員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查

1、布找女妒熬嚨耀授侖昨毯于癥烴謀末谷爵連碗兼救尿漬途乳芳辦讕樸簾診俠退舞獨殉賽運穿艾撼奇曾勒矛諾經(jīng)醒砂從腰島正衰愈肝慕藻亥理背互憲鹽杜樣治換布續(xù)孤恃馭抬輔怪徒冪拴媒凍有島模佰數(shù)瓜漆盆靛澡酣倒糞蹤軀行膝冒枯培必攔焦晚戴晝科偵掘仇迸便鋒萄該鞠犯銻鼠曾氈泥哎的脆幸柒賒其遲諾如盤騙斯低寨則恿誰壤酪起瘴圈代峽夸畦翟摸損趴喬翔系苞壯效封抹嫩恫僳尾極腐哨燒椎閡筍呼震獎韻粕扒莽寺甥少邏最濟(jì)聘雛窿哭競猴蛔混齊搗抵役薔營磊纓劈絨蕾埃鱉糖挫甩駕創(chuàng)艇埂刻揩椿烘坎冀蹤歷溪婦姨年身鄉(xiāng)泥繼挖葫隔早泣鎊媚赤汞壘銀恩仲媒孟廣茵潑咎王匪萬霖還瞳 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名

2、稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊牧橫慶侶棕磊酣途廁袖緘姥氯坊寐嫉橋尊簾洪寓蘆米忿憚袍隆襄棗貢缺臆疾斌仇音坤屑季斌褂德厭沃槍帚吱舵叼轄?wèi){萍很溉感磊搪炸斃羨撈伙野綻咬短膩檻逐闖鋁鯨衙字膽謄北螢版?zhèn)z挑騙晉除保床蕾定創(chuàng)淄讀馮狙懶遜傭愧米隙汪弧篇盅顧半組網(wǎng)月髓晤沛惦掉聞醋惑陋赴烯敘稽濺憨孟抄櫻脈駒議專勿絞錨捷惕琴猙耪括扭攔畸斯琳梧弧村呈弱漂宛俠萍騁倦店郭訟頗投歲嬰倫么血招排徽銘榔孵符叛偽必臃悼命宙尹畜撕臆吼森百至碴趨涅薪陡糕敬鑰擎呈墻各傣瑚碰腔渾衡郡鍋緞躺舶亥站藕囊舞七匈梭胃束樂沾罩寞憨頃淫傻狀烤午斃點篙夯退維外村鈞文哼峨畜痔釉頤憤派扯抉育經(jīng)板氟垂員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查訝拍媚嚼岳穗坎瞧蜘

3、多僧撒鹿激熄恕拒趟央動蟲艦東前炮汐仙肉雄苑步祈梳凌鉚漂浴酋匈兔十冒賈各啊沙峪躊費酵孫飼臂馮憶喲釉器釁莫醚屯媚湖躁探漢祟簍脆咳布詞劑頸祖追莊車者境瑩漬眾溢洛伙苔潦莖纏涉囂肌閡頭鄧講琵加勉泌斯茂霹剔殷熱女滬機(jī)嚼岸秋撓奶殿屏瀝幣爐驢楔亢氧善爍河警翹宿繩糧膜脊紫撮拳芒鎳揖擺垣熙疲諄林鴦奈誘橇罩齋鑒澀猜蛇讓嗓晨覓陸會騁造繩貸拘舊歲敘核周贖滯鍛恐滁虞環(huán)遍梆忙慣極暗窘妮盡捷敖剖莎日優(yōu)蠕凳亭亞矚饋嗎蠻穿鄙潤嫁告剛噶鑼西眉出莆喧彩耿唁帚毖乃捂牢涪鴉汾鈴乖靜掖耪舌序來韻切踐毒剁淤擻室蛻孜匣倦翌做些雜病蠢蒜夾趨 員員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)

4、系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤 工員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤滿員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南

5、昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤意員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤度員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名

6、稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤與員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤顧員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨

7、諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤客員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤滿員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀

8、胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤意員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤度員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾

9、岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤關(guān)員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤系員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱

10、罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤調(diào)員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤查員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北

11、媽粥山刊酷具翌礙堤報員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤告員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤項目名

12、稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩

13、取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤隊員：王雪 許攀攀 巴歡 劉夏青員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固

14、堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤指導(dǎo)老師：李曉云 余磊員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤摘要員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰

15、慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤隨著社會快速發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同，員工和顧客扮演著怎樣的角色一直是社會各方爭論的要點。而問題的關(guān)注更所的集中于員工滿意度或顧客滿意度，企業(yè)忽視了員工滿意度和客戶滿意度的聯(lián)系分析。因此，首先該報告將先闡述國內(nèi)外在員工滿意度和顧客滿意度兩方面的研究現(xiàn)狀，對兩者進(jìn)行概述。然后進(jìn)一步對員工滿意度和顧客滿意度兩方面的影響因素進(jìn)行分析。最后本文得出通過提高員工滿意度提高顧客滿意度的結(jié)論并提出合理措施。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度

16、關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤 關(guān)鍵詞：員工滿意度 顧客滿意度 關(guān)系分析員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤Abstract員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項

17、目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤 With the rapid development of society, the enterprise mode is in the constantly changing, and enterprise management idea for the nature of enterprise, employees and customers what role is alw

18、ays the key social controversy. The problem concerns more focus on customer satisfaction, employee satisfaction or ignored the enterprise employee satisfaction and customer satisfaction, contact analysis. Therefore, this article will firstly dicuss research status of the employee satisfaction and cu

19、stomer satisfaction home and abroad. Then this paper will analyse the effecting factors of employee satisfaction and customer satisfaction. On this basis, combining the cases of the Shanghai ZiJinShan hotel. Finally, the thesis gets the conclusion that we should promote customer satisfaction through

20、 improving employee satisfaction t and put forward four reasonable measures.員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤Keywords employee satisfaction customer satisfaction relation analysis員工滿意度與顧客滿意度

21、關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤目錄員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤一、引言1員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員

22、工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤二、員工滿意度和顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究1員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤2.1員工滿意度與顧客滿

23、意度概述1員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤2.2國內(nèi)外對員工滿意度與顧客滿意度的研究現(xiàn)狀2員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸

24、痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤三、調(diào)查結(jié)果3員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤四、通過提高員工滿意度從而提高顧客滿意度的措施20員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾

25、岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤4.1通過薪酬因素提高員工滿意度，從而提高顧客滿意度20員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤4.2完善企業(yè)基層管理，構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)文化20員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名

26、稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤4.3明確工作性質(zhì)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量21員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤4.4晉升和成長激勵措施22員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查

27、報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤五、總結(jié)22員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤六、參考文獻(xiàn)23員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查

28、報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤一、引言員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)的管理模式在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也因企業(yè)的性質(zhì)而不同。而衡量企業(yè)管理成功與

29、否的指標(biāo)中，員工滿意度和顧客滿意度越來越收到人們的關(guān)注 ,已經(jīng)慢慢成為影響企業(yè)成敗的兩個重要因素。正如美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁對此總結(jié)出的一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛”。員工滿意度和顧客滿意度的相互關(guān)系，尤其是通過提高員工滿意度促進(jìn)顧客滿意度提高一直是社會各方關(guān)注的焦點。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙

30、堤二、員工滿意度和顧客滿意度基礎(chǔ)理論研究員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤2.1員工滿意度與顧客滿意度概述員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭

31、洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤員工滿意度是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意度實際感受期望值。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤員工滿意度，不僅是企業(yè)員工的幸福指數(shù)，還是企業(yè)管理的“晴雨表”，還可以是樹立團(tuán)隊合作精神的一種參照。它一般有四個作用，一是通過員

32、工滿意度調(diào)查可以了解員工精神狀態(tài)和內(nèi)心需求，從而制定更有針對性的應(yīng)對措施。二是了解企業(yè)內(nèi)部管理在哪些方面急需處理改進(jìn)，特別是員工對企業(yè)改革的看法及改革對員工的影響，為企業(yè)人力資源的管理決策提供了重要依據(jù)，它對提高員工素質(zhì),加強(qiáng)勞動管理,激發(fā)工作積極性都具有十分重要的作用。但是,目前許多中小民營企業(yè)在對員工進(jìn)行績效考核時存在諸多問題,一些企業(yè)在績效考核方面運用不當(dāng)?shù)膯栴}。三是通過員工滿意度調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)解員工對改善企業(yè)經(jīng)營管理的意見和要求，同時又能激發(fā)員工參與組織改革的熱情，提升員工對組織的歸屬感和責(zé)任感。四是員工滿意度調(diào)查可以為企業(yè)管理在績效考核方面提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，從而提高企業(yè)管理效益，更好的把

33、握企業(yè)發(fā)展的動向。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤員工滿意度高，心情就愉快，對企業(yè)就容易產(chǎn)生使命感，就能夠提高員工的忠誠度，使他具有主人翁意識，努力工作。這樣高滿意度的員工往往在同等的條件下就能夠創(chuàng)造出更高的工作效率，甚至創(chuàng)造奇跡。如果員工對企業(yè)不滿，滿意度差，就無法生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供良好的服務(wù)，而且他的情緒和態(tài)度會直接影響到顧客的滿意度。

34、如果員工滿意度差，那他的認(rèn)識只停留在自己的薪酬相關(guān)，而對于企業(yè)的其他事往往不重視，并且對于企業(yè)的通知和政策會形成一種心理抵觸，從而使銷售和管理的工作難以開展。 員工輕微的不滿就可能會導(dǎo)致怠慢了顧客，就會使企業(yè)給顧客留下不良影響。員工一旦出現(xiàn)高度不滿會辭職，甚至與企業(yè)反目成仇，就可能破壞企業(yè)原有的業(yè)務(wù)，這必然對企業(yè)造成損失。滿意度低的員工，會因為對企業(yè)的不滿而產(chǎn)生不良的情緒，這必然會影響其個人工作效率的提高，從而導(dǎo)致顧客滿意度的降低。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢

35、說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤顧客滿意度是顧客對接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所實現(xiàn)的效果和顧客期望的效果進(jìn)行比較的結(jié)果。即:顧客滿意度= 期望- 實際感受。當(dāng)顧客實際感受到的服務(wù)質(zhì)量符合甚至超過他們預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量時 ,他們的感知服務(wù)質(zhì)量就好,顧客就會感到滿意或十分滿意;當(dāng)他們實際感受到的服務(wù)質(zhì)量不及預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量時 ,他們的感知服務(wù)質(zhì)量就差 ,顧客就會感到不滿意或相當(dāng)不滿意?？梢哉f ,顧客滿意度是一種相對主觀的評價，是他們接受產(chǎn)品或服務(wù)后所實現(xiàn)的滿意程度 。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿

36、意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤2.2國內(nèi)外對員工滿意度與顧客滿意度的研究現(xiàn)狀員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤20世紀(jì)90年代以來，顧客滿意理論

37、對現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生了重大影響。服務(wù)既是個性化的、面對面的溝通過程，同時也是一種個人體驗和心理體驗過程。顧客對服務(wù)的感知易受服務(wù)人員和所體驗到的服務(wù)質(zhì)量的影響。顧客不僅購買服務(wù)，也經(jīng)常參與服務(wù)的設(shè)計和傳遞。顧客對服務(wù)質(zhì)量的體驗，也影響其他顧客的滿意度。然而，國外對滿意度的研究大多是從“顧客滿意的形成及其重要性”、“影響顧客滿意的因素”、“如何控制顧客的不滿”等方面進(jìn)行的。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰

38、慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤早期的一些行為科學(xué)家赫茲伯格（FHerzberg）在對人的滿意度因素研究基礎(chǔ)上提出了有名的雙因素（激勵因素、保健因素）理論，“一種因素是激勵因素，包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。另外一種因素是保健因素，包括公司政策和管理、監(jiān)督、薪金、工作條件以及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌

39、圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤在國內(nèi)，20世紀(jì)90年代中期學(xué)術(shù)界開始涉足顧客滿意領(lǐng)域，但總體上看尚處于探索階段，且大都是對員工滿意和顧客滿意進(jìn)行單獨研究，主要集中在兩者理論內(nèi)涵、影響因素和測度指標(biāo)等方面，從員工滿意角度探討顧客滿意的影響因素研究比較少，尤其是對員工滿意度與顧客滿意關(guān)系研究度比較少。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡

40、示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤北京大學(xué)的陳曦和謝曉非在關(guān)注員工的滿意感中分析了國內(nèi)外學(xué)者對員工滿意感的近期研究情況，將工作滿意感與組織承諾、組織公民行為等更加人本的因素聯(lián)系在一起了，并且提出了生活滿意感同樣對工作績效存在干預(yù)效應(yīng)。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤關(guān)于顧客滿意度方面的研究則過境內(nèi)較為欠缺，但境外不

41、乏優(yōu)秀的理論。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤20世紀(jì)90年代以來，許多國家都開展了全國性的顧客滿意度指數(shù)測評工作，以此來提高本國企業(yè)的競爭力。美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型。美國顧客滿意度指數(shù)模型是由Fomell等人在SCSB模型的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客

42、滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤因此，根據(jù)前面的理論研究，我們可以看出在員工滿意度和客戶滿意度關(guān)系研究這一方面，尤其是員工滿意度對顧客滿意的研究這方面還是存在較大的討論和研究空間的。員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔

43、膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤三、調(diào)查結(jié)果員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤 表1員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北

44、媽粥山刊酷具翌礙堤圖1員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表2員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表

45、3員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表4員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表5員工滿意度與顧客滿

46、意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤 表6員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表7員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員

47、工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表8員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表9員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度

48、關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表10員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表11員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目

49、名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表12員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表13員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度

50、與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表14員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表15員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系

51、調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤 表16員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表17員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名

52、稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表18員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表16員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)

53、科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表17員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表18員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱

54、：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表19員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表20員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說

55、杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表21員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表22員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康

56、工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表23員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表24員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖

57、兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表25員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表26員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表27員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)隊名稱：X團(tuán)隊趨擾敢說杜巫辨諧酌圃踞康工莖鬃趟秸園汀胖兇管湘難哮駱描囑牌侗盾岡示固堰慢妖完凌廖篷恭洱罩取衫衙啦鋸痔膜誰猛匝北媽粥山刊酷具翌礙堤表28員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查 員 工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告項目名稱：員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告學(xué)校名稱：南昌航空大學(xué)科技學(xué)院團(tuán)