第8章診斷性面試

1、第八章診斷性面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材本章重點(diǎn)n診斷性面試概述n面試的實(shí)際操作和運(yùn)行普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材第一節(jié)診斷性面試概述n診斷性面試的重要性n診斷性面試的特點(diǎn)普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材一、診斷性面試的重要性能全方位考察應(yīng)聘者能有效的在零距離中觀察能個(gè)性化的考察對(duì)方能充分依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（一）能充分依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧n專家具有面試的專業(yè)知識(shí)n專家具有長(zhǎng)期積累的知識(shí)積淀n專家具有淵博、廣厚的知識(shí)圓n專家具有專業(yè)面試的經(jīng)驗(yàn)積累n專家有應(yīng)對(duì)各種困境的智慧 專家的概括能力、判斷能力、分析能力、推理能

2、力、對(duì)奕能力得到充分的發(fā)揮普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材(二)能全方位考察應(yīng)聘者期望值和成就感風(fēng)度個(gè)人修養(yǎng)思想深度表達(dá)能力健康狀況興趣愛(ài)好氣質(zhì)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)道德品質(zhì)應(yīng)聘者普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材(三)能有效的在零距離中觀察零距離表情:和藹?暴燥?平和?激情?邏輯思維:混亂?清晰?深入?淺顯?反映的速度:快速?敏捷?緩慢?憂慮?修養(yǎng):喜怒不形于色?喜怒形于色?對(duì)問(wèn)題的回答:誠(chéng)懇?虛偽?情商:角色把握正確?不正確?普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材(四)能個(gè)性化的考察對(duì)方n對(duì)奕的內(nèi)容因人而異n對(duì)奕的深度因人而異n對(duì)有希望的應(yīng)聘者多采用壓力式面試n對(duì)有自卑心理者應(yīng)采用溫和式面試個(gè)

3、體差異導(dǎo)引千差萬(wàn)別的不同問(wèn)題和不同方式普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材二、診斷性面試的特點(diǎn)以觀察和談話為主要工具面試內(nèi)容具有隨機(jī)性面試過(guò)程具有雙向溝通性普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（一）以觀察和談話為主要工具精神狀態(tài)：健康、樂(lè)觀、憂郁觀察進(jìn)場(chǎng)入場(chǎng)的主要?jiǎng)幼鞲鞣N肢體語(yǔ)言具突出特點(diǎn)的心理活動(dòng)之觀察動(dòng)機(jī)心理的觀察談話態(tài)度：誠(chéng)懇性、真?zhèn)涡哉勗捤囆g(shù)：委婉性、直截了當(dāng)型面部表情：快樂(lè)、憂愁普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（二）面試內(nèi)容具有隨機(jī)性文化價(jià)值觀的不同個(gè)人的教育背景不同應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)不同個(gè)人的社會(huì)背景不同個(gè)人的經(jīng)歷不同工作崗位不同性格、特質(zhì)、興趣的不同內(nèi)容隨機(jī)性普通高等教育“十五

4、”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材(三)面試具有雙向溝通性智慧和成熟度的對(duì)奕相互的觀察文化、價(jià)值觀的溝通提問(wèn)技巧與回答技巧的溝通知識(shí)的溝通表情的溝通性格、特質(zhì)的溝通雙向溝通性普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材第二節(jié) 面試的種類n根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)劃分n根據(jù)面試的組織方式劃分n根據(jù)面試的目的劃分n根據(jù)面試的內(nèi)容劃分普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材一、根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)劃分n非結(jié)構(gòu)化面試n結(jié)構(gòu)化面試n半結(jié)構(gòu)化面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（一）非結(jié)構(gòu)化面試何謂非結(jié)構(gòu)化面試？考官問(wèn)題的隨意性考題具有明顯的個(gè)性特征問(wèn)題通常具有環(huán)扣性，即一個(gè)問(wèn)題按一個(gè)問(wèn)題。普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材非結(jié)構(gòu)化

5、面試的優(yōu)點(diǎn)n談話更加自然n容易激發(fā)應(yīng)聘者的智慧n更能真實(shí)地展現(xiàn)應(yīng)聘者的內(nèi)在品質(zhì)n更符合應(yīng)聘者的個(gè)人特征n問(wèn)題更符合崗位的需求，有針對(duì)性n體現(xiàn)以為為本普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材非結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)n過(guò)份倚重考官的面談技巧和水平n外界環(huán)境其可信度的公平性n關(guān)鍵性要素的遺漏會(huì)導(dǎo)致招聘失敗普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（二）結(jié)構(gòu)化面試何謂結(jié)構(gòu)化面試？結(jié)構(gòu)化面試的程序?qū)λ袘?yīng)聘者是一樣的結(jié)構(gòu)化面試的題目是事先預(yù)備的，對(duì)所有應(yīng)聘者是一樣的結(jié)構(gòu)化面試的答案預(yù)先預(yù)備了若干種，對(duì)所有應(yīng)聘者的要求是基本一致的結(jié)構(gòu)化面試的考官系統(tǒng)是公開(kāi)的，同時(shí)是不可隨機(jī)變動(dòng)的普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材

6、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)n更加體現(xiàn)了公平性n應(yīng)聘者和群眾更加滿意n應(yīng)聘者接受面試的心態(tài)較好，較能主動(dòng)配合考官的問(wèn)題n更便于考官對(duì)應(yīng)聘者的某些方面進(jìn)行比較n有利于決策者獲取各方面的公正性評(píng)價(jià)普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材結(jié)構(gòu)化面試的程序n工作分析n評(píng)估各項(xiàng)工作職責(zé)n設(shè)計(jì)面試評(píng)分表n設(shè)計(jì)面試問(wèn)題n設(shè)想每個(gè)問(wèn)題可能的答案，并進(jìn)行事先評(píng)分n確定面試小組，開(kāi)展面試n根據(jù)面試問(wèn)卷表格上的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，以此來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材結(jié)構(gòu)化面試缺點(diǎn)n提問(wèn)缺乏個(gè)性和針對(duì)性n局限談話的深入性n考官的智慧表達(dá)空間較小n應(yīng)聘者受到的約束大n較難針對(duì)崗位選到合適的人才普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家

7、級(jí)規(guī)劃教材結(jié)構(gòu)化面試大體應(yīng)涉及的問(wèn)題與職位興趣有關(guān)的問(wèn)題針對(duì)現(xiàn)有工作情況設(shè)計(jì)的問(wèn)題工作經(jīng)歷方面的問(wèn)題與教育相關(guān)的問(wèn)題業(yè)余愛(ài)好和活動(dòng)方面的問(wèn)題關(guān)于工作職位安排的問(wèn)題關(guān)于應(yīng)聘者的自我評(píng)價(jià)問(wèn)題普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（三）半結(jié)構(gòu)化面試何謂半結(jié)構(gòu)化面試？面試的程序結(jié)構(gòu)是一樣的至少有一個(gè)題目對(duì)所有應(yīng)聘者一樣可以有一些隨機(jī)和針對(duì)個(gè)體的問(wèn)題可以采用一些不同方式的面談普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材半結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)n結(jié)合了結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試的主要優(yōu)點(diǎn)n既有公正性的一面，又有個(gè)性化的一面n即便于同一崗位應(yīng)聘者的橫向比較，又便于個(gè)體的深入分析n既有以人為本，理解應(yīng)聘者人性的一面，又有原

8、則性力求公平的一面普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材半結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)n對(duì)考官特別是主考官的要求較高，也較難獲取n應(yīng)聘者仍會(huì)有不夠公平的感覺(jué)n考官的意見(jiàn)較難一致普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材二、根據(jù)面試的組織方式劃分n一對(duì)一面試n系列式面試n小組面試n集體面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（一）一對(duì)一面試何謂一對(duì)一面試？由考官一人和應(yīng)聘者一人進(jìn)行兩個(gè)人單獨(dú)面談，由考官提問(wèn)，應(yīng)聘者回答，有時(shí)應(yīng)聘者也可以提出一些希望了解的問(wèn)題，由考官予以解釋，一對(duì)一面試通常在較寬松的氛圍下進(jìn)行普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材一對(duì)一面試的優(yōu)點(diǎn)n氛圍寬松，較有人情味n可以在某一例面深入進(jìn)行n

9、在零距離狀態(tài)下便于考察n在人與崗位匹配上能夠把握得更準(zhǔn)確普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材一對(duì)一面試的缺點(diǎn)n由于對(duì)于其他人是“黑箱”狀態(tài)，容易產(chǎn)生“懷疑”的氛圍n公平性、公開(kāi)性、可靠性會(huì)受到質(zhì)疑n有可能出現(xiàn)考官“徇私”現(xiàn)象普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（二）系列式面試何謂系列式面試？由若干個(gè)考官個(gè)體對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，這若干個(gè)考官的選擇力求知識(shí)結(jié)構(gòu)和層級(jí)不一樣，使每個(gè)考官?gòu)牟煌暯沁M(jìn)行面試、考察、評(píng)價(jià)，而后由這若干個(gè)考官舉行聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行討論，獲得面試結(jié)果普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材系列式面試的優(yōu)點(diǎn)n視角不同，可以獲得多層面的考察結(jié)果n對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，更具公正性n更便于應(yīng)試者

10、的比較n更具立體性和全方位性普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材系列式面試的缺點(diǎn)n考官的意見(jiàn)有時(shí)很難達(dá)成一致n企業(yè)外部對(duì)公平性產(chǎn)生質(zhì)疑n應(yīng)聘者之間也會(huì)相互猜疑普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（三）小組面試何謂小組面試？由幾個(gè)面試考官（一般5-7人）組成一個(gè)面試考官小組，由其中一位較權(quán)威、有經(jīng)驗(yàn)的專家擔(dān)任主考官，面試考官小組對(duì)同一崗位的不同應(yīng)聘者逐一進(jìn)行面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材小組面試的優(yōu)點(diǎn)n被企業(yè)內(nèi)外部認(rèn)可為公開(kāi)、公正n考官之間的智慧可以相互融合并獲得提升n提問(wèn)更深入、視角更多n評(píng)價(jià)會(huì)更顯客觀普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材小組面試的缺點(diǎn)n氛圍較嚴(yán)肅，應(yīng)聘者的壓

11、力較大n有的考官會(huì)將主試的問(wèn)題蕩開(kāi)，提些次要的問(wèn)題n表面的公正下有更實(shí)在的不公正普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（四）集體面試何謂集體面試？由考官小組同時(shí)對(duì)多個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，由考官小組提出一個(gè)共同關(guān)注的問(wèn)題，各位應(yīng)聘者可以各自回答，也可以相互爭(zhēng)論，考官小組通常不再提出問(wèn)題，觀察各個(gè)應(yīng)聘者的回答以及與其他應(yīng)聘者的爭(zhēng)論與交流普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材集體面試的優(yōu)點(diǎn)n直接對(duì)面試者進(jìn)行全方位比較n相當(dāng)于同臺(tái)表演，考官容易記憶并獲得較一致的意見(jiàn)n“白箱”的公正和公平，容易獲得企業(yè)內(nèi)外的認(rèn)同n應(yīng)聘者自己也能獲得較正確的對(duì)自己的評(píng)價(jià)普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材集體面試的缺點(diǎn)n應(yīng)

12、聘者之間可能會(huì)對(duì)結(jié)果表示不滿n考官之間也可能會(huì)獲得一些完全相反的結(jié)論n對(duì)組織者和主考官要求較高，目前此類人才較難獲取普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材三、根據(jù)面試的目的劃分n壓力式面試n非壓力式面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（一）壓力式面試何謂壓力式面試？主考官針對(duì)某一問(wèn)題對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行窮追不舍的提問(wèn)，問(wèn)題一環(huán)扣一環(huán)，一個(gè)比一個(gè)難，不僅將問(wèn)題引進(jìn)深入，而且將應(yīng)試者逼入“死角”，使應(yīng)試者在一系列越來(lái)越難的問(wèn)題中承受壓力。此外，主考官?gòu)膽?yīng)試者回答的答案中找“自相矛盾”的部分，使應(yīng)試者無(wú)法“自圓其說(shuō)”而承受壓力，壓力式面試不僅測(cè)試應(yīng)聘者的知識(shí)、能力、智慧、應(yīng)變能力和個(gè)人修養(yǎng)等，通常用于

13、測(cè)試應(yīng)試高級(jí)管理職位常使用的方法普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材壓力式面試的優(yōu)點(diǎn)n能測(cè)試出應(yīng)試者在其他環(huán)境中無(wú)法表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)n較容易識(shí)別應(yīng)試者所適合崗位的層次以及個(gè)人能力差異n是測(cè)試應(yīng)聘者個(gè)人修養(yǎng)、承受挫折的能力、忍耐力的最好方法n是相對(duì)最全面的測(cè)試應(yīng)試者的各種知識(shí)、能力和才干的好方法普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材壓力式面試的缺點(diǎn)n過(guò)分信賴考官的面試技巧和控制能力n有時(shí)會(huì)使應(yīng)試者手足無(wú)措并可能較長(zhǎng)久地影響應(yīng)試者的自信心n某些較難控制情緒而有一定能力的被錯(cuò)誤的淘汰n在連環(huán)追問(wèn)中，考官有時(shí)會(huì)涉及個(gè)人隱私而陷入法律的泥潭中普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（二）非壓力式面試何

14、謂非壓力式面試？面試考官著意創(chuàng)造一種和諧寬松的氣氛，談話的方式采用平等的聊天的方式，談話的內(nèi)容盡量靠近應(yīng)試者熟悉的和日常的生活小事，應(yīng)試者在談話中始終采取平等的、微笑的對(duì)話方式，使應(yīng)試者在最小壓力情況下能釋放自己的情感，盡可能展示自己真實(shí)的一面普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材非壓力式面試的優(yōu)點(diǎn)n體現(xiàn)“以人為本”和“人性關(guān)懷”n容易使一些涉世不深的年輕人脫穎而出n能夠吸引更多企業(yè)內(nèi)、外部的人員參加競(jìng)聘、展示才華n一些身懷特殊才華的技術(shù)型人才更能適宜普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材非壓力式面試的缺點(diǎn)n較難識(shí)別應(yīng)試者的能力差異n高層次管理者需要的應(yīng)變能力和承受能力難以獲得有效識(shí)別n很可能

15、篩選的人選是只能在順境中成長(zhǎng)n較高層次的人才可能會(huì)自然流失到其他企業(yè)普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材四、根據(jù)面試的內(nèi)容劃分n情景化面試n職位追溯面試n行為描述面試n心理面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（一）情景化面試何謂情景化面試？應(yīng)聘者在一個(gè)經(jīng)過(guò)模擬的情景中扮演某一個(gè)角色，主考官以這特定環(huán)境中這一特定角色提出較難抉擇的問(wèn)題，以測(cè)試應(yīng)聘者在該情景下的各種可能的表現(xiàn)，從而判斷應(yīng)試者對(duì)某些特定崗位的適應(yīng)程度普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材情景化面試的優(yōu)點(diǎn)n角色定位明確，便于測(cè)試人一崗之匹配性n在模擬的情景下更能識(shí)別應(yīng)試者對(duì)特定環(huán)境的適應(yīng)性n針對(duì)性強(qiáng)，可吸引企業(yè)內(nèi)的人員參加競(jìng)聘

16、普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材情景化面試的缺點(diǎn)n模擬的情景有時(shí)與真實(shí)相差甚遠(yuǎn)n不是所有崗位的情景都能模擬，因此有明顯的局限性n不太適合外地和其他不同行業(yè)的應(yīng)聘者，應(yīng)聘者的申請(qǐng)池可能會(huì)變小普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（二）職位追溯面試何謂職位追溯面試？應(yīng)聘者只需回答與職位相關(guān)的信息、知識(shí)、教育、技術(shù)、能力和經(jīng)驗(yàn)，通常不被測(cè)試與該職位所需知識(shí)、能力之外的內(nèi)容普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（三）行為描述面試何謂行為描述面試？這是情景化面試與職位追溯面試的一種結(jié)合形式，通常是指應(yīng)試者在過(guò)去的職位中在某一特定場(chǎng)景下的行為，考察這種行為以預(yù)測(cè)他未來(lái)在新的崗位上可能的行為的一種面試

17、方法普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（四）心理面試何謂心理面試？應(yīng)用心理學(xué)的某些知識(shí)、方法和技巧去考察應(yīng)試者的心理素質(zhì)、心理活動(dòng)、心理承受能力和心理趨向。這通常用于考察高級(jí)管理人才的心理健康程度和彈性程度普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材第三節(jié) 面試考官與面試場(chǎng)所的選擇n面試考官的選擇n面試前應(yīng)準(zhǔn)備的資料n面試場(chǎng)所的選擇與布置普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材一、面試考官的選擇n面試考官必須具備的條件n面試主考官的選擇n面試考官小組的組成n面試考官的培訓(xùn)n面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（一）面試考官必須具備的條件必須具備良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)，為人正直

18、、公正應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解組織狀況及職位要求能公正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（二）面試主考官的選擇應(yīng)由資深的人力資源專家擔(dān)任主考官個(gè)人應(yīng)有較深的人生閱歷、廣博的知識(shí)修養(yǎng)和文化底蘊(yùn)應(yīng)具有洞察力并具愛(ài)才惜才之心應(yīng)有宏觀駕御的能力公正正直、品德高尚普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（三）面試考官小組的組成 面試考官小組由57人組成為宜，通常由人力資源專家、董事會(huì)代表、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、工會(huì)代表等組成。普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 （四）面試考官的培訓(xùn) 在面試進(jìn)行前，應(yīng)由面試主考官對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)包括考評(píng)指標(biāo)的設(shè)定及其原因、評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分的方法、如何觀察和評(píng)價(jià)不同應(yīng)聘者的表現(xiàn)、如何規(guī)避可能發(fā)生的錯(cuò)誤等。普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 （五）面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤“眼緣”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷“心緣”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷判分時(shí)“前緊后松”或“前松后緊”“近期效應(yīng)”或“意外事件效應(yīng)”產(chǎn)生判斷偏差普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材二、面試前應(yīng)準(zhǔn)備的資料n應(yīng)聘者登記表n應(yīng)聘者的前幾輪測(cè)試成績(jī)和競(jìng)聘演講稿n面試評(píng)價(jià)量表和面試問(wèn)話提綱普通高等教育“十五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材（一）應(yīng)聘者登記表基本背景情況教育背景培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)過(guò)去最突出的成就已