辦公樓保潔方案

1、保潔服務方案按照要求 乙方需配備經過專業(yè)培訓的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范清潔(保潔)服務，并達到如下目標:1、使貴公司所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關環(huán)境衛(wèi)生標準。2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。3、按要求清潔率達到100%，滿意率達到 98%。(嚴格按照甲方公司的要求進行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴)。二、管理的模式乙方組建清潔組，并在甲方相關管理部門的檢查與監(jiān)督下,結合實際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范措施，并付之實施和監(jiān)督。三、管理的設想以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務為

2、支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴格 按委托管理合同的條款實現(xiàn)管理目標和服務承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己， 在服務意識、服務標準、服務質量上將超越承諾，力求突破。四、保潔人員崗位職責1、現(xiàn)場主管職責(1) 負責完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)放；(2) 負責完成制定保潔值班人員工作時間的計劃(以及突擊性、臨時性調配)；(3) 負責對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術指導，根據不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工 作；(4) 接受甲方有關清潔方面的投訴并協(xié)調改善；配合甲方其他部門，搞好團結協(xié)作。2、保潔工作人員職責：負責甲方辦公樓內、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)

3、域地面、墻面的清潔工作;(2) 負責甲方辦公區(qū)域內，地面，墻面的清潔工作;負責甲方辦公樓內燈箱、管線、消防栓等公共設施的清潔工作;負責甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作;(5)負責甲方辦公樓麗有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作;(8) 按甲方質量要求負責完成其它各項清潔工作，對個別違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、 糾正；(9) 完成甲方交辦的其他臨時性工作。五、保潔服務質量要求1、嚴格按照甲方規(guī)定的標準要求提供服務，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項服務的具體要求，對要求規(guī)定不明確的地方， 提供本公司的標準操作程序和技術方案供用戶修改，直到甲方確定認可為止。2、辦公大樓的清潔工作

4、根據甲方的實際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺 到每天都是一個整潔的環(huán)境。劃分責任制，每個崗位都要有確實可行的3、保潔人員針對每個區(qū)域制定相應的工作計劃， 標準工作程序并按此作業(yè)。4、 有專門的管理人員負責現(xiàn)場的勞動紀律、工作質量（有記錄）、安全環(huán)保，協(xié)調工作進度, 收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調查。5、按要求清潔率達到 100 %，滿意率達到98%以上。6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方六、清潔項目質量標準區(qū)域項目和標準地面干凈無雜物無污跡 臺階無污漬煙頭無垃圾 公共設施干凈無灰塵 步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈 垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及

5、時處理 天花板無蜘蛛網 燈架、燈、指示牌無粘貼物 無粘貼物 玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡 不銹鋼立柱無污漬無粘貼物 安全通道門面無污跡無粘貼物 消防栓（箱）干凈無塵 瓷磚、玻璃墻面目視無污漬 電源箱頂部無灰塵 大理石花崗巖墻面表面光潔 鏡子光亮無手印無水跡 便池無污漬煙頭痰跡 小便器無污漬雜物、異味 隔板表面無污漬 洗水臺臺面無污跡光潔、池內無雜物 水龍頭光亮顯原色 地面無污水漬無雜物 垃圾簍定時清理，表面無污漬積垢無陳積物 地漏無堵塞雜物 干手器、洗手液機器無塵無污跡 墻面無明顯手印 垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時、外體干凈公玻璃明亮無手印積灰門窗干凈無塵積灰渣 盆景無雜物、葉面無明顯積塵 人

6、行道無廢棄物 停車場無廢棄物 垃圾桶清倒及時、堆積物不超過三分之二七、清潔項目執(zhí)行細則區(qū)域序號類別工作內容天周月季辦公樓1地面硬質地面清潔11硬質地面推塵地面拖洗12墻低位墻面擦抹1護欄臺面、欄桿擦抹1墻角線擦抹13樓梯樓梯欄桿抹擦1樓梯臺階及地面清潔14天頂天花板抹塵15臨時裝修根據實際情況而定6垃圾清理垃圾桶內垃圾1清潔垃圾桶表面1清潔垃圾桶內部17其他指示牌、吊牌清潔1公共設施廣告燈箱清潔1公共設施清潔1衛(wèi) 生 間1天花板和固定設施12墻面、隔墻清潔13地面清潔1循環(huán)4大便器、小便池消毒5面盆、鏡面6水龍頭清潔7清理垃圾日產日清8門及門框、門把手清潔1外圍其他1人行道停車場清潔12綠化帶

7、清潔112垃圾清倒說明：以上清潔項目質量標準及執(zhí)行細則會根據現(xiàn)場實際持續(xù)優(yōu)化。八、保潔人員工作要求為適應公司不斷發(fā)展的需要。使公司內部管理科學化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作 效率，保證工作的質量，特制定本手冊。一）保潔人員行為準則1、 須下級服從上級，一切行為聽指揮（須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責任心）。2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽。3、敬業(yè)愛崗，積極進取，刻苦學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平及工作能力，提高工 作（服務）質量。二）、保潔員工工作行為規(guī)范1、按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經允許或無臨時 '

8、加班不得在工作區(qū)內逗留；早退、病、事假需提前申請。-2、上下班必須行走指定的員工通道。3、進入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。4、在工作崗位上不準因私會客，不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準看 電視、聽收音機；不準大聲喧嘩。5、未經上級領導指派和許可，員工不準進入工作區(qū)域以外的場所。6、任何時候都不準與客戶和客人爭辯，不準使用不禮貌語言對待客戶。7、不準聚眾鬧事。8、當班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。9、 公司員工不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠（適用于領班以上人員三）、保潔員工工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準則，在與客戶

9、接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用 語和規(guī)范的行為標準。2、微笑：微笑服務是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應面帶微笑。3、反應：對于客戶和客人的服務需求必須熱情受理，及時解決；不準推諉、拖拉，務 求使客戶和客人滿意。4、責任：對各項工作要有責任心，要以客戶和客人滿意為標準，認真負責地做好本職 工作。5、真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。6、細微：從工作細微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務。四）、保潔員工儀表態(tài)度1、員工進入崗位時必須穿著工作服，正確佩戴工作牌 （工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處 ）要保持工作服整潔、干凈；嚴禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，

10、拉鏈應拉緊2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。3、不準梳留怪異發(fā)型，女員工不準披發(fā)，留海不能過眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領，每天須剃胡須；不準留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴禁紋 身。4、不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。五）、禮貌待客1、進入客戶辦公室，應輕輕敲門，征得同意后方可進入。2、見到客戶應禮貌問好，早上應說“早上好”其它時問應說“您好3、嚴禁進入辦公室及重點區(qū)域。4、清掃中須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應放回原處。5、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應征得客戶的同意。6、工作中不慎損壞客戶的物品，應

11、及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理 或隱瞞不報。7、客戶經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應讓客戶優(yōu)先。六）、技術及操作規(guī)范1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機械設備進 行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內。2、廁所清掃時，應在門口擺放“清掃中”或“工作進行中”的牌子。3、清掃大廳地板時，應在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。4、工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。七）、保潔人員服務忌語禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、 你叫其它人、我有什么辦

12、法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不 關我事、找我們領導去，我就這樣了、我做不干凈?！本?、突發(fā)事件的處理清潔程序 一）、突發(fā)火警處理流程 救災結束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作; 用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面； 打掃地面積水，用拖把拖抹； 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程 項目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場； 組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理； 將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； 疏通后， 清潔員迅速打掃地面被污染處， 并接水管或用桶提水清洗地面， 直到目視無污物。三）施工影響環(huán)境衛(wèi)

13、生的應急處理流程： 如若遇公共場所設施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作； 整理客戶遺棄的雜物，并清掃場地； 對室內裝修期間，應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。 水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1時間安排：每天進行消殺工作2、消殺區(qū)域A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個樓層公共區(qū)域。3、消殺藥物 消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。4、消殺方式 消殺方式以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作要點：A、穿戴好防護衣帽。B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。C、對上述區(qū)域進行噴殺。6、注意事項：A、梯間噴殺時不要將藥

14、液噴在扶手或客戶的門上。B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰時噴藥。D、辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意關閉門窗，將藥液噴在 墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作： 滅鼠工作每月進行兩次（一）滅鼠區(qū)域1、中心的配套設施。2、大樓內有老鼠出沒的區(qū)域。（二）滅鼠方法1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。2、投放餌料注意事項A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。C禁止成片或隨意撒放。.D、放鼠藥必須在保證安全前提下進行，必要時掛上明顯標識。E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務記錄表中。F、消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。3、消殺工作標準A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。C、 檢查室內和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。D、抽檢樓道、房內有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過百分之一。三、消殺工作的管理與檢查1消殺工