公司客戶服務部職位說明書

1、職位講明書差不多信息職位名稱：客戶服務部經(jīng)理職位編號：職位層級：職位類不：支持類職位等級：所屬部門：客戶服務部直接上級：分部總經(jīng)理、總部營運 部編制日期：2005.1.182005.1.18職 位目 的負責分部客戶服務的綜合治理， 不斷提升顧客服務水平，為公司樹立 良好的服務形象崗描述位1 1、負責部門各崗位人員的工作指導及招聘、培訓、考核、激勵等職2 2、負責客服系統(tǒng)流程和運作的實施及監(jiān)督責3 3、負責依照公司目標完成分部客戶服務部的下達任務4 4、負責分部客戶服務部費用審核及成本操縱5 5、協(xié)助業(yè)務及企劃制定商店重大客服促銷方案及相應實施6 6、負責建立及維護于當?shù)叵麉f(xié)、 技術監(jiān)督局等部門

2、良好的工作關玄7 7、系負責與各廠家的售后服務部保持良好的工作關系，協(xié)調(diào)各廠家維修部門與顧客的關系負責不斷提高分部客戶服務水平8 8析客戶回訪資料，針對普遍性問題，提煉主持專項整改工作，會同相關部門制定整改措施，追蹤整改效果；9 9、深入挖掘顧客需求，結(jié)合企業(yè)情況，提煉服務承諾和服務措施；1010、組織制定客服治理制度、規(guī)范、流程，量化服務細節(jié)，并不斷修 訂、完善；1111、監(jiān)督、檢查分部客戶服務部工作情況，針對所發(fā)覺的問題提出整 改意見，監(jiān)督整改情況；任內(nèi)容必備條件期望條件職教育水平大專以上本科或碩士資工作經(jīng)驗相關崗位三年以上工作經(jīng)驗零售或家電零售3 3 / / 1414格技能與能力較強的理

3、解能力，掌握顧客服務技巧，擅長協(xié)調(diào)人際關系個性與品質(zhì)熱情爽朗，謙虛、平復，優(yōu)良 的服務意識，較強的敬業(yè)精神 與團隊工作精神職位講明書差不多信息職位名稱：客戶服務主管/ /專員職位編號：職位層級：職位類不：支持類職位等級：所屬部門：客戶服務部直接上級：客戶服務部經(jīng)理編制日期：2005.1.182005.1.18職 位目 的協(xié)助顧客服務經(jīng)理，履行顧客服務，不斷提升顧客服務水平崗位職責描述1 1、負責處理或協(xié)助各商店處理各類售后投訴2 2、 負責依照公司客戶服務要求及時更新各商店客戶服務標準、規(guī)定和政策等3 3、負責分部商店投訴情況匯總，并依照要求進行相應反饋4 4、負責檢查各商店服務承諾落實情況5

4、 5、負責售后服務的安排、調(diào)整、統(tǒng)計分析6 6、負責對職員進行客戶服務培訓5 5 / / 1414任 職資 格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專工作經(jīng)驗相關崗位二年以上工作經(jīng)驗零售或家電零售技能與能力深入理解顧客服務，掌握顧客 服務技巧個性與品質(zhì)謙虛、平復和優(yōu)良的服務意識職位講明書差不多信息職位名稱：會員服務主管/ /專員職位編號：職位層級：職位類不：支持類職位等級：所屬部門：客戶服務部直接上級：客戶服務部經(jīng)理編制日期：2005.1.182005.1.18職 位目 的概述：協(xié)助顧客服務經(jīng)理，開展會員顧客服務，不斷提升會員顧客服 務水平崗描述7 7 / / 1414位職責1 1、負責打算、組織、策

5、劃會員制的市場推廣工作及會員活動2 2、負責會員服務項目及服務規(guī)范的內(nèi)部宣貫、培訓工作3 3、負責會員 DMDM 單直投的治理工作4 4、負責會員服務項目在公司內(nèi)部的落實工作及實施監(jiān)督，有效協(xié)調(diào)相關部門關系，確保服務承諾及會員權益的保障5 5、負責會員檔案的整理、分析。6 6、負責依照會員需求，協(xié)調(diào)、安排專項服務項目，如家電保姆、家電移機、家電上門設計等7 7、負責疋期對會員進行回訪， 對會員建議、 意見和不中意情況進 行記錄、 統(tǒng)計，每月編制會員中意率調(diào)查表。任 職資 格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專工作經(jīng)驗相關崗位二年以上工作經(jīng)驗零售或家電零售技能與能力深入理解顧客服務，掌握顧客 服務技巧個性與品質(zhì)謙虛、平復和優(yōu)良的服務意識職位講明書差 不多 信息職位名稱：呼叫文員職位編號：職位層級：職位類不：支持類職位等級：所屬部門：客戶服務部