企業(yè)員工培訓計劃方案-模板

1、企業(yè)員工培訓計劃方案一、前言羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是經理最佳的投資。被稱 為朝陽產業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經過 20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機， 為適應市場經濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理員工培訓工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工培訓是物業(yè)管理參與市場競爭的需要物業(yè)管理的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理除了從市場上招聘到合 適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質， 使其成為滿足需 要的人才。（二）員工培訓是物業(yè)管理管理者激勵員工的方法當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段， 幾乎每 一個人都有對學習的需求和渴望。 物業(yè)管理內濃郁

2、的學習氛圍，以及有效的學習 政策都會對員工產生足夠強的吸引力， 有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者 甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。（三）員工培訓是物業(yè)管理經營管理現(xiàn)代化的基礎經過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉向以委 托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業(yè) 管理從業(yè)人員的素質提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行 業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理經營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。三、制定物業(yè)管理培訓規(guī)定培訓工作對物業(yè)管理來說是一項長期工作，物業(yè)管理應結合自身

3、情況制定培 訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、 培訓 的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培 訓的效果評估等內容。四、物業(yè)管理培訓的內容物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括 三個方面的內容。（一）相關知識的培訓該類培訓是為了讓每一個員工對的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、 經營范圍、內部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓該類培訓是為了提高基層管理者及

4、操作者的實際工作技能。五、物業(yè)管理培訓計劃（一）培訓需求分析1、培訓需求分析的內容在編制培訓計劃之前，首先要對的培訓需求進行全面的分析， 培訓需求分析 主要包括三個方面的內容。組織分析結合的年度經營管理發(fā)展計劃，分析及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實 施。任務分析依據(jù)的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。個人分析依據(jù)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。2、需求分析的方法問卷調查法向員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合發(fā)展戰(zhàn)略對應當組織怎樣的培訓提出 建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發(fā)展提 出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行

5、之有效的方法。 這種方法能培養(yǎng)員工 關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是文化建設的 重要內容，較為有效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行 面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。會議調查法召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。工作表現(xiàn)評估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。報告審評法根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以 實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃

6、逐層展開，以便協(xié)調和將各種活動一體化。1、制定程序各部門根據(jù)培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃 制定出本部門的年度培訓計劃，上報到人力資源管理部門，再由人力資源管理部 門結合年度發(fā)展計劃以及培訓總體目標制定整個的培訓計劃。2、計劃內容為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、 培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。培訓目標培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎， 培訓目標決 定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓 評估的依據(jù)

7、。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。課程設置培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、 針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內 容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。（3）培訓方式角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。根據(jù)培訓內容以及培訓對象的不同， 可采用不同的培訓方式。常用的培訓方 式包括講授法、學徒制、小島討論法、通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面 教授對象多，可同時面對多名學員，一次 講授法講授法是最常用的一種教學方法， 的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經費、 教學可讓很多學員同時受益。 學徒制學徒制是最古老的教學

8、方法，但至今為止仍然是培訓新人最常用的一種方 法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅， 負責幫帶一名或幾名新來的員工， 通 過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適 合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 小島討論法員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主 題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自 己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上， 同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。 當大家將自己的想法全部講完后，在指 導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選

9、出大家都滿意的答案。 這 種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色， 并以此角色的身份來 解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服 務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變 工作習慣的目的。 管理游戲法這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟 到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論， 在辯論 中提高認識。 觀摩范例法通過組織實地參觀考察，運用電視機

10、、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、 放映機等設備來向學生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進 工作。3、培訓控制培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街啤⒔虇T評語制等方法。還可在每次培訓結束 時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、培訓評估每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作 的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。六、培訓組織實施培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心， 它包括了培訓工作做什么，培訓 工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。（一）人力資源管理部

11、門的職能和任務員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)督等內容。具體職能和任務包括：1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定 培訓計劃；2、組織執(zhí)行物業(yè)管理培訓計劃；3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；4、組織實施各種培訓課程與活動；5、做好員工的培訓檔案管理工作；6做好收集培訓資料，編制符合經營管理特點的基礎教材 ；7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。（二）培訓分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作， 培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。1、以培訓對象的

12、不同層次分類高層管理者 培訓目的精通管理相關知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了 解財務管理相關知識。 培訓內容A管理類管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人 力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制 系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。B、物業(yè)管理類房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基 礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。C法律知識類公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管 理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關

13、法規(guī)、價 格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán) 境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。D財務知識類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。中層管理者 、培訓目的掌握管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了 解財務管理相關知識。 、培訓內容A管理類管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、

14、員工激勵 技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。B、物業(yè)管理類房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基 礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。C法律知識類物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物 相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治 安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠 化管理相關法規(guī)。 培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助

15、、指導各職能部門具體實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施?；鶎庸芾碚?培訓目的了解管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 培訓內容A管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共 關系。B、物業(yè)管理類物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護 及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。C法律知識類物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相 關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相 關法規(guī)、

16、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。 培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施， 專業(yè)課由人力資源管理部門 協(xié)助、指導各職能部門具體實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作 的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施?；鶎硬僮魅藛T培訓該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。2、以實施培訓的不同階段分崗前培訓培訓目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資 格。 培訓內容公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工

17、作職責和權限、 對待顧客和員工 的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 組織實施由公司人力資源部門組織實施。 培訓評估考核合格后上崗。在崗培訓為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。轉崗培訓為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具 備的知識和技能。3、以培訓的不同類型分學歷教育是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允 許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。職業(yè)技能培訓根據(jù)國家勞動社會保障部的有關規(guī)定， 物業(yè)管理、電工等技術性工種必須持 有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后 取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。專項培訓為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座 的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓 ；為提高員工 服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。七、培訓工作誤區(qū)（一）員工培訓不重要的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。 只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通