第8章診斷性面試

1、第八章診斷性面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材本章重點n診斷性面試概述n面試的實際操作和運行普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材第一節(jié)診斷性面試概述n診斷性面試的重要性n診斷性面試的特點普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材一、診斷性面試的重要性能全方位考察應聘者能有效的在零距離中觀察能個性化的考察對方能充分依靠專家的知識、經(jīng)驗和智慧普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（一）能充分依靠專家的知識、經(jīng)驗和智慧n專家具有面試的專業(yè)知識n專家具有長期積累的知識積淀n專家具有淵博、廣厚的知識圓n專家具有專業(yè)面試的經(jīng)驗積累n專家有應對各種困境的智慧 專家的概括能力、判斷能力、分析能力、推理能

2、力、對奕能力得到充分的發(fā)揮普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材(二)能全方位考察應聘者期望值和成就感風度個人修養(yǎng)思想深度表達能力健康狀況興趣愛好氣質(zhì)應聘動機道德品質(zhì)應聘者普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材(三)能有效的在零距離中觀察零距離表情:和藹?暴燥?平和?激情?邏輯思維:混亂?清晰?深入?淺顯?反映的速度:快速?敏捷?緩慢?憂慮?修養(yǎng):喜怒不形于色?喜怒形于色?對問題的回答:誠懇?虛偽?情商:角色把握正確?不正確?普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材(四)能個性化的考察對方n對奕的內(nèi)容因人而異n對奕的深度因人而異n對有希望的應聘者多采用壓力式面試n對有自卑心理者應采用溫和式面試個

3、體差異導引千差萬別的不同問題和不同方式普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材二、診斷性面試的特點以觀察和談話為主要工具面試內(nèi)容具有隨機性面試過程具有雙向溝通性普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（一）以觀察和談話為主要工具精神狀態(tài)：健康、樂觀、憂郁觀察進場入場的主要動作各種肢體語言具突出特點的心理活動之觀察動機心理的觀察談話態(tài)度：誠懇性、真?zhèn)涡哉勗捤囆g：委婉性、直截了當型面部表情：快樂、憂愁普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（二）面試內(nèi)容具有隨機性文化價值觀的不同個人的教育背景不同應聘的動機不同個人的社會背景不同個人的經(jīng)歷不同工作崗位不同性格、特質(zhì)、興趣的不同內(nèi)容隨機性普通高等教育“十五

4、”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材(三)面試具有雙向溝通性智慧和成熟度的對奕相互的觀察文化、價值觀的溝通提問技巧與回答技巧的溝通知識的溝通表情的溝通性格、特質(zhì)的溝通雙向溝通性普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材第二節(jié) 面試的種類n根據(jù)面試的結構劃分n根據(jù)面試的組織方式劃分n根據(jù)面試的目的劃分n根據(jù)面試的內(nèi)容劃分普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材一、根據(jù)面試的結構劃分n非結構化面試n結構化面試n半結構化面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（一）非結構化面試何謂非結構化面試？考官問題的隨意性考題具有明顯的個性特征問題通常具有環(huán)扣性，即一個問題按一個問題。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材非結構化

5、面試的優(yōu)點n談話更加自然n容易激發(fā)應聘者的智慧n更能真實地展現(xiàn)應聘者的內(nèi)在品質(zhì)n更符合應聘者的個人特征n問題更符合崗位的需求，有針對性n體現(xiàn)以為為本普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材非結構化面試的缺點n過份倚重考官的面談技巧和水平n外界環(huán)境其可信度的公平性n關鍵性要素的遺漏會導致招聘失敗普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（二）結構化面試何謂結構化面試？結構化面試的程序?qū)λ袘刚呤且粯拥慕Y構化面試的題目是事先預備的，對所有應聘者是一樣的結構化面試的答案預先預備了若干種，對所有應聘者的要求是基本一致的結構化面試的考官系統(tǒng)是公開的，同時是不可隨機變動的普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材

6、結構化面試的優(yōu)點n更加體現(xiàn)了公平性n應聘者和群眾更加滿意n應聘者接受面試的心態(tài)較好，較能主動配合考官的問題n更便于考官對應聘者的某些方面進行比較n有利于決策者獲取各方面的公正性評價普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材結構化面試的程序n工作分析n評估各項工作職責n設計面試評分表n設計面試問題n設想每個問題可能的答案，并進行事先評分n確定面試小組，開展面試n根據(jù)面試問卷表格上的項目進行評分，以此來評價應聘者普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材結構化面試缺點n提問缺乏個性和針對性n局限談話的深入性n考官的智慧表達空間較小n應聘者受到的約束大n較難針對崗位選到合適的人才普通高等教育“十五”規(guī)劃國家

7、級規(guī)劃教材結構化面試大體應涉及的問題與職位興趣有關的問題針對現(xiàn)有工作情況設計的問題工作經(jīng)歷方面的問題與教育相關的問題業(yè)余愛好和活動方面的問題關于工作職位安排的問題關于應聘者的自我評價問題普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（三）半結構化面試何謂半結構化面試？面試的程序結構是一樣的至少有一個題目對所有應聘者一樣可以有一些隨機和針對個體的問題可以采用一些不同方式的面談普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材半結構化面試的優(yōu)點n結合了結構化面試與非結構化面試的主要優(yōu)點n既有公正性的一面，又有個性化的一面n即便于同一崗位應聘者的橫向比較，又便于個體的深入分析n既有以人為本，理解應聘者人性的一面，又有原

8、則性力求公平的一面普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材半結構化面試的缺點n對考官特別是主考官的要求較高，也較難獲取n應聘者仍會有不夠公平的感覺n考官的意見較難一致普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材二、根據(jù)面試的組織方式劃分n一對一面試n系列式面試n小組面試n集體面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（一）一對一面試何謂一對一面試？由考官一人和應聘者一人進行兩個人單獨面談，由考官提問，應聘者回答，有時應聘者也可以提出一些希望了解的問題，由考官予以解釋，一對一面試通常在較寬松的氛圍下進行普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材一對一面試的優(yōu)點n氛圍寬松，較有人情味n可以在某一例面深入進行n

9、在零距離狀態(tài)下便于考察n在人與崗位匹配上能夠把握得更準確普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材一對一面試的缺點n由于對于其他人是“黑箱”狀態(tài)，容易產(chǎn)生“懷疑”的氛圍n公平性、公開性、可靠性會受到質(zhì)疑n有可能出現(xiàn)考官“徇私”現(xiàn)象普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（二）系列式面試何謂系列式面試？由若干個考官個體對應聘者進行面試，這若干個考官的選擇力求知識結構和層級不一樣，使每個考官從不同視角進行面試、考察、評價，而后由這若干個考官舉行聯(lián)席會議進行討論，獲得面試結果普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材系列式面試的優(yōu)點n視角不同，可以獲得多層面的考察結果n對企業(yè)內(nèi)部而言，更具公正性n更便于應試者

10、的比較n更具立體性和全方位性普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材系列式面試的缺點n考官的意見有時很難達成一致n企業(yè)外部對公平性產(chǎn)生質(zhì)疑n應聘者之間也會相互猜疑普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（三）小組面試何謂小組面試？由幾個面試考官（一般5-7人）組成一個面試考官小組，由其中一位較權威、有經(jīng)驗的專家擔任主考官，面試考官小組對同一崗位的不同應聘者逐一進行面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材小組面試的優(yōu)點n被企業(yè)內(nèi)外部認可為公開、公正n考官之間的智慧可以相互融合并獲得提升n提問更深入、視角更多n評價會更顯客觀普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材小組面試的缺點n氛圍較嚴肅，應聘者的壓

11、力較大n有的考官會將主試的問題蕩開，提些次要的問題n表面的公正下有更實在的不公正普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（四）集體面試何謂集體面試？由考官小組同時對多個應聘者進行面試，由考官小組提出一個共同關注的問題，各位應聘者可以各自回答，也可以相互爭論，考官小組通常不再提出問題，觀察各個應聘者的回答以及與其他應聘者的爭論與交流普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材集體面試的優(yōu)點n直接對面試者進行全方位比較n相當于同臺表演，考官容易記憶并獲得較一致的意見n“白箱”的公正和公平，容易獲得企業(yè)內(nèi)外的認同n應聘者自己也能獲得較正確的對自己的評價普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材集體面試的缺點n應

12、聘者之間可能會對結果表示不滿n考官之間也可能會獲得一些完全相反的結論n對組織者和主考官要求較高，目前此類人才較難獲取普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材三、根據(jù)面試的目的劃分n壓力式面試n非壓力式面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（一）壓力式面試何謂壓力式面試？主考官針對某一問題對應試者進行窮追不舍的提問，問題一環(huán)扣一環(huán)，一個比一個難，不僅將問題引進深入，而且將應試者逼入“死角”，使應試者在一系列越來越難的問題中承受壓力。此外，主考官從應試者回答的答案中找“自相矛盾”的部分，使應試者無法“自圓其說”而承受壓力，壓力式面試不僅測試應聘者的知識、能力、智慧、應變能力和個人修養(yǎng)等，通常用于

13、測試應試高級管理職位常使用的方法普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材壓力式面試的優(yōu)點n能測試出應試者在其他環(huán)境中無法表現(xiàn)出的優(yōu)點和缺點n較容易識別應試者所適合崗位的層次以及個人能力差異n是測試應聘者個人修養(yǎng)、承受挫折的能力、忍耐力的最好方法n是相對最全面的測試應試者的各種知識、能力和才干的好方法普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材壓力式面試的缺點n過分信賴考官的面試技巧和控制能力n有時會使應試者手足無措并可能較長久地影響應試者的自信心n某些較難控制情緒而有一定能力的被錯誤的淘汰n在連環(huán)追問中，考官有時會涉及個人隱私而陷入法律的泥潭中普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（二）非壓力式面試何

14、謂非壓力式面試？面試考官著意創(chuàng)造一種和諧寬松的氣氛，談話的方式采用平等的聊天的方式，談話的內(nèi)容盡量靠近應試者熟悉的和日常的生活小事，應試者在談話中始終采取平等的、微笑的對話方式，使應試者在最小壓力情況下能釋放自己的情感，盡可能展示自己真實的一面普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材非壓力式面試的優(yōu)點n體現(xiàn)“以人為本”和“人性關懷”n容易使一些涉世不深的年輕人脫穎而出n能夠吸引更多企業(yè)內(nèi)、外部的人員參加競聘、展示才華n一些身懷特殊才華的技術型人才更能適宜普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材非壓力式面試的缺點n較難識別應試者的能力差異n高層次管理者需要的應變能力和承受能力難以獲得有效識別n很可能

15、篩選的人選是只能在順境中成長n較高層次的人才可能會自然流失到其他企業(yè)普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材四、根據(jù)面試的內(nèi)容劃分n情景化面試n職位追溯面試n行為描述面試n心理面試普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（一）情景化面試何謂情景化面試？應聘者在一個經(jīng)過模擬的情景中扮演某一個角色，主考官以這特定環(huán)境中這一特定角色提出較難抉擇的問題，以測試應聘者在該情景下的各種可能的表現(xiàn)，從而判斷應試者對某些特定崗位的適應程度普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材情景化面試的優(yōu)點n角色定位明確，便于測試人一崗之匹配性n在模擬的情景下更能識別應試者對特定環(huán)境的適應性n針對性強，可吸引企業(yè)內(nèi)的人員參加競聘

16、普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材情景化面試的缺點n模擬的情景有時與真實相差甚遠n不是所有崗位的情景都能模擬，因此有明顯的局限性n不太適合外地和其他不同行業(yè)的應聘者，應聘者的申請池可能會變小普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（二）職位追溯面試何謂職位追溯面試？應聘者只需回答與職位相關的信息、知識、教育、技術、能力和經(jīng)驗，通常不被測試與該職位所需知識、能力之外的內(nèi)容普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（三）行為描述面試何謂行為描述面試？這是情景化面試與職位追溯面試的一種結合形式，通常是指應試者在過去的職位中在某一特定場景下的行為，考察這種行為以預測他未來在新的崗位上可能的行為的一種面試

17、方法普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（四）心理面試何謂心理面試？應用心理學的某些知識、方法和技巧去考察應試者的心理素質(zhì)、心理活動、心理承受能力和心理趨向。這通常用于考察高級管理人才的心理健康程度和彈性程度普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材第三節(jié) 面試考官與面試場所的選擇n面試考官的選擇n面試前應準備的資料n面試場所的選擇與布置普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材一、面試考官的選擇n面試考官必須具備的條件n面試主考官的選擇n面試考官小組的組成n面試考官的培訓n面試考官必須規(guī)避的錯誤普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（一）面試考官必須具備的條件必須具備良好的個人品格和修養(yǎng)，為人正直

18、、公正應具備相關的專業(yè)知識了解組織狀況及職位要求能公正、客觀地評價應聘者普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（二）面試主考官的選擇應由資深的人力資源專家擔任主考官個人應有較深的人生閱歷、廣博的知識修養(yǎng)和文化底蘊應具有洞察力并具愛才惜才之心應有宏觀駕御的能力公正正直、品德高尚普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（三）面試考官小組的組成 面試考官小組由57人組成為宜，通常由人力資源專家、董事會代表、公司分管領導、部門主管、工會代表等組成。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材 （四）面試考官的培訓 在面試進行前，應由面試主考官對考官進行培訓。培訓包括考評指標的設定及其原因、評分的標準和評分的方法、如何觀察和評價不同應聘者的表現(xiàn)、如何規(guī)避可能發(fā)生的錯誤等。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材 （五）面試考官必須規(guī)避的錯誤“眼緣”產(chǎn)生的錯誤判斷“心緣”產(chǎn)生的錯誤判斷判分時“前緊后松”或“前松后緊”“近期效應”或“意外事件效應”產(chǎn)生判斷偏差普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材二、面試前應準備的資料n應聘者登記表n應聘者的前幾輪測試成績和競聘演講稿n面試評價量表和面試問話提綱普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級規(guī)劃教材（一）應聘者登記表基本背景情況教育背景培訓經(jīng)歷工作經(jīng)驗過去最突出的成就已