商場的管理技巧學習資料

1、商場的管理技巧1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題 泡從業(yè)人員的工作性質、加之對年齡的 一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實。但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產生很大 影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質并改善其工作心態(tài)， 為其傳達商場的企業(yè)文化 泡使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企 業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動、調整時要穩(wěn)定營業(yè)員 的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂。 在安置的同時進行有效人員 組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備， 注意在保證銷售的便于 日后工作的管理，這也是

2、一個不斷調整的過程。3、恩威并治，實行人性化管理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格， 這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律 等一定要遵照員工管理制度執(zhí)行， 對該處罰的不可手軟。但另一方面，營業(yè)員也 是常人，要對其思想動態(tài)加以關注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情。 生 活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心 視體現(xiàn)管理人性化。4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感有 哪個人希望自己是落后的。如果一個賣場管理人員只會用處罰手段， 適當?shù)募?會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可

3、以只說現(xiàn)象，不提人名， 犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好5、店長負責制在一個專柜中亦店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一 個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負責。因此想 要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會，可討 管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入 的，也最有發(fā)言權。商場管理者可以及時收集到信息， 也讓店長感覺到自己受重 視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊， 安置店長不只是一個崗 位的設置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。6、劃區(qū)管理

4、、充分授權大到一個商場，小到一個專柜。如果管理者不懂得授權，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)理會 提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)。 男裝的可化出正裝區(qū)、 休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領帶區(qū)、女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選 出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事 務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿 的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區(qū)長、區(qū)長帶領店長、店長管理店員，形成了一種細化管理，同時也

5、為商場儲備可提拔的管理人員。7發(fā)揮晨會的作用進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復 的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角， 在互動 中實現(xiàn)培訓目的。晨會注意事項潼晨會時間要因事而宜，不可過短或過長。樓層主管人員早會前要有充分準備,從而讓營業(yè)員感覺到你的重視。注意隊列

6、管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣。如進行培訓海可適時提問，使聽的人集中精力， 還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂。排演講或模擬演練，要事先溝通。晨會的最終目的是提升服務水平探提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵。 管理者要注意語言藝術。&堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層管理者 還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時下, 安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質有所提高。9、管理者要具備培訓、指導能力管理人員培訓營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列 等。作為一個

7、管理人員自身能力要強，除了定期培訓， 現(xiàn)場管理也是一個培訓指 導的過程。10、學會應用表格管理在進行經營管理中，很多信息的收集、數(shù)據的匯總都要通過表格進行，樓層 針對商品信息、銷售數(shù)據、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同 品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調取得視營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯 總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內容列出， 營業(yè)員只需填上相關內容就可 以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務人員，有些 觀點是最有發(fā)言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。11、劃定銷售任務海激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是一一銷售。賣場管理的方式 可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松畢 竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是 評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情12、組織集體活動海增進團隊精神適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文 藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情 視為緩解其工作壓力。13、評選優(yōu)秀員工有些激