產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書

1、產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書 我們嚴格 執(zhí) 行售后服務(wù)承諾書 ，我們深信優(yōu)質(zhì)、系 統(tǒng)、全面、快 捷 的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不 斷探索和進取 ，我們形成了 以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè) 的第一生命 的服務(wù)理念。并以嚴格的管理 、先進的技術(shù)創(chuàng) 建國內(nèi)一流的 服務(wù)企業(yè)為目標，制定了 規(guī)范 管理制度，嚴 格過程控制， 保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意 的質(zhì)量方針， 堅持 用戶第一 的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客 戶提供優(yōu)質(zhì)的 售 前、售中及售后服務(wù) ! 一、售前 服 務(wù)承諾 1、提供專業(yè)咨詢。在 2 小時 之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技 術(shù)問題。 2、提供詳細資料。在 4 小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資 料

2、郵出，并爭 取 您能在兩日內(nèi)收到。 3、提供合理報價。在 2 小時 之內(nèi)為您提供合理報價。 4、提供考察接待。隨時接待您的考察 ，并 盡力為您的 考察 工作提供 各 種便利條件。 二、售中 服 務(wù)承諾 1、采用全國統(tǒng)一的工業(yè)品買賣合同 與 您簽訂合同 和技術(shù)協(xié)議。 2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同 及技 術(shù)協(xié)議順利 履行 3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 并采 用最優(yōu)運輸 方式，確保您 收 到貨物完好無缺。 4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安 周到的技術(shù)支 持 。 6、無論合同大小，所有客戶在價格及 服務(wù) 方面都是公 平的。 三、 售后 限 時服務(wù)承諾 1. 資料。 我們將按照客戶的要求提

3、供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù) 2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，終生維護，有合 同約定的按合 同 約定。 3、我們保證在 15 分鐘內(nèi)進行電話指導(dǎo)，由您自行排 除設(shè)備的簡單 故 障。 4、對于 10 公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提 供新的設(shè)備供 您 暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。 5、對于 10 公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提 供新 的設(shè)備供 您 暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。 6、 我們對所銷售的設(shè)備 3 年免費維護 ，終 生維修，長 期提供 備品備 件，軟件免費升級，有合同約定的除外。 為創(chuàng) 造名 牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們 排，為用戶提供 5、按合同的規(guī)定為您提供

4、送檢、安裝 服務(wù)。 、調(diào)試及培訓(xùn)等 本著“一切追 求 高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以 “最優(yōu)惠的價 格 、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的 原則向您鄭重 承 諾： 一、產(chǎn)品 質(zhì) 量承諾： 1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和 檢測 資料。 2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶 親臨 對產(chǎn)品進行 全過 程、全性 能 檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。 二、產(chǎn)品 價 格承諾： 1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性 ，系 統(tǒng)的選材均 選用國內(nèi)或國 際 優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 2、在同等競爭條件下，我公司在不以 降低 產(chǎn)品技術(shù)性 能、更改產(chǎn)品 部 件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格 提供給貴方。 三、交

5、貨期承諾： 1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若 有特 殊要求，需 提前完工的， 我 公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用 戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下 列文 件; 技術(shù)保 養(yǎng) 維修手冊 安裝總 圖 外購件 說 明書及制造廠家 提供易 損 件、備件清單，并附送一定量的備件 四、售后 服 務(wù)承諾： 1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周 到、 徹底 2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如 設(shè)備 出現(xiàn)故障， 供方在接到通 知后，維修人員在 24 小時內(nèi)可 達到現(xiàn)場并開 始維修。 3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個 月， 在保修期內(nèi) 供方將免費維 修 和更換

6、屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保 修期外零部件 的 損壞，提供的配件只收成本費，由需方人 為因素造成的 設(shè) 備損壞，供方維修或提供的配件均按成本 價計。 本尊敬的 顧 客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品 本公司所 提 供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有 廠方提供售后 服務(wù)保障 （ 零配件 供應(yīng)和技術(shù)支持保障 ） 。公 司售后服務(wù)部 現(xiàn) 有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供 2 小時 響應(yīng)的上門服 務(wù)（必要時可加急 響應(yīng)） 。在人力和 物力的雙 重保障下。本 公司將提供以下免費服務(wù)項目 （ 人為損外 ） ： （ 一 ） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服 務(wù) ; （ 二 ） 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)

7、備提供備機 ; （ 三 ） 免費 提供售前 、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn) ; （ 四 ） 免費 送 （ 五 ） 免費提供定期跟蹤維護 詳細服務(wù) 內(nèi) 容如下： 一、整機 保 修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“ 三 包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、 主件 保修、耗 材 及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。 二 運輸方式 在產(chǎn)品購 買 后，我公司首先會與用戶單位具體負責(zé)人 聯(lián)系，確認送 貨 時間與要求 ; 其次，在 規(guī) 定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派 遣專業(yè)工程師 將 產(chǎn)品送到使用單位 ; 第三、對 所 提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝 外觀無破損， 并 且沒有開封 ; 第四、貨

8、到 用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差 后再進行安裝 調(diào)試; 第五、產(chǎn)品外 包 裝及所有產(chǎn)品附加物 歸用戶單位所 有，自行處理 ; 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開 箱驗收時，如 有 缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品 本身破損，由 我 公司負責(zé)。 三、交貨 時 間 在簽訂采 購 合同后，我公司與用戶單位具體負責(zé)人聯(lián) 系，確認送貨 時間與要求，如無特殊情況在 7個工作 日內(nèi) 交貨。 由于水災(zāi) 、 火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗 拒因素，導(dǎo)致 合 同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我 公司會在三天 內(nèi) 書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情 況證明，在得 到 同意后，明確提出解決方案和交貨時間

9、。 四、安裝 、 調(diào)試服務(wù) 我公司在 與 用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的 時間、地點內(nèi) 委 派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中 可能出現(xiàn)的疑 問 耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行 獨立的安裝過 程 。 在安裝后 機 器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將 對機器進行性 能 優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì) 量是否能達到 用 戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人 員必須耐心的 向 用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機 器正常運行的 操 作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。 五、完工 工 期 我公司保 證 在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊 情況和說明， 一般為交貨后 7 天之內(nèi)。

10、六、整機 免 費換貨期限 本次投標 產(chǎn) 品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的 微型計算機 商 品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范 圍，向用戶單 位 提供“三包”服務(wù)，細則如下： 1、 七日內(nèi)免費退貨 即自產(chǎn)品 之日（ 以正式購機 發(fā)票日期為準，以下稱“購 機日” ） 起 7 日內(nèi) （ 含） ，如果所購買的產(chǎn)品 出現(xiàn) “微型計算 機三包規(guī)定” 所 列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修 理。如用戶選 擇整機退貨，我公司將按照購買價格 （ 以正式 購貨發(fā)票價格 為準，下同 ）一次 性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機 日起第 8 日至第 15日內(nèi)（含） ，如果所購買的 產(chǎn)品出現(xiàn)“微 型

11、 計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選 擇換貨或修理 。 如選擇整機更換，我公司將免費更換同型 號同規(guī)格的商 品 或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正 常使 用免費更換 即自購機 日起一年內(nèi) （ 含） ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn) “微型 計算機 三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍 不能正 常使用 的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如 選擇整 機更換 ，憑 生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修 理記錄， 生產(chǎn) 廠家認證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型 號同規(guī)格 的商 品 或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、質(zhì) 保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 1）. 24 小時服務(wù)

12、 熱線: 此次投標 產(chǎn)品, 除廠家提供 的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù) 服務(wù)網(wǎng)站以外 , 我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有 24 小時專人值班的 服務(wù)電話 . 號碼 : XXXXXXX，X 還可以直接拔打 業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機 , 節(jié)假日不休息 。 2）. 30 分鐘電話響 應(yīng) : 在撥打故 障報修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內(nèi) 與使用者電話 聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象 , 確定維修事宜 , 提出解 決方案。如是 軟件故障 , 通過電 話將問題解決 , 如果經(jīng)分析 后發(fā)現(xiàn)是硬件 問題, 與使用者約 定時間, 在規(guī)定的 時間內(nèi)派 工程師上門維 修 。 3). 7 天 *24 小時工作制 我公司技 術(shù) 部的服務(wù)電話時間：

13、每周一至周日，每天 24 小時，節(jié)假日照常。 技術(shù)咨詢 服 務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00 - 18:00 。 八、上門 服務(wù)時間 在接到用戶單 位報修要求后 , 我公 司技術(shù)服務(wù)部 工程師將在 30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系 , 確 定故障現(xiàn)象于 上門服務(wù)時間段派遣工程師上門 . 技術(shù)服務(wù)部 的上門服務(wù)時 間 ：每周一至周日， 8:00 - 18:00, 節(jié)假 日照常。 九、故障 修 復(fù)時限 如我公司 提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 , 對于非設(shè)備 性故障或一般 性 故障，我公司保證 1 小時內(nèi)派專業(yè)人員到 達現(xiàn)場，及時 予 以解決 。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng) 設(shè)計時，我們 盡 量避免單點故障， 另一方面我們將利用公 司技術(shù)服務(wù)部 的備品備件庫， 保證故障在 24 小 時內(nèi)排除， 如不能排除， 為 了不影響用戶的工作，我們將提供同類可 用設(shè)備免費供 用 戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。 一般性故障 24 小時內(nèi)修復(fù)。 十、提供 備 用設(shè)備時限 如我公司 提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 , 對于非設(shè)備 性故障或一般 性故障，我公司保證 2 小時內(nèi)派專業(yè)人員到 達現(xiàn)場，及時 予 以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫， 保證故障在 24 小時內(nèi)排除，如 不