二手車電子商務(wù)平臺建站及運營實施方案

1、二手車電子商務(wù)平臺建站及運 營實施方案作者:日期:二手車電子商務(wù)平臺建設(shè)及運營方案一. 產(chǎn)品：二手機動車、裝飾配件、零部件等。二. 廣告：XX二手車網(wǎng)，x年延保，x年（終身）維護三. 重點強調(diào)：二手車，放心買！四. 傳播及營銷目的：打消購買二手車顧慮，刺激車輛交易，提升XX二手車交易市場認知度、交易輛、交易額。讓武漢及周邊省市居民換 車賣車、買二手車首先想到XX二手車網(wǎng)有保障，來到武漢二手車網(wǎng) 及XX二手車市場放心選車，最終完成交易，不會空手而歸。五. 營銷方式:（一）品牌項 形象：擁有豐富現(xiàn)車資源值得信賴的二手車一條龍服務(wù)網(wǎng)上交易平臺。 建立龐大信息內(nèi)容豐富網(wǎng)上二手車車輛交易、汽車裝飾配件、

2、汽車零部 件、維修保養(yǎng)等電子商務(wù)交易平臺。特色：1. 每臺車做技術(shù)鑒定，出具鑒定數(shù)據(jù)單。權(quán)威真實可信，打消二手車網(wǎng) 上推薦與客戶事故車顧慮及矛盾的有效手段。 不斷重復(fù)提醒客戶，花 錢買安心。2. 配圖：車頭、兩側(cè)、車尾、地盤、引擎蓋內(nèi)、玻璃日期等圖。3. 配視頻配語音講解介紹：錄制車輛外觀、內(nèi)飾、引擎等關(guān)鍵部位視頻 時，對車輛使用情況等做簡單口頭介紹，直觀展示車輛。4. 網(wǎng)路信息詳細如實準備，能給網(wǎng)參客戶以更高的真實可信感， 增加到 現(xiàn)場看車做現(xiàn)場推薦的幾率，又能減少現(xiàn)場接待詢問講解時間，看看 車輛真實情況如網(wǎng)絡(luò)展示相符交易，則極大減少交易，提高工作效率。定位：（待定）主打武漢產(chǎn)二手車交易或

3、510萬元二手車?？蛻羧海篨X市及XX省內(nèi)無車家庭，有車車主（二）銷售項宣傳：1. 本地論壇、網(wǎng)站投放廣告。2. 網(wǎng)站汽車版面，解答汽車車型、保養(yǎng)問題討論，提升知名度與群體間 的活躍度。并參與討論網(wǎng)友們對于汽車及二手車收售網(wǎng)詢。3. 購買百度本地競價關(guān)鍵詞：二手車、武漢二手車、漢西二手車。4. 成熟期經(jīng)常組織試車看車活動。5. 集中某一時間段進行收車活動、賣車活動。銷售1. 售前：a. 統(tǒng)計近期熱銷、熱詢車型、價位，選定幾款熱門車型，確定用戶群重 點推廣。b. 建立網(wǎng)站在線即時交流工具，如：騰訊 QQ,設(shè)置客服號。建QQ群（待定）。在線解答潛在消費者提出的問題，推薦車型，預(yù)約看車時 間。c.

4、某款車型庫存充足，或某款車型多人有意購買?？梢越M織看車、試車 活動，一人一次接待數(shù)人，講解推薦一次提高下單量及下單效率。 在 一定程度上可以避免銷售人員重復(fù)使用，事半功倍。在業(yè)務(wù)成熟期， 此類活動還可擴展為，主打車型、熱門車型的銷售模式。d. 預(yù)約車型：現(xiàn)金收車快速售出，約定是最好的選擇。但需收取定金。2. 售中：a. 現(xiàn)場專人接待，介紹車型，看車試駕，鑒定協(xié)商，過戶交易。盡可能 安排錄制該視頻講解的銷售人員參與此環(huán)節(jié)。b. 代辦交易手續(xù)，可收費。提高交易速度，服務(wù)又周到。c. 推薦車內(nèi)裝飾品，若進行產(chǎn)品組合，如：買車送方向盤套、頭枕、汽 車香水等周邊產(chǎn)品，每輛車都需要，是不錯的邊際利潤。3售

5、后：a. 專人專職處理各類售后維護、保養(yǎng)問題，如需更換零部件要主動推薦 銷售。b. 建立危機問題應(yīng)對機制，制定處理方案，并且不斷修改此機制，完善 此方案。4維護：定期回訪：去人、去電，可以制定一份車輛使用單，作為內(nèi)部客戶使用 車輛滿意度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行日后分析，判斷客戶是否有再次購買的可 能，并計算出客戶再次換車的大致時間，在客戶有換車念頭的第一時間 與客戶接洽上。同時，在此期間又能讓客戶覺得，商家很關(guān)心客戶使用 情況，增強品牌好感與忠誠度。如遇問題，要及時提醒檢修或更換零部 件，維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)也是不錯的利潤來源。（三）網(wǎng)站：板式1. 提供二手車收售、汽車配飾、零部件、維修保養(yǎng)等網(wǎng)上交易平臺。2.

6、 服務(wù)漢西二手車市場及二手車車行。3歸類為：x大信息板塊，交易板塊，服務(wù)版塊，交流版塊（待定） 頁面：1標簽欄：買車、賣車、導(dǎo)航頁、關(guān)鍵詞、車行、服務(wù)信息，網(wǎng)店等。2瀏覽頁面：車圖、車型、價格、購置時間、公里數(shù)、車主售車說明。3詳情頁面：價格、車型參數(shù)、所在地、保險信息、上牌時間、公里數(shù)、 性質(zhì)。正面、側(cè)面、背面、內(nèi)室、xx、xx等圖片，車輛關(guān)鍵部位視頻配 語音講解。4交易流程：網(wǎng)上選車、預(yù)約看車、鑒定試駕、簽約過戶。5租購模式：提供租車、貸款、租養(yǎng)貸服務(wù)（見十盈利模式之實體交易）。6周邊產(chǎn)品：裝飾配件、導(dǎo)航儀、記錄儀、零部件、保險等。車型分類：1微型車、小型車、緊湊型車、中型車、大中型車、豪

7、華車、SUV、MPV、 跑車、皮卡、微面。3. 信息類：汽車品牌：雪鐵龍、標志等各汽車品牌，下設(shè)品牌車系。價位：35萬元、58萬元、810萬元、10T5萬元、15萬以上。年限：12年，23年，35年，5年以上里程：1萬公里以內(nèi)、13萬公里、35萬公里、510萬公里，10萬公 里以上。4. 車行商戶（收費）：xx車行、xxxx車行、xxx車行等。5. 精品車型：車齡在兩年內(nèi)、公里數(shù)四萬內(nèi)，原廠保修期內(nèi)。6. 特價車型：經(jīng)典款，如：神龍汽車廠出品的，百姓認知度高的車型。7. 汽車租賃：個人、商務(wù)、婚嫁等。8. 網(wǎng)上商店：經(jīng)營裝飾配件、零部件、維修保養(yǎng)等。七. 企業(yè)簡介：xxxx二手車電子商務(wù)交易公

8、司，依托漢西二手車交易市 場實地資源，廣泛開展武漢市、湖北省內(nèi)、及周邊地區(qū)二手車置換業(yè)務(wù)。 網(wǎng)站錄入各類二手機動車信息，線上選車，線下看車試車。提供二手車 收售、鑒定、選購、過戶、有償延保等“一條龍”服務(wù)。經(jīng)營汽車配飾 及零部件更換，車輛保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)。八. 目標消費群：市內(nèi)及周邊省市居民，中小企業(yè)，商務(wù)服務(wù)公司。九. 業(yè)務(wù)優(yōu)勢：二手車交易無購置稅，擁有高中低檔各類車輛龐大現(xiàn)車 庫存，提供優(yōu)質(zhì)“一條龍”交易服務(wù)，售后延保等。十.盈利模式：基本原則：信息免費發(fā)布，獲取成交后利潤。傳統(tǒng)行業(yè)（實體交易）：1. 交易提成：收取成交車輛、代辦過戶、車輛鑒定等服務(wù)費。2. 租賃業(yè)務(wù)：推出租賃業(yè)務(wù)。引進大型租

9、車公司，借助其管理運營租車 業(yè)務(wù)較成熟的模式，我們出車或我們出信息源。利用閑置車創(chuàng)收，且 不占車位資源，提供更多展示位。3. 租養(yǎng)貸業(yè)務(wù)：壓庫存且需資金支持，但收益更大，參考租車公司收費 標準有：首付50%, 年還貸約20%溢價利潤，約兩年34%溢價利 潤，約三年47.2%溢價利潤。4. 服務(wù)費：檢測評估等交易環(huán)節(jié)利潤。5. 維修保養(yǎng)：保養(yǎng)、修理等業(yè)務(wù)也是不錯的利潤來源。主要服務(wù)本公司 客戶，又能獲取更換零部件的利潤。若工時閑置也可對外開放業(yè)務(wù)。6. 車位出租：在現(xiàn)車不足車位有富余的情況下，將短租給車行。7. 商務(wù)服務(wù)：為婚慶公司、花店提供租車服務(wù)，機場、會議、酒店提供 接送服務(wù)。需聯(lián)系大型車

10、輛，也可與旅游公司合作。電商平臺（網(wǎng)絡(luò)交易）：1. 交易業(yè)務(wù)：二手車收售業(yè)務(wù)，參見六。此外，開設(shè)淘寶店或天貓商城，經(jīng)營汽車周邊產(chǎn)品：如、清潔劑、汽車香水、毛刷、導(dǎo)航儀、行車記錄儀、座椅、兒童安全座椅、座套等配飾；汽車零部件。為規(guī)避 風險，可引入已開設(shè)上述商品交易的商家， 入駐本網(wǎng)站。另外自行采 購經(jīng)營，可獲取更大利潤，但需配置專門人員收發(fā)貨及準備庫房及辦 公設(shè)施。2. 維護業(yè)務(wù)：車輛維修、保養(yǎng)。每臺車每月保養(yǎng)費用，少則數(shù)百，多則 數(shù)千，市場巨大。擴展出一家修理廠對于品牌形象提升幫助極大。參照4S店相關(guān)服務(wù)模式運作。3保險金融：1. 引入保險公司車險等保險機構(gòu)或代辦，收取服務(wù)費、業(yè)績提成。2.

11、平安車險屬直營項目辦理方便，網(wǎng)上、電話申請，可以代辦, 但無提成。3.3. 流量業(yè)務(wù)：推廣鏈接位 引入淘寶聯(lián)盟，賺取流量費。1. 添加淘寶推薦位，賺取流量費，點擊費用。2. 推薦淘寶客，點擊展示商品成交后，收取傭金。3. 淘寶聯(lián)盟是一個系統(tǒng)，最近在搜索什么，在淘寶瀏覽什么，那么 在網(wǎng)站看到的內(nèi)容，就是近期關(guān)注的這類商品。成交率相當高。4. 廣告位：成熟期收費：前期所有信息、廣告位、開版費全免，擴容網(wǎng) 站有效內(nèi)容。交易量交易額達到預(yù)期后可收費，出售網(wǎng)站廣告位，收 取車行開版費、月服務(wù)費或會員費。卜一.手機客戶端 近來所有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)，無論網(wǎng)站還是商戶，都在做或想做手機客戶 端業(yè)務(wù)。可以說，沒有客戶端的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是沒有未來的。1. 網(wǎng)站的信息：連接到客戶端上，但客戶端看車也看不太仔細， 這是弊端，最終還是會到實地看車。只能做粗略的了解。但具 有一個重要意義，閑暇時候，看看二手車，潛移默化中可以激 發(fā)人的購買。2. 租賃業(yè)務(wù)：就不一樣了，三五好友心血來潮周末自駕，找臺車 吧。隨手掏出手機，本地租車，選車選價格選預(yù)約時間，提交 后，店面即可準備車輛。能提供送車取車業(yè)務(wù)更好，但是要收 費。3. 消息推送：網(wǎng)站的相關(guān)活動等信息，女口：新車發(fā)布、特價車系， 競拍活動等，推送至手機客戶端，第一時間點到點發(fā)布新車及 重要信息。十二.宣傳推廣：A. 微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)站。B. 攝影