最新移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié).doc

1、最新移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的幫助下，己經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

2、業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這兒 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包描營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理, 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩

3、位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較

4、 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讓SS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后

5、的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易岀現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng) 當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作己經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大

6、努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里, 請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的幫助下，己經(jīng)可以更好甲完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)

7、務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包插營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理, 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下

8、來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我

9、還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較

10、 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)暈在今后的工作中，應(yīng) 當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后

11、的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的幫助下，己經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，

12、也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自Q的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包插營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理, 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)

13、候予李營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了

14、很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讓SS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣

15、州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易岀現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng) 當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作己經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可

16、以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里, 請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的幫助下，己經(jīng)可以竺好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航

17、員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包插營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理, 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造

18、了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的卬象，也時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)

19、廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。第7頁(yè)/總共26頁(yè)在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已

20、不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)暈在今后的工作中，應(yīng) 當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在

21、營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的

22、幫助下，己經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的丄作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自Q的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包插營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理,

23、 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候蘭乎營(yíng)業(yè)P陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我

24、做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讓SS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果

25、四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易岀現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng) 當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，

26、在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作己經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里, 請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找

27、其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的幫助下，己經(jīng)可以好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包插營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班

28、，工單管理，營(yíng)收款的處理, 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的卬象，也時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌

29、補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍

30、友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)暈在今后的工作中，應(yīng) 當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引

31、起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,第15頁(yè)/總共26頁(yè)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的

32、前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的幫助下，己經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的丄作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自Q的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包插營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同

33、崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理, 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候蘭乎營(yíng)業(yè)P陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上

34、存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讓SS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)

35、時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易岀現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)

36、當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作己經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里, 請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一 項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程

37、度提出了較高的要求。在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的幫助下，己經(jīng)可以好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包插營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳

38、的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理, 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的卬象，也時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新

39、人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

40、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的

41、服務(wù)質(zhì)暈在今后的工作中，應(yīng) 當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和讓SS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單 的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方而，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一

42、項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同 事的幫助下，己經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的丄作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重 要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。讓SS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自Q的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì) 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包插營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)

43、學(xué)習(xí), 顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理, 促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候逹在營(yíng)業(yè)P陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù) 數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的 壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困 難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情 況下工作的能力。在這兒個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也

44、時(shí)時(shí)刻刻影 響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較 好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讓SS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自 己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣

45、州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同 學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在 與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較 差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要 的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易岀現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng) 當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視, 及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作己經(jīng)結(jié) 束了，回顧兒個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作 中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里, 請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)了以指正。今年七月，