息庫(kù)。旅游企業(yè)應(yīng)建立起完善的客戶(hù)檔案,依據(jù)客戶(hù)調(diào)查資料,為客戶(hù)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)。進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的

21、直接目的就是充分利用顧客資源,通過(guò)客戶(hù)交流、建立新老客戶(hù)檔案,針對(duì)他們對(duì)旅游路線(xiàn)及價(jià)格或其他旅游中的需求建立資料庫(kù)。這樣就可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息,方便以后跟蹤新老客戶(hù),以滿(mǎn)足其需求,也為尋找潛在客戶(hù)提供條件。同時(shí)可以分析顧客的基本類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)行為,制定營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、推銷(xiāo)方式,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。6、 秦皇島旅游電子商務(wù)的發(fā)展,首先需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境,同時(shí),旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站應(yīng)借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理方式,積極探索適合我國(guó)國(guó)情的旅游電子商務(wù)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式與科學(xué)管理方法。二、秦皇島市海產(chǎn)品電子商務(wù)現(xiàn)狀分析我國(guó)電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，海產(chǎn)品電子商

22、務(wù)也隨之興起并迅速發(fā)展。1、 電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新順豐優(yōu)選、一號(hào)店、唯品會(huì)、天貓、淘寶等中國(guó)一流的電子商務(wù)企業(yè)，具有巨大的流量和社會(huì)影響力，紛紛將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，特別是進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品和生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)，這是最主要的背景。2、生鮮冷凍物流的迅速發(fā)展2013年以“菜鳥(niǎo)”、“微特派”為代表的一批生鮮快遞企業(yè)的迅速崛起，使冷鏈物流的瓶頸得以突破。3、國(guó)產(chǎn)資源問(wèn)題和消費(fèi)升級(jí)以海產(chǎn)品為例，2013年以來(lái)網(wǎng)上銷(xiāo)售最火爆的野生北極蝦等海產(chǎn)品，都是國(guó)內(nèi)野生海產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足的。近年來(lái)中國(guó)的平均工資年增長(zhǎng)率保持在9%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期通貨膨脹率，中國(guó)人的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力在不斷增強(qiáng)，在經(jīng)歷了量變到質(zhì)變之后，2013年成

23、為中國(guó)消費(fèi)升級(jí)爆發(fā)的一年。4、有品牌的海產(chǎn)品受到青睞網(wǎng)上暢銷(xiāo)的進(jìn)口海鮮，都是由各國(guó)海產(chǎn)品協(xié)會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)多年的知名產(chǎn)品。而國(guó)產(chǎn)海鮮中，只有少數(shù)知名產(chǎn)品如陽(yáng)澄湖大閘蟹、東海大黃魚(yú)等能形成熱銷(xiāo)，而大量的國(guó)產(chǎn)海鮮在網(wǎng)上的知名度和銷(xiāo)量都低得可憐?？梢?jiàn)，沒(méi)有知名品牌為基礎(chǔ)的海產(chǎn)品電子商務(wù)，無(wú)法抓住機(jī)遇。5、國(guó)產(chǎn)食品安全和質(zhì)量問(wèn)題水產(chǎn)品安全問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)越來(lái)越多的困惑，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)的海產(chǎn)品、特別是養(yǎng)殖水產(chǎn)品的信任度逐漸降低，把目光轉(zhuǎn)向更加安全的野生進(jìn)口海鮮。6、連鎖超市的不作為和低端化以主流超市銷(xiāo)售的水產(chǎn)品為例，主要銷(xiāo)售低端的鱈魚(yú)塊、小黃魚(yú)、帶魚(yú)段、龍利魚(yú)、南美白對(duì)蝦等，產(chǎn)地品種標(biāo)識(shí)不清、散裝為主

24、、包冰率達(dá)80%以上，價(jià)格可以低至每斤10元以?xún)?nèi)，甚至比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)還便宜。連鎖超市的“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)化”，實(shí)際上是將主流顧客排擠出去，滿(mǎn)足的只是城市中低收入群體的需求。 隨著人們生活節(jié)奏的加快，空閑時(shí)間的變少，人們?nèi)ナ袌?chǎng)購(gòu)物變得越來(lái)越少，而且市場(chǎng)上眾多的海鮮讓人眼花繚亂，很難方便快捷地找到自己需要的商品;另外，隨著物質(zhì)條件的提高，人們迫切希望能夠擁有送貨上門(mén)的服務(wù)。由此可以看出，傳統(tǒng)的海鮮銷(xiāo)售與購(gòu)物方式越來(lái)越不能滿(mǎn)足企業(yè)海鮮銷(xiāo)售和人們購(gòu)物的需要。 秦皇島地處河北省東北部，域內(nèi)有126.4Km海岸線(xiàn)，捕撈作業(yè)漁場(chǎng)100萬(wàn)hm2，淺海養(yǎng)殖面積約4萬(wàn)hm2，捕撈和養(yǎng)殖漁船5800余艘。全年漁業(yè)總產(chǎn)值超過(guò)30

25、萬(wàn)t，年總產(chǎn)值超過(guò)28億元。漁業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都是秦皇島的支柱產(chǎn)業(yè)，久居秦皇島的廣大居民與海產(chǎn)品有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。 秦皇島瀕臨渤海灣，特產(chǎn)以海產(chǎn)品為主：螃蟹，干貝，?；若~(yú)、梭魚(yú)、墨斗魚(yú)、帶魚(yú)、魷魚(yú)、海螺、毛蚶等貝殼類(lèi)品種繁多，集渤海灣海味產(chǎn)品之精華。工藝品包括各種珍珠飾品：門(mén)簾、項(xiàng)鏈、珍珠掛件等。還有一種當(dāng)?shù)厝擞闷铰荩ê５装l(fā)光的一種螺）加工制成的裝飾品，是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)與手工制作藝術(shù)的結(jié)合 首先是電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新！2012年5月，中國(guó)最大的快遞公司旗下的順豐優(yōu)選上線(xiàn)，打響了生鮮產(chǎn)品（特別是進(jìn)口生鮮）電子商務(wù)第一槍?zhuān)≡谶@之前的2008年，一號(hào)店上線(xiàn)，號(hào)稱(chēng)中國(guó)最大的網(wǎng)上超市；2009年中糧我買(mǎi)網(wǎng)成立，

26、號(hào)稱(chēng)中國(guó)最大的食品農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站；2012年，中國(guó)最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城改名“天貓”，并在服裝、箱包、數(shù)碼、家電等相繼成為“紅?！敝?，正式宣布進(jìn)軍農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。這些中國(guó)一流的電子商務(wù)企業(yè)，攜巨大的流量和社會(huì)影響力，紛紛將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，特別是進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品和生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)，這是最主要的背景。 其次是生鮮冷凍物流的迅速發(fā)展！近十年中國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展，培育了以順豐和四通一達(dá)為主力的一批優(yōu)秀的快遞企業(yè)，在普貨和常溫快遞物流方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但冷鏈快遞物流的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。2013年以“菜鳥(niǎo)”、“微特派”為代表的一批生鮮快遞企業(yè)的迅速崛起，使冷鏈物流的瓶頸得以突破，在痛并快樂(lè)

27、中支持著進(jìn)口水果、進(jìn)口海鮮、進(jìn)口牛肉等一批高大上的生鮮產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。三、秦皇島市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)現(xiàn)狀分析 當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”正進(jìn)入發(fā)展的黃金期。我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展迅速，涌現(xiàn)出一批為本地客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉生鮮農(nóng)產(chǎn)品的交易服務(wù)平臺(tái)，拉近了產(chǎn)銷(xiāo)之間的距離，提供了新鮮便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。 首先對(duì)各農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)創(chuàng)新思維、借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品資源，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售相結(jié)合給予了肯定。王亞洲說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”是未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路，也將是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。各電商企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要從源頭把好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)，做到質(zhì)量安全全程可追溯；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，高標(biāo)準(zhǔn)打造電子商務(wù)平臺(tái)，積累信譽(yù)度，高質(zhì)量服

28、務(wù)客戶(hù)，打造知名電商平臺(tái)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；充分發(fā)揮電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極拓展本地及外地市場(chǎng)，提升農(nóng)產(chǎn)品附加值，爭(zhēng)做全市農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)的標(biāo)桿；深入探索電子商務(wù)平臺(tái)與我市各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、合作社、種植大戶(hù)及農(nóng)戶(hù)合作的最佳融合方式，實(shí)現(xiàn)共同盈利。各相關(guān)部門(mén)要在政策、信息等方面為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展提供支持與幫助，助力電商形成規(guī)模，做出品牌。 2015年9月26日以“綠色科技、服務(wù)對(duì)接”為主題的第十六屆中國(guó)（廊坊）農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)，于9月26日在廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)會(huì)展中心開(kāi)幕。秦皇島48 家企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織的180多個(gè)品種的農(nóng)產(chǎn)品，參加了交易會(huì)，并以特色、品牌優(yōu)勢(shì)，成為交易會(huì)上的亮點(diǎn)。 今年秦皇島市的展區(qū)面積

29、擴(kuò)大到了400平方米，比去年增加了160平方米，精細(xì)的布展使我市農(nóng)業(yè)發(fā)展概況、特產(chǎn)之鄉(xiāng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況得到了形象而充分的展示。鵬泰公司、金海食品、宏都實(shí)業(yè)、長(zhǎng)勝農(nóng)科等龍頭企業(yè)和它們的產(chǎn)品，以規(guī)模、品質(zhì)、品牌優(yōu)勢(shì)，受到了廣泛關(guān)注；昌黎葡萄、青龍板栗、盧龍粉絲、撫寧雜糧、海港區(qū)和北戴河的水產(chǎn)、山海關(guān)蔬菜等因?yàn)榈赜蛱厣黠@，成為交易會(huì)上的亮點(diǎn)，引起了客商的興趣，人們紛紛圍著我市的展區(qū)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品產(chǎn)地、品質(zhì)、價(jià)格，許多人更表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的合作意愿。來(lái)自北京、承德、保定的3家代理商，與秦皇島龍聚森食品有限公司進(jìn)行積極的洽談，希望能代理他們的產(chǎn)品。 建立和完善電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)展第三方電子商務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)

30、電商與企業(yè)電商的有效鏈接，不斷壯大電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展；發(fā)揮服務(wù)外包對(duì)廣大中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的促進(jìn)作用，引導(dǎo)中小企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包和信息技術(shù)外包服務(wù)；支持專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)承接傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，培育一批網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售領(lǐng)域的總代理、總經(jīng)銷(xiāo)。 圍繞新農(nóng)村建設(shè)，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通體系建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民利用商務(wù)部新農(nóng)村商網(wǎng)和我省智慧農(nóng)村網(wǎng)站發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息，促進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易。    支持移動(dòng)電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用。依托4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索移動(dòng)電子商務(wù)新模式，鼓勵(lì)通過(guò)手機(jī)終端搭建第三方電子商務(wù)平臺(tái)，支持涵蓋住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、家政、交通等要素一體化的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用體系建設(shè)。目前：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展卻面臨很多問(wèn)題：農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)集聚度不高；電商運(yùn)營(yíng)人才缺乏；融資渠道不暢；專(zhuān)業(yè)公共服務(wù)缺失；電商生態(tài)系統(tǒng)不完備；創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制不足。因此，各地政府在發(fā)展農(nóng)村電商時(shí)，首先要做的事是建好3張網(wǎng)：一張是天網(wǎng)。農(nóng)村發(fā)展電商離不開(kāi)營(yíng)造電商發(fā)展環(huán)境和氛圍，需要有政府的大力支持。一張是地網(wǎng)。要重視電商發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打通物流“最后一公里”。最后是人網(wǎng)。人才的引進(jìn)和回歸是農(nóng)村電商真正的關(guān)鍵和機(jī)會(huì)。特色農(nóng)產(chǎn)品“觸電”、“觸網(wǎng)”是實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一步，接下來(lái)還有更多的功課，是構(gòu)建了電商平臺(tái)急需推進(jìn)的?？偨Y(jié)：1、