帶團(tuán)日記：導(dǎo)游員帶你購(gòu)物技巧

1、4-真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合帶團(tuán)日記：導(dǎo)游員帶你購(gòu)物技巧導(dǎo)游購(gòu)物技巧購(gòu)物是導(dǎo)游員非常重視的部分，很多導(dǎo)游員都想在購(gòu)物方面有 所成就，這樣會(huì)培養(yǎng)自己的工作熱情，使自己的經(jīng)濟(jì)條件有所改善，今天，我來(lái) 說(shuō)說(shuō)導(dǎo)游購(gòu)物方面的事情。首先應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)態(tài)度：導(dǎo)游不能只為錢(qián)，但是不會(huì)掙錢(qián)的導(dǎo)游不是一個(gè)好 導(dǎo)游。每一個(gè)導(dǎo)游在上團(tuán)之前總是習(xí)慣性的對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次評(píng)估，從團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 和來(lái)源地進(jìn)行分析，先得出一個(gè)能不能掙錢(qián)的結(jié)果。我認(rèn)為此道并不可取，原因 有二。第一，團(tuán)隊(duì)在自己的心目中已經(jīng)形成定位，這就不能在實(shí)際工作中發(fā)揮好, 比如你接了一個(gè)認(rèn)為不賺錢(qián)的團(tuán)隊(duì)，你的心里總是會(huì)有消極因素，本該賺到錢(qián)的 地方也不賣(mài)力

2、氣，這就使原本可能獲利的機(jī)會(huì)溜走，相反的，你判斷可能賺錢(qián)的 團(tuán)隊(duì)，當(dāng)團(tuán)友對(duì)你的推薦并不感興趣的話(huà)，你又會(huì)覺(jué)得失望，影響正常發(fā)揮。本 文來(lái)源:考試大網(wǎng)第二，容易造成工作中的不穩(wěn)定因素，個(gè)人的判斷總是不全面的，當(dāng)你認(rèn)為 某團(tuán)怎樣時(shí)，從你的言談舉止就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，這樣給客人造成不良印象，會(huì)形成 一個(gè)對(duì)立面，使你的一些購(gòu)物計(jì)劃落空，更有甚者會(huì)與客人造成誤會(huì)，導(dǎo)致客人 投訴。其次應(yīng)該把講解放在第一位，導(dǎo)游員就是靠講解和服務(wù)博得客人的歡心的, 如果你的功利性太強(qiáng)，除了購(gòu)物之外什么都不講，容易使客人反感，感覺(jué)你這個(gè) 導(dǎo)游不會(huì)別的，只懂得掙錢(qián)。一個(gè)好導(dǎo)游應(yīng)該把購(gòu)物等經(jīng)濟(jì)因素考慮到講解的過(guò) 程中，通過(guò)幽默有趣的講

3、解，讓客人對(duì)你產(chǎn)生信任，這樣一切事情都會(huì)好辦。同 時(shí)需要提出的是：只要你的講解到位了，除了真正沒(méi)有錢(qián)的客人外，其他絕大部 分都會(huì)支持你，這是一個(gè)真理。所以建議導(dǎo)游員，特別是新導(dǎo)游，在學(xué)習(xí)掙錢(qián)前, 先學(xué)好講解。F面給大家介紹幾個(gè)購(gòu)物技巧:1、開(kāi)誠(chéng)布公式：這種方法主要面對(duì)的是一些東北地區(qū)比較豪爽的客人。在很多人的心目中，導(dǎo)游掙回扣是一個(gè)公開(kāi)的秘密，如果你面對(duì)這種客人還藏著、 掖著，會(huì)讓客人覺(jué)得你這個(gè)導(dǎo)游不實(shí)在，他們會(huì)主動(dòng)跟你腳勁，所以，面對(duì)此類(lèi) 客人可以把回扣方面的事情說(shuō)的稍微明白一些，告訴客人，如果你們進(jìn)這個(gè)店我 會(huì)有小費(fèi)，希望客人鼓勵(lì)一下，客人在游程不緊張，經(jīng)濟(jì)情況允許的情況下會(huì)同 意購(gòu)物，而

4、且效果不錯(cuò)。2、欲揚(yáng)先抑式：這種方法要求導(dǎo)游在面對(duì)客人時(shí)，盡量少說(shuō)贊美大連的一些空話(huà)和套話(huà)，不要把讓客人對(duì)大連形成固定的觀點(diǎn)，讓客人的心理狀態(tài)稍低 點(diǎn)，然后在實(shí)際游覽過(guò)程中，用精彩的景點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人對(duì)大連有一種感 性上的認(rèn)識(shí)，自我感覺(jué)大連景色漂亮，從而對(duì)大連的一些物產(chǎn)產(chǎn)生興趣，激發(fā)客 人的購(gòu)買(mǎi)欲望。3、專(zhuān)家博學(xué)式：客人出來(lái)消費(fèi)最害怕買(mǎi)到假貨，他們需要的是一個(gè)購(gòu)物和消費(fèi)的專(zhuān)家，這就要求導(dǎo)游員具有比其他導(dǎo)游具備更高的知識(shí)，從產(chǎn)品的產(chǎn)地、歷史、種類(lèi)、市場(chǎng)價(jià)格、分辨真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面進(jìn)行了解，從中提取一些客 人比較需要的東西，在平時(shí)講解的過(guò)程中反饋給客人，使他們感到放心。同時(shí)在 選擇購(gòu)物店的過(guò)

5、程中要盡量保真，讓客人對(duì)此信賴(lài)，效果也會(huì)不錯(cuò)。4、主動(dòng)示范式：我?guī)F(tuán)去東南亞時(shí)使用過(guò)的一種方法，提前與購(gòu)物店達(dá)成協(xié)議，在陪同客人購(gòu)物的過(guò)程中親自買(mǎi)一些東西?？腿说难矍蚩偸菄鴮?dǎo)游轉(zhuǎn), 發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游買(mǎi)的東西肯定不會(huì)是假的，他們也會(huì)積極購(gòu)買(mǎi)。我記得去泰國(guó)時(shí)，我?guī)?著朋友買(mǎi)了一些鱷魚(yú)皮帶、高級(jí)蜂蜜、蛇毒等商品，客人非常感興趣，購(gòu)物的數(shù) 量超出了我的想象。5、心理暗示式：一般人在接觸的過(guò)程中，在與導(dǎo)游的言談舉止過(guò)程中如果經(jīng)常遇到的動(dòng)作和導(dǎo)游經(jīng)常提及的商品都會(huì)留下深刻的印象，這就是一種心理暗 示。所以，導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中要裝作不經(jīng)意間向客人透露一些商品信息，多次重 復(fù)后就在客人心理留下痕跡，當(dāng)客人遇到商品時(shí)，自然會(huì)掏錢(qián)購(gòu)物了!6、價(jià)格對(duì)比式：很多人來(lái)大連都是工薪階層，他們沒(méi)有太多的錢(qián)，所以在購(gòu)物時(shí)價(jià)格是經(jīng)?？紤]的東西，那么導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中就應(yīng)該了解市場(chǎng)行情，比 如一件商品在不同城市銷(xiāo)售的價(jià)格不同， 同類(lèi)商品的不同檔次銷(xiāo)售價(jià)格也并不同, 如果導(dǎo)游心中有數(shù)，在購(gòu)物過(guò)程中把價(jià)格分析得比較透徹，客人怎么不會(huì)貪這點(diǎn) 便宜呢?總體說(shuō)來(lái)購(gòu)物就應(yīng)該以微笑和禮貌為前奏，以博學(xué)和輕松為鋪墊，以?xún)?yōu)良的 產(chǎn)品為保障，以誠(chéng)信