電子商務(wù)概論實(shí)驗(yàn)五(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)概論B實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)五學(xué)號(hào)：   姓名：張偉 班級(jí)：文秘1610                  實(shí)驗(yàn)室名稱：計(jì)算機(jī)軟件工程實(shí)驗(yàn)室【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹繉W(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的相關(guān)內(nèi)容?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】了解產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、服務(wù)策略與促銷策略的相關(guān)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上完成以下題目：1. 登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、天貓商城、蘇寧易購、1號(hào)店等網(wǎng)站，分析

2、比較各個(gè)網(wǎng)站在頁面設(shè)計(jì)、商品分類、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、網(wǎng)站服務(wù)體系方面的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)以及各自優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。2. 在京東商城和卓越亞馬遜網(wǎng)站搜索你感興趣的同一本書，如大數(shù)據(jù)，比較價(jià)格差異和促銷策略的異同。再在兩個(gè)網(wǎng)站搜索其他同樣產(chǎn)品，比較差異。3. 結(jié)合相關(guān)理論，調(diào)查研究互聯(lián)網(wǎng)上玩具類、化妝品類產(chǎn)品的價(jià)格策略有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說明每種定價(jià)策略的特點(diǎn)。4. 如果有一家企業(yè)面向全球市場(chǎng)供應(yīng)家電產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)渠道策略？每個(gè)渠道的成本、信用、覆蓋、特色等有何差異？答：1.蘇寧易購和京東商城可以說是在電器銷售上是平分秋色，蘇寧作為一個(gè)有實(shí)體店的商城在網(wǎng)絡(luò)上具有很多忠實(shí)的客戶以黑馬的姿勢(shì)殺入電商行業(yè)，而

3、京東憑借超低的價(jià)格以及它多年下來精心打造的品牌，這些年下來也積累了一大批忠實(shí)客戶成為中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。蘇寧和京東，一個(gè)是從實(shí)體轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，一個(gè)是純粹的電子商務(wù)起家，他們?cè)诰W(wǎng)上銷售上有很多異同點(diǎn)，所以我將對(duì)兩個(gè)電子商務(wù)企業(yè)從網(wǎng)站的角度進(jìn)行比較。 1. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)及風(fēng)格 1.1 相同之處  在界面設(shè)計(jì)方面，兩家電商有相同之處，內(nèi)容主要包括主導(dǎo)航、搜索框、商品圖片、廣告、分類商品模塊展示等。其中搜索框置頂；主導(dǎo)航介紹自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的分類，位于版面左側(cè)；中間一塊很大幅度地展示近期優(yōu)惠活動(dòng)以及廣告圖片；購物車都位于右上角，下拉頁面顯示的都

4、是部分分類產(chǎn)品展示，這樣設(shè)計(jì)便于消費(fèi)者快速查找所需物品，及時(shí)了解優(yōu)惠活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，簡(jiǎn)單瀏覽到相關(guān)產(chǎn)品信息，包括型號(hào)、價(jià)格等。在分類商品介紹模塊，兩個(gè)網(wǎng)站都使用了類似超市不同樓層銷售不同產(chǎn)品的模式，（以F1，F(xiàn)2,F3展示），最下方也都是使用了類似的曬單區(qū)。 1.2  不同之處 差異性主要體現(xiàn)在網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)、版面主色調(diào)和部分模塊上等。打開京東商城的網(wǎng)站，整個(gè)網(wǎng)站以紅色為主調(diào)簡(jiǎn)約大方，版塊清晰，整個(gè)版面由紅白構(gòu)成；蘇寧易購則是以藍(lán)色為主色調(diào)，且圖片較多，也有冗余感，整個(gè)版面看起來有點(diǎn)花哨。 模塊上的差異：京東比蘇寧多了一個(gè)“猜你喜歡”模塊，十分貼心。

5、 總結(jié)：作為一個(gè)消費(fèi)者，我更喜歡京東商城的版面設(shè)計(jì)，首先紅色符合中國人喜慶的偏好，其次紅白搭配的版面看起來簡(jiǎn)約而不單調(diào)，最后蘇寧易購的網(wǎng)站圖片過多網(wǎng)頁全部顯示出來的時(shí)間比較慢用戶體驗(yàn)感沒有京東的好。通過后臺(tái)偷偷記錄用戶的網(wǎng)購瀏覽記錄，在猜你喜歡欄目十分準(zhǔn)確的列出我最近在網(wǎng)上常常查找的商品，讓人既愛又恨，總之還是很實(shí)用的，有些商品確實(shí)是自己比較關(guān)注的。 打分：京東:        蘇寧： 2. 網(wǎng)站功能 2.1搜索功能 分別在三家網(wǎng)站搜索電視機(jī)，京東顯示34

6、26件商品，易購有2180件產(chǎn)品，搜索到的數(shù)量都足夠滿足消費(fèi)者去挑選自己喜歡的款式電視機(jī)。但兩個(gè)網(wǎng)站的商品篩選選擇出現(xiàn)了差異（如圖）京東的商品篩選有：品牌、尺寸、價(jià)格、大家說、功能、品類、分辨率，蘇寧易購的商品篩選有：品牌、尺寸、價(jià)格、節(jié)能補(bǔ)貼、能效等級(jí)、網(wǎng)絡(luò)連接、屏幕比例。京東的商品篩選比較有特色的推出了“大家說”這一個(gè)選項(xiàng)，通過將該商品搜索的高頻詞匯展示給用戶，使用戶能更確切的表達(dá)出自己想要的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)更加人性化。反觀蘇寧的篩選條件“能效等級(jí)”是一大特色，因?yàn)殡S著人們環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)以及商品的后期使用成本（如電視的耗電）考慮，消費(fèi)者也越來越重視對(duì)能效等級(jí)的關(guān)注。 2.2產(chǎn)品推薦功能&

7、#160;在京東和蘇寧的網(wǎng)站上，我選定了一臺(tái)電視機(jī)后，網(wǎng)頁分別在左側(cè)推出了“購買了該商品的用戶還購買了”這里欄目。當(dāng)用戶在網(wǎng)頁查找某個(gè)商品時(shí)，這個(gè)欄目會(huì)向用戶推薦搜索過這個(gè)產(chǎn)品的其他消費(fèi)者的購買產(chǎn)品。差異之處在于：京東在左側(cè)還推出了“同價(jià)位、同品牌、同類別”商品的推薦模塊。 2.3支付功能 京東和蘇寧都支持貨到付款、快捷支付、網(wǎng)上銀行支付、第三方平支付。差異之處： 蘇寧有自己的支付平臺(tái)，易付寶；而京東則是利用第三方支付平臺(tái)財(cái)付通、快錢等。 京東比較有特色的是公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款 蘇寧易購比較有特色的是有蘇寧門店付款，利用自己線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)

8、60;總結(jié)：京東的數(shù)據(jù)處理功能更加強(qiáng)大，體現(xiàn)在產(chǎn)品搜索設(shè)計(jì)更加人性化，產(chǎn)品推薦欄目也更加豐富、精準(zhǔn)。蘇寧易購支付功能更加強(qiáng)大，建立自己的支付平臺(tái)，并且利用實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，推出門店付款功能，作用十分強(qiáng)大。 打分：京東: 蘇寧：  3. 網(wǎng)站推廣 蘇寧：通過并購一些已經(jīng)成型的電子商務(wù)網(wǎng)站，來積累用戶，推廣自己的品牌，門戶廣告之類的比較少，通過瀏覽找了鳳凰、新浪、搜狐都沒有發(fā)現(xiàn)蘇寧的廣告；通過改名蘇寧云商，來重新定位蘇寧，同時(shí)起到吸引眼球的作用，利用媒體報(bào)道炒作，來提高知名度；蘇寧利用實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)更注重先下廣告的推廣 京東：百度推廣

9、、競(jìng)價(jià)排名，在百度輸入：網(wǎng)購、購物等均能在首頁推廣欄看到京東的網(wǎng)址；在瀏覽門戶網(wǎng)站的過程中，在鳳凰、搜狐網(wǎng)首頁的下方均能看到京東商城的廣告；在觀看優(yōu)酷視頻的時(shí)候，視頻下方有京東的廣告欄推薦一下我最近搜索過的商品；還有一件大事不得不說，京東商城的域名由原來的改為，域名更加短小并且利用中文”京東“的首字母易于用戶記憶和輸入。 對(duì)于B2C網(wǎng)站而言，對(duì)外廣告宣傳是提高知名度的重要舉措。蘇寧易購以“領(lǐng)先的綜合網(wǎng)上購物商城，正品行貨，全國聯(lián)?！弊鳛樾麄鳂?biāo)語；京東商城也是定位于綜合網(wǎng)購平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)“省錢又放心”，符合消費(fèi)者心理需求。 我對(duì)蘇寧易購的宣傳印象深刻，在熱播綜藝節(jié)目職來職往和中國

10、好聲音中都可以看到它的身影，打開網(wǎng)頁出現(xiàn)最近很火的中國好聲音學(xué)員的代言，宣傳標(biāo)語較新穎，如“雙節(jié)已GO 降價(jià)依舊”等，這些比較受年輕消費(fèi)者歡迎，能夠提高品牌的聲譽(yù)。 蘇寧易購是電商行業(yè)中的新手，近期在廣告中的投入大大多于京東，京東介于自己長(zhǎng)期積累的用戶和聲譽(yù)，廣告很少。   總結(jié)：京東商城在網(wǎng)站推廣更注重網(wǎng)絡(luò)廣告，推廣效果也很好，以及域名和logo更改以后更利于人們記憶，使用戶通過瀏覽器直接輸入域名訪問網(wǎng)站更加方便。蘇寧易購則是另辟蹊徑，通過對(duì)熱門電視節(jié)目的廣告，來進(jìn)行品牌推廣，短時(shí)間提升了大量人氣，效果也非常不錯(cuò)。 打分：京東:&#

11、160;      蘇寧：  4. 網(wǎng)站優(yōu)勢(shì) 京東商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)：  物流服務(wù)：以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲(chǔ)、配送等方面加大投入。京東對(duì)物流制訂了”211“工程：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天15：00前送達(dá)。211限時(shí)達(dá)服務(wù)共覆蓋全國133個(gè)區(qū)

12、60; 用戶忠誠度：京東商城在B2C市場(chǎng)份額上居于榜首，通過多年的誠信經(jīng)營(yíng)，以高效低價(jià)吸引了一大批忠誠的客戶，并通過口碑營(yíng)銷，用戶規(guī)模一步步擴(kuò)大 蘇寧易購的優(yōu)勢(shì)  鼠標(biāo)加水泥:利用自身實(shí)體店名的優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購在支付方面增加了門店支付。通過實(shí)體店面，建立倉儲(chǔ)和物流系統(tǒng)相對(duì)容易并且成本降低，配送十分方便并且普及面更廣  售后環(huán)節(jié)：相比較京東而言，蘇寧易購的售后環(huán)節(jié)開展更加容易，用戶可以直接通過當(dāng)?shù)氐奶K寧實(shí)體店來進(jìn)行售后服務(wù)。  資本優(yōu)勢(shì)：蘇寧年?duì)I業(yè)額1100億，巨大的資本優(yōu)勢(shì)，讓蘇寧易購在線上開展各種活動(dòng)更加有保障&#

13、160;打分：京東:   蘇寧：2. 京東商城 ： 廣告：由于京東的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。 促銷：京東的促銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到

14、了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的做出國慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費(fèi);如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)， DM：京東目前沒有在DM方面做出任何行動(dòng)，可以說使商城整合營(yíng)銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢(shì)地位的優(yōu)勢(shì)的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營(yíng)銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為;京

15、東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。市場(chǎng)活動(dòng)：市場(chǎng)活動(dòng)是配合廣告、促銷等提高市場(chǎng)占有率的有效行為,如果活動(dòng)創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案,無論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營(yíng)銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。公共關(guān)系：2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過支

16、付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。速途網(wǎng)網(wǎng)站：網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒有形成完整的營(yíng)銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動(dòng)流量的趨勢(shì)有一定距離;京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效

17、的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多;從網(wǎng)站的互動(dòng)營(yíng)銷傳播看還有許多未盡之處。卓越亞馬遜營(yíng)銷策略 卓越亞馬遜有許多體驗(yàn)營(yíng)銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和承諾四個(gè)方面的策略要素來簡(jiǎn)要探討一下其體驗(yàn)營(yíng)銷成功之處。產(chǎn)品策略亞馬遜收購卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)在圖書和音像產(chǎn)品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績(jī)，特別是音像產(chǎn)品，這取決于卓越網(wǎng)致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產(chǎn)品路線，另一個(gè)原因就是圖書和音像產(chǎn)品一直以來都是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物最青睞的產(chǎn)品。在近幾年，卓越亞馬

18、遜開始轉(zhuǎn)型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤(rùn)，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個(gè)商城產(chǎn)品的文化和品位。產(chǎn)品的網(wǎng)上獨(dú)家銷售是吸引許多消費(fèi)者的原因之一。服務(wù)策略卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設(shè)專賣店，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時(shí)分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品，這極大地滿足了那些第一時(shí)問想體驗(yàn)新產(chǎn)品的消費(fèi)者，保證用戶及時(shí)享受到體驗(yàn)新產(chǎn)品的喜悅。除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。物流服務(wù)物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中非常關(guān)注的要素之一。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)，而非從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，這種理念和實(shí)踐為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者最關(guān)注的是物流配送的及時(shí)、準(zhǔn)確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)重構(gòu)物流體系。自建物流中心是卓