工作布置及反饋-1天

1、招商銀行新任經(jīng)理管理啟航培訓(xùn)項(xiàng)目管理啟航（下）管理啟航（下）管理管理啟航啟航上篇上篇 開啟管理之門開啟管理之門管理角色轉(zhuǎn)換管理角色轉(zhuǎn)換高效團(tuán)隊(duì)管理高效團(tuán)隊(duì)管理建立有效管理溝通建立有效管理溝通下篇下篇 踏上管理航程踏上管理航程工作布置與反饋工作布置與反饋部屬輔導(dǎo)部屬輔導(dǎo)部屬激勵(lì)部屬激勵(lì) 課程內(nèi)容課程內(nèi)容招商銀行新任經(jīng)理管理啟航培訓(xùn)項(xiàng)目工作布置與反饋工作布置與反饋活動(dòng)：十項(xiàng)任務(wù)大挑戰(zhàn)活動(dòng)：十項(xiàng)任務(wù)大挑戰(zhàn)八樓有幾扇門八樓有幾扇門金屬碗金屬碗1 1個(gè)個(gè)世界海拔最低世界海拔最低的地方及其深度的地方及其深度1 1根白發(fā)根白發(fā)10cm10cm一條棕色鞋帶一條棕色鞋帶寫一個(gè)故事寫一個(gè)故事100100字以上字以

2、上一只高跟鞋一只高跟鞋4cm4cm書書把信送給把信送給加西亞加西亞一片完整的一片完整的羊蹄甲葉子羊蹄甲葉子高管寫有高管寫有I love I love youyou的親筆簽名的親筆簽名要點(diǎn)要點(diǎn)事事人人培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)，學(xué)員，學(xué)員可以：可以：掌握和運(yùn)用布置工作的流程、方法、掌握和運(yùn)用布置工作的流程、方法、工具和技巧工具和技巧 1.1.布置工作布置工作2.2.控制過程控制過程3.3.工作反饋工作反饋4.4.績(jī)效面談績(jī)效面談1.1.布置工作布置工作2.2.控制過程控制過程3.3.工作反饋工作反饋1.1.布置工作布置工作2.2.控制過程控制過程3.3.工作反饋工作反饋培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容

3、 文武爭(zhēng)馳，君臣無事，文武爭(zhēng)馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無為職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉？之大道哉？ （唐）魏征（唐）魏征諫太宗十思疏諫太宗十思疏對(duì)下屬：對(duì)下屬：發(fā)展能力發(fā)展能力激勵(lì)激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力一、布置工作的重要性一、布置工作的重要性對(duì)經(jīng)理：對(duì)經(jīng)理：授權(quán)能力與技巧授權(quán)能力與技巧提升自身效能提升自身效能強(qiáng)化與下屬及團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化與下屬及團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系的聯(lián)系經(jīng)理不愿意分經(jīng)理不愿意分員工不愿意接員工不愿意接二、布置工作的誤區(qū)二、布置工作的誤區(qū)

4、 不信任不信任 擔(dān)心影響自己擔(dān)心影響自己 職業(yè)偏好職業(yè)偏好 害怕失去控制害怕失去控制 害怕失去權(quán)威性害怕失去權(quán)威性1 1、經(jīng)理為何不愿分、經(jīng)理為何不愿分 擔(dān)心干不好擔(dān)心干不好 害怕承擔(dān)更多責(zé)任害怕承擔(dān)更多責(zé)任 多勞不多得多勞不多得 主管主管“攬功攬功”2 2、員工為何不愿接、員工為何不愿接工作工作分析分析三、有效布置工作的步驟三、有效布置工作的步驟A E P A Analysis Evaluate Plan Assign 了解：了解：工作內(nèi)容工作內(nèi)容特殊問題特殊問題復(fù)雜程度復(fù)雜程度預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果1 1、工作分析、工作分析誤區(qū)：誤區(qū)：緊握習(xí)慣性緊握習(xí)慣性/ /喜歡的工作喜歡的工作份內(nèi)錯(cuò)交，難事

5、下放份內(nèi)錯(cuò)交，難事下放1.1.工作分析（續(xù)）工作分析（續(xù)）工作任務(wù)清單工作任務(wù)清單評(píng)估：評(píng)估：對(duì)工作是否有足夠的了解？對(duì)工作是否有足夠的了解？是否有完成工作的時(shí)間？是否有完成工作的時(shí)間？是否具備成功完成工作的能力？是否具備成功完成工作的能力？對(duì)任務(wù)的興趣對(duì)任務(wù)的興趣發(fā)展需求和培養(yǎng)價(jià)值發(fā)展需求和培養(yǎng)價(jià)值2 2、人員評(píng)估、人員評(píng)估- -選擇合適的人選擇合適的人誤區(qū)：把所有工作都交給一個(gè)人誤區(qū)：把所有工作都交給一個(gè)人 只把任務(wù)委派給能干的員工只把任務(wù)委派給能干的員工 高高 低低 工作意愿工作意愿 低低 高高 工作能力工作能力高意愿高意愿低能力低能力低低意愿意愿高能力高能力高意愿高意愿高能力高能力低低

6、意愿意愿低能力低能力12342 2、人員評(píng)估了解下屬、人員評(píng)估了解下屬計(jì)劃委派任務(wù)計(jì)劃委派任務(wù)委派的任務(wù)委派的任務(wù)/項(xiàng)目項(xiàng)目所需技能所需技能可能的人選可能的人選任務(wù)與該人的適合程度任務(wù)與該人的適合程度（低、中、高）（低、中、高）工作量工作量能力能力興趣興趣示例：1. 月度業(yè)務(wù)量分析示例：電子制表技能示例：蔡蔡范范示例：中高示例：高高示例：中中對(duì)于每一項(xiàng)任務(wù)對(duì)于每一項(xiàng)任務(wù),考慮到各人選的能力、工作量和職業(yè)發(fā)展興趣，誰最合適？為什么？考慮到各人選的能力、工作量和職業(yè)發(fā)展興趣，誰最合適？為什么？例 1：范范和蔡蔡都符合要求，且其興趣水平相近。但目前范范能承擔(dān)超額工作量。示例：示例：計(jì)劃委派任務(wù)計(jì)劃委

7、派任務(wù) 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 組織組織/部門部門/員工個(gè)人收益員工個(gè)人收益 完成期限完成期限 定期的監(jiān)督和匯報(bào)定期的監(jiān)督和匯報(bào) 可提供的培訓(xùn)和支持可提供的培訓(xùn)和支持 工作方式的行為約束工作方式的行為約束 3 3、擬定計(jì)劃、擬定計(jì)劃序號(hào)序號(hào)六一客戶回饋活動(dòng)六一客戶回饋活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容1目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2組織組織/部門部門/員工個(gè)人收益員工個(gè)人收益3完成期限完成期限4定期的監(jiān)督和匯報(bào)定期的監(jiān)督和匯報(bào)5可提供的培訓(xùn)和支持可提供的培訓(xùn)和支持6工作方式的行為約束工作方式的行為約束 3 3、擬定計(jì)劃、擬定計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)容300400人參與，兒童理財(cái)觀念普及人參與，兒童理財(cái)觀念普及8萬元預(yù)算，現(xiàn)場(chǎng)參與度萬元預(yù)算

8、，現(xiàn)場(chǎng)參與度90%公司：高端小客戶品牌認(rèn)同度公司：高端小客戶品牌認(rèn)同度部門：理財(cái)客戶資源，需求調(diào)查分析部門：理財(cái)客戶資源，需求調(diào)查分析個(gè)人：項(xiàng)目管理能力，跨部門合作能力個(gè)人：項(xiàng)目管理能力，跨部門合作能力5月最后一個(gè)周六月最后一個(gè)周六方案確定，客戶名單，會(huì)場(chǎng)籌備方案確定，客戶名單，會(huì)場(chǎng)籌備周部門例會(huì)進(jìn)度通報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)事件隨報(bào)周部門例會(huì)進(jìn)度通報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)事件隨報(bào)PMP公開課公開課跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，主管反饋與輔導(dǎo)跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，主管反饋與輔導(dǎo)安全，合規(guī)，內(nèi)部零投訴安全，合規(guī)，內(nèi)部零投訴因計(jì)劃不足導(dǎo)致的客戶不良體驗(yàn)因計(jì)劃不足導(dǎo)致的客戶不良體驗(yàn)視頻案例視頻案例 小辣椒的新挑戰(zhàn)小辣椒的新挑戰(zhàn)總結(jié)討論總結(jié)討論開啟討論

9、開啟討論澄清問題澄清問題發(fā)展方案發(fā)展方案達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)講明選擇他講明選擇他/她的原因她的原因強(qiáng)調(diào)承擔(dān)的責(zé)任強(qiáng)調(diào)承擔(dān)的責(zé)任強(qiáng)調(diào)完成后的意義強(qiáng)調(diào)完成后的意義/好處好處保證信息充分保證信息充分分享過去的經(jīng)驗(yàn)分享過去的經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)希望的結(jié)果確認(rèn)希望的結(jié)果表達(dá)信任表達(dá)信任強(qiáng)調(diào)重要性強(qiáng)調(diào)重要性4 4、指派工作、指派工作布置任務(wù)：布置任務(wù)：大郭需要說服四個(gè)下屬中的一位接受大郭需要說服四個(gè)下屬中的一位接受一項(xiàng)緊急的任務(wù)，應(yīng)該怎樣說他們會(huì)接受一項(xiàng)緊急的任務(wù)，應(yīng)該怎樣說他們會(huì)接受呢？要是換一種說法會(huì)怎么樣？呢？要是換一種說法會(huì)怎么樣？活動(dòng)：團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)活動(dòng)：團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 高高 低低 低低 高高 工作意愿工作意愿 工作能力工作能

10、力高意愿高意愿低能力低能力低低意愿意愿高能力高能力高意愿高意愿高能力高能力低低意愿意愿低能力低能力1234四、不同類型員工工作布置技巧四、不同類型員工工作布置技巧討論：典型情境下的工作布置討論：典型情境下的工作布置一、布置工作的重要性一、布置工作的重要性二、布置工作的誤區(qū)二、布置工作的誤區(qū)三、步驟三、步驟工作分析與規(guī)劃工作分析與規(guī)劃人員評(píng)估人員評(píng)估擬定指派計(jì)劃擬定指派計(jì)劃指派工作指派工作四、不同類型員工工作布置技巧四、不同類型員工工作布置技巧五、典型情境下的工作布置五、典型情境下的工作布置有效布置工作回顧有效布置工作回顧1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋4. 績(jī)

11、效面談績(jī)效面談1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容成本成本時(shí)間時(shí)間質(zhì)量質(zhì)量績(jī)效績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)一、控制什么一、控制什么衡量實(shí)際工作表現(xiàn)衡量實(shí)際工作表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)比較與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正偏差糾正偏差二、控制過程的三個(gè)步驟二、控制過程的三個(gè)步驟個(gè)人觀察法（走動(dòng)管理）個(gè)人觀察法（走動(dòng)管理）統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)報(bào)告口頭報(bào)告口頭報(bào)告書面報(bào)告書面報(bào)告1.1.衡量員工實(shí)際工作表現(xiàn)的方法衡量員工實(shí)際工作表現(xiàn)的方法確定可以接受的范圍？確定可以接受的范圍？是否可以接受？是否可以接受？2.2.比較結(jié)果與衡量標(biāo)準(zhǔn)比較結(jié)果與衡量標(biāo)

12、準(zhǔn)名名 稱稱持續(xù)改善持續(xù)改善指指 標(biāo)標(biāo)定定 義義 評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀 找出產(chǎn)生差距的原因找出產(chǎn)生差距的原因 提出改善方案提出改善方案 執(zhí)行改善方案執(zhí)行改善方案主動(dòng)采取行動(dòng)以改善工作現(xiàn)況或流程；運(yùn)主動(dòng)采取行動(dòng)以改善工作現(xiàn)況或流程；運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒▉碚页龈纳频臋C(jī)會(huì)；制定行用適當(dāng)?shù)姆椒▉碚页龈纳频臋C(jī)會(huì)；制定行動(dòng)方案來改善現(xiàn)況及流程，并評(píng)估其成效動(dòng)方案來改善現(xiàn)況及流程，并評(píng)估其成效關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為2.12.1考核指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)- -示例示例考核指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)名名 稱稱團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作自覺自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)決定，與他人共自覺自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)決定，與他人共事時(shí)能采取友好的

13、態(tài)度事時(shí)能采取友好的態(tài)度在團(tuán)隊(duì)決策中，積極提出自己的建議在團(tuán)隊(duì)決策中，積極提出自己的建議主動(dòng)保持與其他成員的溝通和交流主動(dòng)保持與其他成員的溝通和交流虛心接受別人的意見和批評(píng)，主動(dòng)提出改虛心接受別人的意見和批評(píng)，主動(dòng)提出改進(jìn)方案進(jìn)方案練習(xí)練習(xí)指指 標(biāo)標(biāo)定定 義義關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為名名 稱稱執(zhí)行力執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成工作目標(biāo)的有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成工作目標(biāo)的能力能力保持對(duì)工作目標(biāo)和時(shí)限的了解保持對(duì)工作目標(biāo)和時(shí)限的了解按計(jì)劃時(shí)間推動(dòng)工作進(jìn)展按計(jì)劃時(shí)間推動(dòng)工作進(jìn)展主動(dòng)解決工作中遇到的問題主動(dòng)解決工作中遇到的問題盡可能尋找合適的資源盡可能尋找合適的資源練習(xí)練習(xí)指指 標(biāo)標(biāo)定定 義義關(guān)鍵行為關(guān)

14、鍵行為名名 稱稱主動(dòng)負(fù)責(zé)主動(dòng)負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)的工作發(fā)生問題時(shí)，能及時(shí)解決并所負(fù)責(zé)的工作發(fā)生問題時(shí)，能及時(shí)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任將解決辦法與問題一同提出將解決辦法與問題一同提出遇到問題首先問遇到問題首先問“如何解決如何解決”自發(fā)幫助解決部門突發(fā)事件自發(fā)幫助解決部門突發(fā)事件不把過錯(cuò)推在別人身上不把過錯(cuò)推在別人身上練習(xí)練習(xí)指指 標(biāo)標(biāo)定定 義義關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為改進(jìn)實(shí)際行為改進(jìn)實(shí)際行為調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)兩者并用兩者并用3.3.糾正偏差糾正偏差兩種不同類型的糾正行為：兩種不同類型的糾正行為：直接糾正行為直接糾正行為-滅火滅火根本糾正行為根本糾正行為-找原因，徹找原因，徹底解決底解決員工的抵制：?jiǎn)T工的抵制：

15、不喜歡被指揮不喜歡被指揮不喜歡被監(jiān)督不喜歡被監(jiān)督很少人樂于接受批評(píng)和指正很少人樂于接受批評(píng)和指正認(rèn)為不被信任認(rèn)為不被信任三、控制可能導(dǎo)致的問題三、控制可能導(dǎo)致的問題盡可能鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我監(jiān)督盡可能鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我監(jiān)督 小測(cè)試：小測(cè)試：自我評(píng)估自我評(píng)估四、如何消除員工的抵制四、如何消除員工的抵制引入外部控制時(shí)，應(yīng)以有效的方法讓員工引入外部控制時(shí)，應(yīng)以有效的方法讓員工抵制情緒最小化抵制情緒最小化讓員工參與制定標(biāo)準(zhǔn)讓員工參與制定標(biāo)準(zhǔn)向員工解釋他們將如何被評(píng)估向員工解釋他們將如何被評(píng)估經(jīng)常向員工提供反饋信息經(jīng)常向員工提供反饋信息控制是幫助員工改進(jìn)的措施，而非懲罰控制是幫助員工改進(jìn)的措施，而非懲罰四、如

16、何消除員工的抵制（續(xù)）四、如何消除員工的抵制（續(xù)）一、控制什么一、控制什么二、控制過程的三步驟二、控制過程的三步驟 衡量員工實(shí)際工作表現(xiàn)衡量員工實(shí)際工作表現(xiàn) 比較結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn) 采取行動(dòng)糾正偏差采取行動(dòng)糾正偏差三、控制可能導(dǎo)致的問題三、控制可能導(dǎo)致的問題四、如何消除員工的抵制四、如何消除員工的抵制控制過程回顧控制過程回顧1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋4. 績(jī)效面談績(jī)效面談1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工的考核評(píng)價(jià)？對(duì)員工的考核評(píng)

17、價(jià)？準(zhǔn)備要準(zhǔn)備要“收拾收拾”他？他？給他給他“鼓鼓勁兒鼓鼓勁兒”？一、工作反饋是什么一、工作反饋是什么給他個(gè)鏡子，讓他看到自己給他個(gè)鏡子，讓他看到自己一、工作反饋是什么（續(xù)）一、工作反饋是什么（續(xù)）目的是幫助提升績(jī)效目的是幫助提升績(jī)效提供有價(jià)值的信息，員工能據(jù)此行動(dòng)提供有價(jià)值的信息，員工能據(jù)此行動(dòng)用對(duì)方愿意接受的方式提出用對(duì)方愿意接受的方式提出一、工作反饋是什么（續(xù)）一、工作反饋是什么（續(xù)）客觀客觀正面正面及時(shí)及時(shí)二、工作反饋的原則二、工作反饋的原則撰寫撰寫STAR反饋反饋 正反饋正反饋 負(fù)反饋負(fù)反饋 建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋四、三類工作反饋的技巧四、三類工作反饋的技巧“小胡，昨天的客戶活動(dòng)那么多

18、人，你安小胡，昨天的客戶活動(dòng)那么多人，你安排的大巴、中巴都很適合，沒有人站著，也沒排的大巴、中巴都很適合，沒有人站著，也沒有大量的座位空著有大量的座位空著為公司減少了成本，客戶感受也特別好為公司減少了成本，客戶感受也特別好這件事情看來簡(jiǎn)單，其實(shí)挺費(fèi)周張的，你這件事情看來簡(jiǎn)單，其實(shí)挺費(fèi)周張的，你做事真是很細(xì)致做事真是很細(xì)致”1.1.正反饋的技巧正反饋的技巧 事實(shí)事實(shí) 影響影響/ /結(jié)果結(jié)果 特質(zhì)特質(zhì)1.1.正反饋的技巧（續(xù)）正反饋的技巧（續(xù)）小胡，昨天的客戶活動(dòng)那么多人，你安小胡，昨天的客戶活動(dòng)那么多人，你安排的大巴、中巴都很適合，沒有人站著，也沒排的大巴、中巴都很適合，沒有人站著，也沒有大量的

19、座位空著（有大量的座位空著（事實(shí)事實(shí)）。）。為公司減少了成本，客戶感受也特別好為公司減少了成本，客戶感受也特別好（影響影響/結(jié)果結(jié)果）這件事情看來簡(jiǎn)單，其實(shí)挺費(fèi)周張的，這件事情看來簡(jiǎn)單，其實(shí)挺費(fèi)周張的，你做事真是很細(xì)致（你做事真是很細(xì)致（特質(zhì)特質(zhì)）1.1.正反饋的技巧（續(xù)）正反饋的技巧（續(xù)）“謝謝你今天早上協(xié)助我處理那個(gè)緊謝謝你今天早上協(xié)助我處理那個(gè)緊急訂單。你很快就查到那些原料在哪里，急訂單。你很快就查到那些原料在哪里，并且非常迅速地給了我。客戶對(duì)于我們能并且非常迅速地給了我?？蛻魧?duì)于我們能夠這么迅速地處理這個(gè)特別訂單印象非常夠這么迅速地處理這個(gè)特別訂單印象非常深刻，因此她決定把其他生意也轉(zhuǎn)

20、給我們深刻，因此她決定把其他生意也轉(zhuǎn)給我們做了做了”示例示例“小馮小馮, , 我注意到你對(duì)新的審批流程的我注意到你對(duì)新的審批流程的介紹非常仔細(xì)，尤其是那些容易造成風(fēng)險(xiǎn)隱介紹非常仔細(xì)，尤其是那些容易造成風(fēng)險(xiǎn)隱患的地方。我想大家現(xiàn)在一定深刻了解到這患的地方。我想大家現(xiàn)在一定深刻了解到這些新步驟的重要性。謝謝你對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注些新步驟的重要性。謝謝你對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注”小馮在介紹新的審批流程時(shí)很細(xì)致，重小馮在介紹新的審批流程時(shí)很細(xì)致，重點(diǎn)突出，您會(huì)怎樣提供反饋？點(diǎn)突出，您會(huì)怎樣提供反饋？練習(xí)練習(xí) 事實(shí)事實(shí) 影響影響/ /結(jié)果結(jié)果2.2.負(fù)反饋的技巧負(fù)反饋的技巧“小王，我們?cè)诎才派现苣谴纬霾畹男谐虝r(shí)，小王，我們

21、在安排上周那次出差的行程時(shí)，你當(dāng)時(shí)答應(yīng)和區(qū)域經(jīng)理溝通整個(gè)行程，不知因?yàn)槭材惝?dāng)時(shí)答應(yīng)和區(qū)域經(jīng)理溝通整個(gè)行程，不知因?yàn)槭裁丛蚰阃浟恕Ｔ斐梢恍┤粘贪才派系膯栴}，并么原因你忘記了。造成一些日程安排上的問題，并且也影響了區(qū)域經(jīng)理的安排，事后他向我提起了這且也影響了區(qū)域經(jīng)理的安排，事后他向我提起了這件事情。這件事情會(huì)影響我們部門的形象。件事情。這件事情會(huì)影響我們部門的形象?！毙⊥踉诔霾钋巴浐屯霾畹钠渌块T區(qū)域經(jīng)小王在出差前忘記和同出差的其它部門區(qū)域經(jīng)理溝通行程，造成行程問題，其它部門的同事很不理溝通行程，造成行程問題，其它部門的同事很不滿意，您是他主管如何提供反饋？滿意，您是他主管如何提供反饋？練

22、習(xí)練習(xí) 事實(shí)事實(shí) 影響影響/ /結(jié)果結(jié)果 建議建議/ /改進(jìn)改進(jìn)3.3.建設(shè)性反饋的技巧建設(shè)性反饋的技巧小馮在開項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)時(shí)，在大白紙上做計(jì)劃，小馮在開項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)時(shí)，在大白紙上做計(jì)劃，隨著會(huì)議進(jìn)行，按大家的意見不斷修改，結(jié)果大家隨著會(huì)議進(jìn)行，按大家的意見不斷修改，結(jié)果大家既看不清，也記不住有哪些調(diào)整了。您建議他用項(xiàng)既看不清，也記不住有哪些調(diào)整了。您建議他用項(xiàng)目管理軟件并用投影展示。目管理軟件并用投影展示。練習(xí)練習(xí)“今天上午我經(jīng)過會(huì)議室時(shí)，我聽到你和你的小組今天上午我經(jīng)過會(huì)議室時(shí)，我聽到你和你的小組在做項(xiàng)目計(jì)劃。你在一張大白紙上列出一些可行的工作在做項(xiàng)目計(jì)劃。你在一張大白紙上列出一些可行的工作方

23、法。但是在做計(jì)劃調(diào)整的時(shí)候，大家似乎有點(diǎn)難以記方法。但是在做計(jì)劃調(diào)整的時(shí)候，大家似乎有點(diǎn)難以記錄那些變動(dòng)，要?jiǎng)澋襞f的方案，寫上新的方案。錄那些變動(dòng)，要?jiǎng)澋襞f的方案，寫上新的方案。你有沒有考慮過在手提電腦里面安裝一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃你有沒有考慮過在手提電腦里面安裝一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃軟件，并接上一個(gè)投影儀。軟件，并接上一個(gè)投影儀。這樣，你就能夠在屏幕上演示計(jì)劃，每個(gè)人都能看這樣，你就能夠在屏幕上演示計(jì)劃，每個(gè)人都能看到，還可以隨時(shí)修改，嘗試各種方案，最后完成了只要到，還可以隨時(shí)修改，嘗試各種方案，最后完成了只要接上打印機(jī)，就可以打印出計(jì)劃書發(fā)給大家，節(jié)省很多接上打印機(jī)，就可以打印出計(jì)劃書發(fā)給大家，節(jié)省很多時(shí)間。

24、時(shí)間。”練習(xí)練習(xí)正負(fù)反饋綜合練習(xí)正負(fù)反饋綜合練習(xí)請(qǐng)根據(jù)如下情景判斷反饋類型請(qǐng)根據(jù)如下情景判斷反饋類型請(qǐng)判斷是否有效，為什么？請(qǐng)判斷是否有效，為什么？請(qǐng)修改重寫請(qǐng)修改重寫練習(xí)練習(xí)視頻案例視頻案例 一份特別的一份特別的“禮物禮物” 在反饋時(shí)促進(jìn)參與在反饋時(shí)促進(jìn)參與 注意連接詞：注意連接詞： 同時(shí)我留意到同時(shí)我留意到 如果在如果在方面調(diào)整一下就更好了方面調(diào)整一下就更好了 只要有可能，使用三明治方式只要有可能，使用三明治方式 以正面語言結(jié)束以正面語言結(jié)束 我相信你很快能調(diào)整好我相信你很快能調(diào)整好 有什么需要我?guī)兔Φ?，盡管來找我有什么需要我?guī)兔Φ?，盡管來找我五、工作反饋小竅門五、工作反饋小竅門這個(gè)問題你

25、將如何處理？這個(gè)問題你將如何處理？讓人頭痛的小胡讓人頭痛的小胡情景練習(xí)情景練習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)注意！你在組織里的領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)注意！你在組織里的職位越高，獲得直接反饋的機(jī)會(huì)就越少。職位越高，獲得直接反饋的機(jī)會(huì)就越少。反饋是你不可或缺的系統(tǒng)。沒有了反饋將反饋是你不可或缺的系統(tǒng)。沒有了反饋將意味著失敗。你應(yīng)該盡一切努力去營(yíng)造一意味著失敗。你應(yīng)該盡一切努力去營(yíng)造一個(gè)讓人感覺安全的反饋環(huán)境。個(gè)讓人感覺安全的反饋環(huán)境。 Stephen R. Covey定期征求反饋定期征求反饋尋找獲得反饋的新渠道尋找獲得反饋的新渠道客觀對(duì)待反饋客觀對(duì)待反饋不因感受而影響對(duì)事實(shí)的了解不因感受而影響對(duì)事實(shí)的了解六、對(duì)反饋保持開明的態(tài)度六

26、、對(duì)反饋保持開明的態(tài)度一、工作反饋是什么一、工作反饋是什么二、工作反饋的三原則二、工作反饋的三原則三、有效反饋（三、有效反饋（STAR模型）模型）四、三類反饋及技巧四、三類反饋及技巧五、工作反饋小竅門保五、工作反饋小竅門保六、持開明的態(tài)度六、持開明的態(tài)度工作反饋回顧工作反饋回顧1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋4. 績(jī)效面談績(jī)效面談1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋1. 布置工作布置工作2. 控制過程控制過程3. 工作反饋工作反饋培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容績(jī)效面談績(jī)效面談小測(cè)試小測(cè)試 了解公司政策了解公司政策 清楚員工職位描述清楚員工職位描述 了解員工當(dāng)前的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)了解員工當(dāng)前的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 了解員工工作經(jīng)歷了解員工工作經(jīng)歷 準(zhǔn)備績(jī)效觀察結(jié)果和其他相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備績(jī)效觀察結(jié)果和其他相關(guān)數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備各方對(duì)員工的反饋資料準(zhǔn)備各方對(duì)員工的反饋資料 準(zhǔn)備員工自我評(píng)估報(bào)告準(zhǔn)備員工自我評(píng)估報(bào)告一、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備一、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備 安排正式時(shí)間并準(zhǔn)備安排正式時(shí)間并準(zhǔn)備 確保下屬了解面談目的確保下屬了解面談目