電商采購精益模式設計與實踐運用改善成果材料

1、電商采購精益模式設計與實踐運用改善成果材料申報單位：浙江省煙草公司臺州市公司課題聯(lián)系人：任茜陳晨 135668681492016年11月目 錄一、研究背景1（一）項目背景1（二）現(xiàn)狀分析11、大環(huán)境與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀12、傳統(tǒng)采購與電商采購比較2二、精益目標5三、精益思路8（一）項目開展思路8（二）具體實施步驟81、前期調(diào)研82、可行性分析103、采購模式設計104、項目實施105、實操培訓106、評估與改進117、總結(jié)和推廣11四、項目實施12（一）電商采購形式12（二）電商采購內(nèi)容12（三）電商采購要求121、基本服務要求122、個性化服務要求13（四）電商采購流程13

2、1、采購計劃152、需求審批153、下單賬戶管理164、貨物驗收175、評價反饋機制17（五）監(jiān)管措施18五、項目成效21（一）項目效益測算211、社會效益212、經(jīng)濟效益213、管理效益23（二）電商采購案例解析261、案例一 安裝維保類商品采購262、案例二 集中下單-分散發(fā)放采購293、案例三 定制化商品采購32（三）項目主要成果341、創(chuàng)新性方面342、實踐性方面373、示范性方面37附：項目發(fā)表與推廣情況4848一、研究背景（一）項目背景21世紀是經(jīng)濟全球化和信息化的時代，作為信息技術(shù)在商務領(lǐng)域的積極應用，電子商務以其巨大的優(yōu)勢迅速崛起并呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢，在全球的資源配置領(lǐng)域占據(jù)半壁

3、江山。僅中國， 2015年中國電子商務市場交易規(guī)模達16.4萬億元，占據(jù)gdp比重近五分之一，增長迅速。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，電商已經(jīng)成為經(jīng)濟活動中一股重要的推動力量。隨著b2b、c2c、b2c等電子商務模式的日益成熟以及大數(shù)據(jù)商業(yè)力量的充分釋放，企業(yè)采購與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也成為大勢所趨，電商采購成為政府采購和企事業(yè)單位集團采購中一種全新的采購模式。（二）現(xiàn)狀分析1、大環(huán)境與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀（1）大環(huán)境現(xiàn)狀。政府采購和企事業(yè)單位集團采購是一個存在很多尋租機會的領(lǐng)域。盡管針對采購有各種規(guī)章制度，但實際操作中還是暴露了一些問題與不足，尤其是傳統(tǒng)采購模式中存在的流程繁雜、缺乏監(jiān)督、成本高昂等“痛點”必將把低成

4、本、高效率、開放透明的電商采購模式推向“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口。采購電商化是企業(yè)采購流程 “升級再造”的重點內(nèi)容，它突出強調(diào)了采購信息的可獲得性、采購過程的公開和透明性、交易的規(guī)范性以及監(jiān)管部門、采購機構(gòu)與采購雙方的及時回應互動，改變了傳統(tǒng)的采購組織形式，從而提高了采購效率和采購效益。（2）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀。目前行業(yè)內(nèi)對采購組織形式的要求越來越趨向區(qū)域集中化，提倡合理打包，化零為整，提高單次采購的體量。為提高集中采購比例，各地市公司也做了一些有益的嘗試：由市公司組織招標，為各縣級分公司在當?shù)剡x擇一家供應商。由此產(chǎn)生的問題是僅僅在招標組織形式上實現(xiàn)了集中，本質(zhì)上未實現(xiàn)行業(yè)大采購的目標，且同一個項目要分為多個

5、標段操作，工作繁瑣，每個子標段采購量小又極易流標，規(guī)范與效率的矛盾較為突出。若全地區(qū)集中招標一家供應商，異地采購會給縣級分公司帶來諸多不便，滿意度不高。面對上述現(xiàn)狀，結(jié)合行業(yè)采購工作的發(fā)展趨勢，我們提出電商采購試點方案。2、傳統(tǒng)采購與電商采購比較傳統(tǒng)采購與電商采購比較。行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)采購模式一般分為定點供應商（庫）采購和非供應商采購兩種，其中定點供應商（庫）采購相比其他采購模式具有一次采購（公開招標或其他方式）、長期供貨和服務、采購效率高、支付方便等優(yōu)點；而電商采購則在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地將定點供應商搬到網(wǎng)上，以全地區(qū)線下公開招標的形式擇優(yōu)選擇一家電商平臺作為合作伙伴，既提高了采購效率，又便捷了日常

6、操作。電商采購模式與傳統(tǒng)采購模式的異同如下表1.1所示：表1.1 傳統(tǒng)采購模式與電商采購模式對比表傳統(tǒng)采購電商采購非供應商采購定點供應商（庫）采購采購類別物資/服務物資/服務物資采購方式公開招標/邀請招標/競爭性談判/單一來源/詢價公開招標/邀請招標/競爭性談判/單一來源公開招標采購組織形式省集中/市集中/分散省集中/市集中/分散市集中省集中供應商單個供應商；單項合約；單個/多個供應商；框架性整體協(xié)議；單個供應商；框架性整體協(xié)議；采購形態(tài)單次采購；需求集中后采購；采購流程不可視、不可控；隨時可采購；采購流程可視化、數(shù)據(jù)透明；運用價值流圖（vsm）可以看到傳統(tǒng)采購中需求部門提出采購需求，到采購部

7、門下單，再到最后確認收貨的一系列活動。整個過程采取傳統(tǒng)人工作業(yè)方式，可選產(chǎn)品種類有限，耗時較長，如下圖1.1所示：圖1.1 傳統(tǒng)采購模式vsm示意圖如果采取電商采購模式，可以在采購信息公開透明的基礎(chǔ)上，縮短采購各方的時空距離，提高采購效率：采用電商化采購后就可以將所有區(qū)域、部門的采購通過電子系統(tǒng)集中完成，將原本繁瑣的采購工作簡單化、信息化，避免各個部門分別采購帶來的低效率，既可以降低財務成本，還可以節(jié)約時間成本。電商采購模式的價值流圖如下圖1.2所示：圖1.2 傳統(tǒng)采購模式vsm示意圖具體來看，電商采購的優(yōu)勢有以下五方面：（1）公開透明，采購行為更加陽光化。企業(yè)采購是一個存在很多尋租機會的領(lǐng)域

8、，容易滋生腐敗，而通過電商化采購價格面向全社會公開統(tǒng)一，信息對稱，則可以做到公開透明，最大限度的實現(xiàn)陽光化操作。（2）突破地域局限，實現(xiàn)跨地區(qū)集中采購。在電商采購模式下，中標單位不再局限于本地供應商，可以在更大范圍內(nèi)選擇資質(zhì)條件高，規(guī)模大，品種全，實力強的企業(yè)長期定點供貨，大幅提高采購品質(zhì)。對于采購方而言，也解決了需求發(fā)生頻次高，發(fā)生時間不確定，計劃性差，異地采購不便等一系列問題。在電商采購模式下，縣級分公司等基層單位在本地pc終端就能完成個性化定制采購，大大提高了工作效率，提升了基層滿意度；同時也順應了行業(yè)集中采購的發(fā)展趨勢，使得跨區(qū)域大采購成為可能。（3）有效解決招標難，公開招標率低的問題

9、。煙草商業(yè)系統(tǒng)的日常采購項目主要為辦公耗材、it耗材、電器設備、日用品等低值易耗品，具有小、零、散、雜的特點，每個項目都實行招標具有較大的操作難度，招標成本也較高，容易造成流標、違標等無法保障真招實招的情況出現(xiàn)，嚴重影響了招標的真實性。既要讓基層單位小零散項目能納入到規(guī)范招標的范圍內(nèi)，又能提高基層工作效率，電商采購將成為一個有效的解決途徑。（4）提高采購工作效率，提升基層單位采購滿意度。借助電子商務全天候、全透明、超時空的采購環(huán)境，能實現(xiàn)采購信息的公開化，擴大采購市場的范圍，簡化采購流程，減少采購時間，降低采購成本，提高采購效率；同時，借助于電商平臺我們還能解決市、縣公司零星采購多樣化，需求發(fā)

10、生頻次高，發(fā)生時間不確定等一系列問題，在集中采購的基礎(chǔ)上提高了縣級公司的采購便捷性，從而提升基層單位的采購滿意度；此外，電商平臺上物資品類豐富、可選擇性強，能有效滿足采購部門的個性化需求，減少零星采購，從而提高公開招標率。（5）降低采購成本。全地區(qū)作為一個采購主體進行集中采購，在與供應商談判時將因采購體量大而獲得更多的議價權(quán)，獲取更多的價格優(yōu)惠。此外，一般而言，電商平臺上產(chǎn)品的價格會明顯低于實體店價格，通過電商采購，能有效節(jié)約采購資金。同時，很多小零散項目可以通過電商采購解決，不用再單獨立項，這也大大的減少了采購成本 。二、精益目標在通用的物資類采購中推行電子商務采購，是創(chuàng)新行業(yè)采購模式，進一

11、步探索精益化采購的重要內(nèi)容。通過調(diào)研，我們可以知道，在預期內(nèi)，行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新采購運作模式，能有效解決行業(yè)傳統(tǒng)采購規(guī)范與效率矛盾突出等瓶頸問題，打破地域限制，提高采購透明度，擴大單一供應商的供貨品類，減少采購立項項目數(shù)量，降低采購成本，提高采購部門的工作效率和基層采購滿意度，切實解決小零散項目招標難的情況，減少招標頻次，提升公開招標率，顯著降低采購成本，縮短采購周期。對煙草企業(yè)來說，推行電商采購主要希望達到幾個目標：一是節(jié)約采購資金，在可預期的情況下節(jié)約企業(yè)費用支出，實現(xiàn)企業(yè)精益管理；二是提高公開招標率，借助電商采購有效減少非公開招標項目、零星采購項目，進一步提高采購的有效管理，實現(xiàn)精益采購；三是解

12、決小零散項目招標難問題，提高采購部門的工作效率和基層采購滿意度。這三個目標可以分別細化分解為2個定量化的具體目標指標來：（1）節(jié)約采購資金：采購資金節(jié)約率、招標費用節(jié)約額；（2）提高公開招標率：招標頻次減少率、公開招標率提升比；（3）提高采購部門工作效率和采購滿意度：訂單（單次采購）完成周期提升率、采購滿意度提升率；這6個定量指標目標的實現(xiàn)可以說明創(chuàng)新性推出電商采購能獲得的經(jīng)濟效益和管理效益；根據(jù)目標設定smart原則，綜合企業(yè)的管理要求、前期的市場調(diào)研情況以及臺州地區(qū)的實際采購情況，項目組擬定以下具體精益目標：（1）采購資金節(jié)約率：經(jīng)調(diào)研，線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的差價在3%-50%左右，而辦公耗

13、材、it耗材、電器設備及日用品等通用類物資的產(chǎn)品差價在5%-30%之間，項目組對這四類物資分別抽取15樣產(chǎn)品，測出他們的資金節(jié)約率分別為：16.7%，23.8%，8.9%，4.5%；按照臺州電商采購計劃中這四類物資的采購金額比重分別為：5%、55%、25%、15%，可算出預計采購資金節(jié)約率可達到16.8%，刨除抽樣調(diào)查可能存在的誤差以及實際采購中采購金額比重的變化，采購資金節(jié)約率的目標值取不低于15%。（2）招標費用節(jié)約額：經(jīng)統(tǒng)計，2015年采購計劃中共有8個項目可通過電商采購實行，為防止可能出現(xiàn)的風險，先試驗其中一個項目取消公開招標（線下采購）而完全采取電商平臺采購的效果，而其余項目則采取線

14、上、線下同時可購買的方式，等電商項目穩(wěn)步推進后，再逐步偏移到線上采購。目前，一個項目采購公開招標方式，最低招標費用4500元，因此，招標費用節(jié)約額目標初步定為不少于4500元。（3）招標頻次減少率：2015年臺州共計劃59個公開招標項目，減少其中一個項目的公開招標而完全采取電商采購形式，則招標頻次可減少1.7%，因此招標頻次減少率的目標定為超過1%。（4）公開招標率提升比：通過電商采購，可減少小零散非公開招標項目及零星采購項目的實施，并把這部分采購金額以電商采購的形式歸入到公開招標范圍內(nèi)；經(jīng)各采購單位、部門統(tǒng)計，這部分采購金額預計10萬左右，而全年預計物資采購公開招標率82.13%，經(jīng)測算公開

15、招標率提升比可高于0.01%。（5）訂單（單次采購）完成周期提升率：經(jīng)統(tǒng)計，臺州地區(qū)傳統(tǒng)物資類定點供應商（庫）采購，單筆訂單從發(fā)起審批到付款完成的平均時間為22.3天；從實際情況看，電商平臺下單與傳統(tǒng)采購各環(huán)節(jié)的效率各有優(yōu)劣（如上文），如電商下單的效率（0.11小時）要高于傳統(tǒng)采購的電話溝通或現(xiàn)場溝通方式（0.54小時）；電商平臺的配送時間（13天）則要長于傳統(tǒng)采購同城送貨時間（0.5天），經(jīng)采購全過程統(tǒng)計，預期通過電商采購，單次采購完成周期能提升高于5%。（6）采購滿意度提升率：電商采購可以讓采購單位有更多的產(chǎn)品選擇，獲得更實惠的價格；并減少中間操作環(huán)節(jié)，直接通過電腦完成下單，因此預計較傳統(tǒng)

16、采購可獲得更高的采購滿意度；由于該指標值的測算涉及采購人員對兩類采購方式的滿意度對比，因此項目組擬在電商采購運行10個月后，通過問卷調(diào)查的形式對采購人員進行滿意度數(shù)據(jù)采集，并通過數(shù)據(jù)分析對比，測算最終的提升率。經(jīng)過抽樣調(diào)查，采購部門采購人員對于電商采購滿意度的提升預期在5%以上，考慮到實際采購過程中，一些采購環(huán)節(jié)的增設導致工作量的增加以及電商采購初期“代下單”形式的存在，采購滿意度提升率初步設定目標值為不少于3%。綜上所述，整個電商采購項目的精益目標如下表2.1所示：表2.1 電商采購項目精益目標表類別總體目標序號具體目標指標（specific）目標值(measurable)是否征詢意見（ac

17、ceptable）實際情況分析（realistic）時限(timed)經(jīng)濟目標節(jié)約采購資金1采購資金節(jié)約率15%；集體會議通過如上2015.122招標費用節(jié)約額4500元；集體會議通過如上2015.12管理目標提高公開招標率3招標頻次減少率1%；集體會議通過如上2015.124公開招標率提升比0.01%；集體會議通過如上2015.12提高采購部門工作效率和采購滿意度5訂單（單次采購）完成周期提升率5%；集體會議通過如上2015.126采購滿意度提升率3%；集體會議通過如上2015.12三、精益思路（一）項目開展思路鑒于行業(yè)內(nèi)實行電商采購項目的特殊性和復雜性，我們按照pdca循環(huán)（plandoc

18、heckaction）對電商項目擬定了“4個階段、7個步驟”的精益開展思路，即“前期調(diào)研可行性分析采購模式設計項目實施實操培訓評估與改進總結(jié)和推廣”這一實施路徑，如下圖3.1所示：圖3.1 電商采購項目實施路徑圖在一個循環(huán)結(jié)束后，進入推廣階段，則又開始下一個循環(huán)：下一個推廣的單位也要結(jié)合企業(yè)自身實際進行調(diào)研和可行性分析，并本土化采購模式，進而推進項目實施和實操培訓循環(huán)往復，持續(xù)改進電商采購項目，并推廣電商采購項目至全行業(yè)。（二）具體實施步驟1、前期調(diào)研現(xiàn)在主流的電商模式一共有三種。第一種是b2b模式，典型代表是阿里巴巴1688平臺。做法是采購人在電商平臺上進行招標，讓具有相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)通過該平

19、臺進行投標，所招的供應商為電商平臺上注冊的第三方企業(yè)，一般為傳統(tǒng)線下企業(yè)，招標成功后線下簽合同。這種做法其實就是把招標流程放在網(wǎng)上，擴大了可選供應商的范圍，其余方面還是沒有突破傳統(tǒng)采購的局限，未解決小零散項目多、采購管理工作效率低等問題。第二種是c2c模式，典型代表是淘寶網(wǎng)。這種電商采購，無法進行招標，雖然對個人消費者來說很便捷，但是對企業(yè)來說，會帶來很多財務支付問題，如預付款、企業(yè)賬戶資金風險等。同時，由于供應商主體不一，貨源、服務質(zhì)量完全無法保證。第三種是b2c模式，典型代表是京東商城、蘇寧易購等。這種電商采購，可以采用傳統(tǒng)線下招標、確定定點供應電商的方式，所招的供應商為電商企業(yè)本身，一次

20、招標，多次采購，極大的方便了采購工作。同時，此類電商平臺上有大量的自營產(chǎn)品，具備相關(guān)品牌授權(quán)，能保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足采購單位多樣化的產(chǎn)品需求，也能得到電商企業(yè)的全程售后服務，并且，發(fā)票開具主體單一，既保證資金安全，又方便財務管理，可謂一舉多得。三類電商模式各有不同的優(yōu)缺點，具體如表3.1所示。表3.1 三類電商采購模式對比表b2b電商模式c2c電商模式b2c電商模式代表性電商阿里巴巴（1688平臺）等淘寶等京東商城、蘇寧易購、國美在線、1號店等招標特點1）招標流程放在網(wǎng)上；2）線上招標、線下簽合同；3）每次采購前均需重新招標；無法進行招標1）傳統(tǒng)線下招標流程；2）定點供應商，一次招標、多次采購；

21、供應商1）電商平臺注冊的第三方企業(yè)，一般為傳統(tǒng)線下企業(yè)；2）每次招標的供應商不同，需要管理多家供應商；1）電商平臺注冊的第三方企業(yè)，一般為傳統(tǒng)線下企業(yè)；2）每次采購的供應商不同，供應商可能為企業(yè)或個人；1）電商企業(yè)本身；2）供應商為定點采購，每次采購主體相同（多家定點供應時，為供應商庫）；貨源1）各企業(yè)自有產(chǎn)品，線下供貨；2）貨源、服務質(zhì)量無法保證；1）非自營產(chǎn)品，線上供貨；2）貨源、服務質(zhì)量無法保證；1）電商自營產(chǎn)品，線上供貨；2）具備相關(guān)品牌授權(quán)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，電商企業(yè)全程售后服務；存在的問題未解決小零散項目多、采購管理工作效率低等問題；1）財務支付問題；2）發(fā)票開具單位不一，不便管理；財

22、務支付問題；2、可行性分析根據(jù)煙草行業(yè)的現(xiàn)狀和前期調(diào)研情況，包括市場上政府電商采購情況、行業(yè)內(nèi)電商采購狀況和可選供應商情況等等，結(jié)合不同電商采購模式的優(yōu)缺點，我們認為第三類b2c電商模式較為適合引進至行業(yè)采購工作，即通過公開招標形式，確定網(wǎng)絡供應商，并在同一電商平臺上實現(xiàn)省、市、縣三級單位既集中又靈活的網(wǎng)絡化采購。其次，確定電商采購先從辦公耗材、it耗材、電器設備及日用品等通用類物資上試點，在發(fā)展成熟后擴展至其他類物資和服務。同時擬定實施電商采購后煙草系統(tǒng)所需采取的管理和監(jiān)管措施，以及可能出現(xiàn)問題的應對措施等等。3、采購模式設計經(jīng)過前期的調(diào)研和可行性分析，結(jié)合行業(yè)相關(guān)政策進行制度研究，設計完整

23、的電商采購運作模式、業(yè)務操作流程和監(jiān)管節(jié)點，對電商采購的各個流程、操作環(huán)節(jié)和相應監(jiān)管措施擬定科學詳細、合理可行的制度規(guī)定。具體內(nèi)容在下一章節(jié)進行詳細闡述。4、項目實施擬定合理、可行、有效的招標文件和采購合同，通過公開招標的形式選擇一家具有較高資質(zhì)條件、具備較大自營規(guī)模的綜合性電子商務企業(yè)作為網(wǎng)絡采購定點供應商。在每個采購單位安排電商采購專用機位，配置桌面監(jiān)控系統(tǒng)；制定采購需求申報表（電商采購專用表）和電商采購物資驗收單；制定煙草系統(tǒng)電商采購管理規(guī)定，對電商采購范圍，采購計劃審批，項目需求申報與公示，賬期及結(jié)算方式，下單賬戶、專用機位進行設定與管理，出臺電商內(nèi)部管理流程與監(jiān)管措施等制度和流程。5

24、、實操培訓進行電商采購實務操作培訓，對各采購單位/部門的相關(guān)工作人員進行電商采購制度解讀和實操指導，并就電商采購過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要節(jié)點、疑點難點以及可能出現(xiàn)的失誤點進行強調(diào)與說明，夯實電商采購實際操作的基礎(chǔ)。實施電商采購時，企管部門需匯總各需求單位/部門的采購目錄并進行公開，采購人員需對每筆采購的進度、操作過程、下單與驗收等內(nèi)容進行實時跟進。6、評估與改進根據(jù)階段性采購實施情況，進行電商采購滿意度調(diào)查，不斷改進項目，優(yōu)化采購流程，解決實際操作中存在的問題。7、總結(jié)和推廣在捋順流程節(jié)點，得到較好的評價反饋后，總結(jié)經(jīng)驗，深化推廣。可在有條件、有需求的省市公司重點推廣，對推廣過程中出現(xiàn)的問題進行

25、全方位的反饋、分析，有效評估總結(jié)后再在全國范圍內(nèi)推廣實施。整個項目推進如下圖3.2所示： 圖3.2 電商采購項目推進情況示意圖四、項目實施（一）電商采購形式電商采購項目采取全地區(qū)公開招標的形式，擇優(yōu)選擇一家具有較高資質(zhì)條件、具備較大自營規(guī)模的綜合性電子商務企業(yè)作為網(wǎng)絡采購定點供應商。結(jié)合前期調(diào)研資料和市場上潛在電商供應商的情況，重點把握招標文件的制定工作；而招標流程與線下傳統(tǒng)招標類似，技術(shù)成熟，操作性強，合理規(guī)范。2015年1月6日，臺州煙草商業(yè)系統(tǒng)電商采購項目順利招標，確定了網(wǎng)絡定點供應商是京東商城。臺州電商采購項目的成功試點，為電商項目在全省推廣奠定了基礎(chǔ)。2015年11月3日，全省煙草商

26、業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一的定點電商采購項目順利招標，最終確定的長期戰(zhàn)略合作伙伴也是京東商城，完成臺州試點與全省推廣的順利銜接。（二）電商采購內(nèi)容電商采購的使用范圍鎖定在辦公耗材、it耗材、電器設備及日用品等通用類物資上，涵蓋簡單易耗品和相對復雜、需安裝調(diào)試維保的電器設備。這類物資具有經(jīng)常性、不定期、小零散的特點，非常適合采取電商采購的形式。在電商采購逐漸成熟后，不僅產(chǎn)品采購類別可進一步擴大，甚至發(fā)展成統(tǒng)一或分散定制多元化產(chǎn)品，作為零售客戶的獎勵產(chǎn)品直接郵寄至零售客戶手中；同時，零售客戶也可以憑借卷煙銷售積分等，從電商平臺采購差別化、個性化的獎勵商品。（三）電商采購要求1、基本服務要求（1）要求提供所有商品的

27、包郵服務；（2）承諾7天無理由退、換貨；（3）要求承諾對所供商品，均提供相應的送貨上門及安裝服務；（4）承諾所供產(chǎn)品均為正品；（5）提供產(chǎn)品“三包”服務； （6）缺貨時，進行全國貨源調(diào)配；（7）配備專門的服務團隊及項目經(jīng)理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。2、個性化服務要求（1）自營產(chǎn)品。（2）庫存鎖定。（3）賬期。（4）定制專屬頁面和平臺logo。（5）專場促銷活動。（四）電商采購流程電商采購的采購流程和相關(guān)節(jié)點控制均不同于傳統(tǒng)的線下采購，因此需要單獨設計電商采購的內(nèi)部工作流程。根據(jù)ecrs分析法，在傳統(tǒng)的線下采購流程基礎(chǔ)上，對已有的采購流程進行取消（eliminate）、合并（combine）、重排（

28、rearrange）、簡化（simplify），優(yōu)化電商采購流程，保證電商采購合理有序開展，科學高效，具體分析如下圖4.1所示：圖4.1 電商采購流程ecrs分析示意圖如圖4.1所示，傳統(tǒng)的線下采購流程，基本采取的是“計劃編制-項目審批-公開（邀請）招標/競爭性談判/單一來源/詢價-采購下單-貨物驗收-獲取發(fā)票-付款結(jié)算-服務評價-采購信息公示”這9個步驟。由于電商采購的特殊性，采購流程需進行相應的調(diào)整：（1）由于電商采購在臺州試點成功以后，采取的是全省統(tǒng)招的模式，因此對于地市公司來說不需要再單獨發(fā)起公開招標等采購方式，因此原步驟三“公開（邀請）招標/競爭性談判/單一來源/詢價”可以取消。（2

29、）傳統(tǒng)采購在確定供應商之后，就可以采購下單，而電商采購作為新興的采購方式，為保證充分的監(jiān)督，則需增加“采購需求提報-需求匯總、公示”2個環(huán)節(jié)，即讓各單位、各部門每月進行需求上報并全市統(tǒng)一匯總、公示；同時，從整個電商采購流程的完整性角度上來看，每個采購部門均需在下單之前進行商品搜索、庫存鎖定并完成需求審批工作，即增加“搜索商品、庫存鎖定-需求審批”2個環(huán)節(jié)（具體參見下文），以保證電商平臺上商品的順利采購。（3）在采購過程中的“采購下單-貨物驗收-獲取發(fā)票-付款結(jié)算”這四個環(huán)節(jié)中，電商采購與傳統(tǒng)采購的步驟相同，但是每個步驟的具體發(fā)生形式、采購人員工作要點、監(jiān)管人員監(jiān)管內(nèi)容都不盡相同，因此需對這四個

30、環(huán)節(jié)的責任部門責任人、責任內(nèi)容、記錄表單、監(jiān)管內(nèi)容等都進行重新設置，在制度中作出詳細明確的規(guī)定。（4）傳統(tǒng)采購中，全部采購流程完結(jié)之后就可以進行“采購信息公示”，但是電商采購由于采購部門多、發(fā)生頻次高、單次采購金額少，信息公示較傳統(tǒng)采購更為繁雜、瑣碎，如臺州一個地區(qū)就有10個采購部門，每個月發(fā)生電商采購的頻率，少則幾筆多則幾十筆，每筆金額幾十元至幾百幾千元不等，如果每筆都進行公示，不僅工作量大、監(jiān)督成本也提高，因此在公示之前增加“已實施項目分類匯總”環(huán)節(jié)，即在對采購部門當月實施的采購項目進行分類匯總，每個月公示一次，既起到了應有的監(jiān)督作用，又減少了采購人員的工作量，降低了監(jiān)督成本。綜上所述，根

31、據(jù)ecrs分析結(jié)果，我們歸納出完整的電商采購示意圖，對每個流程進行細化分解，并對每個工作步驟設置相對應的負責部門和崗位，規(guī)定相應的時間節(jié)點和詳細的表單記錄，如下圖4.2所示：圖4.2 電商采購流程示意圖1、采購計劃每年11月份由市公司按全省統(tǒng)一的采購計劃四級目錄編制下一年度采購計劃；下一年度1月份，由市公司相關(guān)職能部門按下達的采購計劃完成項目審批程序。可實行電商采購的項目按采購標的類別分項，均含線上線下兩種采購途徑，但并不對線上線下進行資金分配，由采購主體在實際執(zhí)行時自行決策。納入電商采購范圍的辦公耗材、it耗材、電器設備及日用品等通用類物資我們也同時通過公開招標建立了線下傳統(tǒng)定點供應商庫，形

32、成電商采購與傳統(tǒng)采購并舉互補的采購格局，以防范電商采購模式導入初期可能面臨的各類風險，確保電商采購穩(wěn)步推進。2、需求審批在每筆采購發(fā)生之前，需求部門需要提前一個月提出采購需求，由采購人員填寫臺州煙草電商采購項目需求目錄（參見附件），報送至企管處，企管處匯總后在行業(yè)辦事公開公告欄中進行公示。如有臨時性發(fā)生的零星采購需求，沒有提前在上月進行集中申報的，在未超出本單位信用額度的基礎(chǔ)上，由采購人員向企管處報備后可增補項目。進入正式采購環(huán)節(jié)，采購人員先搜索確定商品，加入購物車，啟動庫存鎖定，確保在需求審批期間，產(chǎn)品庫存有保證且產(chǎn)品價格不會變動；然后填寫電商采購專用的采購需求申報表（參見附件），列出已鎖定

33、庫存的擬采購貨物的名稱、品牌、規(guī)格型號、單價、數(shù)量，進入采購需求審批程序。審批通過后在電商采購專用電腦上完成采購下單，并在電商采購專用電腦使用登記表（參見附件）中進行使用登記，以便接受監(jiān)管部門的檢查。3、下單賬戶管理臺州全地區(qū)設立市縣兩級母子賬號體系，上級單位可以宏觀調(diào)控下級單位的采購計劃，實時監(jiān)測采購行為，掌握采購數(shù)據(jù)，自動進行數(shù)據(jù)分析整理和行為測算。根據(jù)采購需求部門設置，臺州全地區(qū)共建立了10個企業(yè)下單賬戶，分別為市級公司辦公室、信息中心、配送中心和七個縣級分公司辦公室。市級公司三個采購需求部門獨立下單，市公司其他職能部門的采購項目匯總至辦公室代為下單。縣級分公司的采購項目統(tǒng)一由辦公室下單

34、。各下單賬戶均有50萬元信用額度。企業(yè)下單賬戶綁定ip地址，須在專用機位登錄，該機位配置桌面監(jiān)控系統(tǒng)，對訪問信息全程記錄。市級公司采購需求部門，縣級分公司辦公室指定專人負責電商采購下單賬戶的管理，嚴禁下單賬戶私用，借用，竄用等行為發(fā)生。下單人員在專用機位登陸電商網(wǎng)站進行貨物搜索和比選時僅能開展與工作有關(guān)的操作。專用機位室的管理主要采用“目視管理”，即將電商采購的標準化作業(yè)指導文件、采購流程、管理規(guī)定、登記表單等內(nèi)容一目了然地展現(xiàn)在相應區(qū)域，提高管理透明度，并結(jié)合電腦桌面監(jiān)控系統(tǒng)和室內(nèi)高清攝像頭，便于各方面人員的協(xié)調(diào)配合與相互監(jiān)督，如下圖4.3為臺州市局電商采購專用機位室目視管理實際效果圖。圖4

35、.3 電商采購專用機位室目視管理實際效果圖4、貨物驗收采購部門實物資產(chǎn)管理員負責電商采購的貨物接收和驗收，驗收時應就下單貨物與實收貨物是否符合進行核實，并填寫電商采購物資驗收單（參見附件）后交部門負責人審核。采購部門負責人對采購驗收環(huán)節(jié)負責。但是，在驗收環(huán)節(jié)，貨物接收和驗收人員與下單人員不能為同一人。貨物驗收無誤后由實物資產(chǎn)管理員簽收入賬，采購人員憑后續(xù)收到的增值稅專用發(fā)票至財務部門辦理貨款結(jié)算。5、評價反饋機制每筆采購完成之后，需要進行電商采購服務評價，填寫供應商單次采購評價表和臺州煙草電商采購項目滿意度測評表（參見附件），以收集采購部門的意見和建議，與電商及時溝通，完善電商采購運作模式。最

36、后在每月月末，采購部門需要對當月已實施的每筆采購項目按計劃條目進行分類匯總，并提報企管處，由企管處進行采購信息公示。具體每一筆訂單的采購流程，從普通物品采購到定制化商品采購，從安裝維保類商品采購到集中采購、分散送貨入戶等，除個別細節(jié)外（如定制商品無法使用賬期功能，需要先網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬進行付款；安裝維保類商品需在收貨后聯(lián)系品牌商全國統(tǒng)一售后進行安裝調(diào)試；分散送貨商品需提供多個收貨地址），基本操作一致，就不一一贅述。（五）監(jiān)管措施為了進一步規(guī)范電商采購活動，完善內(nèi)控機制，實現(xiàn)對企業(yè)電商采購行為的有效監(jiān)管，項目組運用標準作業(yè)（standard operation procedure）程序?qū)φ麄€電商采購過程

37、中的所有監(jiān)控行為進行細化和量化，并形成電商采購標準操作步驟，擬定臺州市煙草系統(tǒng)電商采購管理暫行規(guī)定（參見附件）?？偟膩砜矗娚滩少徎顒庸舶?個監(jiān)控點，每個監(jiān)控點由不同的監(jiān)控部門和責任人進行定期或?qū)崟r的檢查監(jiān)管，如下圖4.4所示。 圖4.4 電商采購監(jiān)控示意圖監(jiān)控點1：需求審批環(huán)節(jié)，要求采購人員填寫采購需求申報表（電商采購專用表）報部門負責人審批，部門負責人需要核對表上填寫的品類、規(guī)格、價格等內(nèi)容是否同電商平臺上下單的內(nèi)容相一致。 監(jiān)控點2：采購下單環(huán)節(jié)，要求每家單位配備一臺電商采購的專用電腦，采購人員必須在該臺電腦上實施采購，后臺全程監(jiān)控采購過程并錄像存檔，監(jiān)管部門不定期抽查下單的真實性。

38、 監(jiān)控點3：貨物驗收環(huán)節(jié)，采購部門的實物資產(chǎn)管理員需要現(xiàn)場核對下單貨物與實收貨物是否相符，是否存在質(zhì)量問題等。采購部門負責人對驗收結(jié)果負全責。 監(jiān)控點4：付款結(jié)算環(huán)節(jié)，由財務部門的出納員在付款前核查轉(zhuǎn)賬憑證與發(fā)票帳實是否相符。付款結(jié)算環(huán)節(jié)還是一個廉情風險點，需要由采購部門和監(jiān)察部門進行實時過程跟蹤，查看采購人員是否按采購流程操作。作為新興的采購模式，電商采購涉及到的企業(yè)資金安全是風險防控的關(guān)鍵內(nèi)容，如何有效監(jiān)管、實現(xiàn)企業(yè)資金的安全使用是核心問題。因此，在設置電商采購程序的各個監(jiān)控點及廉情風險點后，項目組通過潛在失效模式與后果分析（failure mode and effects analysi

39、s）對電商采購的整個風險監(jiān)控程序重新進行了風險評估，如下表4.1所示：表4.1 電商采購資金安全監(jiān)控fmea分析根據(jù)fmea分析結(jié)果，項目組在普通監(jiān)控的基礎(chǔ)上，針對性加強了企業(yè)下單賬戶的安全監(jiān)控，并采取了以下幾點監(jiān)管措施： 一是由信息中心負責落實設置下單專用機位，并在專用機子上安裝實時電腦監(jiān)控軟件，全程記錄專用機子的工作信息。 專用機位室配置攝像頭，對室內(nèi)活動進行監(jiān)控。通過機位訪問信息的全程監(jiān)控可確保下單信息與電商網(wǎng)站的實時信息相一致，防止出現(xiàn)下單人員以截屏歷史信息冒充實時信息，在網(wǎng)絡低價時下單以截屏高價報銷的情況出現(xiàn)。二是由監(jiān)管部門負責組織監(jiān)管人員，對電商采購項目開展定期或不定期檢查，檢查內(nèi)

40、容包括下單賬戶的聊天記錄；專用機位的電腦監(jiān)控信息；采購需求申報表；下單記錄；物資驗收單；財務轉(zhuǎn)賬憑證增值稅發(fā)票賬實相符性等內(nèi)容。 當監(jiān)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)采購人員在電商專屬采購平臺進行工作以外的下單、聊天等行為時，由監(jiān)管部門負責人向市局（公司）三項工作管理委員會主任報告，需要問責的，應將問題及線索移交給紀檢監(jiān)察部門進行處理。五、項目成效（一）項目效益測算實現(xiàn)電商采購，不僅是行業(yè)內(nèi)采購模式的創(chuàng)新，還是精益采購的重要內(nèi)容，該項目主要包含社會效益、經(jīng)濟效益和管理效益。1、社會效益電商采購是國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分，順應了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代發(fā)展趨勢，代表了現(xiàn)代企業(yè)采購工作的發(fā)展方向，是創(chuàng)新行業(yè)

41、采購模式的重要探索，也是精益采購的重要內(nèi)容。企業(yè)電商采購的大范圍實施能有力地促進商品和各種要素的流動，有利于促進社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效率；電商采購的公開透明更有利于消除妨礙公平競爭的制約因素，進一步降低交易成本，推動全國統(tǒng)一市場的形成與完善，實現(xiàn)市場對資源的基礎(chǔ)性配置作用。2、經(jīng)濟效益通過電商采購可以有效降低采購成本、節(jié)約采購資金，電商采購的經(jīng)濟效益主要體現(xiàn)在采購資金節(jié)約率和招標費用節(jié)約額這兩個指標上：（1）采購資金節(jié)約率電商平臺上的產(chǎn)品價格相對來說，會明顯低于實體店價格。由于品牌制造商為了避免同個產(chǎn)品在線上、線下不同分銷商之間的惡意競爭，通常會錯開線上、線下的供貨品類、規(guī)

42、格等，因此資金節(jié)約率的數(shù)值僅選取那些線上、線下同時具備且規(guī)格、型號相同的產(chǎn)品進行比較。由于物資種類龐大，不能進行一一比對，我們以隨機抽取的物資樣本來測算電商采購的資金節(jié)約率，并以此估算全省系統(tǒng)一年的資金節(jié)約額。如下表5.1所示，從臺州地區(qū)已采購的電商物資中隨機抽取臺州當?shù)貙嶓w店和京東商城同時具備的21種同規(guī)格物資進行統(tǒng)計，測算出采購資金節(jié)約率：=i=1n(si-pi)i=1nsi 100%=25.0%（注：=資金節(jié)約率；si=某類產(chǎn)品實體店價格；pi=某類產(chǎn)品電商價格；n=樣本量）表5.1 電商采購資金節(jié)約對比表據(jù)統(tǒng)計，2015年臺州全市電商采購共計44萬，按25%的電商采購資金節(jié)約率，可測算

43、出2015年全市電商采購資金節(jié)約額為：u= p1-p=441-25%-44=14.7(萬元)2016年全省電商采購計劃預計4500萬元，按25%的電商采購資金節(jié)約率，可測算出2016年全省電商采購資金預計節(jié)約額為：u= p1-p=45001-25%-4500=1500(萬元)（注：u=電商采購資金節(jié)約額；=資金節(jié)約率；p=電商采購金額）即，2015年臺州一個地區(qū)共發(fā)生電商采購44萬元，節(jié)約采購資金14.7萬元；按照2016年全省4500萬元的電商采購計劃，全省煙草系統(tǒng)全年預計可節(jié)約采購資金1500萬元。 （2）招標費用節(jié)約額雖然為穩(wěn)妥起見，所有可實行電商采購的項目，如辦公耗材、it耗材、電器設

44、備、日用品等物資類采購項目目前都還是采取“兩條腿走路”的模式，即同個項目既可通過線下供應商庫進行采購，又可通過線上電商平臺采購，以避免可能出現(xiàn)的風險；但是電商采購推廣后，仍有一部分項目可以完全通過電商采購解決，不用再單獨立項、單獨發(fā)起招標，這也大大的減少了采購成本 。以臺州2015年實際采購為例，實行電商采購后，原計劃公開招標的2015年臺州市煙草公司健身器材采購項目就可以直接通過電商平臺采購，不再單獨招標，測算出招標費用節(jié)約額為：f= w1+w2+?+wn=4500(?)（注：f=招標費用節(jié)約額；wn=單次采購項目招標費用；n=由于電商采購不再單獨發(fā)起招標的項目）即， 2015年臺州地區(qū)由于

45、電商采購項目的實施，減少了一個公開招標項目，節(jié)約招標費用4500元。3、管理效益通過電商采購的應用推廣，可以有效實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)物資的集中采購，減少招標頻次，提高采購工作效率，提高公開招標率；解決傳統(tǒng)采購速度慢、成本高、決策難等問題；可以在更大范圍內(nèi)選擇采購品類，縮短供需距離，簡化采購流程，提高采購質(zhì)量，解決傳統(tǒng)采購價格不統(tǒng)一、過程不透明、審批環(huán)節(jié)繁瑣、管理多個供應商等問題；實現(xiàn)采購工作的實時監(jiān)控，提高采購透明度和規(guī)范性。電商采購的管理效益主要體現(xiàn)在招標頻次減少率、公開招標率提升比、訂單（單次采購）完成周期提升率、采購滿意度提升率這四個指標上：（1）招標頻次減少率目前，在電商采購導入初期階段，辦公耗

46、材、it耗材、電器設備及日用品等物資類采購項目采取的是“兩條腿走路”的模式，即同個項目既可通過線下供應商庫進行采購，又可通過線上電商平臺采購，以確保兩種采購模式平穩(wěn)過渡。電商采購推廣后，項目可以通過電商采購解決，不用再單獨立項，降低了采購人員工作量，明顯減少了招標頻次。以臺州2015年實際采購為例，實行電商采購后，原計劃公開招標的2015年臺州市煙草公司健身器材采購項目不再單獨招標，減少公開招標一次，招標頻次減少率為：?= aa100%=159100%=1.7%（注：=招標頻次減少率；a=由于電商采購不再單獨發(fā)起招標的項目數(shù)；a=全年招標項目數(shù)）即， 2015年臺州地區(qū)由于電商采購項目的實施，

47、招標頻次減少1.7%。（2）公開招標率提升比電商采購推廣后，有一部分難以成功招標、只能采取非公開招標方式解決的小零散項目能通過電商平臺采購、納入到規(guī)范招標的范圍內(nèi)，同時很多零星采購也可以通過電商平臺解決，有效減少零星采購，從而提高公開招標率。以臺州2015年實際采購為例，由于臺州物資類采購項目除維保、特殊物資（如燃油等）外均采用公開招標，而維保、特殊物資又無法通過電商采購實施，因此未有由于電商采購而減少的非公開招標項目；減少零星采購11筆，采購資金136509元，因此公開招標率提升比為：r= qe-q-i=1nxi-i=1mie-i=1mi100%=86.04%-86.01%=0.04%（注：

48、r=公開招標率提升比；q=實際公開招標金額；e=實際采購金額；xi=由于電商采購而減少的非公開招標項目采購額；n=由于電商采購而減少的非公開招標項目數(shù)；i=由于電商采購而減少的零星采購額；m=由于電商采購減少的零星采購筆數(shù)）即， 2015年臺州地區(qū)由于電商采購項目的實施，公開招標率提升0.04%。（3）訂單（單次采購）完成周期提升率與線下傳統(tǒng)物資類定點供應商（庫）采購相比，電商采購的采購時效優(yōu)勢更為明顯，大大縮短了單筆訂單（單次采購）從發(fā)起審批到完成下單到收到貨物到完成付款的時間，提升了訂單完成周期，提高了采購工作效率。表5.2 不同采購模式單次采購時效對比訂單平均完成時間（天）訂單平均采購時

49、間（天）下單效率（天）平均配送時間（天）定點供應商（庫）采購（物資類）22.37.92.85.1電商采購19.66.82.34.5（注：采用臺州地區(qū)樣本測算，訂單（單次采購）平均完成時間為單筆訂單從發(fā)起審批到付款完成的平均時間；訂單平均采購時間為單筆訂單從發(fā)起審批到收貨的平均時間；下單效率為單筆訂單從發(fā)起審批到下單的平均時間；平均配送時間為單筆訂單從下單到收貨的平均時間）如上表5.2所示，電商采購模式的采購時間效率要比線下定點供應商（庫）采購更為快速、便捷和高效，電商采購的單筆訂單從發(fā)起審批到收到貨物，平均花費時間6.8天，整個訂單平均完成周期（完成付款）為19.6天，比線下訂單供應商（庫）采

50、購減少了2.7天，訂單（單次采購）完成周期提升率為：= t1 -t2t1100%= 22.3-19.622.3100%=12.1%【注： =訂單（單次采購）完成周期提升率（電商采購相較物資類定點供應商（庫）采購）； t1=定點供應商（庫）采購訂單平均完成時間；t2 =電商采購訂單平均完成時間】即，電商采購相比線下傳統(tǒng)物資類定點供應商（庫）采購，單筆訂單（單次采購）完成周期提升12.1%。（4）采購滿意度提升率與線下傳統(tǒng)物資類定點供應商（庫）采購相比，電商采購使得中標單位不再局限于本地供應商，可以在更大范圍內(nèi)有更多的產(chǎn)品種類、質(zhì)量、價格選擇，大幅提高采購品質(zhì)；基層單位通過本地pc終端就能完成個性

51、化采購，大大提高了工作效率，提升了采購滿意度。表5.3 不同采購模式采購滿意度對比產(chǎn)品種類質(zhì)量價格資金支付物流配送售后服務便捷性總分定點供應商（庫）采購（物資類）8.48.39.89.69.08.553.6電商采購9.18.89.69.58.79.755.4（注：調(diào)查問卷樣本來自臺州地區(qū)市/縣公司采購部門，調(diào)查時間2015年12月）如上表5.3所示，各采購單位、采購部門對于電商采購的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品價格、采購便捷性方面明顯高于線下定點供應商（庫）采購，整體采購滿意度提升率為：=c2-c1c1100%=55.4-53.653.6100%=3.4%（注：=采購滿意度提升率；c1=定點供應商（庫）采購

52、滿意度；c2=電商采購滿意度）即，電商采購相比線下傳統(tǒng)物資類定點供應商（庫）采購，整體采購滿意度提升3.4%。綜合上述分析，電商采購項目具體的社會效益、經(jīng)濟效益、管理效益值如下表5.4所示：表5.4 電商采購項目效益表指標測算公式效益值社會效益目標/獲2015年度全省系統(tǒng)創(chuàng)新獎二等獎；2015年11月，全省電商采購統(tǒng)一招標；經(jīng)濟效益目標1.采購資金節(jié)約率（額） 電商采購資金節(jié)約率25%；2016年全省系統(tǒng)預計可節(jié)約采購資金1500萬元。2.招標費用節(jié)約額 2015年，臺州地區(qū)由于電商采購節(jié)約招標費用4500元。管理效益目標3.招標頻次減少率 2015年，臺州地區(qū)由于電商采購項目的實施，招標頻次

53、減少1.7%。4.公開招標率提升比 2015年，臺州地區(qū)由于電商采購項目的實施，公開招標率提升0.04%。5.訂單（單次采購）完成周期提升率 電商采購相比線下傳統(tǒng)采購，單筆訂單完成周期提升12.1%。6.采購滿意度提升率 電商采購相比線下傳統(tǒng)采購，整體采購滿意度提升3.4%。（二）電商采購案例解析1、案例一 安裝維保類商品采購以采購電視機為例，市公司辦公室需要購置兩臺液晶電視機在會議室使用，電器收到貨后需要安裝調(diào)試及后續(xù)維保，具體操作方法如下：（1）提出采購需求：辦公室采購人員將電視機的采購需求填寫入臺州煙草電商采購項目需求目錄（如下圖5.1所示），于當月5日前統(tǒng)一報送至市局（公司）企業(yè)管理處

54、。5.1 電商采購項目需求目錄填報示意圖（案例1）（2）采購下單：在京東商城網(wǎng)站選擇型號為kd-65x8000b 65英寸的索尼電視機，采購數(shù)量選2，加入購物車，如下圖5.2所示，之后進入購物車內(nèi)的顯示界面，此時已啟動庫存鎖定，如下圖5.3所示。圖5.2 采購下單填報示意圖（案例1）圖5.3 啟動庫存鎖定示意圖（案例1）填寫采購需求申報表（電商采購專用表），如下圖5.4所示，報部門負責人和分管領(lǐng)導簽字審批。審批后回到庫存鎖定界面點擊提交，完成下單。圖5.4 電商采購需求申報表填寫示意圖（案例1）（3）安裝驗貨：收到貨物如貨物外觀包裝沒有問題的，由收貨人員和驗收人員共同收貨入庫；收貨人員通過全國

55、索尼統(tǒng)一售后熱線通知索尼售后，售后人員將會在三日內(nèi)上門進行安裝調(diào)試；調(diào)試后電視機沒有質(zhì)量問題的，完成驗收單的填制，如下圖5.5所示，通知京東開具增值稅發(fā)票，收到發(fā)票后支付貨款； 圖5.5 電商采購物資驗收單（驗收無問題）填寫示意圖（案例1）調(diào)試后如電視機有質(zhì)量問題的，通知京東配送人員上門取件，將貨物退回或者調(diào)換。如下圖5.6所示。圖5.6 電商采購物資驗收單（驗收有問題）填寫示意圖（案例1）（4）后期維保：在維保期內(nèi)，若電視機出現(xiàn)質(zhì)量問題聯(lián)系索尼售后人員進行維修。2、案例二 集中下單-分散發(fā)放采購以市局集中采購商品為例，如市局辦公室需要統(tǒng)一購買一批移動硬盤發(fā)放給各縣級局使用，具體操作方法如下：

56、（1）提出采購需求：縣局辦公室將采購需求報送至市局辦公室，市局辦公室采購人員將移動硬盤的需求按要求填寫入臺州煙草電商采購項目需求目錄（如下圖5.7所示），于當月5日前統(tǒng)一報送至市局（公司）企業(yè)管理處。圖5.7 電商采購項目需求目錄填報示意圖（案例2）（2）采購下單：在京東商城網(wǎng)站選擇型號為新黑甲蟲系統(tǒng)1tb2.5英寸usb3.0的東芝移動硬盤。經(jīng)過對比京東價格和實體店的價格，京東的價格為379元/個，實體店的價格為500元/個，網(wǎng)上的價格便宜了近25%。由于要通過京東物流直接配送到各縣級單位，因此要根據(jù)各單位的需求數(shù)量分別下單。以玉環(huán)公司為例，在京東前臺需下10個數(shù)量的單子，如下圖5.8所示，之后進入購物車內(nèi)的顯示界面，此時已啟動庫存鎖定，如下圖5.9所示。圖5.9 采購下單填報示意圖（案例2）圖5.10 啟動庫存鎖定示意圖（案例2）之后，需要選擇玉環(huán)公司收貨人員的收貨地址，如下圖5.11所示，如此逐一完成7家單位的下單。圖5.11 選定