京東店鋪運營計劃書

1、京東店鋪運營計劃書-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)JINGBIAN京東店鋪運營計劃書I -一店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說 明。編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部 上架。II-營銷活動首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的 報名,以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動，全場折扣，設 置后VIP折扣價格。不定期經(jīng)常性的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行相應活動的大

2、促 銷in-售后問題委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種 售后問題，作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶 的損失如何補償/快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售后問題 的。IV-配送及倉庫管理倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出 售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及 時發(fā)貨的，及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,極力避 免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。一-一階段運營計

3、劃：商城運營分為四個階段:I -商城開張n-產(chǎn)品運營in-店鋪運營iv-品牌運營第一階段:商城開張期塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客 需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性制定會員管理機制，培養(yǎng)會員的消費習慣基礎人員的學習及培訓利用京東后臺羅盤查看每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工 作須長期持久乂如uv、PV、轉化率、跳失率等）第二階段:產(chǎn)品運營根據(jù)商城銷售情況，以及京東同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{ 整主推貨品,促銷貨品以后歷次活動中優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名， 疊加這幾個款的銷量，通過關鍵的幾款寶貝，提升了店鋪的整體流

4、量，從而帶動其他商品的銷售和利潤根據(jù)店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的 問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標成長期的推廣以參加商城活動為主，折扣活動，滿減活動,團購等 等根據(jù)工作情況，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù) 據(jù)分析、客服美工等）第三階段:店鋪運營推廣以硬廣、CPM（京東聯(lián)盟）為主，主推單品，結合店鋪其他單品 進行聯(lián)帶銷售提升整體店鋪的銷量品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）規(guī)范團隊組織結構按照品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為品牌第四階段:品牌運營分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡體

5、系，提升品牌的影響力京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場，微信、唯品 會、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂網(wǎng)、V+等購物網(wǎng)站，提升 公司整體銷量和品牌知名度加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質量的提升、研發(fā)力量的提升維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2c平臺店鋪開張，產(chǎn)品運營期的一些細節(jié)：產(chǎn)品文案優(yōu)化：顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述要品牌、簡約、模板流 程化、以適應京東官方對保健品審核標準，后期中需要美工產(chǎn)品精 工細作的流程等多個方面，以提升產(chǎn)品購買轉化率、進一步傳播品牌 文化京東基礎排名規(guī)則優(yōu)化：優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、控制上下架時間、櫥窗位推薦等關聯(lián)

6、銷售優(yōu)化：將熱賣和希望主打的產(chǎn)品以、使用類型、使用人群等，進行合適 的搭配以提升其他關聯(lián)產(chǎn)品的購買商城裝修、優(yōu)化:根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)京東商城全網(wǎng)的活動進行調整,包括但不限于促銷焦 點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定 增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類不斷打造新的熱賣產(chǎn)品；產(chǎn)品選擇；根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如產(chǎn)品、價格等因素、為產(chǎn)品銷量 堆疊選擇主打的合適產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶 動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心；套餐優(yōu)化；如魚油和海豹油在做搭配套餐時價格應該適當?shù)倪M行優(yōu)惠。根據(jù) 商城的當周或當月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升 平均客單價；促銷方式選擇;結合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況, 不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調整單 品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭 配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就 減、等；促銷數(shù)據(jù)分析；根據(jù)當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買 金額、購買轉化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基 于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案；商城數(shù)據(jù)；按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量