辦公樓保潔方案

1、保潔服務(wù)方案按照要求 乙方需配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo):1、使貴公司所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。3、按要求清潔率達(dá)到100%，滿(mǎn)意率達(dá)到 98%。(嚴(yán)格按照甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時(shí)刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無(wú)投訴)。二、管理的模式乙方組建清潔組，并在甲方相關(guān)管理部門(mén)的檢查與監(jiān)督下,結(jié)合實(shí)際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。三、管理的設(shè)想以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為

2、支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格 按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。四、保潔人員崗位職責(zé)1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的計(jì)劃及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放；(2) 負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的計(jì)劃(以及突擊性、臨時(shí)性調(diào)配)；(3) 負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工 作；(4) 接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其他部門(mén)，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。2、保潔工作人員職責(zé)：負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區(qū)

3、域地面、墻面的清潔工作;(2) 負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作;負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線(xiàn)、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作;負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作;(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓麗有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作;(8) 按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作，對(duì)個(gè)別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、 糾正；(9) 完成甲方交辦的其他臨時(shí)性工作。五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求1、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)，有疑問(wèn)的地方事先與管理部門(mén)有效溝通。明確客戶(hù)對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的具體要求，對(duì)要求規(guī)定不明確的地方， 提供本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶(hù)修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。2、辦公大樓的清潔工作

4、根據(jù)甲方的實(shí)際情況做好年度、季度、月度計(jì)劃，保證讓客戶(hù)感覺(jué) 到每天都是一個(gè)整潔的環(huán)境。劃分責(zé)任制，每個(gè)崗位都要有確實(shí)可行的3、保潔人員針對(duì)每個(gè)區(qū)域制定相應(yīng)的工作計(jì)劃， 標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。4、 有專(zhuān)門(mén)的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量（有記錄）、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度, 收集客戶(hù)投訴，并作定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。5、按要求清潔率達(dá)到 100 %，滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上。6、接受客戶(hù)的日常檢查、投訴和警告，多次警告無(wú)效，甲方六、清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)雜物無(wú)污跡 臺(tái)階無(wú)污漬煙頭無(wú)垃圾 公共設(shè)施干凈無(wú)灰塵 步梯扶手無(wú)灰塵、臺(tái)階、室前無(wú)雜物、干凈 垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及

5、時(shí)處理 天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng) 燈架、燈、指示牌無(wú)粘貼物 無(wú)粘貼物 玻璃無(wú)灰塵無(wú)手印無(wú)粘貼物無(wú)污跡 不銹鋼立柱無(wú)污漬無(wú)粘貼物 安全通道門(mén)面無(wú)污跡無(wú)粘貼物 消防栓（箱）干凈無(wú)塵 瓷磚、玻璃墻面目視無(wú)污漬 電源箱頂部無(wú)灰塵 大理石花崗巖墻面表面光潔 鏡子光亮無(wú)手印無(wú)水跡 便池?zé)o污漬煙頭痰跡 小便器無(wú)污漬雜物、異味 隔板表面無(wú)污漬 洗水臺(tái)臺(tái)面無(wú)污跡光潔、池內(nèi)無(wú)雜物 水龍頭光亮顯原色 地面無(wú)污水漬無(wú)雜物 垃圾簍定時(shí)清理，表面無(wú)污漬積垢無(wú)陳積物 地漏無(wú)堵塞雜物 干手器、洗手液機(jī)器無(wú)塵無(wú)污跡 墻面無(wú)明顯手印 垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時(shí)、外體干凈公玻璃明亮無(wú)手印積灰門(mén)窗干凈無(wú)塵積灰渣 盆景無(wú)雜物、葉面無(wú)明顯積塵 人

6、行道無(wú)廢棄物 停車(chē)場(chǎng)無(wú)廢棄物 垃圾桶清倒及時(shí)、堆積物不超過(guò)三分之二七、清潔項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則區(qū)域序號(hào)類(lèi)別工作內(nèi)容天周月季辦公樓1地面硬質(zhì)地面清潔11硬質(zhì)地面推塵地面拖洗12墻低位墻面擦抹1護(hù)欄臺(tái)面、欄桿擦抹1墻角線(xiàn)擦抹13樓梯樓梯欄桿抹擦1樓梯臺(tái)階及地面清潔14天頂天花板抹塵15臨時(shí)裝修根據(jù)實(shí)際情況而定6垃圾清理垃圾桶內(nèi)垃圾1清潔垃圾桶表面1清潔垃圾桶內(nèi)部17其他指示牌、吊牌清潔1公共設(shè)施廣告燈箱清潔1公共設(shè)施清潔1衛(wèi) 生 間1天花板和固定設(shè)施12墻面、隔墻清潔13地面清潔1循環(huán)4大便器、小便池消毒5面盆、鏡面6水龍頭清潔7清理垃圾日產(chǎn)日清8門(mén)及門(mén)框、門(mén)把手清潔1外圍其他1人行道停車(chē)場(chǎng)清潔12綠化帶

7、清潔112垃圾清倒說(shuō)明：以上清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際持續(xù)優(yōu)化。八、保潔人員工作要求為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作 效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊(cè)。一）保潔人員行為準(zhǔn)則1、 須下級(jí)服從上級(jí)，一切行為聽(tīng)指揮（須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責(zé)任心）。2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。3、敬業(yè)愛(ài)崗，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工 作（服務(wù)）質(zhì)量。二）、保潔員工工作行為規(guī)范1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí) '

8、加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請(qǐng)。-2、上下班必須行走指定的員工通道。3、進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會(huì)客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看 電視、聽(tīng)收音機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩。5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場(chǎng)所。6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶(hù)和客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)使用不禮貌語(yǔ)言對(duì)待客戶(hù)。7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。8、當(dāng)班工作時(shí)間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺(jué)、休息。9、 公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠（適用于領(lǐng)班以上人員三）、保潔員工工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶(hù)

9、接觸時(shí)，必須使用規(guī)范禮貌用 語(yǔ)和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。2、微笑：微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，與客戶(hù)和客人接觸應(yīng)面帶微笑。3、反應(yīng)：對(duì)于客戶(hù)和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時(shí)解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù) 求使客戶(hù)和客人滿(mǎn)意。4、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶(hù)和客人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職 工作。5、真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品。6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶(hù)和客人提供周到的服務(wù)。四）、保潔員工儀表態(tài)度1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著工作服，正確佩戴工作牌 （工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處 ）要保持工作服整潔、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，

10、拉鏈應(yīng)拉緊2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過(guò)眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋 身。4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。五）、禮貌待客1、進(jìn)入客戶(hù)辦公室，應(yīng)輕輕敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入。2、見(jiàn)到客戶(hù)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”其它時(shí)問(wèn)應(yīng)說(shuō)“您好3、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公室及重點(diǎn)區(qū)域。4、清掃中須挪動(dòng)客戶(hù)的物品時(shí)，清掃完畢后應(yīng)放回原處。5、不隨便處理客戶(hù)放在陽(yáng)臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶(hù)的同意。6、工作中不慎損壞客戶(hù)的物品，應(yīng)

11、及時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理 或隱瞞不報(bào)。7、客戶(hù)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí)，應(yīng)讓客戶(hù)優(yōu)先。六）、技術(shù)及操作規(guī)范1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn) 行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。2、廁所清掃時(shí)，應(yīng)在門(mén)口擺放“清掃中”或“工作進(jìn)行中”的牌子。3、清掃大廳地板時(shí)，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。七）、保潔人員服務(wù)忌語(yǔ)禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒(méi)辦法、我沒(méi)空、這里不歸我管、 你叫其它人、我有什么辦

12、法、又不是我搞壞的、沒(méi)完沒(méi)了、有意見(jiàn)找公司去、不 關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈?！本?、突發(fā)事件的處理清潔程序 一）、突發(fā)火警處理流程 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)工作; 用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面； 打掃地面積水，用拖把拖抹； 檢查戶(hù)外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程 項(xiàng)目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)； 組織員工將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理； 將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染； 疏通后， 清潔員迅速打掃地面被污染處， 并接水管或用桶提水清洗地面， 直到目視無(wú)污物。三）施工影響環(huán)境衛(wèi)

13、生的應(yīng)急處理流程： 如若遇公共場(chǎng)所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳎?整理客戶(hù)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地； 對(duì)室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。 水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1時(shí)間安排：每天進(jìn)行消殺工作2、消殺區(qū)域A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域。3、消殺藥物 消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲(chóng)類(lèi)噴灑劑等。4、消殺方式 消殺方式以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作要點(diǎn)：A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。6、注意事項(xiàng)：A、梯間噴殺時(shí)不要將藥

14、液噴在扶手或客戶(hù)的門(mén)上。B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。D、辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門(mén)窗，將藥液噴在 墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作： 滅鼠工作每月進(jìn)行兩次（一）滅鼠區(qū)域1、中心的配套設(shè)施。2、大樓內(nèi)有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。（二）滅鼠方法1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。2、投放餌料注意事項(xiàng)A、先放一張寫(xiě)有“滅鼠專(zhuān)用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。C禁止成片或隨意撒放。.D、放鼠藥必須在保證安全前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)A、檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。B、檢查辦公室，目視無(wú)蒼蠅孳生地。C、 檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5只。D、抽檢樓道、房?jī)?nèi)有無(wú)明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過(guò)百分之一。三、消殺工作的管理與檢查1消殺工