某公司績(jī)效考核辦法附全套表格制度與操作方案

1、今日工作計(jì)劃 上午 表格隨時(shí)放在你的身邊，每一個(gè)小時(shí)寫(xiě)一次，記錄你每個(gè)小時(shí)的工作結(jié)果。下班前總結(jié)今日成果！9:00-9:30高效時(shí)間管理表格姓名 2011年 月 日時(shí) 間工 作 內(nèi) 容60以下未完成原因，何時(shí)完成月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響A，今天最重要的第一件事31.已經(jīng)完成？2.未完成原因？3.何時(shí)再完成？小計(jì)9：30-10:0010:00-10:30B，今天最重要的第二件事41.已經(jīng)完成？2.未完成原因？3.何時(shí)再完成？10:30-11:00本月未完工作及情況說(shuō)明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：11:00-11:305部門(mén)考評(píng)C

2、，今天最重要的第總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：件事月末考評(píng)得分（加、減分，±3分）：已經(jīng)完成？2.未完成原因？3.何時(shí)再完成？611:30-12:00公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：下午 連一個(gè)星期都堅(jiān)持不了的人就是一個(gè)半途而廢的人，簡(jiǎn)稱一個(gè)廢人，一個(gè)廢人是很難有成就的！13:00-13:30最終評(píng)定等級(jí)（簽名）：備注：1、員工填寫(xiě)“自評(píng)分”欄，部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“部門(mén)評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門(mén)負(fù)責(zé)人將部門(mén)考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評(píng)得分月度工作考評(píng)得分×70 + 月度綜合表現(xiàn)得分×30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。今天最重要

3、的第部門(mén)負(fù)責(zé)人審核： 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4：部門(mén)月度互評(píng)表_1.已經(jīng)完成？部互評(píng)調(diào)查表2.填報(bào)時(shí)間： 年 月何時(shí)再完成？14:30-15:3015:30-16：0016:30-17:00）分 認(rèn)真（ ）分（ ）分 決不找借口（ ）分 今日總分（ 13序號(hào)30-14:00考核內(nèi)容分值級(jí)別評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)14:00-14:30評(píng)議部門(mén)及分值備注E，今天最重要的第及評(píng)分區(qū)間件事11.團(tuán)隊(duì)精神2.未完成原因？3.何時(shí)再完成？A90100部門(mén)員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作良好B6089你用什么樣的心態(tài)對(duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待你。部門(mén)員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓16:

4、00-16:30059部門(mén)員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較差2自律力每日心態(tài)管理：以下每項(xiàng)做到評(píng)分，未做到評(píng)0分。9010017:00-17:30能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守堅(jiān)守承諾 （6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C）分059 ）分 效率（自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律 分317:30-18:00工作失誤 和 A保證完成任務(wù)（BC059 心態(tài)只有兩種月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）一種是積極的，評(píng)分為備注：1、本表為填報(bào)部門(mén)對(duì)公司其他部門(mén)當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。20

5、日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件5：部門(mén)月度考核表年心態(tài)管理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)_部考核表部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 評(píng)分項(xiàng)目月 日 考核人簽字： B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán)隊(duì)精神5%A90100部門(mén)員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作良好B6089部門(mén)員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓積極配合：不僅能聽(tīng)從指示，而且會(huì)主動(dòng)請(qǐng)示，主動(dòng)思考配合，對(duì)客戶的需求反應(yīng)快速，能使領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)省心力，是得力的助手。C059部門(mén)員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門(mén)對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考

6、。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門(mén)當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表承諾獻(xiàn)身：這是最佳的狀態(tài)，被領(lǐng)導(dǎo)者不僅能主動(dòng)配合，而且會(huì)奮不顧身，遇到困難自己解決，把領(lǐng)導(dǎo)者的想法當(dāng)作自己的想法，而且會(huì)拿出 100% 的熱情與能力去面對(duì)任務(wù)，這種部屬不僅是主管的助手，更是他的知心人，對(duì)組織不僅能產(chǎn)生貢獻(xiàn)，還能處處維護(hù)公司的利益、形象、原則與文化。 _ 年 _ 月高管人員月度考核表 姓名： 崗位： 填報(bào)時(shí)間：年月日有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)層次A級(jí)：90-100有效領(lǐng)導(dǎo)分為戰(zhàn)略、管理與行為三個(gè)層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景、文化、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)，也是公司的核心架構(gòu)，這個(gè)層次主

7、要是保證公司的大方向具有前景、吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力，如果出問(wèn)題，即使主管為人很好，對(duì)待部屬公平合理，管理制度嚴(yán)密，都不能保證領(lǐng)導(dǎo)的效能，因?yàn)榇蠹也徽撊绾闻?，都?huì)帶來(lái)失敗的結(jié)局，即使運(yùn)用一時(shí)的手段可以保持員工的積極性，但是等熱情一過(guò)，從夢(mèng)中醒來(lái)，才發(fā)覺(jué)是一場(chǎng)空，這時(shí)很容易便一哄而散。 序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強(qiáng)，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會(huì)造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)傾向于一致性，兵法中所說(shuō)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義將之道，乃在于通志于眾"評(píng)分范圍 實(shí)際得分

8、備注1執(zhí)行力（30）根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門(mén)的工作；能有效組織部門(mén)資源以確保公司及部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門(mén)內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）B級(jí)：60-89C級(jí)：0-592下屬督導(dǎo)力（20）能有效指導(dǎo)分管部門(mén)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門(mén)員工的工作熱情，并制造良好部門(mén)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-59行為層次主要是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的表現(xiàn)，包含是否以身作則、是否關(guān)心部屬、是否公平待人、是否指揮得當(dāng)、是否顧及個(gè)別需求與不同情況下的合理處置。這個(gè)層次會(huì)影響部屬個(gè)人的意愿與態(tài)度，

9、進(jìn)而產(chǎn)生向心力或離心力，最終導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行的速度、質(zhì)量與成本。3計(jì)劃力（30）具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門(mén)工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門(mén)目標(biāo)；A級(jí)：90-100以上三個(gè)層次，上面兩層主要是高階主管的職責(zé)，下面兩層是中層主管的職責(zé)，具體職責(zé)如下所示： B級(jí)：60-89C級(jí)：0-594團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10）參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)；與同事和協(xié)作部門(mén)保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)級(jí)：90-1001. 建立愿景與共識(shí)-心理學(xué)大師馬斯洛曾說(shuō)："B級(jí)：

10、60-89C級(jí)：0-595自律力（2. 制定戰(zhàn)略與組織能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它管理制度，為人正直，以公司利益為重"A級(jí)：90-100上兵伐謀B級(jí)：60-89C級(jí)：0-593. -其 他其他加/減分項(xiàng)目4. 創(chuàng)建文化與維持-文化是組織的靈魂，也是看不見(jiàn)摸不著，但卻時(shí)時(shí)刻刻影響組織運(yùn)作的力量。文化是價(jià)值觀、行為、習(xí)慣、風(fēng)俗、典禮、儀式的綜合體，也是所有人員的內(nèi)在規(guī)范，合理強(qiáng)勁的企業(yè)文化可以帶來(lái)企業(yè)的生命力與內(nèi)聚力，可以使組織遵循較佳的路徑行走，也是企業(yè)的無(wú)形地圖。最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫(xiě)，并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件7焦點(diǎn)"與"

11、;一致性"_年_月員工月度考核匯總表填報(bào)部門(mén)： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日建立程序與標(biāo)準(zhǔn) - 無(wú)規(guī)矩不能成方圓，組織要能有效運(yùn)作，中層主管必須建立必要的標(biāo)準(zhǔn)與程序，并將這些規(guī)范，移植到組織中，成為組織的智能與習(xí)慣，使部屬樂(lè)意遵從，并能產(chǎn)生更高的效能。 2. 3. 4. 培育部屬-在中國(guó)，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮、準(zhǔn)備進(jìn)入WTO然而人類要完成任務(wù)，迎接挑戰(zhàn)，滿足需求，解決問(wèn)題仍然需要透過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成，所以任何期望生存發(fā)展的單位、組織或企業(yè)，都需要學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)的技巧，在高度變化的環(huán)境中，人員的組成經(jīng)常改變，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功夫，更是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不可或缺的技能。1. 具有共同的愿望與目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四

12、要素以后，我們要探討在實(shí)際的工作環(huán)境中，如何有效的建立團(tuán)隊(duì)？ 1. 評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況；序號(hào)部門(mén)考核等級(jí)被考核人備 注A依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解成為部門(mén)具體的工作目標(biāo)，并依此制定執(zhí)行的方案，并將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)娜?，在合理的預(yù)算與時(shí)間內(nèi)，達(dá)成組織的目標(biāo)。BCD簽 字1當(dāng)部屬的能力不足，便會(huì)造成交代給他的任務(wù)，無(wú)法有效的完成，所以除了提高意愿外，還要培育部屬，使其能力能滿足任務(wù)的需求，而當(dāng)前的環(huán)境變化快速，技能也需要跟著改變，所以培育部屬便成為持續(xù)性的活動(dòng)，學(xué)習(xí)型組織與終身學(xué)習(xí)的觀念，是現(xiàn)代化組織必然的趨勢(shì)。234"人類是群居的動(dòng)物""團(tuán)結(jié)力量大""中國(guó)

13、人是一片散沙"似乎都是常常聽(tīng)到的詞句，然而作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，需要建立何種團(tuán)隊(duì)才能在高度競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)成長(zhǎng)獲利呢？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要，可是領(lǐng)導(dǎo)好象是一種藝術(shù)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)的功夫能學(xué)習(xí)嗎？56任何聚集在一起的群體都可以稱為團(tuán)體，旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個(gè)教室里上課的學(xué)員，在同個(gè)醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為必須要有以下幾個(gè)條件： 73. 具有共同的規(guī)范與方法 同樣的旅游團(tuán)，干練的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊(duì)，無(wú)能的導(dǎo)游可能導(dǎo)致大家憤憤不平，例如到某個(gè)景點(diǎn)，有些人想多照像，多看看，有些人覺(jué)得無(wú)聊，想快點(diǎn)走，這是愿望與目標(biāo)不同，上車時(shí)間已到，某些人還姍姍來(lái)遲，引起其它人不滿，

14、導(dǎo)游不及時(shí)處理，便會(huì)破壞和諧的關(guān)系；至于上車以后的位置安排，沒(méi)有合理的輪換，以致于有些人老是坐較差的位置，到最后，干脆誰(shuí)先上車，便占好位置，前個(gè)人又抱怨，這是他的位置，這是因?yàn)槿狈餐囊?guī)范與方法，導(dǎo)致的矛盾現(xiàn)象。所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功夫，不僅用于正式的工作場(chǎng)所，日常生活中，如果能善用這項(xiàng)功夫，也能解決問(wèn)題與紛爭(zhēng)，促進(jìn)合作與關(guān)系，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。炒菜要先備料，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，必須先掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的要素。團(tuán)隊(duì)的要素基本上有四個(gè)，目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者乃運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，建立和諧關(guān)系，建立與鞏固規(guī)范的作用，讓一群人，從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。8心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：杰出

15、團(tuán)隊(duì)的顯著特征，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說(shuō)"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的。至于團(tuán)隊(duì)規(guī)范方面，沒(méi)有規(guī)矩?zé)o法成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會(huì)一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問(wèn)題，報(bào)銷缺乏制度，休假?zèng)]有清晰的規(guī)定，獎(jiǎng)懲沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測(cè)、不信任，當(dāng)然寫(xiě)下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范

16、，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。 91112131415161718192021222324252627小計(jì)備注1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10；B級(jí)：100發(fā)放；C級(jí)：60發(fā)放；D級(jí)：不予發(fā)放；2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫(xiě)，在相應(yīng)欄目位置打“”即可； 3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人： 審批：附件8：?jiǎn)T工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報(bào)部門(mén)： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日序號(hào)部門(mén)姓名月度考核等級(jí)年 度被考核人備 注123456789101112評(píng)定等級(jí)簽 字123456789101112131415

17、16小計(jì)備注1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）即可；2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人： 審批：附件9：部門(mén)年度考核匯總表_年度部門(mén)考核匯總表填報(bào)部門(mén)： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日序號(hào)部門(mén)名稱月度考核等級(jí)年 度被考核部門(mén)備 注123456789101112評(píng)定等級(jí)負(fù)責(zé)人簽字1234567891011小計(jì)說(shuō)明1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）；3、部門(mén)負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人： 審批：某集團(tuán)績(jī)效考核辦法總則第一條 目的為

18、了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開(kāi)崗位。組織管理體系績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。部門(mén)主管對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？?jī)效考核指標(biāo)體系業(yè)績(jī)類指標(biāo)業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門(mén)

19、主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的KPI（Key Performance Index：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門(mén)符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門(mén)基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門(mén)主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主

20、觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門(mén)主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部

21、門(mén)服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門(mén)的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門(mén)的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門(mén)主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門(mén)之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝

22、通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。第十五條 績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考核指標(biāo)第三章3. 觀察結(jié)果；第十六條 集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式首先團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況如何？這稱為"團(tuán)隊(duì)成熟度"，根據(jù)不同的成熟度，要運(yùn)用不同的對(duì)策，成熟度可以分為四個(gè)階段，以下說(shuō)明每個(gè)階段的特征、管理重點(diǎn)以及該階段的目標(biāo)。1. 形成期：從混亂中理順頭緒的階段 - 主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。 上級(jí)滿意度主要通

23、過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成。第十八條 -挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。包括撰寫(xiě)述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般2030分鐘），評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn)（1015分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條 中期述職內(nèi)容·目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）·主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）·主要問(wèn)題分析（失敗事例分析）特征-分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）·績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施·能力提升要點(diǎn)及方法·要求得到的支持與幫助·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條 協(xié)作指標(biāo)方法業(yè)績(jī)考核過(guò)程第二十二條 考核

24、指標(biāo)的制定原則第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容第十九條 中期述職方式計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來(lái)源 統(tǒng)計(jì)周期2. 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開(kāi)和簽訂書(shū)面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行 。 考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程，不存在沒(méi)有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條 部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序在部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門(mén)主管）正式溝通后確定。 部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門(mén)KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門(mén)提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下協(xié)商，原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)

25、績(jī)類考核指標(biāo)?？?jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門(mén)保留一份。 第二十四條 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序由部門(mén)主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門(mén)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門(mén)保留一份。第二十五條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于

26、總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門(mén)列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門(mén)，由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門(mén)不要超過(guò)三個(gè)?？己瞬块T(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門(mén)。第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過(guò)3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開(kāi)。由部門(mén)主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門(mén)統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第五章 考核方法的輔導(dǎo)第二十八條 考核輔導(dǎo)

27、內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。 考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條 數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指

28、標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門(mén)。第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門(mén)主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)主管的相應(yīng)等級(jí)。 等級(jí)項(xiàng)目 ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門(mén)員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)員工的相應(yīng)等級(jí)。員工等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20

29、%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門(mén)進(jìn)行投訴，接受投訴的部門(mén)和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)和E級(jí)時(shí)，被

30、考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條 考核成績(jī)調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績(jī)考核分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開(kāi)發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條 解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂?？?jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)： 任職人： 年 月日考 核項(xiàng) 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加

31、、扣分自評(píng)考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問(wèn)題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管

32、理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總 計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍自(年/月/日: 到(年/月/日:進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日:評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫(xiě)完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部; 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn),暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn),上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋 如果有

33、必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密綜合能力 5-非常優(yōu)秀；4很好； 3合格稱職；2需要改進(jìn)；1不稱職1業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分- 非常優(yōu)秀 4分很好3分合格, 稱職2分需要改進(jìn)1分不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1 熟悉工作要求、技能和程序  2.2 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品  2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響

34、的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向  2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）  2.5了解下屬工作及職責(zé)  評(píng)語(yǔ)3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試3.2 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語(yǔ)4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品

35、及服務(wù)4.3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5贏得客戶的信任和尊重  評(píng)語(yǔ)5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn)5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6 能夠與下屬建立雙向溝通  評(píng)語(yǔ)6. 判斷力及時(shí)效性評(píng)定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4 能夠針對(duì)

36、嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn)6.5 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式評(píng)語(yǔ)7.溝通能力評(píng)定7.1 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書(shū)面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語(yǔ)8. 工作責(zé)任心評(píng)定8.1 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況8.2可信度和可依賴度8.3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度8.4 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助8.5 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語(yǔ)9. 計(jì)劃性評(píng)定9.1 能夠有效制

37、定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案評(píng)語(yǔ)10. 工作質(zhì)量評(píng)定10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評(píng)語(yǔ):  11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅  評(píng)語(yǔ)評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述_評(píng)估人簽名：_示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的

38、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)p 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃1.員工的生產(chǎn)力有所提高；2.員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.管理人員的勝任力得到提高。1. 50%70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。2. 75%90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。p 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁

39、員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。p 建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有12次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。p 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和

40、提供的信息）1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò)5次；2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿意可能會(huì)來(lái)自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒(méi)有找到；*提供信息遲到。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意；2.解決問(wèn)題的方案。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作；2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色；*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需